Pernahkah Anda mendengar ungkapan “setiap pembelian satu lini produk berarti Anda turut menyumbang biaya pendidikan bagi anak-anak miskin di pedesaan” atau malah tertarik untuk mengikuti program tersebut? Ini adalah pemasaran empatik, teknik pemasaran yang menggunakan empati untuk menarik konsumen. Empati adalah cara yang efektif untuk terhubung dengan konsumen. Anda perlu memahami emosi konsumen dan membuat mereka membayar produk/jasa yang Anda tawarkan Setiap keputusan yang diambil seseorang dipengaruhi oleh emosi yang mereka rasakan. Ini harus datang sebelum pemasaran, yaitu. membangun hubungan emosional dengan pelanggan. Setelah hubungan emosional dengan pelanggan terjalin, lebih mudah mengubahnya menjadi penjualan.
Sebelum kita membahas lebih dalam tentang strategi pemasaran ini. Itu bagus, Anda tahu apa artinya empati. Empati secara harfiah mengacu pada kemampuan seseorang untuk merasakan situasi atau kondisi orang lain dari sudut pandangnya sendiri. Dalam hal ini, misalkan Anda melihat seorang korban bencana alam yang kehilangan keluarga atau rumahnya. Anda bisa merasakan betapa sedihnya orang itu. Akibatnya, Anda merasa tidak berdaya dan ingin menawarkan bantuan apa pun yang Anda bisa. Mungkin dengan memberinya makan atau pakaian, atau bahkan memulai penggalangan dana untuk mengumpulkan dana dari masyarakat yang dapat digunakan sebagai modal untuk membangun tempat penampungan dasar bagi korban bencana alam. Nah, dari penjelasan singkat di atas, Anda pasti sudah memiliki gambaran tentang strategi empati marketing bukan? Sederhananya, empati pemasaran adalah metode pemasaran di mana Anda, sebagai pemilik bisnis, menggunakan empati konsumen untuk meningkatkan penjualan bisnis Anda. Jangan khawatir, ini tidak seburuk kedengarannya. Karena pada akhirnya, semua keputusan terkait pembelian kembali ada di tangan konsumen. Tugas Anda hanyalah membuat mereka membeli, bukan memaksa mereka dengan kampanye iklan yang berkelanjutan. Tujuan utamanya adalah untuk menghubungkan brand perusahaan Anda dengan target konsumen untuk menciptakan engagement. Lalu apa saja contoh penggunaan empathic marketing itu sendiri? Kami memberikan beberapa contoh di bawah ini untuk memudahkan Anda memahaminya.
1. Menunjukkan bagaimana bisnis Anda saat ini Salah satu cara paling efektif untuk menerapkan strategi pemasaran empati adalah dengan menunjukkan kepada konsumen keadaan bisnis Anda saat ini. Anda bisa melakukannya dengan merekam seluruh operasi perusahaan, mulai dari proses produksi hingga distribusi ke konsumen. Selain itu, Anda juga bisa melaporkan kondisi bisnis yang sedang Anda alami di tengah situasi sulit seperti saat ini. Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis di bidang kuliner, Anda bisa melihat bagaimana pandemi ini membuat Anda rugi besar. Dimana banyak bahan mentah yang membusuk atau harus dibuang karena sudah tidak segar dan tidak dapat digunakan lagi. Sebaliknya, Anda menawarkan diskon atau paket kepada pelanggan untuk produk yang Anda tawarkan. Tentunya hal ini dilakukan dengan tetap memperhatikan keuntungan yang didapat. Misalnya, jika sebelumnya Anda memiliki laba bersih 10% dari penjualan produk, kini Anda dapat menguranginya menjadi 5%. Tentu saja, selama itu masih menguntungkan bagi Anda, tidak masalah bukan? 2. Dapatkan konsumen terlibat langsung dalam proses Selanjutnya, Anda juga bisa mengajak konsumen untuk berpartisipasi dalam proses empatic marketing ini. Salah satu cara yang cukup ramai adalah dengan mendonasikan sebagian hasil penjualan produk Anda kepada mereka yang membutuhkan. Misalnya, jika terjadi bencana alam di suatu daerah, Anda bisa mengajak konsumen untuk membeli produk Anda sekaligus berdonasi. Cara lain untuk melibatkan konsumen dalam proses pemasaran ini adalah dengan meminta kritik atau saran mereka tentang produk Anda. Hal ini dinilai efektif dalam menciptakan bonding dengan konsumen, karena secara tidak langsung Anda memberi mereka ruang untuk berpendapat terhadap perkembangan bisnis Anda ke depan. Tentu saja, Anda harus selalu menanggapi kritik atau saran, dan itu tidak boleh hanya formalitas. Kritik dan saran yang benar-benar bermanfaat harus diperhatikan dan kemudian ditindaklanjuti, agar pelanggan juga merasa bahwa yang penting bagi mereka didengarkan oleh brand Anda. Dengan cara ini, hubungan antara konsumen dan merek Anda akan semakin kuat di masa depan. 3. Ciptakan fleksibilitas dan inovasi purna jual Anda pasti pernah menemukan beberapa merek yang menawarkan jaminan uang kembali jika produk tersebut tidak memberikan manfaat yang diiklankan. Ini adalah inovasi purna jual yang mereka gunakan untuk meyakinkan pelanggan bahwa produk mereka layak untuk dicoba. Nah, Anda bisa mencobanya agar konsumen lebih banyak yang mencoba produk yang Anda jual. Cara ini sangat efektif untuk digunakan di berbagai industri. Misalnya, jika Anda membuka usaha makanan, Anda bisa menggunakan slogan “Garansi uang kembali jika tidak suka”. Tentunya ini berarti Anda harus benar-benar yakin bahwa makanan atau minuman yang Anda tawarkan memiliki rasa yang khas dan dapat dinikmati oleh banyak orang. 4. Sesuaikan metode pemasaran yang Anda gunakan Ada banyak cara berbeda untuk mendekati merek dan konsumen Anda. Dimulai dengan menggunakan media sosial yang mudah diakses oleh pelanggan untuk menciptakan inovasi produk atau penawaran yang sangat mereka butuhkan saat ini. Di masa pandemi saat ini, memperhatikan pelanggan sangat berarti bagi mereka. Hal ini memungkinkan Anda untuk memberikan hadiah barang dagangan kecil kepada pelanggan Anda untuk setiap pembelian produk yang memiliki nilai nominal tertentu untuk perusahaan Anda. Misalnya saja menawarkan masker resmi dari brand Anda, mengingat masker saat ini menjadi salah satu barang yang perlu dimiliki dan digunakan banyak orang.
Memanfaatkan empati konsumen di masa pandemi Selama pandemi, kondisi mental masyarakat mengalami tiga hal; takut, sibuk dan di luar kendali. Orang cenderung bergerak sesuai dengan psikologi yang mereka alami. Hal itu terbukti saat kasus pertama COVID-19 di Indonesia membuat masyarakat berbondong-bondong membeli masker tanpa pikir panjang. McKinsey juga mencatat bahwa di masa krisis, terutama selama pandemi COVID-19, konsumen memilih untuk membeli berdasarkan apa yang paling mereka butuhkan. Hal ini juga dikonfirmasi dalam sebuah studi oleh Marketing Diving. 56% pelanggan memilih produk yang menunjukkan empati konsumen selama masa-masa sulit. Dalam hal ini adalah pandemi COVID-19. Mengetahui bahwa pemasaran berdasarkan empati konsumen sangat efektif selama krisis pandemi, berikut adalah 4 contoh empati pemasaran untuk dicoba dalam bisnis Anda. Perkenalkan bisnis Anda kepada konsumen Salah satu cara untuk membangun empati pelanggan adalah dengan memberi tahu pelanggan tentang keadaan bisnis Anda saat ini. Bagaimana mengelola produk, kondisi bisnis Anda saat ini, tindakan kesehatan, proses kerja, Anda dapat mengkomunikasikan pengiriman kepada konsumen. Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis pengemasan makanan, Anda dapat membuat kampanye media sosial secara langsung atau video untuk menunjukkan bagaimana Anda mengolah makanan untuk dijual dan bagaimana Anda mengemas produk Anda sesuai dengan kondisi karyawan Anda. Anda juga bisa memberi tahu konsumen kondisi apa yang sedang dihadapi bisnis Anda saat ini dengan membangun interaksi. Untuk empati Anda dan merek Anda untuk menjangkau konsumen Anda. Misalnya, jika Anda adalah bisnis layanan perangkat lunak, Anda dapat memberi tahu konsumen bahwa situasi COVID-19 akan memengaruhi saran di tempat. Jadi mereka menawarkan diskon kepada konsumen dan alat saran alternatif sebagai bentuk empati. Selain peristiwa dan keadaan, Anda juga harus secara terbuka menjelaskan bagaimana produk Anda akan menjangkau konsumen. Misalnya saat pengiriman barang, informasikan kepada konsumen bahwa barang bisa saja tertunda karena peraturan PSBB dan lain-lain. Libatkan konsumen secara langsung Cara terbaik untuk mengajarkan empati adalah dengan mempraktikkannya secara langsung. Anda dapat melibatkan konsumen Anda dalam proses bisnis Anda. Konsumen Anda dapat terhubung langsung dengan bisnis Anda dalam berbagai cara. Misalnya melalui pembelian grosir produk konsumen, dengan hasil penjualan produk tersebut disumbangkan ke rumah sakit. Anda juga dapat melibatkan konsumen dengan membuka saluran opini dan masukan pada produk atau strategi yang layak. Membuat konsumen merasa memiliki merek Anda adalah hasil mendasar dari membangun empati ke dalam strategi pemasaran. Format aftermarket untuk fleksibilitas dan keandalan Anda dapat menawarkan fleksibilitas kepada konsumen dengan berfokus pada produk layanan. Misalnya, melalui jangka waktu pembayaran yang diperpanjang, jaminan uang kembali, atau fleksibilitas pembayaran. Anda juga dapat menawarkan perawatan yang andal, misalnya dengan memperpanjang masa garansi, layanan 24/7 dengan konferensi video, dan layanan konsultasi gratis. Layanan purna jual atau purna jual yang handal dapat membangun empati yang baik bagi konsumen. Siapkan kampanye bisnis Anda Selama pandemi, orang biasanya stres dan cemas. Orang juga cenderung memilih produk yang paling cocok untuk mereka. Posisikan kampanye branding Anda sebagai konsumen. Buat pelanggan Anda mengatakan, "Kami berada di perahu yang sama" ketika mereka melihat kampanye merek Anda. Buat kampanye branding yang dapat membuat konsumen percaya bahwa Anda peduli. Anda dapat mencoba konten yang dapat dibagikan, iklan yang dipersonalisasi, dan konten komedi satir untuk kampanye branding Anda. Namun, perlu diingat bahwa kampanye yang Anda buat tidak boleh sensitif, apalagi jika diarahkan pada kondisi pandemi saat ini. Misalnya, jika Anda adalah perusahaan makanan dan sedang melakukan kampanye, lebih baik celupkan jari Anda ke dalam cabai! Kampanye semacam itu selama pandemi dapat memicu kebencian terhadap merek Anda, bukan empati.
Empati marketing merupakan nilai tambah yang dapat membuat orang melakukan sesuatu / mengambil peran mereka dalam memecahkan masalah sosial di lingkungan. Contohnya adalah jika Anda ingin membeli produk dengan spesifikasi yang sama, namun penjual menawarkan untuk mengikuti kampanye “Sebagian hasil penjualan akan disumbangkan untuk tenaga kesehatan melawan Covid 19”. Orang secara naluriah memilih membeli produk tersebut karena persamaan dan perbedaan harga yang tidak terlalu besar. Penjual dengan demikian berhasil menembus sisi emosional pelanggan. Empathic marketing juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi tentang kebutuhan konsumen, karena konsep ini pada dasarnya menuntut kita untuk memposisikan diri kita sebagai pelanggan, memahami apa yang mereka butuhkan dan membantu mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan. Tenaga penjualan harus mampu memposisikan diri sebagai pemecah masalah yang mereka butuhkan.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2025
Baca Selengkapnya..
Pendahuluan Crowdfunding telah menjadi tren yang menarik bagi para wirausahawan baru dalam memulai dan mengembangkan bisnis mereka. Metode ini tidak hanya memberikan akses ke modal yang lebih besar, tetapi juga memungkinkan mereka untuk meningkatkan visibilitas bisnis dan mendapatkan umpan balik ya
Baca Selengkapnya
Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, upaya untuk memaksimalkan hubungan dengan pelanggan menjadi semakin penting. Untuk mencapai hal ini, perusahaan harus memanfaatkan alat teknologi yang tepat. Dua alat yang paling sering digunakan adalah CRM (Customer Relationship Management) dan ERP (Enterpr
Pengantar Dalam beberapa tahun terakhir, perkembangan teknologi drone telah menciptakan berbagai peluang baru dalam berbagai bidang, mulai dari logistik hingga pengawasan lingkungan. Dari awalnya digunakan untuk memantau udara atau fotografi, kini drone telah memasuki dunia logistik dengan kegunaan
Pendahuluan Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, memahami dan mengikuti tren pasar merupakan hal yang penting untuk kesuksesan sebuah perusahaan. Sebagai bagian dari tim kami, kami percaya bahwa memanfaatkan tren pasar adalah kunci untuk meningkatkan pendapatan bisnis dan tetap relevan di teng
Dalam era digital yang terus berkembang, teknologi wearable telah menjadi sebuah fenomena yang sangat populer di kalangan masyarakat. Perangkat-perangkat wearable, seperti smartwatch, fitness tracker, dan augmented reality glasses, kini semakin banyak digunakan oleh individu, termasuk di lingkungan
Pengantar Teknologi kecerdasan buatan (AI) telah menjadi bagian penting dari berbagai industri, termasuk industri kreatif. Salah satu teknologi AI yang mendapat perhatian besar adalah AI generatif, yang mampu menciptakan konten secara otomatis. Dalam laporan ini, kami akan menjelajahi dampak positi
Pendahuluan Dalam dunia startup, kita sering mendengar istilah “unicorn” yang digunakan untuk merujuk pada perusahaan startup yang memiliki valuasi lebih dari 1 miliar dolar. Mereka adalah pemenang besar di arena bisnis, menarik perhatian investor dan media dengan pertumbuhan mereka yan
Di era kerja yang terus berkembang pesat saat ini, konsep kerja hibrida telah menjadi sangat penting. Kerja hibrida mengacu pada pendekatan fleksibel yang memungkinkan karyawan untuk bekerja baik dari kantor maupun lokasi lain seperti rumah mereka. Artikel ini akan menjelaskan definisi, komponen uta
Pendahuluan Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, menjaga loyalitas pelanggan merupakan hal yang sangat penting. Loyalitas pelanggan dapat memberikan kestabilan pendapatan dan meningkatkan reputasi merek. Salah satu strategi yang efektif untuk mencapai hal ini adalah dengan menerapkan strate
Dalam era teknologi yang terus berkembang pesat seperti saat ini, konsep Digital Twin telah muncul sebagai alat yang sangat powerful dalam bidang simulasi dan pengembangan proyek bisnis. Digital Twin merupakan representasi virtual dari suatu sistem fisik yang ada sebagai entitas terpisah. Ini berfun
Pendahuluan Selamat datang dalam dunia robotika yang memukau! Perkembangan teknologi robotika telah membawa perubahan yang luar biasa dalam kehidupan kita sehari-hari, mulai dari industri manufaktur hingga rumah tangga. Bersama-sama, kita akan menjelajahi bagaimana robotika telah mengubah cara kita
Dalam era digital yang terus berkembang, digitalisasi supply chain menjadi kunci utama dalam meningkatkan efisiensi operasional perusahaan. Supply chain memainkan peran yang sangat penting dalam mengatur alur barang dan informasi dari pemasok hingga konsumen akhir. Dengan adanya teknologi digital ya
Pendahuluan Dalam dunia bisnis yang terus berubah dan penuh dinamika, pertanyaan seputar kemampuan perusahaan untuk beradaptasi dengan teknologi menjadi semakin relevan. Termasuk antara startup yang sering dikaitkan dengan inovasi dan kecepatan, serta korporasi yang memiliki sumber daya dan infrast
Smart Cities atau kota pintar merupakan konsep perkotaan yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) untuk meningkatkan kualitas hidup, efisiensi, dan keberlanjutan. Konsep ini melibatkan pengelolaan infrastruktur perkotaan dan layanan seperti transportasi, energi, air, dan limbah sec
Transformasi Bisnis Konvensional ke Digital: Kunci Bertahan di Era Disrupsi Pendahuluan Apakah Anda pernah merasa bisnis Anda terjebak di masa lalu? Mungkin proses operasionalnya lambat, sistemnya usang, atau bahkan terasa sulit untuk bersaing dengan pemain baru yang lebih gesit. Saya pun pernah
Dalam era digital yang terus berkembang, teknologi nirkabel telah menjadi salah satu inovasi yang paling mengubah cara kita berinteraksi dengan perangkat elektronik. Salah satu aspek yang paling menarik dari teknologi nirkabel adalah kemampuannya untuk memungkinkan pengisian daya tanpa kabel. Dengan
Pendahuluan Di era digital yang terus berkembang pesat ini, kita menyaksikan banyak perubahan signifikan yang mengubah cara kita berinteraksi dengan dunia. Salah satu tren yang menonjol dan terus menarik perhatian kita adalah Internet of Things (IoT). IoT bukan sekadar kata kunci; ia merupakan revo
Analisis Lanskap Ancaman Siber di Indonesia Kehadiran digital di Asia Tenggara telah menyaksikan peningkatan yang signifikan dalam serangan siber, dan Indonesia muncul sebagai target utama di wilayah tersebut. Dengan jumlah serangan siber yang mencapai 8 juta, Indonesia menghadapi tantangan besar d
Revolusi Industri 4.0 telah membawa perubahan mendasar dalam cara industri manufaktur beroperasi, dengan mengintegrasikan teknologi canggih seperti Internet of Things (IoT), kecerdasan buatan (AI), analitik data, robotika cerdas, dan sistem siber-fisik. Salah satu transformasi paling signifikan yang
Pendahuluan Pada tahun 2024, dunia teknologi diprediksi akan mengalami perubahan besar dengan fokus utama pada energi bersih dan jaringan private 5G. Perkembangan teknologi yang pesat dalam beberapa tahun terakhir menunjukkan bahwa tren ini akan terus mendominasi landscape teknologi di masa depan.
Dalam era digital yang terus berkembang pesat saat ini, teknologi 5G dan Internet of Things (IoT) telah menjadi topik yang semakin populer. Kedua teknologi ini memiliki potensi untuk merevolusi cara bisnis beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Artikel ini bertujuan untuk menjelajahi d
Pengantar Di era digital yang terus berkembang, dunia kita sedang disulap oleh teknologi baru yang menjanjikan untuk mengubah cara kita hidup, bekerja, dan berinteraksi. Salah satu perkembangan terbesar di horizon teknologi adalah munculnya jaringan 5G pribadi dan komputasi edge. Teknologi-teknolog
Some company/organization that have used our services
Some company/organization that have collaborated with us
It's your time to collaborate with us!