Apa itu Balance Scorecard (BSC)

Balanced Scorecard terdiri dari dua suku kata, Balanced yang berarti seimbang, dan Scorecard yang berarti hasil. Awalnya, Balanced Scorecard, atau singkatnya BSC, digunakan untuk meningkatkan sistem pengukuran kinerja manajemen. Dengan bantuan BSC, perusahaan lebih mengetahui kemajuan yang dicapai. Keberadaan BSC sangat membantu perusahaan untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang operasional perusahaan. Agar kegiatan menjadi lebih efektif dan efisien, diperlukan informasi akurat yang mewakili sistem kerja yang dilakukan. Balanced Scorecard memberi organisasi elemen yang mereka butuhkan untuk beralih dari paradigma "selalu finansial" ke model baru di mana hasil Balanced Scorecard menjadi titik awal untuk mengevaluasi, menantang, dan mempelajari strategi mereka. Balanced Scorecard mengubah visi dan strategi menjadi serangkaian tindakan yang koheren dalam empat perspektif yang seimbang. Tujuan dari sistem BSC adalah untuk memberi manajer pandangan yang lebih komprehensif dengan melengkapi metrik keuangan dengan metrik tambahan yang mengukur kinerja di berbagai bidang. Area tersebut meliputi kepuasan pelanggan, inovasi produk dan lain-lain. Framework ini dijelaskan dalam Harvard Business Review oleh Robert S. Kaplan dan David P. Norton pada tahun 1992. Makalah Anda kemudian akan sangat andal dalam bisnis karena dianggap sebagai pengembang sistem BSC.
 

Fungsi Balanced Scorecard

Awalnya, BSC hanya digunakan untuk memperbaiki sistem pengukuran keuangan. Kemudian diperluas untuk mengukur empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.

Selain itu, Balanced Scorecard memiliki fungsi sebagai berikut:

- Sebagai alat perusahaan untuk mengukur tercapai tidaknya visi dan misi yang dianut.
- Sebagai ukuran keunggulan kompetitif perusahaan Anda.
- Sebagai panduan strategis untuk mengelola bisnis Anda.
- Alat analisis untuk memperbaiki strategi yang digunakan.
- Berikan perusahaan ikhtisar tentang SWOT-nya. - Sebagai key performance indicator perusahaan.
- Sebagai umpan balik kepada pemegang saham perusahaan.
- Sebagai alat komunikasi, informasi dan sistem analisis pembelajaran bisnis.

Dapat dikatakan bahwa Balanced Scorecard (BSC) merupakan alat ukur yang paling sederhana bagi suatu perusahaan, sehingga memiliki banyak kelemahan. Salah satu kelemahannya adalah informasi yang disajikan terbatas dan tidak lengkap. sehingga tidak melihat faktor lain yang dapat mempengaruhi kinerja perusahaan. Misalnya saat terjadi keadaan darurat, kebijakan atau event pemerintah pada waktu-waktu tertentu. Namun, perusahaan membutuhkan referensi metrik seperti Balanced Scorecard karena memuat empat aspek utama yang sangat penting dalam bisnis.
 

Perspektif Balanced Scorecard

1.  Perspektif Keuangan

Dalam Balanced Scorecard, perspektif keuangan merupakan perspektif yang tidak boleh diabaikan. Mengukur kinerja keuangan menunjukkan apakah perencanaan, pelaksanaan dan pelaksanaan, serta strategi memberikan perbaikan mendasar. Peningkatan ini dapat berupa laba operasi kotor, laba atas investasi, atau nilai ekonomi. BSC dapat menjelaskan lebih rinci peran yang dimainkannya dalam mewujudkan pertumbuhan kekayaan dalam mewujudkan visi sebagai berikut.

- Kepuasan pelanggan meningkat dengan meningkatnya penjualan
- Meningkatkan produktivitas dan retensi karyawan melalui efisiensi biaya untuk meningkatkan keuntungan
- Tingkatkan keuntungan finansial perusahaan dengan mengurangi modal yang digunakan atau berinvestasi dalam proyek-proyek hasil tinggi

Prinsip Balanced Scorecard harus ada keseimbangan antara perspektif finansial dan non finansial. Ya, perspektif finansial tidak bisa berjalan tanpa perspektif non finansial, misalnya keuntungan perusahaan, karena produk memiliki nilai bagi konsumen atau bisa juga karena faktor SDM dan proses bisnis perusahaan. Mengukur prospek keuangan dapat dilakukan melalui analisis rasio keuangan. Misalnya, dengan menganalisis tren keuangan, nilai total yang dibagi antara perusahaan dan pesaingnya, dan indikator keuangan seperti; Rasio utang, rasio aktivitas, rasio utang, rasio keuntungan dan rasio solvabilitas. Perspektif keuangan juga berguna dalam menentukan seberapa menarik perusahaan atau bisnis Anda bagi investor. Bisa dibilang perspektif yang satu ini sangat penting dan menjadi tumpuan kesehatan bisnis Anda.

2.  Perspektif Pelanggan

Dari perspektif Balanced Scorecard pelanggan, perusahaan pertama-tama harus menentukan pasar sasaran dan segmen pelanggan mereka. Selain itu, manajer harus menentukan metrik terbaik untuk mengukur kinerja masing-masing unit operasi untuk mencapai tujuan keuangan. Jika unit bisnis ingin mencapai hasil keuangan yang baik dalam jangka panjang, ia harus menciptakan dan menawarkan produk atau layanan baru yang menawarkan nilai lebih baik kepada pelanggannya. Perbandingan pelanggan dibagi menjadi dua kelompok,  (kelompok inti) dan customer value proposition (kelompok penunjang). Kelompok inti atau instrumen terdiri dari:

- Pangsa pasar atau pangsa pasar
- Jumlah pelanggan baru atau akuisisi pelanggan
- Kemampuan perusahaan mempertahankan pelanggan lama atau loyalitas pelanggan
- Tingkat kepuasan pelanggan atau customer satisfaction
- Tingkat profitabilitas pelanggan atau customer profitabilitas

Sedangkan dari kelompok penunjang terbagi menjadi tiga kelompok, yaitu:

- Karakteristik produk (harga, kualitas, fungsi)
- Hubungan dengan klien
- Citra dan reputasi

3.  Perspektif Proses Bisnis Internal

Proses bisnis internal menunjukkan proses kritis yang memungkinkan unit bisnis memberikan proposisi nilai, mampu menarik dan mempertahankan pelanggan di segmen pasar yang diinginkan, dan memuaskan pemegang saham. Setiap perusahaan memiliki proses dan nilai unik bagi pelanggannya. Secara garis besar ditinjau dari proses bisnis internal dibagi menjadi tiga prinsip dasar, yaitu:

- Proses inovasi

Proses inovasi merupakan bagian terpenting dari keseluruhan proses produksi. Namun ada juga perusahaan yang menempatkan inovasi di luar proses produksi. Proses inovasi itu sendiri terdiri dari dua bagian, yaitu: mengidentifikasi permintaan pelanggan dan mengimplementasikan proses desain produk sesuai dengan permintaan pelanggan. Jika hasil inovasi perusahaan tidak sesuai dengan keinginan pelanggan, maka produk tersebut tidak mendapat umpan balik positif dari pelanggan. Ini tidak membawa pendapatan tambahan bagi perusahaan. Intinya proses inovasi harus mampu menghantarkan nilai yang diinginkan konsumen.

- Proses operasi

Proses bisnis adalah aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan. Proses operasional dilihat dari perencanaan, pembentukan bahan baku hingga produk jadi, proses pemasaran, proses transaksi antara perusahaan dengan pembeli. Proses operasional menekankan pengiriman produk yang efisien dan tepat waktu kepada pelanggan. Proses ini sebenarnya merupakan fokus utama dari sebagian besar sistem pengukuran kinerja organisasi.

- Pelayanan Purna Jual

Layanan purna jual adalah layanan yang diberikan oleh bisnis atau perusahaan kepada konsumen yang menjamin kualitas produk yang dibeli oleh konsumen. Ada banyak layanan purna jual, seperti layanan konsultasi, perbaikan, pemeliharaan, dan garansi.

4.  Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Perspektif Balanced Scorecard ini menyediakan infrastruktur untuk mencapai tiga perspektif sebelumnya dan mendorong pertumbuhan dan peningkatan jangka panjang. Penting bagi badan usaha untuk tidak hanya berinvestasi pada peralatan untuk menghasilkan produk atau jasa, tetapi juga berinvestasi pada infrastruktur, yaitu: Sumber Daya Manusia, Sistem dan Prosedur. Membandingkan kinerja keuangan, pelanggan, dan proses bisnis internal dapat menciptakan kesenjangan yang besar antara kemampuan orang, sistem, dan proses yang ada. Untuk mengisi kesenjangan tersebut, perusahaan harus berinvestasi dalam pelatihan ulang karyawan, yaitu: Meningkatkan fungsi sistem dan teknologi informasi serta menata ulang proses yang ada. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mencakup tiga prinsip kompetensi yang berkaitan dengan kondisi internal organisasi, yaitu:

- Kapabilitas pekerja

Kemampuan karyawan merupakan bagian dari kontribusi karyawan terhadap perusahaan. Dalam hal keterampilan karyawan, manajemen harus mempertimbangkan tiga hal:

    - Kepuasan karyawan. Kepuasan karyawan merupakan prasyarat untuk peningkatan produktivitas, daya tanggap, kualitas dan layanan pelanggan. Elemen kepuasan kerja yang dapat diukur adalah partisipasi karyawan dalam pengambilan keputusan, pengakuan, akses informasi, motivasi untuk bekerja kreatif dan inisiatif, dan dukungan dari atasan.

    - Retensi karyawan. Retensi karyawan adalah kemampuan untuk mempertahankan karyawan terbaik perusahaan. Kita tahu bahwa karyawan adalah investasi jangka panjang bagi perusahaan. Pemberhentian karyawan yang bukan karena kehendak perusahaan, oleh karena itu merupakan kerugian modal intelektual perusahaan. Retensi karyawan diukur sebagai persentase penjualan di perusahaan. 

    - Produktivitas karyawan. Produktivitas karyawan adalah hasil dari efek gabungan dari peningkatan keterampilan dan moral, inovasi, proses internal, dan kepuasan pelanggan. Tujuannya adalah untuk membandingkan output yang dihasilkan oleh pekerja dengan jumlah pekerja yang diharapkan dapat menghasilkan output tersebut.

- Kapabilitas sistem informasi

Kinerja sistem informasi diukur dari tingkat ketersediaan informasi, keakuratan informasi yang diberikan, dan selang waktu untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan.

- Iklim Organisasi

Iklim organisasi mendorong motivasi, dan pemberdayaan penting untuk menciptakan karyawan yang proaktif. Tolak ukur untuk ini adalah jumlah saran yang dibuat oleh karyawan. Intinya, dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, Balanced Scorecard lebih menekankan pada aspek organisasi. Bagaimana perusahaan dapat menggunakan sumber daya manusia yang ada merupakan keunggulan bersaing.
 

Siapa Saja yang Bisa Menggunakan Balance Scorecard

Balance Scorecard adalah alat manajemen yang dapat digunakan oleh banyak jenis bisnis. Biasanya, Balanced Scorecard digunakan oleh tim manajemen di tingkat eksekutif dan divisi atau departemen. Salah satu kunci untuk menggunakan Balanced Scorecard secara efektif adalah kejujuran mutlak dan dukungan dari manajemen senior. Karena masih banyak manajer yang menyepelekan konsep Balanced Scorecard. Menerapkan atau mengimplementasikan Balanced Scorecard (BSC) tidak semudah yang dibayangkan. Anda, sebagai pemimpin tim manajemen, dapat berkembang tanpa dukungan dan integrasi yang baik dari anggota tim lainnya. Tentu saja, Anda perlu mengubah dan mengadaptasi gaya kepemimpinan lama dengan memahami konsep Balanced Scorecard bersama anggota tim Anda. Anda harus benar-benar pandai mengkomunikasikan taktik strategis dan memasukkannya ke dalam kartu skor berimbang Anda. Tentunya jika anggota tim Anda tidak setuju dengan konsep yang telah Anda buat di Balanced Scorecard, mereka tidak merasa berkewajiban dan berkewajiban untuk menerapkan konsep yang telah Anda gambarkan di Balanced Scorecard. Penting bagi manajemen untuk memahami dan mengimplementasikan konsep Balance Scorecard dalam proses bisnis. Karena dengan bantuan Balanced Scorecard, kinerja perusahaan atau operasi akan berjalan efektif dan tujuan organisasi akan tercapai secara konsisten. Namun, manajemen tidak hanya menggunakan Balanced Scorecard sebagai alat manajemen.