Customer experience merupakan hal yang penting dalam pemasaran karena sangat berkaitan dengan pelanggan. Sederhananya customer experience merupakan persepsi menyeluruh dari pelanggan terkait pengalaman mereka terkait suatu bisnis atau merek. Pengalaman ini dibangun pada pelanggan sendiri saat mereka melakukan interaksi sejak awal dengan brand sampai pasca jual. Singkatnya saat pelanggan mulai melakukan proses navigasi situs, berbicara pada layanan pelanggan, saat mereka menerima produk atau layanan yang mereka beli dari perusahaan tersebut hingga mereka mengeluh dengan produk tersebut. Pada dunia yang serba digital ini, mengiklankan produk secara gencar-gencaran karena sudah tidak terlalu penting lagi karena mudahnya dalam mendapatkan informasi. Untuk menyiasati hal ini, tak sedikit pengusaha yang mulai menggunakan customer experience strategy. Seperti yang diketahui oleh banyak orang, pengalaman adalah suatu daya tarik untuk mendapatkan pelanggan dalam penjualan. Sehingga strategi tersebut dapat digunakan secara efektif. Menurut Schwager dan Meyer pada bukunya Understanding Customer Experience, customer experience adalah tanggapan internal dan subjektif yang dimiliki konsumen terhadap kontak langsung atau kontak tidak langsung dengan sebuah perusahaan. Kontak langsung biasa terjadi pada saat pembelian, penggunaan, serta pelayanan. Kontak tidak langsung meliputi, pertemuan yang tak direncanakan dengan representasi dari produk, layanan, atau brand perusahaan yang berbentuk rekomendasi atau kritik, iklan, laporan berita, review, dan sebagainya (Schwager, 2007). Customer experience menjadi bagian penting pada strategi pemasaran karena pengalaman merupakan tahap utama untuk merebut hati pelanggan. Pada langkah ini, pelanggan tidak sekadar memperoleh informasi maupun janji-janji seperti yang ada di iklan, namun pelanggan merasakan dan mengalami sendiri keterlibatan pada produk maupun layanan dari perusahaan itu sendiri. Setelah sudah merasakan bagaimana kualitas produk dan pelayanan, pelanggan akan memberikan informasi yang baik untuk pelanggan lain. Sehingga Anda sebagai pengusaha dapat menjual barang sebanyak-banyaknya dengan cara ini.
Menurut Abhishek Singh dari CustomerThink meskipun tujuan utama dari customer experience adalah untuk mempertahankan pelanggan, tapi customer experience memiliki pokok tujuan lain yang sangat bergantung pada sudut pandang strategi bisnis serta eksekusinya. Secara umum, analisis terhadap customer experience bisa bertujuan untuk meningkatkan cakupan pasar pada suatu perusahaan lewat produk-produknya. Segmen pasar tertentu akan mendapatkan peluangnya masing-masing, dan di sinilah sebuah keuntungan dan sebuah impresi positif dari customer experience akan terjadi. Contohnya, seorang dengan pengguna produk smartphone A memberikan ulasan positif terkait produk tersebut kepada temannya yang tidak menggunakan smartphone. Dari ulasan ini nantinya teman tersebut akan mulai berpikir untuk menggunakan smartphone, dan pilihan pertamanya akan dipengaruhi pada ulasan terkait smartphone merek A tadi. Semakin baik pengalaman pelanggan, akan semakin banyak pula customer experience positif yang diterima oleh suatu perusahaan. Begitu pun saat adanya keluhan dan pengembalian barang oleh pelanggan, layanan pelanggan perlu menanggapi dengan cepat dan baik agar customer experience tidak bertambah buruk. Customer experience mempunyai tujuan-tujuan utama sebagai berikut: - Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, hal ini sangat penting untuk bertahannya cakupan konsumen pada produk
- Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, hal ini bisa diraih dengan mempertahankan kualitas pada produk atau mengembangkannya dengan dinamis dan positif
- Pemasaran dari mulut ke mulut, tujuan ini memiliki arti yaitu sebuah proses dalam marketing yang bersifat gratis tanpa adanya biaya tapi lebih berdampak terhadap tiap calon konsumen
- Ulasan positif dan rekomendasi, tujuan ini merupakan hal utama dan terakhir dari pentingnya customer experience. karena, jika pelanggan memberi sebuah ulasan positif, maka kemungkinan ia telah memberi rekomendasi pada produk kepada orang lain yang ia kenal.
Hal Penting untuk Membangun Customer Experience Untuk bisa menghasilkan pengalaman pelanggan yang baik, Anda harus melakukan beberapa hal yang penting. Apa saja hal tersebut? 1. Menentukan Experience Setiap orang mempunyai pengalaman yang berbeda, tergantung dari kebutuhan dan kegiatan yang dilakukannya. Perbedaan ini pun akan berpengaruh terhadap penentuan pengalaman pelanggan yang akan Anda jadikan sebagai target. Sebagai contoh, jika Anda akan mempromosikan sebuah smartphone premium, pemasaran akan menonjolkan tampilan yang elegan, dipasarkan secara personal atau eksklusif dan dengan desain yang menarik dan unik. Berbeda saat Anda menawarkan smartphone yang bersifat massal, Anda akan menawarkan harga yang murah, desain yang biasa pada banyak kerumunan orang. 2. Pelayanan yang Cepat Sekarang cukup banyak konsumen yang memilih pelayanan cepat dan dengan respon yang baik terhadap pelanggan. Oleh sebab itu, untuk mendapatkan sebuah pengalaman yang baik, berikan pelayanan secepat mungkin kepada seluruh pelanggan. Baik pelayanan secara langsung maupun tidak langsung, Anda harus bersifat adil saat melakukan pelayanan. Jika pelanggan menghubungi secara online, maka segera untuk respon pesan tersebut. Jangan menunda-nunda hanya karena konsumen tak terlihat dan membelinya secara online. 3. Berinteraksi dengan Pelanggan Pengalaman pun bisa dibangun disaat berinteraksi dengan pelanggan sebab pada saat itu pengusaha dapat melakukan komunikasi secara langsung dengan pelanggan. Dengan melakukan interaksi, Anda dapat membangun tiga hal, yaitu Experience Response Point (ERP), Experience Voting Points (EVP), serta Experience Touch Point (ETP). ERP menjadi poin utama dalam experience pada pelanggan, meskipun produk yang ditawarkan tak berupa makanan dan minuman. ERP juga dapat dengan konteks atau cara menyajikan, seperti interior ruang, jenis bangku, live music, mini bar, dan lainnya. 4. Memberi Penghargaan Pelanggan adalah orang yang sangat penting untuk perusahaan. Karena tanpa pelanggan, penjualan produk tak akan bisa berhasil sehingga perputaran keuangan perusahaan pun tidak akan berjalan. Untuk menghargai hal itu, berikan penghargaan kepada pelanggan sebagai bentuk terima kasih. Anda dapat memberikannya dengan langsung lewat ucapan atau memberikan sebuah hadiah pada periode tertentu. Dengan pemberian penghargaan ini, akan menghasilkan customer experience yang baik demi kemajuan usaha. Sebenarnya sebuah customer experience dapat tercipta secara alami baik disengaja atau tidak. Tapi untuk memaksimalkan pengalaman pelanggan pada produk maupun pada layanan bisnis Anda, tentunya dibutuhkan sebuah usaha yang dapat dimulai dengan menerapkan dari salah satu hal penting yang telah dijelaskan di atas.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2025
Baca Selengkapnya..
Pendahuluan Crowdfunding telah menjadi tren yang menarik bagi para wirausahawan baru dalam memulai dan mengembangkan bisnis mereka. Metode ini tidak hanya memberikan akses ke modal yang lebih besar, tetapi juga memungkinkan mereka untuk meningkatkan visibilitas bisnis dan mendapatkan umpan balik ya
Baca Selengkapnya
Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, upaya untuk memaksimalkan hubungan dengan pelanggan menjadi semakin penting. Untuk mencapai hal ini, perusahaan harus memanfaatkan alat teknologi yang tepat. Dua alat yang paling sering digunakan adalah CRM (Customer Relationship Management) dan ERP (Enterpr
Pengantar Dalam beberapa tahun terakhir, perkembangan teknologi drone telah menciptakan berbagai peluang baru dalam berbagai bidang, mulai dari logistik hingga pengawasan lingkungan. Dari awalnya digunakan untuk memantau udara atau fotografi, kini drone telah memasuki dunia logistik dengan kegunaan
Pendahuluan Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, memahami dan mengikuti tren pasar merupakan hal yang penting untuk kesuksesan sebuah perusahaan. Sebagai bagian dari tim kami, kami percaya bahwa memanfaatkan tren pasar adalah kunci untuk meningkatkan pendapatan bisnis dan tetap relevan di teng
Dalam era digital yang terus berkembang, teknologi wearable telah menjadi sebuah fenomena yang sangat populer di kalangan masyarakat. Perangkat-perangkat wearable, seperti smartwatch, fitness tracker, dan augmented reality glasses, kini semakin banyak digunakan oleh individu, termasuk di lingkungan
Pengantar Teknologi kecerdasan buatan (AI) telah menjadi bagian penting dari berbagai industri, termasuk industri kreatif. Salah satu teknologi AI yang mendapat perhatian besar adalah AI generatif, yang mampu menciptakan konten secara otomatis. Dalam laporan ini, kami akan menjelajahi dampak positi
Pendahuluan Dalam dunia startup, kita sering mendengar istilah “unicorn” yang digunakan untuk merujuk pada perusahaan startup yang memiliki valuasi lebih dari 1 miliar dolar. Mereka adalah pemenang besar di arena bisnis, menarik perhatian investor dan media dengan pertumbuhan mereka yan
Di era kerja yang terus berkembang pesat saat ini, konsep kerja hibrida telah menjadi sangat penting. Kerja hibrida mengacu pada pendekatan fleksibel yang memungkinkan karyawan untuk bekerja baik dari kantor maupun lokasi lain seperti rumah mereka. Artikel ini akan menjelaskan definisi, komponen uta
Pendahuluan Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, menjaga loyalitas pelanggan merupakan hal yang sangat penting. Loyalitas pelanggan dapat memberikan kestabilan pendapatan dan meningkatkan reputasi merek. Salah satu strategi yang efektif untuk mencapai hal ini adalah dengan menerapkan strate
Dalam era teknologi yang terus berkembang pesat seperti saat ini, konsep Digital Twin telah muncul sebagai alat yang sangat powerful dalam bidang simulasi dan pengembangan proyek bisnis. Digital Twin merupakan representasi virtual dari suatu sistem fisik yang ada sebagai entitas terpisah. Ini berfun
Pendahuluan Selamat datang dalam dunia robotika yang memukau! Perkembangan teknologi robotika telah membawa perubahan yang luar biasa dalam kehidupan kita sehari-hari, mulai dari industri manufaktur hingga rumah tangga. Bersama-sama, kita akan menjelajahi bagaimana robotika telah mengubah cara kita
Dalam era digital yang terus berkembang, digitalisasi supply chain menjadi kunci utama dalam meningkatkan efisiensi operasional perusahaan. Supply chain memainkan peran yang sangat penting dalam mengatur alur barang dan informasi dari pemasok hingga konsumen akhir. Dengan adanya teknologi digital ya
Pendahuluan Dalam dunia bisnis yang terus berubah dan penuh dinamika, pertanyaan seputar kemampuan perusahaan untuk beradaptasi dengan teknologi menjadi semakin relevan. Termasuk antara startup yang sering dikaitkan dengan inovasi dan kecepatan, serta korporasi yang memiliki sumber daya dan infrast
Smart Cities atau kota pintar merupakan konsep perkotaan yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) untuk meningkatkan kualitas hidup, efisiensi, dan keberlanjutan. Konsep ini melibatkan pengelolaan infrastruktur perkotaan dan layanan seperti transportasi, energi, air, dan limbah sec
Transformasi Bisnis Konvensional ke Digital: Kunci Bertahan di Era Disrupsi Pendahuluan Apakah Anda pernah merasa bisnis Anda terjebak di masa lalu? Mungkin proses operasionalnya lambat, sistemnya usang, atau bahkan terasa sulit untuk bersaing dengan pemain baru yang lebih gesit. Saya pun pernah
Dalam era digital yang terus berkembang, teknologi nirkabel telah menjadi salah satu inovasi yang paling mengubah cara kita berinteraksi dengan perangkat elektronik. Salah satu aspek yang paling menarik dari teknologi nirkabel adalah kemampuannya untuk memungkinkan pengisian daya tanpa kabel. Dengan
Pendahuluan Di era digital yang terus berkembang pesat ini, kita menyaksikan banyak perubahan signifikan yang mengubah cara kita berinteraksi dengan dunia. Salah satu tren yang menonjol dan terus menarik perhatian kita adalah Internet of Things (IoT). IoT bukan sekadar kata kunci; ia merupakan revo
Analisis Lanskap Ancaman Siber di Indonesia Kehadiran digital di Asia Tenggara telah menyaksikan peningkatan yang signifikan dalam serangan siber, dan Indonesia muncul sebagai target utama di wilayah tersebut. Dengan jumlah serangan siber yang mencapai 8 juta, Indonesia menghadapi tantangan besar d
Revolusi Industri 4.0 telah membawa perubahan mendasar dalam cara industri manufaktur beroperasi, dengan mengintegrasikan teknologi canggih seperti Internet of Things (IoT), kecerdasan buatan (AI), analitik data, robotika cerdas, dan sistem siber-fisik. Salah satu transformasi paling signifikan yang
Pendahuluan Pada tahun 2024, dunia teknologi diprediksi akan mengalami perubahan besar dengan fokus utama pada energi bersih dan jaringan private 5G. Perkembangan teknologi yang pesat dalam beberapa tahun terakhir menunjukkan bahwa tren ini akan terus mendominasi landscape teknologi di masa depan.
Dalam era digital yang terus berkembang pesat saat ini, teknologi 5G dan Internet of Things (IoT) telah menjadi topik yang semakin populer. Kedua teknologi ini memiliki potensi untuk merevolusi cara bisnis beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Artikel ini bertujuan untuk menjelajahi d
Pengantar Di era digital yang terus berkembang, dunia kita sedang disulap oleh teknologi baru yang menjanjikan untuk mengubah cara kita hidup, bekerja, dan berinteraksi. Salah satu perkembangan terbesar di horizon teknologi adalah munculnya jaringan 5G pribadi dan komputasi edge. Teknologi-teknolog
Some company/organization that have used our services
Some company/organization that have collaborated with us
It's your time to collaborate with us!