Pengertian Front Office merupakan kata bahasa inggris,yang artinya “ front” depan dan “ Office” artinya kantor, Jadi front office diartikan sebuah department di hotel yang letaknya di bagian depan dan tidak jauh dari lobby. Karena letaknya paling depan, area ini menjadi paling sibuk karena sering dilihat dan berhubungan setiap ada tamu yang datang. Jadi front office juga disebut dengan guest service area ( area pelayanan tamu), sementara yang bertugas di sana bisa disebut dengan guest service agent atau front liner. Nah bagi kalian yang ingin mengetahui lebih jauh pengertian, fungsi, struktur organisasi, tugas dan tanggung jawab bagian front office bisa simak artikel berikut.
Front Office adalah bagian atau departemen di sebuah hotel yang berada di bagian paling depan dan bertanggung jawab terhadap segala proses pemesanan kamar baik saat proses check in maupun check out. Pengertian front office menurut ahli - Menurut Agusnawar (2002:1) Pada buku Pengantar Operasional Kantor Depan Hotel, Front Office merupakan salah satu departemen atau bagian yang langsung memberikan pelayanan kepada tamu, dimulai dari calon tamu mengadakan pemesanan kamar/pre-arrival sampai tamu tinggal dan berangkat (check-out) dari hotel. Selain itu front office merupakan departemen yang bisa dikatakan menjadi first impression tamu dari sebuah hotel, sebab itu mereka bertugas harus bisa memperlakukan tamu dengan baik dan harus mengetahui segala informasi yang ada di hotel.
Beberapa Fungsi dan tugas bagian front office atau kantor depan adalah sebagai berikut: 1. Melakukan penjualan kamar hotel Fungsi ini merupakan tugas utama front office di sebuah hotel yaitu melakukan penyewaan kamar. Maksud ini adalah menyewakan kamar kepada para tamu yang datang. Aktivitas yang berkaitan dengan menyewakan kamar hotel meliputi: - Menerima pesanan kamar. - Menangani tamu yang datang langsung untuk memesan kamar ( walk in guest) - Menangani tamu yang telah melakukan reservasi sebelumnya - Pendaftaran tamu - Menentukan kamar tamu 2. Menyampaikan segala informasi tentang hotel Karena front office berada di bagian depan, maka departement ini bertanggung jawab untuk menyampaikan segala hal yang akan ditanyakan tamu mengenai informasi hotel yang meliputi: - Semua produk layanan di dalam hotel - Semua fasilitas umum hotel 3. Mengkoordinasi pelayanan tamu Kita dapat melayani para tamu dengan baik mulai saat check in sampai dengan check out, front office biasanya akan berkomunikasi dengan bagian department lain di hotel untuk mempermudah proses yang ada terutama dalam menangani permasalahan termasuk keluhan tamu. 4. Menyusun laporan status kamar Pada bagian front office harus menyusun laporan status kamar hotel dengan jelas dan memperbarui setiap saat agar tidak mendapati kesulitan dalam menjualnya. Pekerja front office sangat berhubungan dengan department housekeeping untuk mendapatkan informasi status kamar. Informasi yang harus disusun dan dilaporkan yaitu: - Kamar siap huni - Kamar yang sedang dibersihkan - Kamar yang sedang dalam perbaikan - Perpindahan kamar - Kamar yang out of order 5. Mengurus pembayaran tamu Front office memiliki wewenang dalam melakukan pencatatan segala keuangan dari transaksi tamu hotel seperti pembayaran sewa kamar baik tunai maupun non tunai maupun deposito. Untuk pencatatan keuangan hotel secara menyeluruh dilakukan oleh bagian akuntansi. Department front office disini melakukan kegiatan terkait seperti: - Mempersiapkan pembayaran tamu - Membuka rekening tamu - Menyusun rekening tamu - Mencatat transaksi pada rekening tamu - Membatasi jumlah kredit - Melaksanakan prosedur check-out 6. Menyusun riwayat kunjungan tamu Semua aktivitas yang ada di dalam hotel biasanya akan dicatat dalam bentuk database tidak terkecuali riwayat kunjungan tamu. Data riwayat tamu seperti nafas kehidupan, karena ketika tamu tersebut kembali lagi untuk menginap, maka pihak hotel sudah mempunyai informasi penting tentang tamu tersebut. 7. Melayani segala komunikasi via telepon Sebuah hotel harus memiliki standar pelayanan komunikasi yang baik termasuk pelayanan komunikasi via telepon, faksimili, internet, email, dll. Pada bagian front office wajib menangani layanan komunikasi tersebut, berikut ini: - Menerima semua pembicara melalui telepon - Menerima dan membalas komunikasi melalui email atau faksimili - Melakukan layanan wake up call - Dll 8. Menangani barang bawaan tamu Dalam front office harus melayani semua tamu yang akan datang dengan baik, termasuk dalam menangani barang bawaan tamu untuk menginap. Aktivitas ini yang berkaitan seperti: - Menangani barang bawaan tamu yang akan datang - Menangani barang bawaan tamu yang akan melakukan check out - Menangani barang bawaan tamu yang akan melakukan perpindahan kamar
Dalam hal ini alasan dibentuknya department front office dalam sebuah hotel memiliki tujuan utama yaitu : - Meningkatkan pendapatan hotel serta tingkat hunian kamar dari tahun ke tahun - Meningkatkan jumlah tamu langganan - Untuk memenuhi segala kebutuhan dan kepuasan tamu - Untuk membentuk sebuah citra hotel yang positif Peran Department Front Office Pada front office ini merupakan department yang harus ada dalam pengurusan sebuah hotel. Area ini biasanya terletak di bagian depan gedung hotel agar mudah diakes para tamu. Sangat berguna untuk informasi dan pemesanan. Menurut Bagyono dan Sambodo (2006) dapat dijelaskan bahwa front office ini merupakan bagian yang menentukan dalam keberhasilan sebuah bisnis penginapan. Karena pendapatan terbesar sebuah hotel dari penjualan kamar, jadi pendapatan terbesar kedua sumber dari sektor food dan beverage. Adapun peran dari front office diantaranya berikut ini: - Dapat memberikan kesan pertama dan terakhir bagi tamu yang menginap - Sebagai tempat informasi dan komunikasi - Sebagai pusat syaraf dan nadi sebuah hotel - Sebagai pusat koordinasi seluruh pelayanan hotel - Sebagai sumber informasi potensial dalam pemasaran dan penjualan hotel
Pada departement front office ini terdapat struktur organisasi yang di dalamnya terdapat tugas dan tanggung jawab yang lebih kompleks. Jika dilihat dari struktur, kedudukan paling tinggi Front Office Manager, kemudian terpadat posisi Executive Lounge Assistant, Guest Relation Supervisor , Front Desk Supervisor, Reservation Agent, Business Service, Bell Captain, Airport Representative, Guest Relation Officer(GRO), Telephone Operator, Front Desk Agent (FDA), Reservation Agent, Doorman/doorgirl, Bellman. 1. Front Office Manager Dalam Front Office Manager bertanggung jawab memberikan kesan yang positif dan menciptakan kepuasan tamu di area kerja. Ruang lingkup kerja: - Front office area - Executive floor - Business center 2. Assistant Front Office Manager Dalam Assistant front office manager bertanggung jawab untuk membantu kelancaran keseluruhan tugas di bagian front office serta menggantikan front office manager saat berhalangan dan mengkoordinir tugas-tugas sesuai pekerjaannya. Ruang lingkup kerja: - Front office - Executive floor - Businees center 3. Duty Manager Dutty manager ini bertanggung jawab untuk mendukung pekerjaan operasional secara menyeluruh di department front office serta mengontrol operasional lintas department pada shift tertentu. Ruang lingkup kerja: - Front Office - Seluruh area hotel yang bertanggung jawab dengan tamu 4. Executive Lounge Manager Executive lounge manager ini bertanggung jawab atas segala aspek operasional di lantai eksekutif serta menjamin kepuasan tamu dan staf menurut standar pelayanan yang sesuai dengan ketentuan di lantai eksekutif. Ruang lingkup kerja: - Executive lounge - Executive rooms 5. Front Desk Supervisor Front Desk Supervisor ini bertanggung jawab untuk memberikan layanan penerimaan dan keberangkatan tamu hotel dengan cara memberikan arahan kepada staff front desk dan juga mengontrol kode akses komputer di bagian front desk. Ruang lingkup kerjanya: - Front Office 6. Chief Concierge Chief Concierge ini bertanggung jawab dan memastikan bahwa semua tamu hotel memiliki pengalaman yang berkesan di area pintu depan hotel, lobby maupun bell desk. Ruang lingkup kerja : - Pintu masuk hotel - Lobby - Bell desk - Counter 7. Businees Centre Supervisor Business Centre Supervisor ini bertanggung jawab untuk mengarahkan semua aspek fungsi hotel dari pusat bisnis agar mendapatkan kepuasan tertinggi dari tamu yang menginap. Ruang lingkup kerja : - Area pusat bisnis 8. Bell Captain Bell Captain ini bertanggung jawab untuk mengurus barang bawaan tamu saat datang, Selama menginap maupun ketika tamu pergi untuk check out meninggalkan hotel. Ruang lingkup kerja: - Front Office - Lobby - Kamar tamu 9. Bellboy Bellboy ini bertanggung jawab untuk membantu para tamu untuk menangani barang bawaan mereka. Ruang lingkup kerja: - Front Office - Lobby - Kamar hotel 10. Door Man Pada door man memiliki tugas untuk menyambut kedatangan tamu termasuk untuk membukakan pintu pada kendaraan maupun pintu lobby hotel. Ruang lingkup kerja: - Area depan hotel - Lobby 11. Receptionist / Front Desk Agent Receptionist / FDA ini bertanggung jawab untuk menangani registrasi tamu serta memberikan pelayanan check-in dan check-out maupun mengurus pembayarannya. Ruang lingkup kerja : - Front Desk 12. Guest Relations Officer Guest Relations Officer ini bertanggung jawab untuk mengantarkan tamu dan memberikan segala bentuk pelayanan serta bantuan selama tamu menginap di hotel. Ruang lingkup kerja : - Front Office - Lobby - Executive Lounge 13. Telepon Operator Telepon Operator bertanggung jawab untuk mengelola layanan komunikasi baik telepon, faksimili, maupun email dengan berpedoman terhadap kebijakan teknis yang telah ditetapkan. Ruang lingkup kerja : - Front Office 14. Airport Representative Airport Representative ini bertanggung jawab untuk menjemput tamu dari bandara dan juga mengantarkan kembali tamu ke bandara sesuai dengan standar hotel. Ruang lingkup kerja : - Airport – Hotel - Lobby Hotel
Untuk menunjang segala aktivitas dan kinerja department front office, maka dibutuhkan peralatan-peralatan seperti: - Front Office Counter (meja panjang) - Room rack - Information rack - Reservation rack - Rak kunci kamar dan surat - Komputer - Bill Rack - Safe deposit box - paging board - Pigeon hole - Telepon - Fax Machine - Key drop box - Luggage trolley - Credit card imprinter Demikianlah artikel mengenai Pengertian, Struktur dan juga tugas dari front office, Semoga bermanfaat. Jika Saat ini anda tengah ingin memiliki sebuah website untuk pribadi,organisasi dan bahkan perusahaan anda. Anda dapat menghubungi kami IDMETAFORA dan juga dapat berkonsultasi di 0896 6423 0232 atau 0813 9399 3723 dan juga dapat mengunjungi kantor kami yang beralamat pada Jl. Damai No.36, Sleman, Yogyakarta. Sekian terima kasih!
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..
Pendahuluan Crowdfunding telah menjadi tren yang menarik bagi para wirausahawan baru dalam memulai dan mengembangkan bisnis mereka. Metode ini tidak hanya memberikan akses ke modal yang lebih besar, tetapi juga memungkinkan mereka untuk meningkatkan visibilitas bisnis dan mendapatkan umpan balik ya
Baca Selengkapnya
Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, upaya untuk memaksimalkan hubungan dengan pelanggan menjadi semakin penting. Untuk mencapai hal ini, perusahaan harus memanfaatkan alat teknologi yang tepat. Dua alat yang paling sering digunakan adalah CRM (Customer Relationship Management) dan ERP (Enterpr
Pengantar Dalam beberapa tahun terakhir, perkembangan teknologi drone telah menciptakan berbagai peluang baru dalam berbagai bidang, mulai dari logistik hingga pengawasan lingkungan. Dari awalnya digunakan untuk memantau udara atau fotografi, kini drone telah memasuki dunia logistik dengan kegunaan
Pendahuluan Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, memahami dan mengikuti tren pasar merupakan hal yang penting untuk kesuksesan sebuah perusahaan. Sebagai bagian dari tim kami, kami percaya bahwa memanfaatkan tren pasar adalah kunci untuk meningkatkan pendapatan bisnis dan tetap relevan di teng
Dalam era digital yang terus berkembang, teknologi wearable telah menjadi sebuah fenomena yang sangat populer di kalangan masyarakat. Perangkat-perangkat wearable, seperti smartwatch, fitness tracker, dan augmented reality glasses, kini semakin banyak digunakan oleh individu, termasuk di lingkungan
Pengantar Teknologi kecerdasan buatan (AI) telah menjadi bagian penting dari berbagai industri, termasuk industri kreatif. Salah satu teknologi AI yang mendapat perhatian besar adalah AI generatif, yang mampu menciptakan konten secara otomatis. Dalam laporan ini, kami akan menjelajahi dampak positi
Pendahuluan Dalam dunia startup, kita sering mendengar istilah “unicorn” yang digunakan untuk merujuk pada perusahaan startup yang memiliki valuasi lebih dari 1 miliar dolar. Mereka adalah pemenang besar di arena bisnis, menarik perhatian investor dan media dengan pertumbuhan mereka yan
Di era kerja yang terus berkembang pesat saat ini, konsep kerja hibrida telah menjadi sangat penting. Kerja hibrida mengacu pada pendekatan fleksibel yang memungkinkan karyawan untuk bekerja baik dari kantor maupun lokasi lain seperti rumah mereka. Artikel ini akan menjelaskan definisi, komponen uta
Pendahuluan Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, menjaga loyalitas pelanggan merupakan hal yang sangat penting. Loyalitas pelanggan dapat memberikan kestabilan pendapatan dan meningkatkan reputasi merek. Salah satu strategi yang efektif untuk mencapai hal ini adalah dengan menerapkan strate
Dalam era teknologi yang terus berkembang pesat seperti saat ini, konsep Digital Twin telah muncul sebagai alat yang sangat powerful dalam bidang simulasi dan pengembangan proyek bisnis. Digital Twin merupakan representasi virtual dari suatu sistem fisik yang ada sebagai entitas terpisah. Ini berfun
Pendahuluan Selamat datang dalam dunia robotika yang memukau! Perkembangan teknologi robotika telah membawa perubahan yang luar biasa dalam kehidupan kita sehari-hari, mulai dari industri manufaktur hingga rumah tangga. Bersama-sama, kita akan menjelajahi bagaimana robotika telah mengubah cara kita
Dalam era digital yang terus berkembang, digitalisasi supply chain menjadi kunci utama dalam meningkatkan efisiensi operasional perusahaan. Supply chain memainkan peran yang sangat penting dalam mengatur alur barang dan informasi dari pemasok hingga konsumen akhir. Dengan adanya teknologi digital ya
Pendahuluan Dalam dunia bisnis yang terus berubah dan penuh dinamika, pertanyaan seputar kemampuan perusahaan untuk beradaptasi dengan teknologi menjadi semakin relevan. Termasuk antara startup yang sering dikaitkan dengan inovasi dan kecepatan, serta korporasi yang memiliki sumber daya dan infrast
Smart Cities atau kota pintar merupakan konsep perkotaan yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) untuk meningkatkan kualitas hidup, efisiensi, dan keberlanjutan. Konsep ini melibatkan pengelolaan infrastruktur perkotaan dan layanan seperti transportasi, energi, air, dan limbah sec
Transformasi Bisnis Konvensional ke Digital: Kunci Bertahan di Era Disrupsi Pendahuluan Apakah Anda pernah merasa bisnis Anda terjebak di masa lalu? Mungkin proses operasionalnya lambat, sistemnya usang, atau bahkan terasa sulit untuk bersaing dengan pemain baru yang lebih gesit. Saya pun pernah
Dalam era digital yang terus berkembang, teknologi nirkabel telah menjadi salah satu inovasi yang paling mengubah cara kita berinteraksi dengan perangkat elektronik. Salah satu aspek yang paling menarik dari teknologi nirkabel adalah kemampuannya untuk memungkinkan pengisian daya tanpa kabel. Dengan
Pendahuluan Di era digital yang terus berkembang pesat ini, kita menyaksikan banyak perubahan signifikan yang mengubah cara kita berinteraksi dengan dunia. Salah satu tren yang menonjol dan terus menarik perhatian kita adalah Internet of Things (IoT). IoT bukan sekadar kata kunci; ia merupakan revo
Analisis Lanskap Ancaman Siber di Indonesia Kehadiran digital di Asia Tenggara telah menyaksikan peningkatan yang signifikan dalam serangan siber, dan Indonesia muncul sebagai target utama di wilayah tersebut. Dengan jumlah serangan siber yang mencapai 8 juta, Indonesia menghadapi tantangan besar d
Revolusi Industri 4.0 telah membawa perubahan mendasar dalam cara industri manufaktur beroperasi, dengan mengintegrasikan teknologi canggih seperti Internet of Things (IoT), kecerdasan buatan (AI), analitik data, robotika cerdas, dan sistem siber-fisik. Salah satu transformasi paling signifikan yang
Pendahuluan Pada tahun 2024, dunia teknologi diprediksi akan mengalami perubahan besar dengan fokus utama pada energi bersih dan jaringan private 5G. Perkembangan teknologi yang pesat dalam beberapa tahun terakhir menunjukkan bahwa tren ini akan terus mendominasi landscape teknologi di masa depan.
Dalam era digital yang terus berkembang pesat saat ini, teknologi 5G dan Internet of Things (IoT) telah menjadi topik yang semakin populer. Kedua teknologi ini memiliki potensi untuk merevolusi cara bisnis beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Artikel ini bertujuan untuk menjelajahi d
Pengantar Di era digital yang terus berkembang, dunia kita sedang disulap oleh teknologi baru yang menjanjikan untuk mengubah cara kita hidup, bekerja, dan berinteraksi. Salah satu perkembangan terbesar di horizon teknologi adalah munculnya jaringan 5G pribadi dan komputasi edge. Teknologi-teknolog
Some company/organization that have used our services
Some company/organization that have collaborated with us
It's your time to collaborate with us!