Pengertian digitalisasi bisnis

Kata digitalisasi pasti sudah tidak asing lagi bagi Anda. Digitalisasi secara harfiah berarti menggunakan teknologi untuk mengubah sesuatu menjadi alias digital. Dalam dunia industri dan bisnis, kata digitalisasi menjadi primadona dan belakangan ini menjadi trend tersendiri.

Di era Revolusi Industri 4.0, mereka yang tidak bisa menjadikan digitalisasi sebagai sahabatnya perlahan-lahan tersingkir. Bagaimanapun, digitalisasi telah mengubah berbagai lingkungan bisnis di negara ini dari yang semula dilakukan secara manual menjadi proses otomatis dan hemat biaya. Pemerintah sendiri juga telah mencanangkan program “Making Indonesia 4.0”. Artinya, pemerintah serius untuk menjadikan Indonesia lebih digital.

Tentunya tujuan dari digitalisasi bisnis ini bukan hanya untuk memanfaatkan teknologi menggantikan tenaga manusia, tetapi bagaimana perusahaan dapat menciptakan sistem yang saling otomatis dan terintegrasi.
 

Peran digitalisasi dalam bisnis dan industri

Seperti yang kita ketahui bersama, digitalisasi merupakan salah satu cara untuk menekan biaya operasional tanpa mempengaruhi atau meningkatkan kualitas produk/jasa. Daftar berikut memberikan beberapa contoh digitalisasi di berbagai industri dan perusahaan.

1. Digitalisasi produksi

Kembali di tahun 80-an, Anda mungkin masih menemukan pabrik dengan ribuan pekerja yang bekerja untuk memproduksi barang secara massal. Tidak ada yang salah dengan menggunakan tenaga manusia dalam produksi, tetapi manusia pada umumnya kurang memiliki ketahanan, akurasi, dan konsistensi. Coba potong 2 kaset dengan panjang yang sama pada 100%.

Kontras dengan teknologi digital. Sejak awal era Revolusi Industri 4.0, lini produksi perlahan bermigrasi ke teknologi digital. Bahkan, mesin yang sudah berbasis teknologi pun dapat didigitalkan kembali dengan menggunakan algoritma pemrograman khusus berbasis AI (kecerdasan buatan). B. QC Otomatis (Kontrol Kualitas). Hal ini menghasilkan kualitas hasil produksi yang lebih konsisten dengan pengawasan yang minimal. Intervensi mungkin tidak diperlukan sampai sistem memperingatkan Anda. Tentu saja, ini adalah perubahan besar dibandingkan dengan menggunakan kekuatan manusia penuh.

2. Digitalisasi keuangan

Dunia keuangan tidak luput dari digitalisasi. Uang digital sudah ada dan jauh lebih nyaman dan mudah digunakan daripada uang fisik. Dengan munculnya uang digital, digitalisasi keuangan juga berkembang dari sisi akuisisi. Maraknya aplikasi POS dan akuntansi memudahkan para pelaku bisnis saat ini untuk memahami situasi keuangan perusahaannya. Hal ini memudahkan dan lebih akurat untuk menentukan posisi neraca bisnis Anda dibandingkan dengan perhitungan tangan. Semua data disimpan di cloud dan dapat diakses dari perangkat apa pun, sehingga pelaku bisnis tidak perlu khawatir kehilangan data.

3. Digitalisasi laporan

Masih menulis laporan secara manual? Saat ini, berkat kecerdasan buatan di berbagai perangkat lunak, laporan dapat dioptimalkan dan bahkan dibuat secara otomatis. Biasa disebut Google Data Studio. Secara otomatis menampilkan data dari platform yang berbeda tanpa input manual. Antarmukanya bisa dibuat seindah mungkin sehingga bisa langsung digunakan dalam presentasi tanpa harus melakukan tweaking manual.

Digitalisasi laporan juga membantu peninjau mengidentifikasi anomali positif dan negatif dalam strategi. Misalnya, jika suatu saat penjualan Anda meroket, Anda bisa mengetahui alasannya, karena laporan tersebut terintegrasi dengan sistem penjualan dan informasi pemasaran Anda.

Layanan seperti layanan pelanggan sangat penting dalam dunia bisnis karena tidak semua pelanggan dapat memahami produk/layanan Anda secara sekilas. Terkadang pertanyaan yang diajukan pelanggan Anda terlalu sederhana dan Anda sebenarnya dapat menjawabnya jika mereka ingin membaca lebih lanjut. Namun tidak semua pelanggan melakukannya.

Oleh karena itu, layanan digitalisasi dapat membantu Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan kecil secara efektif dan efisien. Teknologi chatbot dapat secara otomatis memberikan respons yang dipersonalisasi. Anda juga dapat mengirim pesan siaran kepada pelanggan dan pengingat promosi yang sedang berlangsung.

4. Digitalisasi pemasaran

Pemasaran digital bisa dibilang salah satu inovasi paling mengganggu dalam dekade terakhir. Berkat kehadiranya saat ini, persaingan pasar menjadi lebih sempurna dan tidak lagi didominasi oleh satu atau dua merek saja. Ini karena biaya promosi lebih murah.

Pemasaran digital memungkinkan bisnis untuk menjalankan promosi tanpa membuang banyak anggaran mereka. Di masa lalu, perusahaan mungkin harus "membakar" miliaran modal ke dalam periklanan, namun hasilnya tidak dapat diukur secara akurat. Sejak munculnya pemasaran digital, semua masalah ini dapat diselesaikan satu per satu.
 

Jika Anda tidak mendigitalkan, Anda akan tertinggal

Bagaimana digitalisasi mengubah dunia bisnis?. Sekarang pertanyaannya adalah seberapa siap Anda. Jika Anda belum menerapkan digitalisasi secara internal, Anda mungkin akan tertinggal oleh pesaing yang sudah melakukannya.

Ingat, digitalisasi tidak hanya mengoptimalkan bisnis Anda secara eksternal, tetapi juga secara internal. Oleh karena itu, tidak cukup hanya melakukan digitalisasi eksternal (misalnya pemasaran). Itu juga harus dilengkapi dengan digitalisasi dalam perusahaan untuk memaksimalkan potensinya.

Nah, jika Anda bertanya-tanya apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan kinerja Anda yang masih lesu, silakan gunakan layanan audit & konsultasi pemasaran digital. Sasana Digital mengidentifikasi dan mencari peluang dan ancaman yang akan berdampak pada perkembangan bisnis di masa depan. 
 

Manfaat digitalisasi bisnis antara lain:

1. Hemat biaya operasional

Manfaat pertama ini pasti akan berdampak besar bagi perusahaan Anda. Sebagai aturan umum, menerapkan strategi yang tepat juga mengurangi biaya operasional perusahaan. Contohnya adalah strategi kampanye pemasaran (marketing campaign). Tentu saja, ketika sebuah perusahaan menjalankan strategi periklanan online, itu jauh lebih efisien daripada promosi tradisional. Contohnya meliputi pencetakan pamflet, iklan atau penempatan iklan di televisi, surat kabar dan majalah, pemasaran langsung dan penjualan pribadi kepada pelanggan. Tentu saja, upaya ini menghabiskan banyak uang. Berbeda ketika membuat rencana konten dan membuat konten pemasaran yang menarik di saluran pemasaran online Anda. Misalnya, melalui pemasaran media sosial (Instagram, Twitter, Facebook, TikTok) atau melalui situs web dan blog perusahaan. Tentu saja, strategi periklanan online ini tidak hanya lebih murah dan hemat, tetapi juga memungkinkan Anda menjangkau target pasar yang lebih luas. Karena saat ini kebanyakan orang menggunakan smartphone dan mereka cenderung lebih memilih pemasaran di media sosial.

2. Peningkatan pengalaman pelanggan

Manfaat selanjutnya adalah bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan atau pengguna mereka secara lebih efektif. Riset pasar menunjukkan bahwa mayoritas pengguna lebih memilih menggunakan gadget dan ponsel untuk melakukan transaksi digital. Ini karena Anda dapat dengan mudah berdagang di mana saja. Di luar transaksi, pelanggan juga mendapat manfaat dari berkomunikasi dan terlibat dengan merek. Misalnya, ketika Anda mengeluh kepada manajer akun dan layanan pelanggan Anda atau meminta informasi tentang suatu produk. Hubungi CRO dan CS dengan mudah kapan saja, di mana saja tanpa pergi ke lokasi tertentu. Kenyamanan ini membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih efektif. Pengalaman pelanggan yang lebih baik kemungkinan akan meningkatkan rasio konversi dan konversi prospek.

 3. Meningkatkan Produktivitas

Tidak dapat disangkal bahwa proses bisnis tradisional dapat memiliki banyak kendala. Ini juga termasuk proses manual yang memakan terlalu banyak waktu dan energi. Untuk itu, digitalisasi diperlukan untuk meningkatkan efisiensi proses bisnis. Saat ini, ada banyak alat dan perangkat lunak yang dapat digunakan perusahaan untuk mempermudah pekerjaan mereka. Misalnya, alat CRM dan SFA bisa sangat membantu dalam menyederhanakan proses penjualan dan manajemen hubungan pelanggan. Atau, analitik data besar dan alat manajemen data yang memfasilitasi transformasi dan analisis data oleh analis data. Hal ini membuat proses bisnis lebih cepat, lebih akurat, dan meningkatkan produktivitas karyawan.
 

Langkah digitalisasi bisnis 

1. Tentukan tujuan bisnis yang jelas 

Langkah pertama adalah mendefinisikan tujuan dan sasaran bisnis yang jelas. Cari tahu apa yang ingin dicapai perusahaan Anda menggunakan teknologi dan proses digitalisasi. Misalnya, mereka ingin meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan, serta meningkatkan pertumbuhan penjualan dan tingkat pertumbuhan. Menetapkan tujuan yang jelas akan membantu bisnis Anda tumbuh lebih efektif. 

2. Membangun tim yang kuat

Langkah kedua adalah membangun tim yang kuat. Hal ini dikarenakan ketika terjadi perubahan, karyawan juga harus beradaptasi untuk mendukung kelancaran proses bisnis. Untuk itu, perusahaan perlu membangun tim yang mumpuni dan mumpuni. Dibutuhkan orang-orang yang tahu teknologi dan nyaman dengannya. Padahal, menggunakan alat adalah sesuatu yang bisa kita pelajari. Namun, ada item tertentu yang membutuhkan ahli. Misalnya, jika Anda ingin mengoptimalkan kampanye pemasaran digital Anda. Selanjutnya, Anda membutuhkan seorang penulis konten SEO untuk membuat konten sesuai dengan struktur SEO situs web Anda. Tujuannya adalah untuk menempatkan situs web Anda di mesin pencari. Begitu juga jika ingin fokus di SMM (Social Media Marketing). Kedua, Anda memerlukan spesialis media sosial dan perencana konten untuk membuat konten pemasaran yang menarik.

3. Memanfaatkan data untuk mengoptimalkan bisnis Anda 

Seperti disebutkan sebelumnya, era digital adalah tentang memanfaatkan data, dan data terus meningkat dari waktu ke waktu. Dengan demikian, perusahaan juga perlu mengelola dan mengolah data untuk memperoleh informasi yang berguna. Hal ini karena data menjadi sumber informasi yang berperan penting dalam proses pengambilan keputusan. Pelajari tentang profil pelanggan, segmentasi, titik nyeri, orientasi pasar, dan lainnya dari data yang dikumpulkan perusahaan Anda di databasenya. Mendapatkan informasi ini melibatkan pengayaan data, perselisihan, pembersihan, pemetaan, penyerapan, dan analisis. Penggunaan data yang efektif sangat berkontribusi pada pengembangan bisnis.

4. Menentukan strategi yang tepat

Ada berbagai jenis strategi bisnis berdasarkan niche, ruang lingkup, dan kebutuhan bisnis Anda. Hal yang sama berlaku ketika beralih dari manual ke digital. Tidak seperti sistem tradisional, teknologi harus diintegrasikan ke dalam operasi bisnis. Tujuannya adalah untuk membuat proses bisnis lebih efisien. Selain itu, Anda perlu menemukan strategi yang tepat sesuai dengan tujuan bisnis Anda. Ini adalah gambaran umum tentang digitalisasi perusahaan, manfaatnya, dan langkah-langkah untuk mencapainya. Wawasan dari bidang digital marketing harus selalu ditambahkan agar proses ini berjalan lancar.