Setiap bisnis pasti menghadapi tantangan, itu hal yang wajar. Saat ini banyak bisnis kecil sampai menengah tidak menyadari bahwa solusi CRM dapat mengatasi sebagian besar kendala bisnis dan memungkinkan bisnis anda untuk tumbuh dan kemudian terus berkembang. Artikel ini tidak memberi tahu Anda bahwa sistem CRM akan menyelesaikan semua masalah Anda dan perusahaan Anda tidak akan pernah menghadapi tantangan lain lagi. Artikel ini akan memberi tahu Anda bahwa solusi CRM akan menghilangkan banyak tantangan tersebut dan bahkan dapat memudahkan Anda untuk memecahkan tantangan baru seiring dengan pertumbuhan perusahaan Anda. Berbicara tentang tantangan, jadi apa saja tantangan tersebut? Nah, tanpa basa-basi lagi, berikut adalah daftar tantangan paling umum yang dihadapi bisnis apabila tidak menggunakan sistem CRM. Apa Itu CRM (Customer Relationship Management) ? Customer Relationship Management atau biasa disingkat sebagai CRM, yang memiliki tujuan dalam strategi pemasaran bisnis dan menjalin komunikasi yang baik antara bisnis atau perusahaan dan pelanggan. Sistem Customer Relationship Management ini memang diperlukan bagi pebisnis untuk membuat bisnisnya semakin maju dan berkembang. Tentunya untuk memaksimalkan kegunaan CRM, Anda perlu tahu bagaimana cara mengaplikasikannya.
1. Data pelanggan yang tidak teratur Tanpa sistem CRM, Anda mungkin memiliki tim pemasaran dengan informasi pelanggan dan tim penjualan dengan informasi pelanggan namun tim layanan pelanggan dan tim penjualan Anda mempunyai kumpulan info pelanggan yang berbeda beda. Akan jauh lebih masuk akal saat semuanya ada di satu tempat dan setiap departemen dapat melihat dengan tepat di mana setiap pelanggan berada dalam pipeline. Itu yang dilakukan oleh sistem CRM. 2. Waktu yang dihabiskan untuk melakukan pembaruan data manual Anda mungkin bahkan tidak pernah menyadarinya, tetapi ada beberapa hal yang perlu Anda lakukan secara manual dengan menggunakan CRM. Misalnya seperti Formulir kontak dari situs Anda tidak harus dimasukkan secara manual ke dalam database. CRM bisa secara otomatis menampung data itu dari website, membuat catatan, dan bahkan mengirimi mereka tanggapan email khusus. 3. Membutuhkan waktu & tenaga dalam mengumpulkan data untuk laporan Perlu banyak waktu dalam mengumpulkan data, terutama saat Anda ambil dari beberapa sistem internal dan situs web eksternal di Google atau pun di sosial media. Bagaimana saat semuanya ada di satu tempat dan Anda dapat dengan mudah membuat dan berbagi laporan hanya dengan beberapa klik saja. 4. Sulit dalam memonitori pelanggan di social media Hanya yang benar-benar ahli yang dapat beralih antara 5 lebih tab browser untuk mengomentari banyak tanggapan pelanggan dalam akun media sosial yang dimiliki perusahaan Anda. Bahkan jika mereka pandai dalam hal seperti itu, itu masih merupakan pembuangan waktu yang sangat besar. Dengan sistem CRM mungkin anda dapat memiliki semuanya dalam satu tempat dan dapat dengan mudah memonitor pelanggan melalui sosial media anda tanpa harus membuka banyak tab browser. 5. Terlalu banyak data di banyak berbagai tempat Apakah perusahaan Anda memiliki spreadsheet atau dokumen lain yang diperbarui dan disimpan orang di tempat berbeda? Beberapa orang bahkan mungkin menyimpannya secara lokal di laptop mereka dan lupa mengunggahnya ke server. Bahkan ketika Anda tahu di mana data yang anda simpan. Sistem CRM akan memberi tempat sesuai dengan datanya sehingga terlihat rapih. 6. Layanan Pelanggan Anda Jadi Berantakan Saat Anda terlalu sibuk bekerja untuk mendapatkan pelanggan, siapa yang memiliki waktu untuk menindaklanjuti atau bertanggung jawab dalam menjawab pertanyaan pelanggan. Membuat pelanggan anda senang adalah salah satu prioritas utama. Terutama pada teknologi saat ini, sebagian besar pelanggan mengharapkan sebuah tanggapan yang cepat saat mereka memiliki masalah pada sistem. Jika mereka tidak mendapatkan tanggapan secara cepat, mereka akan segera berpindah ke perusahaan lainnya untuk melakukan hal yang sama, jadi lebih cepat dan lebih baik. Sistem CRM akan membuat sistem layanan untuk pelanggan juga menjadi optimal tanpa mengesampingkan penjualan Anda.
Anda mengetahui apa saja kendala dan tantangan yang pasti akan timbul bagi bisnis Anda tanpa menggunakan sistem CRM. Anda harus mengetahui apa saja manfaat serta keuntungan dengan menggunakan sistem CRM dalam bisnis anda. 1. Mempunyai hubungan baik dengan klien, perjalanan pelanggan akan tercatat pada sistem CRM. Saat pertama kali mereka mengunjungi situs anda, registrasi dan menjadi leads, dan akhirnya menjadi pelanggan. Informasi tersebut akan membantu anda dalam memahami kebutuhan pelanggan dan menawarkan pengalaman yang lebih baik selama interaksi di masa mendatang. Semakin anda mengetahui banyak tentang pelanggan anda, semakin mereka tahu bahwa anda peduli kepada mereka. Ini akan membentuk hubungan yang kuat serta langgeng dengan pelanggan dan calon pelanggan anda. 2. Komunikasi Internal yang lebih baik, dengan semua orang di perusahaan Anda yang bekerja dengan satu sistem CRM yang sama, akan ada transparansi yang lengkap. Ketika seseorang menanggapi klien, akan masuk ke sistem. Mengambil tugas yang tersedia dalam CRM, mengawasi siapa yang mengerjakan apa dan menghilangkan risiko anggota tim menduplikasi pekerjaan. Karena semuanya terjadi di CRM, tidak ada yang terlewatkan, semua orang mengetahui apa yang sedang terjadi, dan bisnis Anda beroperasi lebih efisien. CRM juga menciptakan budaya tim yang positif dan komunikasi yang lebih baik, karena karyawan dapat dengan mudah berbagi informasi, berkolaborasi dengan lebih efektif, dan lebih memahami departemen lain dalam organisasi. 3. Keamanan pada data, anda pasti memiliki informasi di server perusahaan, atau disimpan secara lokal dalam beberapa desktop karyawan. Dengan CRM, Anda dapat menyimpan semua data Anda dalam satu sistem, dan dengan mengatur izin akses, Anda dapat memastikan bahwa hanya karyawan yang berwenang yang dapat mengakses data tertentu. Mungkin terdengar menakutkan untuk memiliki semua data itu di satu tempat, tetapi coba pikirkan ini... Anda dapat menghemat waktu dan uang dengan memusatkan upaya keamanan Anda untuk memastikan satu aset aman daripada memantau beberapa data yang tersebar diberbagai sistem dan bahkan di berbagai storage. 4. Meningkatkan Hubungan dengan Prospek serta Pelanggan : Semua informasi lengkap mengenai prospek serta pelanggan disimpan dalam satu tempat penyimpanan atau repositori, sehingga memudahkan bagi perusahaan untuk melacaknya kapan pun saat diperlukan. Informasi yang detail tersebut dapat membantu perusahaan dalam memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik sehingga dapat memberikan layanan yang terbaik. 5. Mengurangi dalam penggunaan spreadsheet : CRM membantu perusahaan dan bisnis anda untuk mengotomatiskan semua tugas-tugas manual yang memakan banyak waktu seperti pencatatan data prospek atau pelanggan dengan menggunakan spreadsheet. Perusahaan juga dapat secara otomatis membuat prospek baru dari formulir pendaftaran dan mengirimkan email untuk ucapan terima kasih atau sambutan kepada mereka. 6. Tinjauan Dalam Kinerja Tenaga Penjualan : Melalui CRM, perusahaan dapat dengan mudah memonitor kinerja tim penjualannya. perusahaan dapat mengetahui status setiap prospek yang ditangani oleh masing-masing salesperson, riwayat interaksi mereka dengan prospek, tindakan apa saja yang mereka lakukan untuk mengonversi prospek menjadi pelanggan, dan lain-lain. 7. Menyederhanakan Saluran Penjualan: CRM memungkinkan bisnis untuk memvisualisasikan saluran penjualan mereka dengan lebih baik melalui tahapan pembuatannya. Hal ini memudahkan bisnis untuk mengidentifikasi calon prospek berpotensi tinggi dan memprioritaskan kesepakatan dengan mereka. 8. Personalisasi email marketing: Personalisasi adalah salah satu teknik pemasaran yang paling efektif. CRM memungkinkan Anda membuat dan mengirim email yang berisi promosi, buletin, dan penawaran khusus yang disesuaikan dengan preferensi masing-masing pelanggan 9. Kolaborasi tim mendorong bisnis: Ketika tim bekerja secara independen, Ini dapat menjadi penghalang bagi pertumbuhan bisnis. CRM memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk secara kolaboratif mengelola data bersama melalui satu sistem. 10. Peningkatan penjualan perusahaan: Karena perusahaan selalu memiliki gambaran lengkap tentang prospek dan pelanggan, dapat melakukan upselling dan cross-selling pada waktu yang tepat, sehingga meningkatkan tingkat keberhasilan. Perusahaan juga dapat meningkatkan penjualan dengan meningkatkan kualitas layanan dan produknya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2025
Baca Selengkapnya..
Pendahuluan Crowdfunding telah menjadi tren yang menarik bagi para wirausahawan baru dalam memulai dan mengembangkan bisnis mereka. Metode ini tidak hanya memberikan akses ke modal yang lebih besar, tetapi juga memungkinkan mereka untuk meningkatkan visibilitas bisnis dan mendapatkan umpan balik ya
Baca Selengkapnya
Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, upaya untuk memaksimalkan hubungan dengan pelanggan menjadi semakin penting. Untuk mencapai hal ini, perusahaan harus memanfaatkan alat teknologi yang tepat. Dua alat yang paling sering digunakan adalah CRM (Customer Relationship Management) dan ERP (Enterpr
Pengantar Dalam beberapa tahun terakhir, perkembangan teknologi drone telah menciptakan berbagai peluang baru dalam berbagai bidang, mulai dari logistik hingga pengawasan lingkungan. Dari awalnya digunakan untuk memantau udara atau fotografi, kini drone telah memasuki dunia logistik dengan kegunaan
Pendahuluan Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, memahami dan mengikuti tren pasar merupakan hal yang penting untuk kesuksesan sebuah perusahaan. Sebagai bagian dari tim kami, kami percaya bahwa memanfaatkan tren pasar adalah kunci untuk meningkatkan pendapatan bisnis dan tetap relevan di teng
Dalam era digital yang terus berkembang, teknologi wearable telah menjadi sebuah fenomena yang sangat populer di kalangan masyarakat. Perangkat-perangkat wearable, seperti smartwatch, fitness tracker, dan augmented reality glasses, kini semakin banyak digunakan oleh individu, termasuk di lingkungan
Pengantar Teknologi kecerdasan buatan (AI) telah menjadi bagian penting dari berbagai industri, termasuk industri kreatif. Salah satu teknologi AI yang mendapat perhatian besar adalah AI generatif, yang mampu menciptakan konten secara otomatis. Dalam laporan ini, kami akan menjelajahi dampak positi
Pendahuluan Dalam dunia startup, kita sering mendengar istilah “unicorn” yang digunakan untuk merujuk pada perusahaan startup yang memiliki valuasi lebih dari 1 miliar dolar. Mereka adalah pemenang besar di arena bisnis, menarik perhatian investor dan media dengan pertumbuhan mereka yan
Di era kerja yang terus berkembang pesat saat ini, konsep kerja hibrida telah menjadi sangat penting. Kerja hibrida mengacu pada pendekatan fleksibel yang memungkinkan karyawan untuk bekerja baik dari kantor maupun lokasi lain seperti rumah mereka. Artikel ini akan menjelaskan definisi, komponen uta
Pendahuluan Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, menjaga loyalitas pelanggan merupakan hal yang sangat penting. Loyalitas pelanggan dapat memberikan kestabilan pendapatan dan meningkatkan reputasi merek. Salah satu strategi yang efektif untuk mencapai hal ini adalah dengan menerapkan strate
Dalam era teknologi yang terus berkembang pesat seperti saat ini, konsep Digital Twin telah muncul sebagai alat yang sangat powerful dalam bidang simulasi dan pengembangan proyek bisnis. Digital Twin merupakan representasi virtual dari suatu sistem fisik yang ada sebagai entitas terpisah. Ini berfun
Pendahuluan Selamat datang dalam dunia robotika yang memukau! Perkembangan teknologi robotika telah membawa perubahan yang luar biasa dalam kehidupan kita sehari-hari, mulai dari industri manufaktur hingga rumah tangga. Bersama-sama, kita akan menjelajahi bagaimana robotika telah mengubah cara kita
Dalam era digital yang terus berkembang, digitalisasi supply chain menjadi kunci utama dalam meningkatkan efisiensi operasional perusahaan. Supply chain memainkan peran yang sangat penting dalam mengatur alur barang dan informasi dari pemasok hingga konsumen akhir. Dengan adanya teknologi digital ya
Pendahuluan Dalam dunia bisnis yang terus berubah dan penuh dinamika, pertanyaan seputar kemampuan perusahaan untuk beradaptasi dengan teknologi menjadi semakin relevan. Termasuk antara startup yang sering dikaitkan dengan inovasi dan kecepatan, serta korporasi yang memiliki sumber daya dan infrast
Smart Cities atau kota pintar merupakan konsep perkotaan yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) untuk meningkatkan kualitas hidup, efisiensi, dan keberlanjutan. Konsep ini melibatkan pengelolaan infrastruktur perkotaan dan layanan seperti transportasi, energi, air, dan limbah sec
Transformasi Bisnis Konvensional ke Digital: Kunci Bertahan di Era Disrupsi Pendahuluan Apakah Anda pernah merasa bisnis Anda terjebak di masa lalu? Mungkin proses operasionalnya lambat, sistemnya usang, atau bahkan terasa sulit untuk bersaing dengan pemain baru yang lebih gesit. Saya pun pernah
Dalam era digital yang terus berkembang, teknologi nirkabel telah menjadi salah satu inovasi yang paling mengubah cara kita berinteraksi dengan perangkat elektronik. Salah satu aspek yang paling menarik dari teknologi nirkabel adalah kemampuannya untuk memungkinkan pengisian daya tanpa kabel. Dengan
Pendahuluan Di era digital yang terus berkembang pesat ini, kita menyaksikan banyak perubahan signifikan yang mengubah cara kita berinteraksi dengan dunia. Salah satu tren yang menonjol dan terus menarik perhatian kita adalah Internet of Things (IoT). IoT bukan sekadar kata kunci; ia merupakan revo
Analisis Lanskap Ancaman Siber di Indonesia Kehadiran digital di Asia Tenggara telah menyaksikan peningkatan yang signifikan dalam serangan siber, dan Indonesia muncul sebagai target utama di wilayah tersebut. Dengan jumlah serangan siber yang mencapai 8 juta, Indonesia menghadapi tantangan besar d
Revolusi Industri 4.0 telah membawa perubahan mendasar dalam cara industri manufaktur beroperasi, dengan mengintegrasikan teknologi canggih seperti Internet of Things (IoT), kecerdasan buatan (AI), analitik data, robotika cerdas, dan sistem siber-fisik. Salah satu transformasi paling signifikan yang
Pendahuluan Pada tahun 2024, dunia teknologi diprediksi akan mengalami perubahan besar dengan fokus utama pada energi bersih dan jaringan private 5G. Perkembangan teknologi yang pesat dalam beberapa tahun terakhir menunjukkan bahwa tren ini akan terus mendominasi landscape teknologi di masa depan.
Dalam era digital yang terus berkembang pesat saat ini, teknologi 5G dan Internet of Things (IoT) telah menjadi topik yang semakin populer. Kedua teknologi ini memiliki potensi untuk merevolusi cara bisnis beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Artikel ini bertujuan untuk menjelajahi d
Pengantar Di era digital yang terus berkembang, dunia kita sedang disulap oleh teknologi baru yang menjanjikan untuk mengubah cara kita hidup, bekerja, dan berinteraksi. Salah satu perkembangan terbesar di horizon teknologi adalah munculnya jaringan 5G pribadi dan komputasi edge. Teknologi-teknolog
Some company/organization that have used our services
Some company/organization that have collaborated with us
It's your time to collaborate with us!