Tentu saja, dalam layanan pelanggan, pelanggan adalah kunci kesuksesan sebuah pabrikan. Untuk memenangkan hati konsumen, Anda perlu menggunakan orientasi pelanggan. Orientasi pelanggan itu sendiri adalah arah yang harus diikuti oleh perusahaan atau produsen tertentu ketika membangun kerajaan bisnis mereka. Inilah yang perlu dipahami oleh setiap produsen dalam hal menciptakan nilai produksi berkualitas tinggi dan memberikan layanan terbaik untuk pengembangan bisnis secara keseluruhan. Jadi apa itu customer focus? dan apa peran orientasi pelanggan dalam bisnis? Ini adalah ulasan tentang costumer focus.
Costumer Focus merupakan arah rangkaian pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dan merupakan bagian dari keberhasilan perusahaan. Orientasi pelanggan memungkinkan pemilik bisnis untuk lebih memahami kebutuhan sebagian besar pelanggan. Pada dasarnya orientasi pelanggan adalah orientasi pelanggan dengan pelayanan yang maksimal. Dalam penerapannya, pelayanan terdiri dari berbagai mata rantai yang harus diterima dan ditegakkan sesuai SOP yang ada. Dengan menerapkan orientasi/perspektif pelanggan nantinya, sebuah bisnis atau produsen akan lebih mengetahui apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh pelanggan/konsumen. Kebutuhan-kebutuhan tersebut nantinya akan menjadi poin-poin yang perlu diperhatikan untuk menentukan kebijakan perusahaan yang akan dikembangkan secara maksimal. Penerapan orientasi pelanggan itu sendiri memiliki tujuan penting untuk memaksa suatu perusahaan atau produsen memberikan pelayanan yang maksimal untuk memuaskan pelanggan. Selain itu, juga berperan penting dalam menunjang kesuksesan. Jika dilihat, peran di setiap perusahaan pasti berbeda. Masing-masing kebijakan layanan ini tidak dapat dirata-ratakan antara satu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Ada banyak cara untuk menjadikan pelanggan sebagai prioritas tertentu. Untuk mengolahnya, langkah yang digunakan bisa dilakukan dengan memperhatikan komentar-komentar tentangnya. Dengan menciptakan budaya ini, maka dapat dipastikan keberhasilan perusahaan dapat dicapai secara maksimal tanpa memerlukan banyak waktu atau sumber daya. Ini juga memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis. Setiap pelanggan dan setiap bisnis memiliki gaya dan strategi customer-centric yang berbeda. Tidak dapat diasimilasi untuk semua situasi, karena sifat dan jenis usaha yang dikelola berbeda.
Untuk mendukung kesuksesan bisnis perusahaan, memperhatikan kebutuhan pelanggan Anda akan berdampak positif bagi bisnis Anda. Peran yang diberikan bukan sekedar peran yang berlangsung selama waktu tertentu, melainkan peran yang memiliki vitalitas yang bertahan lama dan tidak berhenti untuk waktu tertentu. Lalu apa saja peran-peran tersebut dalam mendukung kesuksesan sebuah bisnis. 1. Membangun pendapatan jangka panjang Pelanggan setia atau pelanggan tetap memiliki biaya layanan yang lebih rendah (pengurangan 5-8x), cenderung membeli lebih banyak, dan lebih terbuka terhadap produk dan layanan baru karena mereka mengenal dan mempercayai Anda. Menurut Barometer Layanan Global, pelanggan yang merasa dihargai dan dilayani dengan baik akan setia selama minimal 10 tahun, produk dan layanan yang diberikan dipertahankan dengan kualitas yang sama dan harga yang dianggap wajar. 2. Mempertahankan pelanggan di saat-saat sulit Mereka akan membeli karena kemungkinan besar pendapatan mereka akan turun dan mereka akan mencari harga terbaik. Pengecualian berlaku untuk pelanggan yang benar-benar setia yang bersedia membayar lebih untuk suatu produk atau layanan jika mereka tahu bahwa pemasok akan selalu memberikan layanan yang luar biasa. 3. Menarik pelanggan baru Yang perlu Anda lakukan adalah memastikan Anda tidak membuat kesalahan. Karena biaya untuk memperoleh bisnis baru biasanya 5-8 kali lipat biaya untuk mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada, rujukan berbasis loyalitas dapat berdampak signifikan pada anggaran pemasaran Anda. Ingatlah bahwa layanan pelanggan yang sangat baik bertindak sebagai magnet bagi pelanggan. Orang ingin berbisnis dengan organisasi yang dikenal dengan layanan terbaik dan fokus pada pelanggan. 4. Membedakan organisasi Anda dari pesaing Anda Pelanggan senang berdagang dengan pemenang. Mereka lebih suka berurusan dengan institusi atau perusahaan yang memiliki keunggulan. Di pasar global saat ini, berfokus pada pelanggan adalah satu-satunya cara untuk benar-benar membedakan bisnis Anda melalui pengalaman layanan yang Anda berikan. 5. Menghadirkan yang terbaik dari karyawan Pemimpin yang berpusat pada pelanggan berhasil melibatkan karyawan dengan cara yang memungkinkan organisasi memaksimalkan kualitas pengalaman pelanggan. Sistem, proses, prosedur, dan karyawan yang berdedikasi memungkinkan penyelarasan ini. Hal ini mengarah pada efisiensi operasional, peningkatan moral, pengurangan ketidakhadiran, pengurangan permintaan untuk layanan tertentu, pengurangan turnover, dan banyak lagi. Kreativitas dan inisiatif didorong dan dihargai karena melakukannya. Mencapai ini adalah misi mendasar dari setiap pemimpin yang berpusat pada pelanggan.Semua ini berarti penghematan biaya yang signifikan. Biaya layanan yang buruk di industri jasa berkisar antara 30 hingga 35,00 Ri biaya operasi, tergantung pada perusahaan. Lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan masalah pelanggan, pengerjaan ulang, dan penggantian produk dan/atau layanan. Jika Anda dapat mengurangi biaya layanan yang buruk, itu dapat berdampak besar pada laba Anda.
1. Penting untuk mempertahankan pelanggan Referensi pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan penjualan. Tentu saja, ini 6-7 kali lebih efisien daripada mendapatkan pelanggan baru. Memberikan pelayanan terbaik merupakan salah satu cara untuk membangun loyalitas pelanggan. Bahkan, perubahan citra perusahaan di mata pelanggan dapat memiliki dampak negatif yang signifikan terhadap pengalaman perusahaan. Namun, membangun budaya yang berpusat pada pelanggan memberi Anda kepercayaan diri untuk mengutamakan pelanggan Anda, apa pun yang terjadi pada mereka. 2. Perusahaan Harus Fokus Pada konsumen Bisnis yang berorientasi pada konsumen tentu akan menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi daripada bisnis yang tidak memiliki konsumen. Faktanya, perusahaan yang berpusat pada konsumen menyumbang lebih dari 60% keuntungan. Hal ini berkaitan langsung dengan semakin tinggi kepuasan pelanggan terhadap merek, semakin besar kemungkinan mereka untuk membeli lagi. Orang yang memberi peringkat 6/6 enam kali lebih mungkin membeli beberapa produk daripada orang yang memberi peringkat 5. Dalam hal ini hanya satu angka yang memiliki efek berbeda. Dengan begitu, dengan sedikit usaha, segalanya akan berubah menjadi lebih baik. Terakhir, ingatlah bahwa customer-centricity membantu Anda memenuhi kebutuhan pelanggan potensial Anda. Ketika Anda meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan calon pelanggan dan memberi mereka informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian yang tepat, Anda meningkatkan peluang Anda untuk menghasilkan uang.
Tentu saja, memahami dan melayani pelanggan Anda membutuhkan aplikasi dan kolaborasi yang tepat. Untuk alasan ini, semua produsen harus secara efektif memahami konsumen mereka dan memberikan nilai layanan terbaik. Di sini Anda akan mempelajari strategi terbaik untuk mengembangkan costumer focus Anda. 1. Saling Bersinergi Untuk bisnis, fokus bisnis tentu saja pada konsumen. Jika sudah ada orientasi tujuan terhadap pelanggan, hubungan harus terjalin dengan baik. Ketika hubungan yang tepat dibangun, pelanggan dan konsumen lebih menghargai perusahaan. Efek positif harus secara signifikan meningkatkan perkembangan perusahaan. 2. Memberikan Pelayanan Terbaik Pada Pelanggan Secara alami, aplikasi yang berfokus pada konsumen menjadikan posisi utama konsumen sebagai prioritas bisnis. Konsumen harus selalu memberikan perhatian lebih, karena pelanggan adalah yang utama. Prosedur seperti itu jauh lebih efektif untuk membuat pelanggan memercayai produk perusahaan Anda. 3. Gunakan Kritik serta Saran Konsumen Sebagai Acuan Kritik dan saran selalu ada di perusahaan, dan mereka mempengaruhi perusahaan secara positif atau negatif. Konsumen pada hakekatnya adalah pengguna produk atau jasa yang ditawarkan dan mengetahui lebih banyak tentang kekuatan dan kelemahan jasa atau produk tersebut dibandingkan para pesaingnya. Jika konsumen menyampaikan kritik atau saran, sebagai manajer atau pengusaha, alangkah baiknya jika kritik dan saran tersebut harus dikelola sebagai dasar pengembangan bisnis. Dengan cara ini, perusahaan yang dikelola menjadi lebih progresif dan tahu lebih banyak tentang kekurangan produk dan layanan serta apa yang sebenarnya diinginkan konsumen. 4. Pakai Trik Agar Konsumen Mudah Terhubung dengan bisnis Anda Tentunya untuk memberikan kemudahan kepada konsumen, sebuah perusahaan harus menyediakan banyak cara bagi konsumen untuk menghubungi perusahaan tersebut. Ini merupakan langkah bagi pelaku bisnis untuk lebih efektif menginformasikan konsumen. Jika penerapannya tepat, interaksi antara bisnis dan konsumen akan lebih efektif. Sebagai contoh, kami menyediakan call center, email, WhatsApp, dan saluran media sosial lainnya untuk memudahkan pelanggan Anda terhubung dengan bisnis Anda. Memahami pelanggan kami sangat penting untuk mewujudkan nilai dan tujuan perusahaan kami. Oleh karena itu, pelanggan Anda akan lebih fokus dan target pasar Anda akan selalu berada di area yang tepat.
1. Memperkuat kerjasama Jika perusahaan diposisikan sebagai pelanggan, akan lebih mudah untuk berkolaborasi. Pelanggan yang memahami kebutuhan mereka dan mendengarkan perusahaan membantu perusahaan menghasilkan produk yang lebih sesuai dengan pasar sasaran dan kebutuhan pelanggan yang sebenarnya. Dengan cara ini terjalin kerjasama antara tim penjualan dengan tim produksi sehingga produk yang dihasilkan dapat sesuai dengan ekspektasi pasar. Memproduksi produk untuk memenuhi permintaan pasar juga meningkatkan penjualan. 2. Biarkan pelanggan bicara Fokus pelanggan berarti bahwa perusahaan lebih fokus pada pelanggan. Karena pelanggan adalah yang utama. Layanan pelanggan yang baik dan profesional memiliki efek positif pada perusahaan. Pelanggan yang mendengarkan dan peduli akan membuat mereka lebih percaya diri pada bisnis dan produk Anda. 3. Gunakan kritik dan saran pelanggan Sebagai seorang pengusaha, Anda mungkin paling tahu apa produk Anda dan bagaimana cara kerjanya. Oleh karena itu sangat penting untuk mempertimbangkan kritik dan saran dari pelanggan kami. Mereka adalah pengguna produk Anda, jadi mereka tahu betul apakah produk Anda benar-benar berhasil digunakan. 4. Gunakan data Jika Anda customer-centric, Anda bisa mendapatkan banyak data dari pelanggan Anda. Entah itu kritik atau saran, atau sekedar keluhan pelanggan. Semua data ini dapat diproses dengan benar dan membantu meningkatkan hasil berikut: Menganalisis data ini akan membantu Anda lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda. Oleh karena itu, kami memproduksi produk yang lebih spesifik ditujukan pada target pasar kami. Ini lebih baik daripada mengirim ratusan email pemasaran yang tidak diminta. 5. Gunakan banyak saluran Permudah pelanggan Anda untuk menghubungi Anda. Ada banyak teknologi yang tersedia untuk komunikasi saat ini. Anda tidak hanya dapat memberikan email dan nomor telepon Anda, Anda juga dapat menambahkan akun media sosial Anda atau menambahkan nomor WhatsApp Anda sehingga pelanggan Anda dapat dengan mudah menghubungi Anda. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan Anda. Ketika teknologi menjadi semakin kompleks, kebanyakan orang mengerti bagaimana menggunakan media sosial.
1. Kumpulkan umpan balik secara teratur Langkah pertama dalam membangun budaya yang berpusat pada pelanggan adalah mendengarkan pelanggan Anda. Ada banyak cara untuk melakukan ini. Anda tidak perlu mengirimkan formulir survei setiap saat. Anda dapat meminta feedback saat berinteraksi dengan mereka. Saya akan mengajukan pertanyaan sederhana. Apakah Anda puas dengan perusahaan, produk, atau layanan. Metode ini juga berguna untuk mengumpulkan saran dan masukan yang membangun. Harap minta tim untuk mencatat umpan balik ini dan menjadikannya prioritas untuk peninjauan reguler. 2. Integrasikan dengan budaya perusahaan Ketika Anda mendengar "layanan pelanggan", beberapa orang berpikir tentang tim layanan pelanggan perusahaan Anda. Tapi itu bukan satu-satunya prioritas bagi pekerja garis depan. Sebaliknya, "layanan pelanggan" harus menjadi salah satu nilai inti perusahaan Anda. 3. Karyawan memenangkan hati pelanggan Cara terbaik untuk membangun budaya yang berpusat pada pelanggan adalah dengan melibatkan karyawan Anda dalam akuisisi pelanggan. Anda membutuhkan advokat pelanggan yang bekerja sebagai perwakilan pelanggan dan memiliki pengalaman dalam berurusan dengan perusahaan. Kami memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan. Untuk beberapa perusahaan, mendorong karyawan yang tidak berfokus pada pelanggan untuk fokus pada pelanggan dapat membuat perbedaan besar. Ini tentu pilihan yang bagus.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..