Apa Itu UX Researcher? Mengapa Perannya Dibutuhkan ?

 
UX researcher telah menjadi posisi yang sangat diinginkan akhir-akhir ini. Perkembangan teknologi yang semakin canggih juga mendorong inovasi bisnis. Pengembangan aplikasi web membuat peran UX researching sangat diperlukan.  Jabatan ini terbilang baru, sehingga banyak yang tidak mengetahui prospek karir sebagai UX researcher. Padahal, profesi ini merupakan salah satu profesi yang menjanjikan dan memiliki banyak peluang.
 

 
Pengertian UX Researcher

UX researcher  adalah orang yang bertanggung jawab untuk melakukan penelitian tentang semua kebutuhan  pengguna potensial di pasar sasaran untuk produk yang  dikembangkan. Posisi ini dimiliki oleh tim desain UX di mana mereka membuat kerangka awal untuk produk yang akan dikembangkan. UX researcher menemukan apa yang diinginkan konsumen dari produk bisnis dengan melakukan penelitian utama, memeriksa perilaku dan motivasi konsumen, dan berkolaborasi dengan desain produk, manajemen produk, dan departemen pengembangan produk untuk mengembangkan fitur produk baru.   Peneliti UX juga harus membantu merangsang perubahan di semua tahap pengembangan produk melalui presentasi tertulis, lisan, dan visual yang menarik dari temuan mereka.
 
Misalnya, ketika sebuah perusahaan mengembangkan aplikasi belanja online, UX researcher  melakukan penelitian tentang kebutuhan pengguna untuk memfasilitasi belanja. Karena aplikasi belanja online memiliki banyak pesaing, UX  researcher juga dapat melakukan penelitian terhadap produk pesaing. Nantinya, UX researcher  akan mendapatkan beberapa hasil tentang kebutuhan pengguna dan kondisi lapangan agar pengembangan produk  lebih efektif. Beberapa hasil penelitian dapat berupa:
 
- Alasan mengapa pengguna lebih memilih untuk membeli secara online daripada langsung ke toko.
- Platform yang sering digunakan pengguna saat berbelanja online.
- Alasan memilih platform tersebut.
- Kekurangan dari platform untuk mematuhi proses pembelian pengguna.
- Hal yang harus dihindari saat berbelanja online.
 
Contoh dari hasil penelitian tersebut adalah bentuk masalah yang  akan dicari pemecahannya dalam produk yang akan dikembangkan. Oleh karena itu, kebutuhan pengguna dijawab dalam produk tersebut, sehingga produk tepat sasaran.
 
 

Tanggung jawab seorang UX Researcher

UX researcher akan mendapatkan berbagai tugas sebagai  langkah pertama dalam  pengembangan suatu produk. Beberapa tugas yang perlu dilakukan UX researcher adalah sebagai berikut.
 
1. Research (Riset) – Seperti namanya, UX researcher bertanggung jawab untuk merencanakan dan melakukan riset konsumen di setiap tahap siklus hidup produk. Dari pembuatan konsep, validasi prototipe hingga uji kegunaan pada produk akhir.   Dalam peran ini, UX researcher bekerja sama dengan UX researcher berpengalaman dalam pengembangan bersama dan mengikuti kebutuhan dan tujuan penelitian konsumen. Hal ini  untuk memastikan bahwa riset konsumen secara konsisten mendukung inisiatif produk.
 
2. Mentoring – Sebagai spesialis dalam riset pengalaman pengguna, wajar saja jika seorang UX researcher akan ditugaskan untuk memberikan pelatihan atau pendidikan ke departemen lain. Dalam fungsinya, UX researcher mendokumentasikan dan menyajikan hasil penelitian produk yang dapat ditindaklanjuti untuk berbagai departemen manajemen produk. Penyajian hasil penelitian dilakukan secara menarik, terdiri dari laporan lisan, visual dan tertulis. Misalnya, seorang UX researcher menyajikan penelitian produk yang kompleks namun bermanfaat kepada departemen pengembangan produk yang sebagian besar terdiri dari insinyur dengan cara yang kreatif dan menarik yang dapat mereka hubungkan dan pahami sebagai insinyur.   Tujuannya adalah untuk membantu mereka mendesain produk secara iteratif yang membahas pengalaman konsumen (UX).
 
3. Internal Development – Sebagai spesialis riset, UX researcher  lebih mampu memahami nilai jual suatu produk. Selain itu, UX researcher harus dapat memahami keunggulan kompetitif produk mereka.   Untuk itu, UX researcher juga berperan sebagai pendukung nilai produk, serta nilai penelitian konsumen dalam memenuhi kebutuhan produk.   Dalam peran ini, UX researcher  memberikan poin peningkatan produk yang jelas dan fokus penelitian untuk  berbagai tim produk termasuk UX researcher Senior.
 
4. Research Design – Ini adalah perpanjangan dari peran penelitian dan fungsi mendasar dari UX researcher. UX researcher  bertanggung jawab untuk merancang desain penelitian  kuantitatif dan kualitatif untuk aplikasi di semua departemen produk.   Namun, pendekatan ini dirujuk ke UX researcher Senior  untuk peninjauan lebih lanjut sambil menunggu persetujuan. Dalam melakukan peran ini, UX researcher menyesuaikan pendekatan penelitian yang  mereka usulkan untuk memberikan solusi bagi masalah inti yang secara teratur muncul di setiap tahap siklus hidup produk.
 
5. Collaboration – Misi Peneliti UX adalah untuk memfasilitasi keterlibatan dan kolaborasi di berbagai disiplin ilmu dalam bisnis. Dalam peran ini, tujuan peneliti UX adalah untuk memastikan bahwa kebutuhan konsumen dipahami dengan baik dan diberikan pertimbangan serius di semua departemen produk. Peneliti   UX juga bekerja sama dengan pengembang produk, manajer produk, desainer interaksi, dan departemen produk lainnya untuk  mempromosikan praktik terbaik riset konsumen.
 
 

Kualifikasi yang dibutuhkan UX Researcher

Education – Kandidat untuk posisi UX researcher harus memiliki gelar sarjana di bidang administrasi bisnis, pemasaran, ekonomi, ilmu komputer, ilmu kognitif, psikologi, ilmu informasi, atau bidang terkait lainnya. Pengalaman kerja di bidang yang sama dapat menjadi nilai tambah bagi bidang terkait.
 
Experience – Kandidat yang memenuhi syarat harus memiliki setidaknya 2 tahun pengalaman profesional dalam analisis statistik, analisis kualitatif, analisis kuantitatif, fasilitasi kegunaan produk, desain eksperimental, dan pemilihan metode pengujian.   Selain itu,  kandidat UX researcher harus memiliki rekam jejak yang terbukti dalam mengintegrasikan riset konsumen ke dalam praktik bisnis desain produk  dan menggunakan alat pengujian produk seperti Keynote.  Seorang UX researcher pemula metode penelitian lapangan yang berbeda termasuk kapan dan bagaimana menerapkannya dalam analisis produk, pasar, atau konsumen.
 
Communication Skill – Melakukan UX researcher melibatkan beberapa konsep penelitian yang cukup rumit yang sulit dipahami oleh kebanyakan orang dalam bisnis ini dalam versi mentah mereka.   Untuk itu, UX researcher harus memiliki kemampuan komunikasi yang  baik untuk dapat menyampaikan konsep dan hasil metodologi penelitiannya  dengan cara yang jelas, sederhana dan sempit kepada karyawan departemen produk dan seluruh karyawan yang berkolaborasi. Kandidat harus memiliki keterampilan komunikasi  tertulis dan lisan.
 
Problem Solver – Peran UX researcher adalah peran yang dirancang untuk merumuskan solusi penelitian yang dapat ditindaklanjuti untuk masalah penelitian produk dan departemen produk. Untuk itu, UX researcher harus bisa menyelesaikan masalah dalam waktu singkat. UX researcher harus dapat menemukan solusi kreatif dan mempertimbangkan  solusi alternatif yang berbeda untuk setiap masalah.
 
Software – UX researcher juga harus dapat memberikan presentasi yang terperinci, berkualitas tinggi, menarik, dan interaktif kepada UX researcher senior dan departemen produk lainnya. Oleh karena itu, sangat penting bagi UX researcher untuk  memiliki pengalaman dengan perangkat lunak desain seperti Sketch, InDesign, Illustrator, Keynote, dan Photoshop.
 
 
Namun, kisaran gaji seorang UX researcher dengan jalur karir tidak boleh dianggap remeh.  Biasanya, seorang UX researcher  junior dapat memperoleh gaji antara Rp3.500.000 dan Rp7.000 000, tergantung pada perusahaan. UX Research juga dapat melakukan pekerjaan freelance untuk klien di luar negeri. Gajinya tentu saja lebih tinggi, bisa mencapai $79.000 per tahun. Sedangkan dari segi jenjang karir, UX researcher bisa naik menjadi project manager, scrum master, atau bahkan product manager. Keterampilan berpikir strategis dan riset pengguna akan membantu Anda mencapai jalur karier ini.