Mengenal Usability Testing Serta Manfaatnya

Ada beberapa poin penting dalam pengembangan produk. Salah satu poin tersebut adalah usability testing, yang wajib dilakukan oleh startup digital. Usability testing merupakan fase pengujian perangkat lunak yang dilakukan oleh pengembang dengan melibatkan langsung pengguna yang menggunakan aplikasi. Tujuannya adalah untuk menemukan masalah, menggunakannya, mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif dan menentukan kepuasan pengguna terhadap produk. Dengan melakukan usability testing, Anda dapat mengukur kualitas situs web Anda untuk menciptakan pengalaman pengguna yang baik dan memperkenalkan sistem navigasi yang mudah. Metode usability testing membutuhkan aturan tertentu untuk memastikan bahwa hasilnya benar-benar valid.

 

Apa Itu Usability?

Usability testing adalah proses pengujian seberapa mudah pengguna akhir menggunakan situs web Anda. Beberapa perwakilan mengambil bagian dalam tes ini untuk memberikan umpan balik tentang kualitas situs web Anda. Semakin banyak kesulitan yang Anda miliki, semakin banyak perbaikan yang harus Anda lakukan. Selain itu, orang sering mengunjungi situs web Anda karena alasan tertentu seperti untuk memesan tiket atau mencari informasi. Mereka hanya butuh beberapa saat untuk melakukannya. Jadi jika situs web Anda tidak dapat memberikan apa yang mereka inginkan, kemungkinan pengunjung akan mencari di tempat lain.  Secara umum, metode ini dilakukan oleh UX developer  dengan melibatkan para pemangku kepentingan  untuk mempelajari bagaimana proses mereka  berinteraksi dengan situs web yang sedang dikembangkan. Usability testing sangat perlu dilakukan untuk mengetahui terlebih dahulu kemungkinan kendala penggunaan aplikasi yang akan dihadapi  pengguna. Oleh karena itu, perlu untuk menguji pengguna sesungguhnya terlebih dahulu  untuk mendapatkan umpan balik. Tim desain dan pengembang aplikasi dapat mengidentifikasi masalah yang mungkin muncul saat menggunakan aplikasi  dan  segera memperbaikinya.
 
Kemudahan penggunaan mengacu pada kualitas  pengalaman yang diperoleh pengguna saat menggunakan aplikasi, baik dalam bentuk aplikasi komputer atau berbasis web, desktop atau seluler. Kemudahan penggunaan mencakup beberapa faktor, yaitu, desain  intuitif, kemudahan belajar, penggunaan yang efektif, kemudahan memori, tingkat kesalahan, dan tingkat kepuasan subjektif. Oleh karena itu, pada saat pengujian,  faktor kegunaan akan diuji.
 
 

Metode Usability Testing

Berikut adalah beberapa metode usability testing yang dapat digunakan.
 
1. Usability Testing In-Person atau In House
Usability testing dilakukan secara internal. Artinya subjek dan developer harus berada di tempat yang sama. Tetapi meskipun dilakukan secara kolektif, lebih baik jika pengembang memilih topik dari luar perusahaan. Hal ini dilakukan agar hasil tes objektif atau tidak bias terhadap perusahaan.
Terdapat beberapa teknik yang popular digunakan dalam metode usability testing ini:
- Eye Tracking – Digunakan untuk mencari tahu arah pandangan pengguna ketika melihat halaman situs web
- Card sorting – untuk menavigasi dan pembuatan struktur serta labelling
- A/B testing – untuk membandingkan antara dua design
 
Metode ini dilakukan oleh UX developer, pengguna, dan moderator  di  tempat yang sama untuk melakukan evaluasi produk.
 
2. Usability Testing Unmoderated Remoted
Metode ini memungkinkan Anda untuk menggunakan alat online Anda sendiri dan melibatkan sebanyak mungkin peserta dari seluruh dunia. Anda bisa mendapatkan hasil  lebih cepat dan metode ini juga bisa menjadi yang paling nyaman bagi para peserta.  Ada banyak layanan online untuk membantu Anda dalam hal ini. Anda dapat mencoba Gazepoint atau RealEye untuk pelacakan mata, yang menggunakan webcam untuk mengumpulkan data  tentang apa yang dilihat  pengunjung.  Untuk jenis Card Sorting, terdapat Workshop Optimal  untuk mengetahui bagaimana peserta mengatur kontennya. Untuk pengujian A/B, Anda dapat mencoba Convert dan VWO untuk  pengujian.
 
3. Usability Testing Moderated Remoted
Melakukan usability testing moderated remoted, mirip dengan testing in-house. Perbedaannya adalah pengembang dan subjek tidak berada di tempat yang sama. Namun, tes masih dilakukan pada waktu yang sama. Saat menerapkan usability testing moderated remoted, pengembang dapat menggunakan teknik internal. Ini termasuk card sorting dan testing A/B. Namun, karena ini dilakukan dari jarak jauh, pengembang perlu menyiapkan alatnya terlebih dahulu. Penguji melakukan analisis, menguji berbagai bentuk, bertanya dan menjawab pertanyaan, serta menarik kesimpulan yang penting untuk evaluasi situs web yang dikerjakan. Karena proses  metode ini dilakukan dari jarak jauh, maka harus disediakan oleh pihak yang berpengalaman seperti peneliti dan ahli.

 

Langkah-langkah melakukan Usability Testing

Berikut adalah beberapa langkah yang harus Anda lakukan dalam menerapkan usability testing.
 
1. Tentukan apa yang akan diuji
Pada awalnya Anda perlu mendefinisikan dengan jelas apa yang ingin Anda capai dengan tes ini dan bagian mana dari situs web yang ingin Anda uji.   Misalnya, apakah Anda hanya ingin tahu bagaimana  pengguna dapat memesan tiket atau bagaimana desain baru dapat meningkatkan pengalaman pengguna?  Anda harus  dengan jelas menentukan tujuan Anda untuk lulus tes ini dan disarankan agar Anda hanya mengambil satu tes pada satu waktu.
 
2. Siapkan prototipe
Prototipe adalah bentuk pertama dari situs web Anda yang belum melalui tahap penyempurnaan. Prototipe memudahkan Anda  untuk mengetahui bagaimana  calon pengguna akan bereaksi terhadap fitur situs web Anda.
 
3. Menentukan calon pengguna yang akan diuji
Merekrut peserta atau calon pengguna yang lulus uji penggunaan situs web bukanlah tugas yang mudah. Sebagian besar pengembang merekomendasikan tes dengan setidaknya lima peserta. Namun, ada  kemungkinan  peserta  tidak sepenuhnya mewakili kriteria target pengguna.   Jadi, sebelum Anda memulai pengujian, pastikan  Anda  siap merancang persona yang sangat cocok dengan standar pengguna sebenarnya. Atau bisa menambah jumlah peserta hingga memenuhi standar kriteria pengguna.
 
4. Mulai tahap pengujian
Menguji peserta sebenarnya adalah yang paling menyenangkan. Anda dapat mengatur perangkat perekam sebagai alat dokumentasi selama pengujian. Setelah itu, mintalah pendapat mereka dan tanyakan pendapat mereka tentang fitur situs web Anda. Harapan apa yang belum terpenuhi dan seberapa efektif situs web Anda dalam memenuhi kebutuhan mereka? Dengan cara ini Anda mengetahui apa yang dipikirkan  pengguna saat menggunakan situs web dan berfungsi sebagai bahan ulasan yang efektif dan efisien. Selain itu, Anda dapat menggunakan alat perekam untuk mendokumentasikannya.
 
5. Analisis hasil data pengujian
Setelah mengumpulkan hasil data pengujian, buat laporan terperinci untuk didiskusikan dengan tim. Ciptakan pola pikir bahwa akan banyak temuan yang mungkin tidak berjalan sesuai rencana. Buatlah menjadi laporan  terperinci. Jika demikian, identifikasi dan adopsi solusi  yang akan membantu Anda mengatasi  masalah yang ada.
 

Penutup

Pengujian kegunaan situs web penting bagi bisnis Anda untuk mengoptimalkan desain situs web dan lebih fokus pada pengguna akhir.   Ada tiga jenis tes kegunaan yang dapat dipilih tergantung pada kebutuhan dan tujuan Anda. Ketiga jenis ini usability testing in-person atau in-house,  unmoderated remote, dan moderated remote.
 
---
IDMETAFORA adalah Perusahaan Solusi IT, bisnis utama kami adalah Pengembangan ERP.
Kami juga mendukung klien kami dalam pengembangan Internet of Things, Desain & Pengembangan Web.
Hubungi kami di : 0896 6423 0232 atau 0813 9399 3723.
Jl. Damai, Sleman, Yogyakarta.
PT Metafora Indonesia Teknologi