Apa Itu CRM? Mengenal Lebih Jauh Mengenai CRM

Saat ini, banyak sekali jenis sistem innformasi yang berkembang mdengan menyesuaikan kebutuhan bisnis saat ini salah satunya adalah CRM. CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management atau Manajemen Hubungan Pelanggan. CRM merupakan alat, strategi, atau  proses apapun yang membantu bisnis mengelola dan mengakses data pelanggan dengan lebih baik.
 
Awal mulanya CRM mengandalkan tulisan tangan dan Rolodex. Namun, dengan berkembangnya  teknologi digital, alat ini bertransformasi menjadi  database yang disimpan pada computer individu, lalu kemudian definisinya dikembangkan Kembali menjadi sesuatu yang lebih kompleks.
 
Saat ini, CRM berkaitan dengan strategi bisnis secara keseluruhan. Sistem CRM bertindak sebagai repository yang mengintegrasikan aktivitas  penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan, serta menyederhanakan proses, strategi, dan pengelolaan tenaga penjualan dalam satu sistem.
 
Sitem CRM dapat dengan mudah disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik dari setiap jenis dan ukuran bisnis untuk meningkatkan penjualan, pemasaran, dan upaya dukungan untuk pelanggan. Biasanya, CRM digunakan oleh beberapa perusahaan seperti berikut :

Business to Business (B2B)

Perusahaan B2B dapat melakukan seluruh proses mulai dari mengelola informasi klien hingga mengikuti perkembangan transaksi, pembayaran, dan laporan bisnis dengan lebih baik dengan sistem CRM. Sistem ini berperan sebagai platform bersama yang dapat membantu perusahaan B2B untuk menyatukan mitra, vendor, dan pemangku kepentingan lainnya.

Business to Consumer (B2C)

Perusahaan B2C pada umumnya membutuhkan solusi manajemen pelanggan yang lebih cepat dan tetap lengkap. Fitur yang terdapat dalam sistem CRM seperti manajemen saluran penjualan, otomatisasi pemasaran, dan pencatatan riwayat telepon dapat membantu perusahaan B2C menjangkau pelanggan dengan lebih mudah.

Usaha Kecil & Menengah (UKM)

Selain perusahaan besar, sistem CRM juga cocok untuk digunakan oleh para pengusaha kecil dan menengah atau UKM. Solusi berbasis cloud merupakan opsi yang tepat untuk bisnis UKM karena harganya yang terjangkau dan cara implementasinya yang sederhana. CRM membantu UKM untuk memiliki tingkat kemampuan yang setara dengan perusahaan yang lebih besar dalam industrinya.

Perusahaan berskala besar (Enterprise)

CRM merupakan software yang mampu membantu perusahaan yang besar untuk meningkatkan efisiensi dengan menyederhanakan berbagai pekerjaan yang kompleks. Seluruh data pelanggan dan data penjualan dari beberapa lokasi geograffis dapat dipusatkan dalam satu sistem. Perusahaan juga dapat mengintegrasikan perangkat lunak CRM tersebut dengan sistem lain yang digunakan seperti akuntansi, otomatisasi pemasaran, dan lainnya.
 
Fitur pada sistem CRM tidak seluruhnya sama. Terdapat beberapa sistem CRM yang menyediakan laporan dengan template yang kaku, dan terdapat juga yang lainnya dengan mengizinkan pengguna untuk mengkonfigurasi laporan sesuai dengan preferensinya. Berikut merupakan beberapa fitur utama yang terdapat dalam sistem CRM :
 
Manajemen prospek

Dengan CRM, maka dapat melihat informasi apapun yang terkait dengan prospek, seperti demografis klien, riwayat pertemuan, kebutuhan akan produk atau layanan, dan lainnya. Data tersebut dapat di filter berdasarkan kategori yang tersedia pada sistem.
 
Email marketing

Fitur  ini mengizinkan untuk mengkustomisasi campaign dengan menggunakan berbagai template yang tersedia di sistem dan mengirimnya ke prospek atau pelanggan berdasarkan segmentasinya.
 
Manajemen saluran penjualan

Fitur ini memudahkan untuk melacak status prospek dan menemukan peluang yang terbaik melalui satu layar. Sistem ini memungkinkan untuk menggunakan drag and drop untuk memindahkan prosspek dari satu tahap ke tahap yang lain.
 
Manajemen tenaga penjualan

Fitur ini dapat memudahkan untuk memantau kinerja tim penjualan, seperti seberapa berhasil penjualan produk, berapa banyak prospek yang dikonversi untuk menjadi kline, dan masih banyak lagi lainnya. Ini dapat membantu untuk mengetahui tenaga penjualan yang kinerjanya  sudah  bagus dan mana yang perlu peningkatan.
 
Laporan mendalam

Fitur ini merupakan bagian yang terpenting dari CRM karena dapat membantu dalam mengambil  keputusan untuk bisnis. Fitur ini dapat membuat berbagai jenis laporan dan transaksi yang berhasil di bulan ini serta bulan lalu, prospek yang suskes, dan seterusnya.