Kenali Apa Itu SLA (Service Level Agreement), Cara Hubungan Bisnis Agar Berjalan Baik Dan Lancar

Dalam dunia manajemen bisnis, service tingkat agreement merupakan metode terbaik supaya pihak- pihak yang ikut serta menyelesaikan kewajiban tiap- tiap. Perjanjian ini biasanya dibangun atas bawah konvensi kalau pihak yang ikut serta butuh menjajaki sebagian ketentuan supaya ikatan bisnis dapat berjalan mudah.

 

Apa Itu SLA?

Menyadur Hubspot, service tingkat agreement( SLA) merupakan suatu kontrak yang menetapkan sekumpulan kewajiban yang sudah disetujui satu pihak buat diberikan kepada pihak lain. Perjanjian ini dapat dibangun antara tubuh bisnis serta pelanggannya, ataupun buat kementerian yang membagikan layanan kesekian kepada kementerian lain dalam suatu bisnis. SLA biasanya dibangun dikala suatu industri lagi menerima pelanggan baru.
Hendak namun, bila perjanjian diciptakan antara kementerian sales serta marketing, isi dalam kontrak hendak merinci pada tujuan pemasaran. Perihal itu semacam jumlah prospek ataupun jalan pemasukan serta kegiatan penjualan yang hendak menjajaki serta menunjang tujuan mereka. Baik kementerian sales serta marketing hendak memakai dokumen ini selaku komitmen buat silih menunjang, bersumber pada tujuan numerik yang tentu. Bagi Hubspot, 65% marketer yang perusahaannya mempunyai tipe SLA semacam ini menerima laba investasi yang lebih besar dari upaya inbound marketing mereka.
 

Konten yang Perlu Dikutip dalam SLA

1. Ringkasan perjanjian
Perihal awal yang butuh dicantumkan dalam tubuh service tingkat agreement merupakan ringkasan perjanjian. Bagian ini menarangkan dasar- dasar perjanjian yang tercipta, tercantum pihak- pihak yang ikut serta, waktu serta bertepatan pada keberlakuan, dan pengenalan universal tentang kewajiban tiap- tiap pihak.

2. Deskripsi perjanjian
Mengutip Tech Sasaran, deskripsi mendetail dari tiap layanan yang ditawarkan butuh dicantumkan dalam SLA. Deskripsi ini mencakup keadaan perjanjian dalam seluruh kondisi yang membolehkan, dan waktu yang diberikan pada tiap- tiap pihak buat menyelesaikannya. Tidak hanya itu, pihak yang ikut serta wajib menarangkan iktikad dari layanan yang hendak mereka bagikan. Uraian ini wajib menguraikan metode layanan tersebut diberikan, keadaan penindakan isu apabila layanan tidak diberikan, sampai rincian proses serta catatan teknologi yang digunakan buat penuhi layanan.

3. Metrik performa perjanjian
Pada bagian ini, pihak yang ikut serta butuh muat metrik pengukuran kinerja dan tingkatan upaya yang wajib dikeluarkan buat penuhi sasaran perjanjian. Tetapi, saat sebelum dicantumkan, seluruh pihak wajib menyetujui catatan metrik yang hendak mereka pakai selaku tolak ukur performa perjanjian. Apabila dirasa belum cocok, tiap- tiap pihak wajib kembali berunding sampai terdapat konvensi.

4. Proses penghentian dan tanda tangan
Perihal terakhir yang butuh dilansir dalam service tingkat agreement merupakan proses penghentian perjanjian serta ciri tangan dari seluruh pihak. SLA wajib memastikan kondisi di mana perjanjian dinyatakan berakhir. Periode pemberitahuan dari kedua sisi pula wajib diresmikan pada bagian ini. Tidak hanya itu, ciri tangan dibutuhkan selaku fakta kalau seluruh pihak yang ikut serta menyetujui segala keadaan perjanjian tanpa terdapat tuntutan ataupun rasa keberatan.

Komponen SLA( Service Level Agreement)

Walaupun tidak seluruh SLA identik, sebagian besar terdiri dari bagian seragam yang mencakup seluruh zona ikatan client/ mitra:
• Services
Bagian ini mencakup khasiat yang diberikan vendor. Misalnya, penyedia internet berikan pengguna akses ke ketersediaan internet serta layanan tersambung yang lain. Bagian layanan berisi khusus dari seluruh layanan yang disediakan, keadaan ketersediaan layanan, tanggung jawab tiap- tiap pihak, prosedur eskalasi, standar( semacam jendela waktu buat tiap tingkatan layanan), serta pengorbanan bayaran/ layanan.
• Measurement
Bagian pengukuran digunakan buat metrik yang mengukur komitmen layanan. Bagian pengukuran umumnya mempunyai catatan yang menyoroti penanda kinerja utama, standar spesial, serta tata cara buat mengukur kinerja, frekuensi, serta perinci pelaporan.
• Intervals
Seluruh SLA wajib mempunyai bagian yang menguraikan lamanya waktu perjanjian diberlakukan serta interval di mana kontrak diaudit serta dinegosiasikan ulang.
• Obligations
Sebagian SLA mempunyai kewajiban yang wajib dipadati vendor serta pelanggan sepanjang jangka waktu SLA supaya perjanjian bisa diberlakukan. Kala kewajiban ini tidak dipadati sebab alibi apa juga, umumnya pelanggaran SLA hendak diklaim, membolehkan pelanggan buat memakai hak mereka buat menerima bayaran penalti dari vendor.
• Penalties
Bagian hukuman menguraikan konsekuensi bila kandas mematuhi komponen kewajiban SLA.
 

kenapa SLA sangat Penting?

Penyedia layanan memerlukan SLA buat menolong mereka mengelola harapan serta membagikan pelayanan terbaik kepada pelanggan serta memastikan apa saja yang tercantum dalam layanan mereka serta apa saja yang tidak ditanggung oleh penyedia, misalnya pemadaman ataupun permasalahan kinerja.
Service Tingkat Agreement merupakan satu dari 2 perjanjian bawah yang dipunyai penyedia layanan dengan pelanggan mereka. Banyak penyedia layanan membuat perjanjian layanan utama buat menetapkan ketentuan serta syarat universal di mana mereka hendak bekerja dengan pelanggan.
SLA kerap digabungkan dengan rujukan dalam perjanjian layanan utama penyedia layanan. Antara 2 kontrak layanan, SLA meningkatkan kriteria spesial yang lebih besar menimpa layanan yang diberikan serta metrik yang hendak digunakan buat mengukur kinerja mereka.
 

Cara Sederhana untuk Manajemen SLA

Mempunyai Service Tingkat Agreement bukan jaminan kalau mereka hendak diamati serta dibaca oleh pelanggan. Terkadang seorang menempatkan SLA pada tempat yang lumayan susah dijangkau, Sehingga pelanggan tidak membaca Service tingkat agreement yang terdapat.
Kalian wajib membenarkan kalau SLA kalian gampang diakses serta dibaca oleh pelanggan. Kalian dapat menempatkan SLA pada halaman tautan spesial. Tidak hanya itu kalian wajib mengelola Service Tingkat Agreement kalian, Bila ada pergantian layanan kalian wajib lekas mengupdate perjanjian yang sangat baru.
 

Tipe- Tipe Service Level Agreement

Saat sebelum kalian mempraktikkan Service Tingkat Agreement, Paling tidak tahu terlebih dulu jenis ataupun jenis- jenis SLA. Nah berikut ini ialah jenis- jenis SLA:
1. Service Tingkat Agreement berbasis pelanggan: Penyedia layanan serta pelanggan merumuskan SLA bersumber pada layanan yang hendak diberikan. Misalnya, penyedia layanan IT bisa menolong bisnis kalian dengan sistem penggajian ataupun sistem penagihannya.
2. Service Tingkat Agreement berbasis layanan: Seluruh pelanggan yang bekerja dengan penyedia layanan menerima persyaratan seragam. Bila kalian mempunyai penyedia layanan internet, Itu hendak menampilkan layanan apa yang secara teratur menawarkan serta layanan bonus apa yang ada buat klien selaku bagian dari paket.
3. Service Tingkat Agreement multi- level: SLA tunggal bisa dipecah ke dalam tingkat yang memastikan serangkaian pelanggan memakai layanan tunggal.
 

Kesimpulan

Seperti itu serba- serbi SLA yang butuh kamu tahu. Intinya, service tingkat agreement merupakan perjanjian yang bisa memperjelas tujuan utama dari bisnis. Dengan terdapatnya metrik performa dan persetujuan penalti, dipastikan pihak- pihak yang ikut serta hendak menjajaki segala perjanjian bisnis yang sudah disepakati.