Pepatah bisnis yang sering dikutip adalah "Jika Anda tidak dapat mengukurnya, Anda tidak dapat mengelolanya". Oleh karena itu, manajemen kinerja bisnis atau Business Performance Management (BPM) sangatlah penting. BPM merujuk pada metode, matrik, dan perangkat lunak yang digunakan oleh organisasi untuk mengukur dan meningkatkan kinerja bisnis.
Perusahaan menggunakan manajemen kinerja bisnis atau Business Performance Management (BPM) untuk mengevaluasi karyawan dan keseluruhan kinerja organisasi mereka. BPM memberikan informasi berharga tentang pelanggan dan karyawan kepada manajer, pemilik bisnis, dan tim manajemen. BPM memberikan kesempatan untuk melakukan perubahan dan penyesuaian yang diperlukan pada fungsi bisnis. Dalam artikel ini, kami menjelaskan konsep BPM, mengapa BPM sangat penting, dan berbagi metrik kinerja yang bermanfaat.
Dengan terus memantau indikator kinerja utama atau Key Performance Indicators (KPI), perusahaan dapat menentukan apakah mereka sedang berada di jalur yang tepat untuk mencapai tujuan mereka. Selain itu, perusahaan juga dapat dengan cepat mengidentifikasi trend dan menanggapi masalah. BPM juga membantu perusahaan dalam fungsi bisnis tambahan, seperti perencanaan, penganggaran, dan analisis kinerja. Mengukur metrik secara manual dapat memakan waktu dan padat karya, sehingga banyak organisasi menggunakan perangkat lunak yang secara otomatis melacak KPI pada dasbor dan laporan, serta memfasilitasi perencanaan dan proses BPM lainnya.
Manajemen performa bisnis merujuk pada sekumpulan teknik, parameter, dan instrumen untuk mengontrol dan memperbaiki performa bisnis. Juga dikenal sebagai manajemen performa perusahaan atau Enterprise Performance Management (EPM) dan manajemen performa perusahaan atau Corporate Performance Management (CPM), BPM melibatkan menetapkan sasaran bisnis yang dapat diukur dan memantau kemajuan menuju sasaran tersebut.
Idea pokok BPM adalah menetapkan dan memeriksa KPI dan parameter. Mengamati parameter ini membantu para pemimpin bisnis menentukan apakah performa organisasi berada di jalur yang tepat untuk mencapai tujuan, sehingga perusahaan dapat mempelajari tren, mengidentifikasi masalah, dan membuat perubahan strategis jika diperlukan.
Manajemen prestasi bisnis yaitu ukuran untuk menentukan kemajuan bisnis secara umum dalam mencapai tujuan yang direncanakan. Tim manajemen mengevaluasi setiap karyawan dan departemen secara keseluruhan untuk membuat keputusan yang tepat mengenai perusahaan mereka. Perlu diperhatikan bahwa metode ini tidak hanya terbatas pada analisis finansial bisnis tetapi juga mempertimbangkan kepuasan karyawan dan pelanggan.
Manajemen prestasi bisnis sangat berharga karena perusahaan mengumpulkan data tentang bisnis untuk informasi kuantitatif. Sebagai contoh, beberapa data yang dikumpulkan mungkin mencakup jumlah penjualan pada bulan tertentu atau arus kas perusahaan saat ini. Ketika perusahaan menggunakan manajemen prestasi bisnis, mereka mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengevaluasi operasi bisnis mereka secara menyeluruh.
Sistem manajemen kinerja formal membantu pimpinan dan pekerja memahami secara langsung mengenai harapan, sasaran, dan kemajuan karier, termasuk bagaimana tugas individu sejalan dengan visi keseluruhan perusahaan. Pada umumnya, manajemen kinerja memandang individu dalam kerangka sistem tempat bekerja yang lebih luas. Konseptualnya, Anda mencari standar kinerja yang mutlak, meskipun dianggap mustahil dicapai.
Program manajemen kinerja menerapkan metode konvensional seperti merumuskan dan mengevaluasi tujuan, target, dan pencapaian. Mereka juga bertujuan untuk menentukan kinerja yang efektif serta mengembangkan prosedur untuk mengukur kinerja. Namun, bukannya menerapkan paradigma evaluasi akhir tahun, manajemen kinerja memanfaatkan setiap interaksi dengan pekerja sebagai kesempatan untuk belajar.
Manajemen dapat menggunakan instrumen pengelolaan prestasi untuk menyesuaikan alur kerja, merekomendasikan tindakan baru, dan membuat keputusan lain yang akan membantu karyawan mencapai tujuan mereka. Hal ini dapat membantu perusahaan mencapai tujuan yang ditetapkan dan bekerja secara efisien. Sebagai contoh, pengelola departemen penjualan memberikan target volume pendapatan kepada staf yang harus dicapai dalam jangka waktu tertentu. Dalam kerangka pengelolaan prestasi, dengan angka-angka yang terukur, pengelola akan menyediakan panduan untuk membantu tenaga penjualan mencapai kesuksesan.
Fokus pada tanggung jawab berkelanjutan dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih sehat, lebih transparan, dan penekanan pada pertemuan rutin dapat meningkatkan komunikasi secara keseluruhan. Karena pengelolaan prestasi menetapkan aturan yang jelas, setiap orang memiliki pemahaman yang lebih jelas tentang ekspektasi. Dengan ekspektasi yang jelas, tempat kerja tidak akan menimbulkan terlalu banyak stres. Karyawan tidak perlu mencoba membuat pengelola terkesan dengan melakukan beberapa tugas acak, dan pengelola tidak perlu khawatir tentang cara memberitahu karyawan bahwa kinerja mereka buruk. Jika sistem berfungsi dengan baik, karyawan mungkin sudah mengetahuinya.
Tujuan dari BPM adalah untuk memberikan serangkaian alat bagi organisasi agar dapat mengukur dan meningkatkan keberhasilan bisnis. Hal ini membantu perusahaan menghubungkan tujuan bisnis dengan metrik keuangan dan operasi spesifik. Melacak metrik ini memungkinkan bisnis untuk membandingkan perkiraan mereka dengan kinerja aktual. BPM membantu menyelaraskan seluruh anggota di perusahaan ke arah tujuan bersama, dan juga memberikan sinyal peringatan dini atas potensi masalah yang memerlukan penyesuaian untuk memungkinkan perusahaan tetap berada di jalur yang tepat.
Meningkatkan daya saing pasar adalah penting, mengingat selalu ada pesaing yang menawarkan produk atau layanan dengan harga yang sama atau bahkan lebih murah. Namun, bersaing hanya berdasarkan harga dapat menghasilkan margin yang semakin tipis dan merugikan industri secara keseluruhan. Ini berita yang tidak menggembirakan bagi semua pihak terkait. Sebaliknya, bisnis perlu fokus pada pengalaman pelanggan sebagai cara untuk bersaing. Studi menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan kini menjadi faktor penentu dalam memilih merek, bahkan lebih penting daripada harga dan produk. Konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang unggul. Oleh karena itu, bisnis harus meningkatkan efisiensi dan produktivitas di semua bidang untuk bisa bersaing.
Tantangan tidak hanya datang dari persaingan lokal, namun juga global. Globalisasi membuat operasi bisnis semakin kompleks karena outsourcing, kerja jarak jauh, dan faktor lainnya. Bisnis juga harus menghadapi tantangan ekonomi yang semakin beragam dan tidak pasti. Konsumen juga menuntut lebih banyak dari bisnis, termasuk tanggung jawab sosial dan lingkungan. Merek yang tidak mampu beradaptasi dengan perubahan tuntutan konsumen akan kesulitan untuk tetap kompetitif dan mencapai pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan. Semua tantangan ini menghambat inovasi dan membuat bisnis kesulitan untuk merencanakan masa depan mereka. Oleh karena itu, dibutuhkan proses manajemen yang lebih fleksibel dan inovatif untuk menavigasi lanskap yang kompleks ini. Manajemen kinerja bisnis adalah cara yang efektif untuk mengatasi tantangan ini. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk mencapai tujuan saat ini dan masa depan dengan terus meningkatkan metode dan proses yang unik. Manajemen kinerja bisnis adalah cara bermanfaat untuk mengevaluasi karyawan dan perilaku perusahaan secara keseluruhan. Perusahaan yang menggunakan manajemen kinerja bisnis mempertimbangkan data penting dan kemajuan tujuan dalam menganalisis kinerja mereka. Terdapat banyak keuntungan dari manajemen kinerja bisnis, termasuk:
Sasaran perusahaan diterjemahkan ke dalam tujuan dan metrik khusus untuk setiap grup dalam perusahaan. Hal tersebut dapat membantu untuk memastikan bahwa semua staf bekerja menuju objektif yang sama. Setiap divisi, dengan mengelola kinerja berdasarkan indikator bisnis ini, memberikan kontribusi pada keberhasilan organisasi.
Ketika sebuah perusahaan menggunakan manajemen kinerja bisnis, mereka mempertimbangkan bagaimana perusahaan menyelaraskan dengan objektif yang telah ditetapkan. Objektif menguntungkan dalam bisnis karena mereka bertindak sebagai motivator dan memberikan tujuan ringkas untuk dicapai semua staf.
Saat menggunakan manajemen kinerja bisnis, Anda secara langsung menilai objektif perusahaan Anda, seberapa cepat mereka mencapai tonggak sejarah dan pekerjaan tambahan apa yang perlu mereka lakukan untuk menyelesaikannya. Tim manajemen menetapkan objektif bisnis untuk seluruh perusahaan dan melacak kemajuan sepanjang tahun menggunakan manajemen kinerja bisnis.
Ketika menerapkan manajemen kinerja bisnis, perusahaan mempertimbangkan opsi lain untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Pertimbangan opsi alternatif dilakukan ketika strategi bisnis awal tidak efektif. Keuntungan dari manajemen kinerja bisnis adalah dapat memunculkan gagasan baru dan mendorong kreativitas di antara karyawan. Opsi alternatif bahkan bisa memberikan pendekatan yang lebih baik karena mempertimbangkan informasi tambahan dan tim manajemen belajar dari pengalaman sebelumnya.
Dengan memonitor Indikator Kinerja Utama (IKU), perusahaan dapat memantau kinerja di semua aspek bisnis. Perangkat lunak yang mendukung dashboard IKU waktu nyata dan laporan status dapat membantu departemen memantau kemajuan dan mengidentifikasi tanda peringatan.
Saat tim manajemen menerapkan manajemen kinerja bisnis, mereka memastikan akuntabilitas karyawan terjaga. Para manajer dan supervisor mengevaluasi kinerja karyawan sehingga karyawan lebih memperhatikan tujuan perusahaan. Dalam meminta pertanggungjawaban dari karyawan, karyawan menunjukkan kesediaan untuk bertanggung jawab atas tugas mereka.
Monitoring KPI dapat mengungkap ketidak efisienan proses yang dapat dijadikan target perusahaan untuk meningkatkan kinerjanya. Contohnya, jika siklus penjualan terlalu lama, hal tersebut dapat menunjukkan bahwa perusahaan perlu mengidentifikasi hambatan dan menemukan cara untuk mempercepat prosesnya.
Program komputer yang otomatis mengumpulkan KPI dan menampilkan hasilnya pada dashboard dan laporan mengurangi waktu dan usaha yang dibutuhkan untuk mengelola bisnis, serta memungkinkan seluruh karyawan untuk memantau kemajuan mereka secara terus-menerus.
BPM memberikan perusahaan alat yang lebih akurat untuk pengambilan keputusan dan perencanaan. Hal ini membantu bisnis dalam mendeteksi masalah dan tren dengan cepat serta menyesuaikan rencana yang sesuai.
Siklus BPM terdiri dari empat proses pokok, dengan setiap fase melanjut ke fase selanjutnya.
Langkah permulaan ini meliputi pengenalan tujuan keseluruhan organisasi serta penyusunan strategi guna mencapai sasaran tersebut. Tahap ini mungkin mencakup penetapan visi, nilai-nilai, dan tujuan strategis perusahaan, selain dari pengenalan target pendapatan dan profitabilitas. Pembangunan strategi umumnya dijalankan oleh CEO perusahaan dan manajer senior lainnya, dengan merujuk pada masukan dari para ahli di seluruh perusahaan.
Buat strategi pelaksanaan khusus guna mencapai tujuan yang telah ditetapkan pada tahapan sebelumnya. Ini mencakup menentukan langkah-langkah spesifik, program, dan hasil yang diharapkan untuk setiap divisi dalam perusahaan, mulai dari produksi dan keuangan hingga pemasaran dan HR. Rencana tersebut juga merinci pengeluaran dan sumber daya lain yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan tersebut.
Tetapkan ukuran kinerja yang paling signifikan untuk memantau kemajuan menuju setiap sasaran. Beberapa indikator kinerja utama (IKU), seperti peningkatan pendapatan, mungkin berlaku untuk seluruh organisasi, sementara IKU lainnya khusus untuk setiap divisi. Tahap ini juga melibatkan menentukan metode pengumpulan data untuk IKU tersebut. Apabila perusahaan menggunakan perangkat lunak untuk memantau kinerja bisnis, langkah ini termasuk pembuatan dashboard dan laporan yang menampilkan status terkini dan tren IKU. Alat analisis dapat dimanfaatkan untuk memeriksa tren dan masalah yang ditemukan oleh IKU dan mengidentifikasi akar penyebabnya.
Dari evaluasi analisis KPI dan informasi yang melandasi, perusahaan mengambil tindakan untuk merespons perubahan kondisi bisnis. Proses ini mungkin melibatkan mengevaluasi seberapa jauh perusahaan telah mencapai tujuannya dan memutuskan apakah ada kebutuhan untuk melakukan perubahan strategis atau operasional untuk mencapai kesuksesan. Hasil dari proses ini kemudian dikembalikan ke tahap awal dan kedua dari siklus, memungkinkan organisasi untuk terus menyesuaikan tujuan dan rencananya agar dapat melakukan koreksi arah.
Manajemen performa usaha memanfaatkan tiga kegiatan inti yang memacu pengambilan keputusan yang terinformasi dengan baik. Perhatikan tiga aktivitas inti manajemen performa usaha:
Seleksi objektif dilakukan ketika sebuah perusahaan menetapkan tujuan jangka pendek dan jangka panjang. Beberapa anggota tim manajemen terlibat dalam proses ini. Tujuan yang ditetapkan realistis dan mempertimbangkan perkembangan bisnis. Terkadang, perusahaan dapat memilih untuk berfokus pada tujuan tertentu dan menunda yang lainnya. Tindakan ini memungkinkan penggunaan waktu, energi, dan sumber daya yang spesifik untuk mencapai beberapa tujuan yang terpilih, bukannya fokus secara umum pada banyak tujuan.
Penggabungan informasi, yang juga dikenal sebagai pemantauan informasi, merupakan proses pengumpulan data mengenai bisnis. Tindakan ini memberikan pentingnya informasi bagi tim manajemen dalam mengevaluasi dan mengarahkan pengambilan keputusan. Dalam memanfaatkan penggabungan informasi, bisnis bertujuan untuk menyajikan informasi yang tepat dan dapat dipercaya sebagai referensi tim. Penggabungan informasi bersifat terus-menerus, karena adanya data baru yang terus dibuat mengenai perusahaan.
Manajemen intervensi, yang juga dikenal sebagai "penyesuaian manajerial", merupakan tindakan yang diambil oleh manajemen untuk meningkatkan kinerja bisnis. Keputusan ini diambil berdasarkan data dari informasi yang terkonsolidasi, mempertimbangkan misi bisnis dan meninjau tujuan. Sebagai contoh, seorang supervisor dapat memutuskan untuk menghubungi pemberi kerja setiap minggu, bukan dua mingguan. Pendekatan ini memberikan kesempatan tambahan untuk mengajukan pertanyaan.
Pengukuran kinerja adalah pendekatan yang berbeda untuk menentukan seberapa baik bisnis berkinerja. Pertimbangkan contoh pengukuran kinerja berikut:
Pengaliran kas merupakan aliran masuk dan keluar dana dalam kegiatan bisnis. Perusahaan memanfaatkan pengaliran kas untuk membayar berbagai pengeluarannya seperti sewa dan perlengkapan. Pengaliran kas memiliki nilai yang tinggi karena menunjukkan bahwa bisnis tersebut mampu membayar dengan konsisten. Namun, mengetahui jumlah pengaliran kas yang ada sangatlah krusial karena terlalu banyak dana yang keluar - atau yang disebut sebagai "pengaliran kas negatif" - berarti bisnis tersebut kurang menghasilkan dana yang cukup untuk membayar pengeluaran yang diperlukan.
Pemahaman menyeluruh mengenai performa bisnis bergantung pada kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen mencerminkan seberapa puas atau tidak puasnya konsumen terhadap produk atau layanan yang Anda tawarkan. Penilaian kepuasan konsumen dapat diperoleh melalui riset pasar, survei, serta review terhadap perusahaan Anda. Dengan mempergunakan metrik utama ini, Anda dapat secara langsung menanyakan kepada konsumen mengapa mereka merasa demikian.
Ketika menetapkan sasaran, perusahaan juga merancang taktik yang dijalankan oleh staf. Contohnya, taktik pemasaran bisa mencakup publikasi di platform sosial setiap hari. Pelaksanaan taktik mempertimbangkan seberapa bagus perusahaan menjalankan taktik untuk mencapai sasarannya. Perusahaan yang sukses bertindak berdasarkan taktik dengan terus-menerus menggabungkannya ke dalam operasi bisnis.
Pendapatan penjualan merujuk pada jumlah uang yang dihasilkan oleh bisnis dari penjualan. Pendapatan penjualan sangat penting karena merupakan sumber pendapatan perusahaan dan terkait dengan kinerja penjualan produk atau layanan. Jika ingin meningkatkan pendapatan penjualan, Anda dapat mempertimbangkan untuk meninjau kembali strategi pemasaran untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.
Kesetiaan konsumen terlihat ketika mereka memilih untuk membeli produk Anda secara berulang kali. Hal ini menunjukkan kepuasan mereka terhadap produk yang Anda tawarkan dan sekaligus menandakan performa bisnis yang baik. Penting untuk mengamati seberapa banyak pelanggan yang kembali ke bisnis Anda dan berapa banyak yang memilih untuk membeli produk yang sama. Konsumen yang loyal juga dapat menjadi strategi pemasaran yang efektif karena mereka cenderung memberikan ulasan positif tentang bisnis Anda kepada orang lain.
Pengunjung situs web dapat memberikan informasi penting mengenai aktivitas online Anda, termasuk jumlah orang yang mengakses situs web Anda dan durasi kunjungan mereka di halaman tertentu. Data pengunjung situs web dapat membantu bisnis Anda memahami profil pelanggan dengan lebih baik. Misalnya, jika Anda menjalankan toko online, perhatikan berapa lama pelanggan Anda menghabiskan waktu untuk melihat produk tertentu. Informasi ini sangat berharga untuk pengambilan keputusan bisnis di masa depan, seperti meningkatkan produksi produk tersebut.
Manajemen kinerja bisnis merupakan proses penting dalam mengarahkan, mengukur, dan meningkatkan kinerja organisasi. Artikel ini membahas pentingnya manajemen kinerja bisnis dalam mencapai tujuan perusahaan dan bagaimana pengelolaan kinerja yang efektif dapat berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang.
Dengan menerapkan sistem manajemen kinerja yang terstruktur, perusahaan dapat menetapkan tujuan yang jelas, mengukur kemajuan, memberikan umpan balik yang konstruktif, dan mengidentifikasi peluang perbaikan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan penggunaan sumber daya, meningkatkan produktivitas, dan mencapai hasil yang diinginkan.
Manajemen kinerja yang efektif juga berperan dalam memotivasi karyawan dan meningkatkan keterlibatan mereka. Dengan memberikan umpan balik yang terarah, pengakuan atas pencapaian, dan peluang pengembangan karir, perusahaan dapat membangun budaya kerja yang produktif dan memberdayakan karyawan untuk mencapai potensi terbaik mereka.
Selain itu, manajemen kinerja bisnis berkontribusi pada pengambilan keputusan yang lebih baik. Dengan memiliki data kinerja yang terukur dan terdokumentasi, perusahaan dapat melakukan analisis yang akurat dan berbasis fakta untuk mendukung pengambilan keputusan strategis. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi tren, menangkap peluang, dan mengatasi tantangan dengan cepat.
Secara keseluruhan, manajemen kinerja bisnis adalah elemen kritis dalam pengelolaan perusahaan yang sukses. Dengan mengelola kinerja secara efektif, perusahaan dapat mencapai tujuan, meningkatkan daya saing, memotivasi karyawan, dan mengambil keputusan yang lebih baik.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..