AARRR adalah singkatan dari acquisition, activation, retention, referral, dan revenue, yang membentuk tahapan customer life cycle. AARRR merupakan salah satu model paling populer untuk perusahaan startup dan SaaS (Software as A Service) untuk mengukur pertumbuhan dan kesuksesan bisnis yang dijalankan. Pada AARRR framework harus dilakukan pengukuran setiap tahap untuk mengidentifikasi di mana, kapan, dan seberapa sering pengguna melakukan tindakan yang diinginkan dengan produk. Tujuan dari AARRR adalah memecah basis pelanggan menjadi beberapa tahapan, sehingga pembuatan analisis menjadi lebih mudah. Analisis yang lebih mudah memungkinkan masalah bisnis untuk diamati dan ditangani secara individual untuk pemecahan masalah yang lebih efisien, sehingga dapat memaksimalkan profitabilitas sebuah perusahaan startup. • Acquisition (or awareness): Bagaimana orang menemukan produk atau perusahaan Anda? • Activation: Apakah orang-orang mengambil tindakan yang Anda inginkan? • Retention: Apakah pengguna aktif terus terlibat dengan produk? • Referral: Apakah pengguna cukup menyukai produk untuk memberi tahu orang lain tentangnya? • Revenue: Apakah persona kita bersedia membayar untuk produk ini?
AARRR framework dirancang oleh investor dan pengusaha Dave McClure, yang merupakan pendiri 500 Startups. AARRR dirancang karena kebutuhan akan solusi sederhana dan universal yang dapat digunakan oleh setiap startup untuk mengembangkan model perilaku pelanggan yang mengarah pada pertumbuhan bisnis dan meningkatkan upaya pemasaran dan pengembangan yang berfokus pada metrik yang penting. Bisnis menggunakan AARRR framework untuk tumbuh dengan cepat dan berkelanjutan, serta mengandalkannya sebagai kumpulan pusat referensi yang bermanfaat untuk mengukur konversi dan mengajukan pertanyaan kepada pelanggan utama selama setiap fase customer life cycle. Hal itu membantu menjelaskan area untuk peningkatan produk. AARRR dapat digunakan sebagai bagian dari strategi pemasaran pertumbuhan perusahaan dan ini sangat populer di kalangan pemula, khususnya SaaS dan product led businesses.
Metrik cukup transparan untuk aliran klien saat memulai proyek, mulai dari daya tarik hingga minat dan pembelian. AARRR tidak memberikan gambaran perkembangan bisnis setelah dimulai, tetapi awal yang cepat dan pasti. Ini memungkinkan Anda fokus pada tahapan utama yang melibatkan produk. Ini berfungsi untuk startup di layanan web, aplikasi, produk online, kursus, dan toko online. Sesuai untuk produk baru dari perusahaan yang sebelumnya hanya bekerja di pasar offline dan aplikasi baru yang tumbuh dari merek yang sudah dikenal.
Sebagian besar startup atau perusahaan besar mulai bekerja dengan framework untuk meningkatkan skala bisnis. Sudah ada model bisnis yang berfungsi dan konfirmasi bahwa produk tersebut memecahkan masalah audiens target dan pelanggan siap membayar untuk keputusan ini. Jika kesalahan dilakukan selama tahap riset, maka framework AARRR akan terungkap dan dikembalikan ke aslinya, sehingga perlu memeriksa data tentang audiens target dengan melakukan wawancara dan finalisasi MVP. Oleh karena itu, cara paling efektif adalah ketika perusahaan memiliki waktu dan sumber daya untuk menguji metrik yang akan membantu meningkatkan kinerja produk atau layanan.
AARRR framework sering disebut sebagai salah satu jenis marketing funnel. Hal tersebut karena acquisition, activation, retention, referral, dan revenue adalah tahap lanjutan dari perjalanan pembeli yang disederhanakan. Pelanggan potensial idealnya dimulai pada tahap acquisition. Beberapa di antaranya diaktifkan melalui pengalaman produk dan hanya sebagian dari pengunjung tersebut yang akan sampai pada tahap revenue dan menjadi pelanggan. Seperti dalam marketing funnel, idenya adalah memindahkan orang dari tahap pertama ke tahap terakhir. Oleh karena itu, proses tersebut menjadi langkah-langkah yang perlu dilakukan agar bisnis semakin berkembang. 1. Acquisition Acquisition mengacu pada mencari tahu dari mana asal pelanggan. Beberapa perusahaan memecah ini dengan menambahkan fase awareness untuk menemukan bagaimana pelanggan mengetahui keberadaan suatu produk. Tahap ini berpusat di sekitar pemasaran perusahaan. Anda mungkin menggunakan berbagai platform dan strategi, seperti media sosial, pemasaran afiliasi, dan SEO untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan brand awareness. Sangat mudah untuk pada hal seperti berapa kali postingan dibagikan di media sosial atau berapa kali sebuah aplikasi diunduh. Dari pada berfokus untuk hal tersebut, Anda harus mengukur apa yang menghasilkan laba atas investasi terbaik dengan mengajukan pertanyaan seperti: • Saluran pemasaran mana yang memiliki volume pelanggan potensial terbesar? • Saluran pemasaran mana yang memiliki biaya terendah untuk mendapatkan pelanggan baru? • Berapa biaya per acquisition dari setiap saluran? • Saluran pemasaran mana yang menghasilkan konversi terbanyak? • Apakah audience ideal menggunakan saluran ini? Dengan menentukan saluran mana yang membantu mendapatkan daya tarik paling banyak, Anda dapat lebih memfokuskan pemasaran pada beberapa saluran yang berperforma tinggi. Contohnya: • Paid search • SEO / organic search • Content marketing • Word of mouth • Social media 2. Activation Activation mengacu pada saat seseorang menjadi pengguna aktif. Misalnya, pengguna dapat mengunduh aplikasi, tetapi jika mereka tidak menggunakannya, berarti aplikasi tersebut belum diaktifkan. Meskipun mengarahkan lalu lintas itu penting, Anda juga harus melakukan pengujian A/B dan pengujian landing page untuk menentukan mana yang memberikan hasil terbaik. Sebaiknya melakukan pemantauan terhadap perilaku pengguna untuk menentukan apa yang membuat pengguna tertarik pada produk. Misalnya, Anda mungkin melihat pengguna yang berhasil berkonversi menghabiskan lebih banyak waktu di bagian bantuan situs web terlebih dahulu. Hal ini dapat menunjukkan bahwa landing page Anda kehilangan informasi berharga dan Anda perlu menyusunnya kembali. Pada tahap activation, pengguna membutuhkan momen ketika pengguna menyadari bahwa produk tersebut mengandung nilai yang berarti bagi mereka dan membuat mereka ingin membelinya atau menggunakan kembali. Contohnya Facebook menambahkan fitur ke proses onboarding yang memungkinkan pengguna baru mengunduh kontak email mereka, sehingga memudahkan untuk menemukan teman. Contohnya: • Submitting a contact form • Requesting a callback • Signing up for a service / making a purchase • Subscribing to an email newsletter 3. Retention Dalam AARRR framework diperlukan strategi retention yang baik. Selain menciptakan produk yang berharga, penting juga memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan. Email otomatis adalah contoh strategi retention sederhana. Anda dapat membuat kampanye email untuk dikirim secara otomatis selama tiga hari, tujuh hari, atau 30 hari setelah acara pendaftaran. Hal tersebut dapat membantu mengingatkan pelanggan mengenai produk Anda, cara menggunakannya, dan pengumuman penting lainnya. Misalnya, Grammarly mengirimkan email yang dipersonalisasi setiap minggu untuk membagikan statistik penulisan pengguna, seperti kesalahan penulisan yang paling umum dan tingkat akurasi. Kampanye email ini menunjukkan betapa bermanfaatnya Grammarly, sekaligus memastikan pengguna mengingat bahwa mereka telah mengunduh Grammarly. Contohnya: • Repeat kunjungan ke website atau pengguna produk Anda • Opening / responding email Anda • Re-purchasing produk atau layanan Anda 4. Referral Disampaikan dari orang ke orang merupakan salah satu cara terbaik untuk mengembangkan suatu merek. Banyak konsumen mempercayai rekomendasi keluarga, teman, dan bahkan orang asing yang menulis ulasan di Google. Ketika memiliki pelanggan yang menggunakan produk Anda dan memiliki pengalaman yang menyenangkan, Anda harus mendorong mereka untuk mereferensikan produk Anda kepada orang lain. Referrals (referensi) merupakan strategi akuisisi pelanggan gratis dan perusahaan bisa mendapatkan keuntungan dari membuat cara mudah bagi pengguna untuk mereferensikan ke produk Anda. Terdapat berbagai cara untuk menggabungkan strategi referral, diantaranya: • Seorang pengguna menerima hadiah uang tunai ketika seseorang yang mereka referensikan mendaftar untuk produk tersebut. • Menjalankan kontes media sosial dan mengikuti giveaway yang perlu menandai teman atau membagikan kiriman di profil mereka. • Meminta pengguna untuk menulis ulasan. Strategi lain adalah dengan menggunakan Net Promoter Score (NPS). NPS mengukur loyalitas pelanggan dengan mengajukan satu pertanyaan kepada pengguna: "Pada skala 1–10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami kepada teman?". Anda mungkin juga ingin menindaklanjuti pelanggan untuk menanyakan mengapa mereka menilai Aseperti itu. Contohnya: • Signing up for and participating in referral programs • Merekomendasikan teman via word of mouth • Menggunakan sosial media untuk mempromosikan dan membentuk brand recognition 5. Revenue Selain kepuasan pelanggan, revenue (pendapatan) juga penting. Jika suatu produk tidak menghasilkan uang bagi perusahaan, maka itu bisa merugikan. Ada dua metrik penting dalam tahap pendapatan. Yang pertama adalah customer lifetime value. Perhitungan ini menentukan berapa banyak uang yang dibayarkan pelanggan sepanjang hidup mereka dengan produk tersebut. Jika ingin menghitung biaya akuisisi pelanggan, ini adalah jumlah uang yang akan habiskan untuk mendapatkan pelanggan baru. Tujuannya adalah untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan sekaligus meningkatkan customer lifetime value. Ini membantu memastikan untuk menghasilkan pendapatan yang cukup untuk mempertahankan pertumbuhan perusahaan. Contohnya: • Mendapatkan pendapatan minimum per pelanggan • Reaching break-even point for total revenue • Melebihin biaya customer acquisition
Kerangka AARRR kurang tentang proses langkah demi langkah dan lebih banyak tentang definisi spesifik, mis. mana dari metrik di atas yang Anda pilih untuk diukur dalam bisnis Anda. Namun untuk mencakup setiap basis, berikut cara kerangka kerja digunakan dalam lingkungan bisnis: • Pertama kali, Anda akan mengidentifikasi metrik AARRR yang paling penting bagi Anda. • Selanjutnya, menyiapkan alat dan proses yang diperlukan untuk melacak metrik khusus ini. • Setelah memiliki beberapa angka pasti, Gunakan hasilnya untuk membuat penyesuaian dan menyiapkan pengujian A/B untuk memastikan mendapatkan hasil terbaik yang mungkin tingkat akuisisi tinggi, tetapi tingkat retensi rendah. Melakukan evaluasi hal yang perlu diperbaiki. • Dengan kumpulan metrik AARRR yang disempurnakan, Anda dapat mulai mengubah analitik menjadi tindakan dalam bisnis Anda.
AARRR framework menjelaskan funnel konversi yang dilalui setiap pelanggan. Framework RARRA berisi langkah-langkah yang sama di funnel pelanggan tetapi mengubah urutan berdasarkan kepentingan di setiap langkahnya. Oleh karena itu, urutannya bukanlah acquisition, activation, retention, referral, revenue (AARRR). Ini adalah retention, activation, referral, revenue, acquisition (RARRA). Pertanyaan dan metrik penting untuk setiap langkah tetap sama. Berbeda dengan framework AARRR yang tidak berfokus pada langkah tertentu di funnel, framework RARRA berfokus pada tahap retention. Hal tersebut karena sebagian besar perusahaan SaaS gagal bukan karena akuisisi pelanggan yang buruk, tetapi karena churn pelanggan. Selain itu juga karena retensi pelanggan jauh lebih murah daripada akuisisi pelanggan, sehingga masuk akal untuk lebih menekankan pada fase retensi.
AARRR adalah singkatan dari acquisition, activation, retention, referral, dan revenue, yang membentuk tahapan customer life cycle. AARRR framework ini dirancang oleh investor dan pengusaha Dave McClure. AARRR berfungsi untuk startup di layanan web, aplikasi, produk online, kursus, dan toko online.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..