Pernahkah Anda menerima telepon dari seseorang yang mempromosikan suatu produk kepada Anda? Jika ada kegiatan yang disebut telemarketing, profesi telemarketing biasanya terkait erat dengan pekerjaan yang melibatkan penggunaan komunikasi telepon untuk menyampaikan produk atau layanan. Kegiatan ini banyak dilakukan dan sering kita jumpai dalam kehidupan sehari hari.
Bagi mereka yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang profesi dan merencanakan karir mereka di dunia telemarketing, ada beberapa hal yang dapat dilakukan terlebih dahulu untuk mempelajari apa itu telemarketing, mulai dari job description hingga skill yang dibutuhkan.
Telemarketing adalah teknik pemasaran yang aktivitasnya menghasilkan informasi dan menawarkan produk atau jasa kepada pelanggannya melalui telepon, sedangkan profesinya sendiri disebut telemarketer yang berperan menjangkau pelanggan melalui telemarketing. Telemarketing umum dilakukan di semua bidang pekerjaan, mulai dari telekomunikasi hingga perbankan.
Ketika Anda menjadi seorang telemarketer, Anda akan melakukan beberapa tugas telemarketing, beberapa di antaranya adalah sebagai berikut.
1) Melakukan panggilan telepon kepada calon pelanggan
Pekerjaan pertama telemarketer dalam pekerjaannya adalah melakukan panggilan penjualan dengan pelanggan potensial melalui telepon. Pekerjaan ini tentu saja menjadi salah satu tawaran utama seorang telemarketer.
2) Menjelaskan produk
Tugas telemarketer selanjutnya adalah menceritakan tentang produk tersebut. Ketika Anda menjadi seorang telemarketer, Anda tidak hanya menelpon dan menawarkan produk, tetapi Anda juga harus menjelaskan produk yang Anda tawarkan kepada calon pelanggan dalam penjelasan produk, harus jelas secara detail dan tentunya harus menarik. Tentunya untuk menjelaskan produk secara detail, Anda harus terlebih dahulu memiliki pemahaman yang baik tentang produk yang Anda tawarkan kepada calon konsumen. Jadi sebelum menghubungi konsumen, Anda bisa mencari tahu terlebih dahulu tentang produk tersebut.
3) Menjawab pertanyaan dan panggilan pelanggan
Tugas selanjutnya adalah menjawab setiap pertanyaan sekaligus panggilan pelanggan ketika pelanggan tertarik dengan produk Anda. Tentu saja pelanggan menanyakan beberapa detail tentang produk yang kami tawarkan. Pertanyaannya dapat berkisar dari harga hingga manfaat produk hingga jenis produk lain yang Anda tawarkan atau tidak tawarkan. Ketika pelanggan mengajukan pertanyaan tersebut, Anda perlu menjawabnya dengan baik, dan Anda juga perlu mendetail agar pelanggan yang mengajukan pertanyaan tersebut memahami penjelasan Anda. Selain menjawab pertanyaan sebagai telemarketer, Anda juga harus bisa menerima telepon dari pelanggan, baik itu tentang keluhan produk maupun pesanan.
4) Menindaklanjuti pelanggan dalam penjualan
Tugas telemarketer juga mengikuti percakapan sebelumnya, jika pelanggan tertarik untuk membeli produk yang Anda tawarkan, Anda harus segera bisa menjawab pertanyaan pelanggan tersebut, bagaimana mengarahkan pelanggan ke penjualan, melanjutkan proses pembelian, produk.
5) Membuat daftar pelanggan yang telah dihubungi
Tugas telemarketer selanjutnya adalah membuat daftar pelanggan yang dihubungi setelah Anda memberikan informasi dan menawarkan produk yang Anda tawarkan. Langkah selanjutnya juga tugas Anda membuat daftar pelanggan yang nantinya bisa dihubungi kembali. Sebagai telemarketer, Anda harus bisa membedakan dan memilah pelanggan mana yang bisa dihubungi untuk penawaran ulang dan pelanggan mana yang tidak bisa dihubungi kembali atau tidak tertarik dengan produk yang ditawarkan.
6) Pencatatan kontak pelanggan
Selain membuat daftar pelanggan yang bisa dan tidak bisa dihubungi, tugas telemarketer selanjutnya adalah mencatat dan menyimpan serta memelihara kontak pelanggan agar kontak pelanggan tersebut lebih mudah ditemukan nantinya. diminati pelanggan atau pelanggan mana yang telah membeli produk tersebut. Ini juga berfungsi agar di masa mendatang Anda tidak memiliki masalah untuk menawarkan produk kami kepada pelanggan Anda dan dengan demikian Anda juga dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan tersebut.
7) Melakukan survei pelanggan
Pekerjaan terakhir yang dilakukan telemarketer dalam pekerjaannya adalah melakukan survei pelanggan. Survei ini sangat penting karena survei pelanggan akan memberi Anda informasi tentang calon pelanggan. Dan Anda juga akan menerima data yang nantinya dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kualitas produk yang Anda tawarkan, selain itu Anda akan terlebih dahulu melakukan survei pelanggan dan ini akan meningkatkan layanan berdasarkan benih yang Anda terima langsung dari Pelanggan yang Anda hubungi dan juga mendapatkan pelanggan dari mereka yang telah menggunakan produk tersebut.
1) Marketing
Skill yang harus anda miliki adalah Marketing. Anda setidaknya dapat mempelajari dasar-dasar teknik pemasaran dan mengetahui demografi pelanggan potensial Anda seperti usia, pekerjaan, jenis kelamin, dan lainnya. Dengan menguasai skill pemasaran ini, nantinya Anda akan lebih memahami tentang pasar serta target pelanggan perusahaan Anda sehingga strategi pemasaran yang diterapkan perusahaan dapat berjalan dengan baik.
2) Komunikasi
Keterampilan selanjutnya yang perlu Anda kuasai adalah keterampilan komunikasi, karena seperti diketahui bahwa tugas utama seorang telemarketer adalah melakukan kontak langsung dengan calon pelanggan atau konsumen. Oleh itu, skill ini menjadi syarat wajib dan harus menguasai skill tersebut jika ingin menjadi telemarketer. Sebagai seorang telemarketer, Anda harus memiliki kemampuan untuk melakukan percakapan dengan santai, juga dengan nada yang tidak kaku, agar pelanggan terkesan dengan penjelasan Anda, dan Anda harus dapat melakukan percakapan yang menyenangkan dengan pelanggan.
3) Manajemen Waktu
Sebagai seorang telemarketer, skill terakhir yang perlu Anda kuasai adalah manajemen waktu. Skill manajemen waktu ini sangat penting bagi seorang telemarketer karena banyak tugas yang menanti Anda nantinya, seperti mengumpulkan informasi pelanggan, mengecek email dan juga melakukan panggilan telepon. kepada pelanggan Anda perlu mengetahui cara mengatur waktu agar Anda tahu cara menyelesaikan beberapa tugas di atas dengan benar. Selain itu, saat menelepon klien, Anda perlu mengetahui jam sibuk mereka sehingga panggilan selanjutnya tidak mengganggu aktivitas klien potensial.
Bagi Anda yang ingin meniti karir sebagai telemarketer di Indonesia, terlebih dahulu harus mengetahui tingkat gaji dari peran marketing tersebut. Dikutip dari Indeed.com, rata-rata gaji telemarketer di Indonesia adalah Rp. 3.790.049 juta per bulan
Keuntungan
- Salah satu keuntungan telemarketing adalah mudah mendapatkan pelanggan dan menjaga hubungan dengan mereka.
- Anda dapat dengan mudah menjangkau pelanggan karena hanya membutuhkan nomor telepon mereka tanpa harus menghubungi mereka satu per satu.
- Strategi ini juga dapat hemat biaya, sehingga dapat mengurangi anggaran perusahaan.
Kelemahan
- Salah satu kelemahan dari strategi telemarketing adalah pelanggan dapat terganggu ketika mereka terus menelpon. Ini pasti akan mempengaruhi citra perusahaan perusahaan.
- Perlu waktu lama untuk melatih karyawan menjual melalui telepon.
- Strategi ini harus dilaksanakan dengan hati-hati. Kesalahan kecil saja bisa berakibat fatal bagi bisnis perusahaan.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..