Business performance management (BPM) berfungsi untuk menilai karyawan dan keseluruhan pelaksanaan perusahaan mereka. Manajemen kinerja bisnis memberi manajer, pemilik bisnis, dan tim manajemen informasi berharga tentang pelanggan dan karyawan mereka. Manajemen kinerja bisnis adalah peluang untuk melakukan perubahan dan penyesuaian yang diperlukan pada fungsi bisnis. Dalam artikel ini, kami menjelaskan apa itu manajemen kinerja bisnis, detail mengapa manajemen kinerja bisnis itu penting, dan berbagi metrik kinerja yang bermanfaat.
Manajemen kinerja bisnis adalah metrik untuk menentukan kemajuan bisnis secara keseluruhan menuju tujuan. Tim manajemen menilai setiap karyawan dan seluruh departemen untuk membuat keputusan yang tepat tentang perusahaan mereka. Penting untuk dicatat bahwa metode ini tidak terbatas pada analisis aspek keuangan bisnis, tetapi juga mempertimbangkan kepuasan karyawan dan pelanggan. Manajemen kinerja bisnis sangat berharga karena perusahaan mengumpulkan data tentang bisnis untuk informasi kuantitatif. Misalnya, beberapa data yang dikumpulkan mungkin mencakup jumlah penjualan yang dilakukan pada bulan tertentu atau arus kas perusahaan saat ini. Ketika sebuah perusahaan menggunakan manajemen kinerja bisnis, mereka mengumpulkan dan menginterpretasikan data untuk menilai operasi bisnis mereka secara holistik.
Manajemen kinerja bisnis adalah cara yang bermanfaat untuk mengevaluasi karyawan dan perilaku perusahaan secara keseluruhan. Perusahaan yang menggunakan manajemen kinerja bisnis mempertimbangkan data penting dan kemajuan tujuan dalam menganalisis kinerja mereka. Ada banyak manfaat untuk manajemen kinerja bisnis, termasuk: Menyelaraskan dengan tujuan Ketika sebuah perusahaan menggunakan manajemen kinerja bisnis, mereka mempertimbangkan bagaimana perusahaan menyelaraskan dengan tujuan yang telah ditetapkan. Tujuan menguntungkan dalam bisnis karena mereka bertindak sebagai motivator dan memberikan tujuan ringkas untuk dicapai semua karyawan. Saat menggunakan manajemen kinerja bisnis, Anda secara langsung menilai tujuan perusahaan Anda, seberapa cepat mereka mencapai tonggak sejarah dan pekerjaan tambahan apa yang perlu mereka lakukan untuk menyelesaikannya. Tim manajemen menetapkan tujuan bisnis untuk seluruh perusahaan dan melacak kemajuan sepanjang tahun menggunakan manajemen kinerja bisnis. Mempertimbangkan alternatif Saat menggunakan manajemen kinerja bisnis, bisnis mempertimbangkan solusi alternatif untuk mencapai tujuannya. Mempertimbangkan alternatif terjadi ketika pendekatan awal bisnis yang dijalankan tidak membuahkan hasil yang memuaskan. Ini merupakan keuntungan dari manajemen kinerja bisnis karena mengundang ide-ide baru dan mendorong pemikiran inovatif di kalangan karyawan. Alternatif bahkan mungkin menghadirkan pendekatan yang lebih baik karena mempertimbangkan data tambahan dan tim manajemen belajar dari pengalaman sebelumnya. Membuat semua orang bertanggung jawab Ketika tim manajemen menggunakan manajemen kinerja bisnis, mereka menjaga akuntabilitas karyawan mereka. Manajer dan supervisor menilai kinerja karyawan dan akibatnya, karyawan cenderung lebih sering mempertimbangkan tujuan perusahaan. Ketika bisnis meminta pertanggungjawaban karyawan, karyawan mengakui tanggung jawab mereka. Ketika sebuah perusahaan menggunakan manajemen kinerja bisnis, penilaiannya terhadap perusahaan lebih transparan. Karyawan lebih menyadari metode evaluasi perusahaan dan apa harapan manajer mereka terhadap mereka.
Manajemen kinerja bisnis menggunakan tiga aktivitas utama yang mendorong pengambilan keputusan yang terinformasi dengan baik. Pertimbangkan tiga kegiatan utama manajemen kinerja bisnis: Pemilihan tujuan Pemilihan tujuan adalah ketika bisnis memutuskan tujuan jangka pendek dan jangka panjang. Beberapa anggota tim manajemen memikirkan tujuan ini. Sasarannya realistis dan mempertimbangkan lintasan bisnis. Kadang-kadang, perusahaan mungkin memutuskan untuk fokus pada tujuan tertentu dan memilih untuk menunda yang lain. Hal ini memungkinkan waktu, energi, dan sumber daya khusus dihabiskan untuk beberapa tujuan terpilih alih-alih fokus yang lebih luas pada banyak tujuan. Konsolidasi informasi Konsolidasi informasi, juga dikenal sebagai pemantauan informasi, adalah pengumpulan data tentang bisnis. Kegiatan ini memberikan informasi penting bagi tim manajemen untuk menilai dan memandu pengambilan keputusan. Saat bisnis menggunakan konsolidasi informasi, mereka bertujuan untuk memberikan informasi yang akurat dan andal untuk referensi tim. Konsolidasi informasi bersifat konstan, karena data baru tentang perusahaan terus dibuat. Intervensi manajemen Intervensi manajemen, juga dikenal sebagai "penyesuaian manajerial", adalah tindakan yang diambil manajemen untuk meningkatkan fungsi bisnis. Bisnis menentukan keputusan ini dengan mengacu pada data dari konsolidasi informasi, mempertimbangkan misi bisnis dan meninjau tujuan. Misalnya, seorang penyelia mungkin mulai menghubungi pemberi kerja setiap minggu, bukan dua mingguan. Pendekatan ini memberikan kesempatan tambahan untuk mengajukan pertanyaan.
Metrik kinerja adalah strategi yang berbeda untuk mengidentifikasi seberapa baik kinerja bisnis. Pertimbangkan contoh metrik kinerja berikut: Arus kas Arus kas adalah arus masuk dan keluar uang dalam bisnis. Perusahaan menggunakan arus kas untuk membayar pengeluaran perusahaan seperti perlengkapan dan sewa. Arus kas sangat dihargai sebab berarti bisnis mengalami pembayaran yang konsisten. Tetapi, mengetahui berapa banyak arus kas yang ada sangat penting karena terlalu banyak uang keluar atau "arus kas negatif" berarti bisnis tidak menghasilkan cukup uang untuk membayar pengeluaran yang diperlukan. Kepuasan pelanggan Wawasan besar tentang kinerja bisnis adalah kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah seberapa senang atau tidak senangnya seorang pelanggan dengan barang atau jasa Anda. Nilai kepuasan pelanggan dapat diketahui melalui jajak pendapat, survei, dan ulasan tentang perusahaan Anda. Dengan metrik utama ini, Anda dapat langsung bertanya kepada pelanggan mengapa mereka merasakan hal tertentu. Implementasi strategi Saat menetapkan tujuan, bisnis juga menciptakan strategi yang diikuti karyawan. Misalnya, strategi pemasaran mungkin termasuk memposting di media sosial setiap hari. Implementasi strategi mempertimbangkan seberapa baik bisnis mengeksekusi strategi untuk mencapai tujuannya. Bisnis yang berkinerja baik bertindak berdasarkan strategi dengan secara konsisten mengintegrasikannya ke dalam operasi bisnis. Pendapatan penjualan Pendapatan penjualan mengacu pada berapa banyak uang yang dihasilkan bisnis dari penjualan. Pendapatan penjualan signifikan karena ini adalah pendapatan perusahaan, dan berkorelasi dengan seberapa baik perusahaan menjual produk atau layanannya. Untuk meningkatkan pendapatan penjualan, pertimbangkan untuk meninjau kembali strategi pemasaran Anda untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Kesetiaan pelanggan Loyalitas pelanggan adalah ketika pelanggan membeli produk Anda berulang kali. Dedikasi mereka menunjukkan bahwa mereka menikmati produk Anda, yang menunjukkan kinerja bisnis yang baik. Pertimbangkan berapa banyak pelanggan yang kembali ke bisnis Anda dan berapa banyak yang membeli kembali produk yang sama. Pelanggan setia juga merupakan cara yang bagus untuk mendapatkan lebih banyak pembeli karena mereka cenderung membagikan ulasan positif tentang bisnis Anda. Lalu lintas situs web Lalu lintas situs web mengungkapkan beberapa informasi penting, termasuk berapa banyak orang yang mengunjungi situs web Anda dan berapa lama mereka berada di salah satu halaman Anda. Lalu lintas situs web memberi bisnis Anda pemahaman yang lebih baik tentang siapa pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda memiliki toko online, pertimbangkan berapa lama pelanggan Anda melihat-lihat produk tertentu. Informasi ini berharga untuk keputusan bisnis di masa depan seperti peningkatan produksi produk ini.
Tiga aktivitas yang kami sebutkan di atas menciptakan kerangka kerja BPM yang jelas untuk diikuti oleh bisnis, yang dikenal sebagai siklus manajemen kinerja bisnis. Mereka adalah sebagai berikut: 1. Mengevaluasi dan merencanakan 2. Pantau metrik kinerja 3. Tinjau dan analisis 4. Tingkatkan dan ulangi 1. Evaluasi Strategi dan Sasaran Saat Ini dan Rencanakan Sesuai Proses manajemen kinerja bisnis Anda perlu diselaraskan dengan strategi bisnis Anda dan sasaran di dalamnya. Ini semua dimulai dengan mengevaluasi tujuan Anda saat ini untuk memastikan tujuan tersebut realistis dan dapat dicapai. Untuk proses yang berkelanjutan, menetapkan sasaran SMART adalah cara yang bagus untuk mencapainya: - Spesifik - Terukur - Dapat dicapai - Relevan - Dibatasi waktu Sasaran tanpa spesifik tidak mungkin dilacak dan diukur. Jika sasaran Anda adalah pertumbuhan, tetapi tidak ada jumlah pertumbuhan tertentu, Anda akan berjuang untuk menciptakan proses di mana Anda menciptakan pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan. Sasaran Anda harus spesifik, tetapi juga selaras dengan departemen yang berbeda untuk memastikan kinerja bisnis diukur di seluruh bisnis dan bahwa semua target kinerja relevan dengan strategi bisnis yang lebih besar. Setelah Anda memiliki tujuan spesifik, Anda perlu mencari tahu bagaimana tujuan itu akan diukur. Metrik kinerja apa yang akan Anda gunakan untuk mengukur setiap metode dan proses? Tujuan juga harus realistis dan dapat dicapai. Menetapkan tujuan jauh dari jangkauan berarti Anda tidak akan cukup memikirkan proses dan metode untuk mencapainya. Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan pendapatan tahun-ke-tahun dengan jumlah yang besar, kemungkinan besar Anda harus berinvestasi besar-besaran dalam pemasaran dan penjualan untuk melakukannya. Tanpa dasar yang realistis untuk tujuan ini, Anda akan kesulitan mencari tahu di mana sumber daya dapat ditempatkan paling baik untuk benar-benar mencapai tujuan ini. Anda juga perlu menetapkan tanggal kapan Anda akan mencapai target kinerja tersebut. Ini bisa bulanan, triwulanan dan tahunan. Taruhan terbaik adalah perpaduan ketiganya untuk memastikan kinerja terus dipantau dan ditinjau. 2. Memanfaatkan Business Intelligence untuk Terus Memonitor Kinerja Dengan sasaran kinerja Anda ditetapkan, proses manajemen kinerja bisnis Anda sedang berlangsung. Langkah selanjutnya adalah memantau metrik kinerja bisnis secara terus menerus. Ini berarti Anda harus memiliki pemimpin manajemen kinerja yang berdedikasi di setiap departemen. Mereka harus secara teratur meninjau metrik waktu nyata menggunakan solusi intelejen bisnis. Tinjauan rutin ini memungkinkan bisnis untuk bereaksi dan beradaptasi dengan lebih baik. Sasaran dapat disesuaikan dengan kondisi pasar yang berubah dan tantangan internal dapat diatasi dengan cepat, bukan setelah fakta. 3. Meninjau dan Menganalisis Metode dan Proses Kinerja Selain pemantauan terus menerus, proses manajemen kinerja bisnis memerlukan interval yang ditetapkan di mana metode dan proses ditinjau dan dianalisis. Hal ini memungkinkan para pemimpin untuk melihat peluang untuk perbaikan. Manfaatkan kumpulan metrik kinerja yang lebih besar untuk mendapatkan wawasan tentang di mana peningkatan dapat dilakukan. Setiap perubahan yang direncanakan harus dicatat sehingga bisnis dapat mengidentifikasi dampak perubahan spesifik yang dilakukan. 4. Tingkatkan dan Ulangi untuk Proses Manajemen Kinerja Bisnis yang Berkelanjutan Perubahan tidak boleh dilakukan secara ad hoc tanpa perencanaan. Apa perubahan spesifiknya dan apa yang Anda harapkan darinya? Bagaimana Anda akan membuat perubahan pada proses tertentu? Siapa yang akan memimpin perubahan ini? Langkah terakhir ini sebenarnya membawa Anda kembali ke langkah pertama, mengevaluasi dan merencanakan. Langkah inilah yang membuat proses manajemen kinerja bisnis menjadi berkelanjutan dan menciptakan perbaikan jangka panjang.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..