Balanced Scorecard (BSC) adalah metode yang digunakan perusahaan untuk mengukur produk kerja, atau sering disebut sebagai strategi manajemen. Dr Robert Kaplan dan David Norton dari Harvard Business School pada awal 1990-an.
Balanced Scorecard mengubah visi dan strategi menjadi serangkaian tindakan yang koheren dalam empat perspektif yang seimbang. Tujuan dari sistem BSC adalah untuk memberi manajer pandangan yang lebih komprehensif dengan melengkapi metrik keuangan dengan metrik tambahan yang mengukur kinerja berbagai bidang. Area tersebut meliputi kepuasan pelanggan, inovasi produk dan lain-lain. Kerangka itu dijelaskan oleh Robert S. Kaplan dan David P. Norton di Harvard Business Review pada tahun 1992. Pada saat itu, makalah Anda sangat dipercaya dalam bisnis, karena dianggap sebagai pengembang sistem BSC. Fungsi penilaian seimbang Awalnya, BSC hanya digunakan untuk memperbaiki sistem pengukuran keuangan. Kemudian diperluas untuk mengukur empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Selain itu, Balanced Scorecard memiliki fungsi sebagai berikut: Sebagai instrumen bagi perusahaan untuk mengukur apakah visi dan tugas yang diasumsikan terwujud. Sebagai ukuran keunggulan kompetitif perusahaan Anda. Sebagai panduan strategis untuk menjalankan bisnis Anda. Analisis efektivitas strategi yang digunakan. Berikan perusahaan ikhtisar tentang data SWOT mereka. Sebagai indikator kinerja terpenting perusahaan. Sebagai umpan balik kepada pemegang saham perusahaan. Sebagai alat komunikasi, pengetahuan dan sistem analisis pembelajaran bisnis Balanced Scorecard (BSC) merupakan alat ukur perusahaan yang paling sederhana dan memiliki banyak kelemahan. Salah satu kelemahannya adalah informasi yang disajikan terbatas dan tidak lengkap. Jadi jangan melihat faktor lain yang bisa mempengaruhi kinerja perusahaan. Misalnya, jika ada keadaan darurat, arahan pemerintah atau suatu peristiwa pada waktu-waktu tertentu. Namun, perusahaan memerlukan metrik seperti Balanced Scorecard karena mencakup empat aspek utama yang sangat penting dalam bisnis. Apa saja 4 perspektif itu? Tampilan skor seimbang
1. Perspektif Ekonomi Dalam Balanced Scorecard, perspektif keuangan merupakan perspektif yang tidak boleh diabaikan. Mengukur kinerja keuangan menunjukkan apakah perencanaan, implementasi dan pelaksanaan, serta strategi memberikan perbaikan mendasar. Pertumbuhan ini dapat berupa laba operasi kotor, pengembalian investasi atau nilai ekonomi. BSC dapat lebih mengelaborasi perannya dalam mewujudkan pertumbuhan kekayaan dalam mewujudkan visi tersebut sebagai berikut. Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pertumbuhan pendapatan Peningkatan produktivitas dan keterikatan karyawan melalui efisiensi biaya, sehingga menghasilkan keuntungan yang meningkat Kami meningkatkan kinerja keuangan perusahaan dengan mengurangi investasi atau berinvestasi pada proyek dengan hasil tinggi Prinsip Balanced Scorecard harus ada keseimbangan antara perspektif finansial dan non finansial. Ya, perspektif finansial tidak bisa berjalan tanpa perspektif non finansial, misalnya keuntungan perusahaan karena produknya memiliki nilai bagi konsumen, atau bisa juga karena faktor SDM dan proses bisnis perusahaan. Mengukur prospek keuangan dapat dilakukan dengan bantuan analisis rasio keuangan. Misalnya, dengan menganalisis tren keuangan, nilai total yang dibagi antara perusahaan dan pesaingnya, dan indikator keuangan seperti; Rasio utang, rasio aktivitas, rasio utang, rasio profitabilitas dan rasio solvabilitas. Perspektif keuangan juga berguna dalam menentukan seberapa menarik perusahaan atau bisnis Anda bagi investor. Bisa dikatakan perspektif yang satu ini sangat penting dan menjadi dasar kesehatan perusahaan Anda. Prospek ekonomi utama: Profitabilitas, tren pertumbuhan, nilai tambah ekonomi, pengembalian ekuitas dan modal, dan arus kas 2. Perspektif Pelanggan Dari perspektif Customer Balanced Scorecard, perusahaan pertama-tama harus menentukan target pasar dan segmen pelanggan mereka. Selain itu, manajer harus menentukan metrik terbaik untuk mengukur kinerja setiap unit operasi untuk memenuhi tujuan keuangan. Jika badan usaha ingin mencapai hasil keuangan yang baik dalam jangka panjang, ia harus menciptakan dan menawarkan produk atau layanan baru menawarkan nilai lebih baik kepada pelanggannya. Perbandingan pelanggan dibagi menjadi dua kelompok, kelompok pengukuran inti dan proposisi nilai pelanggan (kelompok pendukung). Kelompok inti atau instrumen terdiri dari: Jumlah pelanggan baru atau akuisisi pelanggan Kemampuan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan lama atau loyalitas pelanggan Tingkat kepuasan pelanggan atau customer satisfaction Tingkat profitabilitas pelanggan atau profitabilitas pelanggan Meskipun kelompok pendukung ini terbagi menjadi tiga kelompok yaitu: Karakteristik produk (harga, kualitas, fungsi) Hubungan dengan pelanggan Citra dan reputasi Perspektif konsumen utama: Kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, akuisisi, keuntungan dan pangsa pasar 3. Perspektif proses bisnis internal Proses bisnis internal mewakili proses penting yang memungkinkan unit bisnis memberikan proposisi nilai, menarik dan dapat mempertahankan pelanggan pada segmen pasar yang diinginkan, dan memuaskan pemegang saham. Setiap perusahaan mempunyai proses dan nilai unik bagi pelanggannya. Secara umum dapat dibedakan tiga prinsip dasar untuk proses bisnis internal, yaitu: Proses inovasi Proses inovasi merupakan bagian terpenting dari keseluruhan proses produksi. Namun ada beberapa perusahaan yang menempatkan inovasi di luar proses produksi. Proses inovasi itu sendiri terdiri dari dua bagian, yaitu: mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengimplementasikan proses desain produk sesuai dengan permintaan pelanggan. Jika hasil inovasi perusahaan tidak memenuhi kebutuhan pelanggan, maka produk tersebut tidak akan mendapat umpan balik positif dari pelanggan. Ini tidak membawa pendapatan tambahan untuk perusahaan. Intinya proses inovasi harus mampu menghasilkan nilai yang diinginkan konsumen. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan Perspektif Balanced Scorecard ini menyediakan infrastruktur untuk mencapai tiga perspektif sebelumnya dan mendorong pertumbuhan dan peningkatan jangka panjang. Penting bagi perusahaan untuk berinvestasi tidak hanya pada peralatan untuk menghasilkan produk atau jasa, tetapi juga infrastruktur, yaitu: Sumber Daya Manusia, Sistem dan Prosedur. Tolok ukur kinerja keuangan dan pelanggan serta proses bisnis internal dapat menciptakan kesenjangan besar dalam kemampuan orang, sistem, dan proses yang ada. Untuk menutup kesenjangan ini, perusahaan harus berinvestasi dalam pelatihan ulang karyawan, yaitu: Peningkatan fungsi sistem dan teknologi informasi serta reorganisasi proses yang ada. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mencakup tiga prinsip kompetensi yang dikaitkan dengan kondisi internal organisasi, yaitu: Kapasitas karyawan Keterampilan karyawan merupakan bagian dari kontribusi karyawan terhadap perusahaan. Dalam hal keterampilan karyawan, manajemen perlu mempertimbangkan tiga hal: Kepuasan karyawan. Kepuasan karyawan adalah prasyarat untuk peningkatan produktivitas, daya tanggap, kualitas dan layanan pelanggan. Unsur-unsur yang mengukur kepuasan kerja adalah partisipasi karyawan dalam proses pengambilan keputusan, pengakuan, akses informasi, motivasi kerja kreatif dan inisiatif, dan dukungan manajerial. Retensi karyawan Retensi karyawan merupakan kemampuan untuk mempertahankan karyawan terbaik perusahaan. Kita tahu bahwa karyawan merupakan investasi jangka panjang bagi perusahaan. Pemberhentian karyawan yang tidak sesuai dengan kehendak perusahaan merupakan kerugian modal intelektual perusahaan. Retensi karyawan diukur sebagai persentase dari pendapatan perusahaan. produktivitas karyawan. Produktivitas karyawan adalah hasil dari efek gabungan dari peningkatan keterampilan dan moral, inovasi, proses internal, dan kepuasan pelanggan. Tujuannya adalah untuk membandingkan keluaran yang dihasilkan oleh pekerja dengan jumlah pekerja yang diharapkan untuk menghasilkan keluaran tersebut. Properti sistem informasi. Kinerja sistem informasi diukur dari tingkat ketersediaan informasi, keakuratan informasi yang diberikan dan jangka waktu untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan. Iklim organisasi Suasana organisasi mendorong motivasi, dan pemberdayaan penting untuk menciptakan karyawan yang proaktif. Jumlah umpan balik karyawan sangat penting di sini. Intinya, dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, Balanced Scorecard lebih menekankan aspek organisasi. Bagaimana perusahaan dapat menggunakan sumber daya manusia yang ada merupakan keunggulan bersaing.
Balance Scorecard adalah alat manajemen yang dapat digunakan oleh banyak jenis bisnis. Biasanya, Balanced Scorecard digunakan oleh tim manajemen di tingkat eksekutif dan departemen atau divisi. Salah satu kunci untuk menggunakan Balanced Scorecard secara efektif adalah kejujuran mutlak dan dukungan manajemen puncak. Karena banyak manajer yang menyepelekan konsep Balanced Scorecard. Menyelesaikan atau menerapkan Balanced Scorecard (BSC) tidak semudah kelihatannya. Sebagai pemimpin tim manajemen, Anda bisa berhasil tanpa dukungan dan integrasi yang baik dari anggota tim lainnya. Tentu saja, Anda harus mengubah dan mengadaptasi gaya kepemimpinan lama dengan memahami konsep Balanced Scorecard bersama anggota tim Anda. Anda perlu mempelajari cara mengomunikasikan taktik strategis dan mengintegrasikannya ke dalam kartu skor berimbang Anda. Tentu saja, jika anggota tim Anda tidak setuju dengan konsep yang Anda buat di Balanced Scorecard, mereka tidak merasa wajib dan berkewajiban untuk menerapkan konsep yang Anda gambarkan di Balanced Scorecard. Penting bagi manajemen untuk memahami dan mengimplementasikan konsep Balance Scorecard dalam proses bisnis. Karena dengan Balanced Scorecard, kinerja dan operasional perusahaan berjalan efisien dan tujuan organisasi tercapai secara konsisten. Namun, manajemen tidak hanya menggunakan Balanced Scorecard sebagai alat manajemen.
Perencanaan strategis yang lebih baik dan terstruktur Dengan Balanced Scorecard, perusahaan dapat merencanakan kerangka kerja yang kuat untuk pengembangan strategi dan komunikasi. Model bisnis divisualisasikan oleh peta strategi, yang membantu manajer berpikir tentang sebab dan akibat antara tujuan strategis yang berbeda. Proses pembuatan peta strategi memastikan bahwa kesuksesan dalam organisasi dicapai melalui berbagai tujuan strategis yang saling terkait. Artinya, hasil kinerja dan faktor-faktor pendukung kinerja diidentifikasi untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang strategi perusahaan. Tingkatkan komunikasi strategis dan akurasi eksekusi Adanya gambaran strategi yang komprehensif dan online membuka peluang bagi perusahaan untuk mengkomunikasikan strategi secara internal maupun eksternal. Dengan Balanced Scorecard, setiap divisi bisnis didorong untuk bekerja sama mencapai tujuan bisnis, yang berkontribusi pada sistem kinerja bisnis yang lebih transparan dan dinamis. Permudah setiap karyawan untuk melihat bagaimana tujuan pribadi mereka berhubungan dengan Strategi perusahaan. Berkat kerangka kerja yang dikembangkan dengan jelas, balanced scorecard membantu setiap karyawan menyelaraskan tujuan mereka dengan tujuan perusahaan. Karyawan dapat secara mandiri mengatakan apa yang dapat mereka lakukan untuk meningkatkan tim dan perusahaan Mari kita pastikan strategi tetap pada jalurnya Balanced Scorecard memungkinkan organisasi untuk mengukur dan memantau kemajuan organisasi menuju tujuan. Sehingga jika terjadi sesuatu di luar rencana perusahaan, Anda bisa langsung mencoba mencari cara untuk mengatur kembali ruang tersebut.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..