Soft selling merupakan strategi fundamental yang sering digunakan dalam dunia pemasaran. Ada dua teknik periklanan dasar dan yang paling umum digunakan adalah teknik soft selling dan hard advertising. Keduanya memiliki kelebihan dan kekurangan. Karena itu, sebagai pemilik bisnis, Anda sangat perlu memahami cara memilih strategi periklanan yang tepat. Secara umum teknik soft selling merupakan strategi yang digunakan untuk melengkapi hard selling. Namun, ada juga yang melakukan sebaliknya, melakukan penjualan keras untuk melengkapi penjualan lunak. Soft selling saat ini merupakan teknik penjualan yang paling banyak digunakan dan ada beberapa contoh penggunaan soft selling yang biasa digunakan untuk mendapatkan pelanggan. Apa sebenarnya soft selling itu? Bagaimana cara kerja soft selling dan apa saja contohnya? Apa perbedaan antara penjualan lunak dan penjualan keras?
Soft selling adalah teknik di mana informasi produk ditawarkan atau disajikan secara tidak langsung. Jadi jika Anda ingin menawarkan produk melalui soft selling, Anda harus membangun cerita atau narasi terlebih dahulu baru kemudian menawarkan produk tersebut dengan cara yang halus. Menurut Investopedia, soft selling adalah pendekatan periklanan dan penjualan yang melibatkan bahasa halus dan teknik non-agresif. Penjualan lunak dirancang untuk membujuk pelanggan, daripada mencoba teknik penjualan keras. Soft selling adalah teknik penjualan tekanan rendah yang persuasif dan halus. Teknik ini mungkin tidak menghasilkan penjualan saat produk pertama kali diluncurkan, tetapi membantu meningkatkan penjualan berulang. Soft selling didasarkan pada pengulangan ide, pesan atau komunikasi tentang keputusan yang diinginkan. Taktik seperti ini cenderung lebih persuasif dan karena itu kecil kemungkinannya untuk mematahkan semangat calon pembeli. Dengan kata lain, Anda perlu memposisikan produk sebagai solusi dalam cerita yang Anda buat tadi agar konsumen tidak merasa terdorong untuk membeli produk yang Anda tawarkan. Ini adalah prinsip utama teknik promosi penjualan lunak. Inilah perbedaan antara penjualan lunak dan penjualan keras. Soft selling berfokus pada menggoda pelanggan untuk membeli, sementara penjualan keras mendorong pelanggan untuk membeli produk secepat mungkin. Menurut berbagai penelitian, sebagian besar konsumen sangat menyukai soft sales campaign. Pasalnya, dengan teknik soft selling, konsumen tidak merasa terpaksa untuk membeli produk tersebut. Sebaliknya, konsumen ingin tahu tentang penawaran dan melakukan riset sendiri. Jika mereka menyukai apa yang mereka temukan saat meneliti, mereka akan terus membeli produk tersebut.
Berikut adalah contoh penjualan lunak yang digunakan atau diterapkan pemasar pada berbagai tahap. Fase peluncuran produk baru Contoh pertama adalah pemilik bisnis pemula yang ingin memamerkan produknya. Saat menggunakan teknik soft selling, ia memberikan sampel gratis agar konsumen mengenal produk yang ditawarkan. Fase pertumbuhan penjualan Contoh soft selling lainnya: Seorang pengusaha kuliner ingin meningkatkan penjualan usahanya dengan cara melibatkan konsumen melalui media sosial. Menggunakan teknik soft-selling, dia bisa menampilkan gambar yang menggugah selera dan teks yang menarik. Ia juga bisa memposting ulang unggahan konsumennya untuk menarik konsumen baru. Fase peningkatan retensi pelanggan Satu contoh terakhir, seorang pemilik bisnis e-commerce ingin mempromosikan sebuah produk yang baru saja dirilis. Jika ingin menggunakan teknik soft selling, ia bisa menjalankan program undian di platform pembuat konten. Dengan cara ini, pemilik toko online dapat membangun koneksi dengan pengikut pembuat konten.
1. Lakukan penelitian Anda Hal pertama yang perlu Anda lakukan sebelum memulai soft selling adalah riset pasar. Pelajari sebanyak mungkin tentang tantangan dan perspektif klien saat ini. Ini akan membantu Anda memutuskan apakah produk atau layanan yang Anda tawarkan cocok untuk pelanggan. Penelitian ini juga akan membantu Anda membuat rekomendasi terbaik. 2. Buat iklan dengan kepribadian Kesan pribadi sangat membantu saat melakukan penjualan lunak. Hal ini memberikan kesan empati pada iklan Anda. Misalnya, jika Anda menggunakan pendekatan penjualan lunak, usahakan kampanye Anda longgar. Misalnya, mengajak pelanggan untuk merasa terlibat dalam percakapan. 3. Fokus membangun hubungan dengan pelanggan Ingat bahwa tujuan soft selling adalah untuk menarik dan mempertahankan pelanggan untuk produk Anda. Oleh karena itu, Anda perlu membuat penawaran yang membuat pelanggan merasa nyaman dengan produk Anda. Mempertahankan hubungan pelanggan yang positif sangat penting untuk membangun penjualan dan loyalitas. 4. Aktif mendengarkan pelanggan Mendengarkan secara aktif adalah keterampilan yang sangat penting bagi wiraniaga. Ketika pelanggan merasa didengarkan, itu membangun kredibilitas, yang dapat meningkatkan retensi pelanggan. Latih mendengarkan secara aktif dengan menggunakan bahasa tubuh terbuka saat mendengarkan pelanggan Anda. Ini juga memudahkan untuk melakukan soft selling dan menawarkan penawaran yang dibutuhkan pelanggan. 5. Tanya pelanggan Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat dan terbuka kepada pelanggan, Anda menunjukkan minat yang tulus dalam membantu mereka memecahkan masalah mereka. Selain itu, mengajukan pertanyaan tindak lanjut akan membantu Anda mengenal pelanggan dan membangun lebih banyak hubungan dengan mereka. Misalnya, jika Anda membuat penawaran melalui telepon, pelanggan Anda menjelaskan tantangan yang mereka hadapi sehubungan dengan penawaran Anda. Anda juga dapat mengajukan pertanyaan ini dalam bentuk jajak pendapat. Dengan mengajukan pertanyaan seperti itu, Anda dapat memperoleh kepercayaan pelanggan dan memahami konteks situasi sepenuhnya. 6. Tawarkan nilai produk tanpa meminta pelanggan untuk membeli Mungkin ini adalah bagian yang cukup sulit dalam menerapkan strategi soft selling. Menambahkan nilai pada produk berarti memberi pelanggan pengalaman yang baik. Namun, Anda tidak harus segera menghasilkan penjualan. Nilai tersebut dapat menunjukkan keunggulan produk Anda dalam persaingan dan memberikan kesan bahwa produk Anda adalah yang terbaik di bidangnya. 7. Luangkan waktu untuk pengambilan keputusan Sekalipun konsumen menganggap penawaran Anda adalah pilihan yang tepat, beri mereka ruang untuk mengambil keputusan. Dengan pendekatan soft selling, pelanggan hanya mendapatkan informasi yang relevan dari Anda. Informasi ini membantu mereka membuat keputusan tanpa merasa tertekan untuk membeli.
Seperti namanya, ada beberapa perbedaan mendasar antara soft selling dan hard selling, antara lain: Jenis penjualan Soft selling adalah strategi yang didasarkan pada persuasi dan menggunakan kata-kata halus untuk target pelanggan yang lebih ingin tahu. Pada saat yang sama, hard selling lebih mengandalkan penjualan yang faktual dan biasanya agresif. Musim penjualan Soft selling lebih berfokus pada penjualan jangka panjang. Sementara itu, hard selling cenderung menyasar fase penjualan dalam jangka pendek. Pasalnya, dengan teknik hard selling, orang tersebut diharapkan langsung membeli produk yang ditawarkan. Manfaat bagi konsumen Perbedaan selanjutnya antara soft sell dan hard sell adalah keuntungan konsumen. Soft selling merupakan strategi yang biasa digunakan oleh perusahaan yang ingin membangun engagement sekaligus image yang baik di mata konsumen. Semakin tinggi komitmen merek, semakin besar kemungkinannya, semakin tinggi penjualan. Namun, bukan berarti hard sell tidak bisa menarik konsumen. Ketertarikan ini biasanya hanya bertahan lama yaitu tidak terlalu lama. Ini digunakan oleh industri Secara umum, ada beberapa industri yang mewakili salah satu dari dua teknik penjualan tersebut. Teknik penjualan penjualan lunak sering digunakan dalam pemasaran konten, konsultasi, produksi, dan lainnya. Industri yang sering menggunakan teknik hard selling antara lain telemarketing, asuransi, perbankan, dan lain-lain.
Teknik soft selling cenderung lebih fokus pada persuasi halus dengan menggunakan bahasa yang santai. Nada yang digunakan di sini harus lebih ramah dan mengundang untuk berbicara dan mengarah ke prospek dan kemudian bisnis. Soft selling bukan hanya teknik penjualan, bisa diterapkan pada semua jenis pemasaran. Dari pembuatan media sosial hingga hubungan langsung dengan konsumen. Berikut adalah beberapa cara untuk menerapkan teknik soft selling pada bisnis Anda: 1. Riset Langkah pertama untuk soft selling adalah meneliti konsumen potensial. Selain mencermati sifat dan perilakunya, Anda juga harus mengetahui kebutuhannya. Anda bisa melakukan riset ini di beberapa komunitas yang menurut Anda potensial, atau Anda bisa melakukannya secara online. Anda dapat mencari pengikut Anda sendiri di media sosial. Pelajari tentang karakteristik, minat, dan hobi mereka. Riset ini dapat membantu Anda memikirkan cara memulai percakapan tentang teknik soft-selling. Apakah konsumen memiliki masalah yang mungkin atau tidak dapat diselesaikan oleh produk Anda. 2. Membangun hubungan dengan konsumen Teknik soft selling mengutamakan konsumen dan hubungan dengan mereka. Kontak pertama sangat penting, apakah itu pertemuan tatap muka, telepon, atau obrolan. Jaga nada dan bahasa Anda baik dan empati. Ajukan pertanyaan yang baik agar konsumen memberikan informasi yang akan membantu Anda mempelajari karakteristik mereka. 3. Memberikan saran dalam mengidentifikasi kebutuhan konsumen Mengetahui karakteristik konsumen akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang produk apa yang tepat untuk mereka. Pertanyaan bisa dirotasi hingga menemukan permasalahan yang dihadapi konsumen. Mereka dapat menyarankan konsumen untuk memecahkan masalah yang mereka hadapi. Jika produk Anda dapat membantu memecahkan masalah, tawarkan dengan cara yang halus. Jelaskan produk Anda secara mendetail dan soroti aspek mana yang dapat menyelesaikan masalah tersebut. Jangan lupa untuk aktif mendengarkan keluhan konsumen. 4. Memberikan rekomendasi Saat mempresentasikan produk kepada konsumen, baik secara formal maupun informal, sesuaikan informasi produk dengan kebutuhan pribadi konsumen. Membuat rekomendasi produk yang sesuai untuk konsumen daripada mendeskripsikan produk secara keseluruhan. Sentuh aspek pribadi konsumen, memecahkan masalah mereka atau menyesuaikan produk dengan anggaran belanja mereka. Berbeda dengan hard selling yang biasanya harus mengikuti skenario penjualan utama, teknik soft selling memungkinkan Anda memodifikasi presentasi produk. 5. Pendidikan konsumen Jawab sebanyak mungkin pertanyaan konsumen. Pastikan informasi yang diberikan konsisten dan relevan dengan pertanyaan. Anda juga dapat mendidik konsumen tentang produk Anda. Menjawab pertanyaan dengan cepat dan mendemonstrasikan pengetahuan produk tingkat lanjut dapat meningkatkan kepercayaan konsumen. Konsumen percaya bahwa perusahaan Anda adalah perusahaan profesional yang dapat memenuhi semua kebutuhan industri Anda. Kepercayaan adalah kunci pelanggan setia. 6. Melakukan penjualan atau bertukar informasi kontak Jika Anda melakukan langkah-langkah penjualan lunak dengan benar, Anda dapat mengubah prospek menjadi penjualan. Akhirnya kesepakatan itu dilakukan. Terkadang konsumen tertarik tetapi memutuskan untuk tidak membeli saat ini. Ini juga merupakan peluang penjualan di masa depan. Pastikan Anda memberikan informasi kontak Anda kepada calon pelanggan. Saat mereka siap, mintalah informasi kontak mereka agar Anda dapat menawarkan produk Anda lagi suatu hari nanti.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..