Mengetahui pelanggan Anda yang kembali dan calon pelanggan sangat penting dalam strategi pemasaran apa pun, terutama perolehan prospek. Seringkali basis pelanggan ideal Anda dapat disegmentasi menjadi beberapa jenis pembeli utama, juga dikenal sebagai pembeli. Mengelola setiap segmen pembeli, Anda dapat menentukan pasar utama tempat Anda menjual produk Anda dan mengetahui kepada siapa Anda harus memasarkan. Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana, kami akan membantu Anda memahami apa itu persona pembeli, mengapa itu penting, dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk memajukan bisnis Anda sehingga Anda dapat menjual kepada pelanggan yang sempurna. Membangun merek korporat yang solid bukan hanya tentang promosi produk dan strategi pemasaran. Namun juga tentang mengetahui target konsumen, terutama menciptakan daya tarik pembelian. Apa itu pembeli? Dan mengapa pembeli penting dalam strategi bisnis saat ini? Bagi Anda yang tertarik dengan Persona Pembeli, artikel ini menjelaskannya secara detail. Anda akan mengetahui semua arti, keuntungan, model pembeli yang berbeda dan bagaimana memulai bisnis online atau offline menggunakan strategi ini.
Buyer persona merupakan representasi multi-dimensi, semi-fiksi, umum dari pelanggan ideal Anda. Mereka membantu Anda untuk memahami pembeli Anda dengan lebih baik dan membuatnya lebih mudah untuk anda agar menyesuaikan konten atau produk dengan kebutuhan, perilaku, dan masalah spesifik dari berbagai jenis pembeli. Buyer persona berbeda dengan target audiens, karena mereka adalah deskripsi yang lebih rinci tentang siapa pembeli Anda, apa yang mereka pedulikan, dan bagaimana mereka suka menerima informasi. Hal ini dapat membantu mengidentifikasi cara menjangkau calon pembeli Anda dengan pesan yang tepat dan memberikan Anda detail yang diperlukan untuk menyusun strategi yang membuat mereka mengonversi menjadi prospek.
Manfaat menjadi pembeli dalam bisnis sangat besar. Ini karena pembeli dapat membantu Anda lebih memahami pelanggan atau prospek Anda. Dengan cara ini Anda memastikan bahwa nilai yang terkandung dalam perusahaan benar-benar dapat memberikan keuntungan. Sebenarnya, Anda tidak dapat mengetahui setiap pelanggan atau prospek secara individual. Namun, Anda dapat membuat setidaknya satu sampel pembeli untuk mewakili setiap segmen umum dari target pasar Anda. Selain itu, mendefinisikan buyer persona merupakan langkah strategis untuk menentukan target pasar yang lebih jelas. Anda dapat mengetahui bagaimana menentukan target pasar perusahaan Anda di artikel kami Seberapa penting mengetahui target pasar bagi perusahaan Anda! Ini kira-kira keuntungan pembeli bagi perusahaan: Personalisasi produk atau layanan Permudah proses identifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga Anda dapat menawarkan produk atau layanan yang tepat. Strategi pemasaran Anda akan dapat memahami perilaku atau kebiasaan konsumen saat mengambil keputusan, yang nantinya dapat menjadi bahan utama Anda untuk membuat rencana pemasaran yang lebih baik. Peluang untuk produk atau layanan baru Mengetahui apa yang mereka sukai atau sebaliknya memberi Anda kesempatan untuk menciptakan produk atau layanan baru yang lebih unggul. Menyiapkan model persona pembeli Anda bisa menjajaki empat model pembeli yaitu Competitive persona, Spontaneous Persona, Methodical Persona dan Humanistic Persona. Masing-masing kelompok ini dapat membantu Anda membangun interaksi (komunikasi) yang berbeda untuk setiap persona (4 model buyer persona akan dibahas kemudian). Efisiensi pasar Persona pembeli memungkinkan Anda untuk lebih fokus pada segmen pelanggan Anda. Hal ini membuat upaya pemasaran lebih efektif.
Akhirnya, Anda sampai pada diskusi yang telah lama ditunggu-tunggu tentang menciptakan pembeli dalam perekonomian. Langsung saja kita bahas langkah-langkahnya: 1. Lakukan penelitian menyeluruh Langkah pertama yang perlu Anda ambil adalah mengumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang pasar Anda. Umur, tempat tinggal, pendapatan, belanja, keputusan dan cari tahu minat dan aktivitas apa yang Anda sukai. Tapi bagaimana Anda mendapatkannya? Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan, salah satunya adalah menggunakan beberapa alat pemasaran seperti Google Analytics (jika Anda memiliki situs web). 2. Identifikasi masalah pelanggan (pain points) Pada titik ini, cobalah untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut: “Masalah apa yang prospek Anda coba selesaikan? Dan hambatan apa yang mereka hadapi untuk mencapai tujuan mereka?”. Ada beberapa cara untuk menjawab pertanyaan tersebut dengan melacaknya langsung dengan alat yang disebutkan di bagian sebelumnya. Anda juga bisa menggunakan metode komprehensif lainnya seperti melakukan survei melalui email, wawancara bahkan focus group (FGD) untuk mendapatkan data yang akurat. 3. Mengidentifikasi tujuan klien (client goal) Poin ini merupakan aspek lain yang tidak kalah pentingnya setelah mengidentifikasi pain point dari konsumen sebelumnya. Artinya jika Anda mengetahui masalah apa yang dihadapi konsumen, Anda dapat mengetahui tujuan apa yang ingin mereka capai. Setiap tujuan klien mungkin tidak selalu profesional, alias mungkin bersifat pribadi. Dan tidak secara eksklusif terkait dengan karakteristik model bisnis yang Anda geluti. Namun, hal ini tetap berperan penting agar Anda setidaknya bisa lebih berkompeten dalam pemasaran. Misalnya, jika banyak orang yang ingin belajar bisnis online untuk menjadi pebisnis sukses, perusahaan Niagahoster kami menawarkan solusi tidak hanya berupa layanan hosting dan nama domain untuk membuat toko online atau website lainnya. 4. Ketahui bagaimana perusahaan Anda dapat membantu Dengan menciptakan buyer persona, Anda juga bisa menggunakannya sebagai dasar riset produk untuk mengembangkan produk atau jasa perusahaan Anda. Singkatnya, Anda melihat bahwa selain produk saat ini, Anda dapat menawarkan lebih banyak peluang bisnis untuk mencapai tujuan pelanggan Anda. Seperti halnya Niagaweb, salah satu divisi kami yang menawarkan jasa pembuatan website profesional untuk mendukung klien yang tidak memiliki keahlian di bidang tersebut. Dengan kata lain, kehadiran Niagaweb merupakan pengembangan produk yang diciptakan untuk melayani tujuan pelanggan yang lebih luas. 5. Klasifikasikan setiap orang Pada titik ini, saatnya untuk memeringkat setiap orang yang Anda dapatkan dari setiap proses yang telah Anda lalui. Menurut Bryan Eisenberg, penulis New York, dalam bukunya Buyer Legends mengungkapkan bahwa Persona Pembeli adalah strategi yang memiliki empat model berbeda, yaitu: Competitive Persona - model kepribadian pembeli yang karakternya sangat menyukai "hal-hal yang kompetitif". Oleh karena itu, konsumen dengan sifat ini lebih cenderung mencari produk atau jasa yang dapat mereka gunakan untuk meningkatkan kualitas daripada konsumen yang tidak menggunakannya. Kepribadian Spontan - kepribadian yang mudah dipengaruhi dan dipengaruhi karena melibatkan emosi dalam pengambilan keputusan. Dengan kata lain, akan lebih mudah membuat orang tersebut membeli jika kolega atau seseorang yang Anda kenal pernah menjadi pelanggan Anda sebelumnya. Metode Persona - orang yang karakternya sama-sama logis dan teliti dalam bertindak. Jadi, untuk mendapatkan perhatiannya, pastikan bahwa perusahaan Anda benar-benar menawarkan produk yang lebih baik dari produk pesaing Anda. Humanistic Persona - model kepribadian dengan pengambilan keputusan yang agak lambat. Jadi cobalah untuk membuatnya terkesan ketika Anda menawarkan produk atau layanan. Selain empat pembeli Bryan Eisenberg, Anda dapat membuat karakter pilihan Anda sendiri. Anda dapat mengubahnya menjadi model persona pembeli untuk digunakan sebagai referensi. Setelah mengumpulkan semua informasi pribadi, usahakan selalu untuk memposisikan diri Anda sebagai konsumen setiap kali ingin mengambil keputusan atau merencanakan strategi bisnis baru. Tindak lanjuti dan evaluasi secara berkala hingga Anda berhasil membangun hubungan pelanggan yang kuat dan menciptakan brand korporat yang terpercaya. 6. Buat pembeli negatif Setiap orang memiliki sifat positif dan negatif. Sama halnya saat membuat pembeli dalam bisnis. Artinya, kepribadian negatif adalah kebalikan dari kepribadian positif. Orang negatif mana yang bukan target pasar Anda? Mengecualikan audiens non-target membuat persona pembeli Anda lebih spesifik. Misalnya, mereka membangun usaha kerajinan kelas menengah dengan pendapatan lebih dari 5 juta rupiah. Jadi orang negatif disini artinya anda tidak akan pernah menjadikan konsumen dengan penghasilan dibawah 5 crores sebagai target utama anda.
Cukup jelas jika menciptakan persona pembeli adalah strategi yang sangat membantu bisnis lebih beresonansi dengan pelanggan atau prospek. Terutama dalam implementasi pemasaran, yang membantu menciptakan strategi yang ideal.
Anda mulai mengerti apa itu pembeli, bukan? Keuntungan pembeli bagi perusahaan juga cukup besar jika menyangkut akses ke pasar yang lebih luas. Mengenal setiap orang sangat penting bagi Anda yang ingin strategi bisnis Anda lebih efektif. Anda tidak harus terikat dengan model kepribadian yang dibuat oleh Bryan Eisenberg, Anda bisa membuat model kepribadian Anda sendiri jika lebih mudah untuk menganalisis setiap karakter.
Salah satu manfaat langsung dari persona pembeli adalah mereka membantu Anda mencapai wawasan pelanggan dan penyelarasan lintas departemen. Ini memastikan bahwa pemasaran, penjualan, pengembangan produk, dan dukungan pelanggan berbagi visi yang sama dengan pelanggan ideal Anda. Namun secara umum, persona pembeli membantu mengatur arah kerja di seluruh organisasi. Sebagai contoh: Pengembang produk dapat menggunakan persona pembeli saat membuat peta jalan produk. Persona membantu Anda mengidentifikasi dan memprioritaskan perubahan pada penawaran Anda berdasarkan kebutuhan pelanggan. Tim pemasaran dapat menggunakan persona pembeli untuk membuat strategi yang efektif. Misalnya, saat membuat strategi pemasaran konten, kepribadian sangatlah penting. Mereka membantu memfokuskan penelitian kata kunci Anda dan digunakan sebagai referensi saat membuat salinan Anda. Mereka juga dapat membantu mengidentifikasi dan memprioritaskan aktivitas periklanan. Prospek pembeli juga dapat membantu tim penjualan Anda membangun hubungan dengan prospek. Dengan memahami apa yang dihadapi prospek Anda dan bersiap untuk mengatasi kekhawatiran mereka, tim penjualan Anda akan jauh lebih efektif. Tim dukungan pelanggan dapat menggunakan ini untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik. Layanan pelanggan atau tim layanan pelanggan dapat menunjukkan lebih banyak empati jika kami dilatih untuk mengidentifikasi masalah yang coba dipecahkan oleh pelanggan Anda. Sedikit kasih sayang bisa sangat bermanfaat saat berhadapan dengan pelanggan yang marah.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..