Salah satu kunci untuk menjaga keberlangsungan bisnis adalah mempertahankan atau meningkatkan retensi pelanggan. Tanpa pelanggan yang loyal, sulit bagi perusahaan untuk bertahan di pasar yang semakin kompetitif. Untuk alasan ini, bisnis membutuhkan defensive marketing sebagai strategi retensi pelanggan yang efektif. Melalui jenis strategi pemasaran ini, bisnis meningkatkan peluang mempertahankan pelanggan lama dan berkontribusi pada stabilitas keseluruhan proses bisnis mereka. Oleh karena itu, juga mempengaruhi pertumbuhan dan perkembangan perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan usaha di masa depan.
Strategi pemasaran marketing , atau marketing defensif, adalah kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan untuk mendapatkan atau mempertahankan pasar sasaran, keuntungan, dan posisi merek dari para pesaingnya. Seperti yang Anda ketahui, kompetitor tentu menjadi salah satu ancaman terbesar bagi kelangsungan bisnis. Pesaing dapat membajak segmen pasar dan basis pelanggan mereka ketika perusahaan menerapkan strategi bisnis dan pemasaran produk yang salah. Akibatnya, bisnis dapat kehilangan pelanggan (customer churn) dan meningkatkan risiko kerugian. Strategi defensive marketing sendiri biasanya diterapkan dengan alasan bahwa pesaing dapat membajak jenis konsumen tertentu perusahaan. Hal ini nantinya akan mempengaruhi market share reach atau pangsa pasar dan positioning di pasar. Namun perlu diperhatikan bahwa strategi pemasaran ini berbeda dengan jenis strategi lain yang bertujuan untuk menyerang dan mengalahkan pesaing, cenderung lebih fokus pada mempertahankan pelanggan setia yang dimiliki perusahaan saat ini daripada pemasaran yang berdampingan. Mempertahankan pelanggan setia memungkinkan perusahaan untuk tidak kehilangan basis pelanggannya dan tetap hadir di pasar bahkan ketika ancaman baru dari pendatang baru berlimpah.
Menurut Startup Talky, setidaknya ada tiga jenis defensive marketing , dan Anda bisa mendalami aspek inti dari defensive marketing. Ketiga jenis tersebut adalah pertahanan posisi, pertahanan seluler, dan pertahanan serangan balik. Jenis klasifikasi ini hanya didasarkan pada sumber daya yang digunakan. Ketiga jenis pemasaran ini juga dapat digunakan secara terpisah jika diinginkan. berikut ini penjelasannya : 1. Position Defense Semua posisi perusahaan yang ada di pasar harus dipertahankan dengan segala cara. Salah satu strategi terpenting yang diterapkan adalah memperdalam semua hubungan kepuasan pelanggan lama. Dengan demikian, produk terlaris biasanya menjadi fokus. Oleh karena itu, parameter lain disesuaikan dengan situasi ekonomi dan nama merek dibangun pada saat yang bersamaan. Merek mobil Mercedes, misalnya, lebih memilih untuk tetap pada rutinitas yang sama meskipun ada upaya serupa dari Toyota. 2. Mobile Defense Banyak perubahan yang dilakukan pada tipe ini agar tidak kehilangan statusnya saat itu. Perubahan ini termasuk memperluas target pasar, meningkatkan mekanisme promosi, menambahkan lebih banyak produk ke katalog, dan terus mengubah segmen pasar. 3. Counter-Offensive Defense Ini adalah cara lain untuk menggunakan strategi defensif daripada hanya pemasaran eksklusif. Cara termudah untuk mempertahankan posisi adalah dengan mengeliminasi berbagai upaya downgrade yang dilakukan oleh kompetitor. Terutama, serangan dihindari dengan cara ini dan menguntungkan perusahaan. Harga telah turun dan produk telah meningkat. Misalnya, hampir semua merek kosmetik arus utama menyertakan produk organik untuk mengekang popularitas merek organik murni yang semakin meningkat. Ini memungkinkan Anda untuk menjangkau lebih banyak pelanggan sambil mengembangkan bisnis Anda.
Setelah mengetahui apa itu defensive marketing dan apa jenisnya, bagaimana cara menerapkannya, berikut beberapa langkah yang bisa Anda coba untuk menerapkan strategi defensive marketing .
1. Menerapkan Self-Attack
Sekilas, prosedur self-attack terdengar berbahaya atau memiliki risiko yang cukup tinggi. Faktanya, langkah tersebut bahkan mungkin bertentangan dengan tujuan dan sasaran bisnis. Namun, serangan diri tampaknya menjadi strategi bisnis yang sangat efektif untuk mempertahankan pelanggan. Bahkan, perusahaan besar seperti Google dan Apple juga menerapkan strategi yang satu ini. Untuk melakukan self-attack, Anda dapat mengembangkan dan meluncurkan produk baru yang lebih baik dari produk sebelumnya (pengembangan dan peluncuran produk). Strategi ini merangsang minat konsumen untuk menggunakan produk yang lebih baru daripada yang lama.
2. Meningkatkan Kualitas Produk
Langkah selanjutnya adalah meningkatkan kualitas produk atau nilai produk. Ini adalah langkah pasti untuk tetap terdepan dalam persaingan dan memenuhi kebutuhan konsumen. Apple adalah salah satu perusahaan yang menerapkan strategi ini. Apa yang membedakan kami dari pesaing kami Dengan meningkatkan kualitas dan fitur produk kami, Apple memiliki fitur unik atau unik yang membedakan kami dari orang lain di segmen pasar kami. Hal tersebut membuat Apple mampu memonopoli pangsa pasar smartphone dan membangun branding yang kuat selama ini. Karena itu bumerang dan konsumen lebih cenderung beralih ke pesaing.
3. Perhatikan Pricing atau Penetapan Harga
Langkah ketiga adalah memperhatikan strategi penetapan harga atau pricing Anda. Ada empat metode penyesuaian harga suatu produk dengan kondisi pasar (harga pasar). Yaitu, menurunkan harga suatu produk untuk mengejar atau mengalahkan pesaingnya. Harga meningkat seiring dengan peningkatan kualitas produk. Ini menawarkan perubahan dan peningkatan fitur sambil mempertahankan harga. Tawarkan model harga baru. Misalnya, harga premium untuk layanan langganan seperti strategi freemium
4. Gunakan Customer Insights
Customer Insight sangat berguna untuk analisis pelanggan. Misalnya mengetahui minat konsumen, perilaku, kebiasaan (behaviour), kebutuhan dan tuntutan (demand). Informasi dari wawasan ini juga dapat digunakan untuk merancang strategi defensive marketing yang sesuai dengan merek Anda untuk mencapai hasil yang lebih efektif.
5. Manfaatkan Advertising
Kampanye iklan atau iklan kemudian dimaksimalkan. Ini adalah salah satu taktik defensive marketing klasik di mana perusahaan harus menggunakan iklan untuk menunjukkan manfaat dari produk/jasanya. Menerapkan strategi periklanan dapat membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas, membangun kredibilitas untuk perusahaan Anda, dan membangun citra merek yang positif. Namun perlu diperhatikan juga bahwa periklanan tentunya membutuhkan anggaran pemasaran atau biaya pemasaran yang besar. Oleh karena itu, perusahaan harus mengendalikan biaya menjalankan usaha semaksimal mungkin (cost control plan). Jadi tidak mengherankan jika sebagian besar perusahaan besar bersedia berinvestasi dalam strategi periklanan mereka. Namun, Anda harus ingat bahwa yang terpenting bukanlah berapa banyak uang yang perlu Anda keluarkan, tetapi bagaimana Anda menggunakan pengeluaran tersebut untuk mendapatkan hasil yang efektif.Cobalah untuk memfokuskan iklan Anda pada keunggulan merek Anda dibandingkan pesaing Anda.
Setidaknya ada empat jenis strategi defensive marketing yang dapat Anda terapkan. Strategi mana yang benar tergantung pada keadaan perusahaan. Menurut Harvard Business Review, strategi defensive marketing dapat dikategorikan berdasarkan tujuan. Apakah strategi Anda dirancang untuk mempertahankan pelanggan atau hanya memperlambat laju peralihan ke pesaing baru? Selain itu, strategi juga dapat dikategorikan berdasarkan bagaimana tujuan tersebut dapat dicapai. Misalnya, apakah strategi berfokus pada kekuatan perusahaan Anda atau kekuatan yang dirasakan pesaing Anda?Oleh karena itu, bergantung pada berbagai pertimbangan ini, Anda dapat menerapkan satu atau beberapa strategi berikut: 1. Strategi positif Strategi ini memutuskan untuk menggunakan kekuatan merek untuk mempertahankan pelanggan. Strategi defensif ini memungkinkan Anda untuk fokus menyoroti manfaat produk atau layanan Anda tanpa terlalu memperhatikan pesaing Anda. Loyalitas pelanggan adalah tujuan utama. 2. Strategi paritas Strategi ini berusaha melemahkan kekuatan pesaing untuk mempertahankan pelanggan. Bandingkan, netralkan, atau kurangi manfaat produk dan layanan yang ditawarkan oleh pesaing Anda untuk mempertahankan pelanggan. 3. Strategi inersia Saat menerapkan strategi inersia, lebih fokus pada kekuatan perusahaan untuk menunda kehilangan pelanggan. Perhatikan bahwa pada titik ini beberapa pelanggan akan beralih ke penawaran lain yang lebih menarik dari pesaing atau pendatang baru. Untuk mengantisipasi hal ini, kami dapat menawarkan perbaikan produk atau layanan yang menunda peralihan ke merek lain. Tekankan bahwa ketika pelanggan beralih merek, mereka kehilangan manfaat produk atau layanan yang signifikan. 4. Strategi perlambatan Strategi penundaan adalah metode yang digunakan untuk memperlambat tingkat kehilangan pelanggan dengan mengurangi keunggulan kompetitif. Strategi ini ada dengan sikap bahwa beberapa pelanggan akan pergi karena keuntungan yang ditawarkan pendatang baru. Mirip dengan strategi inersia, kami menawarkan peningkatan produk atau layanan untuk memperlambat konversi pelanggan. Namun, manfaat beralih ke perusahaan lain kecil, jadi saya lebih menekankan bahwa tidak ada gunanya beralih.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..