Apa Itu New Retail dan Bagaimana Rantai pasokannya?

Pada tahun 2016, Jack Ma, pendiri Alibaba, menciptakan istilah "new retail" untuk menggambarkan bagaimana bisnis offline, online, dan logistik bergabung untuk menciptakan sektor ritel terintegrasi yang memadukan ruang yang sebelumnya terpisah dengan mulus. Menggambarkannya sebagai salah satu dari lima bidang yang akan diubah secara mendasar oleh inovasi yang lainnya adalah keuangan, manufaktur, teknologi, dan energi. Ma menegaskan bahwa new retail harus menjadi prioritas strategis utama untuk bisnis e-niaga dan pembayaran.

Memperhatikan transformasi cepat yang terjadi di China, di mana jutaan toko kecil diubah menjadi stasiun pemesanan dan pengiriman untuk e-commerce , Ma mengatakan keberadaan smartphone di mana-mana dan evolusi perdagangan fisik dan online menuju pengalaman omnichannel akan mendorong sebuah revolusi. dalam model penjualan eceran.
 

Apa itu new retail?

New retail mengambil kekuatan digitalisasi dan data besar di luar aplikasi saat ini dalam e-commerce dan menciptakan dinamika baru antara konsumen, produsen, grosir, dan pengecer di ruang perdagangan fisik. Ini dimainkan di beberapa dimensi:

- Rantai pasokan dan logistik distribusi
- Layanan bernilai tambah bagi produsen dan pengecer
- Pengalaman berbelanja yang terintegrasi bagi konsumen
 

Rantai pasokan dan logistik distribusi

Mungkin manfaat paling cepat dari kemampuan mensintesis dan menganalisis silang data dari pengecer dan konsumen di seluruh saluran online dan offline adalah logistik yang dioptimalkan. Dengan memanfaatkan kumpulan data yang luas yang mungkin mencakup penjualan serta media sosial dan jenis jejak digital lainnya, perusahaan new retail dapat melampaui analisis penjualan masa lalu untuk memperkirakan permintaan hingga membuat prediksi yang akurat tentang perubahan permintaan di masa mendatang. Perspektif yang ditingkatkan ini dapat didasarkan pada banyak faktor yang berbeda, seperti jumlah orang yang telah melihat atau menyukai suatu produk secara online, peringkat yang diperolehnya di e-commerce atau situs perbandingan, dan sejauh mana produk itu dibagikan secara sosial. Prediksi bisa melampaui tingkat pasar dan bisa menangkap pergeseran di lokasi tertentu atau segmen pelanggan.

Bersama dengan informasi real-time tentang inventaris di masing-masing lokasi ritel, jenis analisis ini dapat digunakan untuk meningkatkan distribusi, sehingga memastikan bahwa barang dipindahkan terlebih dahulu sehingga tersedia di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Jenis logistik just-in-time ini dapat memangkas biaya penyimpanan dan pergudangan inventaris dan memangkas waktu pengiriman saat pengecer ingin mengisi kembali. Dengan mengintegrasikannya lebih jauh ke belakang dalam rantai pasokan yang fleksibel, keuntungan dapat diperluas ke produksi barang yang sebenarnya, memungkinkan produsen menaikkan dan menurunkan output berdasarkan data penjualan langsung dan prediksi permintaan di masa depan.

Untuk memastikan bahwa analitik ini seakurat mungkin dan terus meningkat dari waktu ke waktu, pemain new retail biasanya menggunakan model kecerdasan buatan yang memanfaatkan pembelajaran mesin untuk terus berkembang, mengidentifikasi pola baru, dan meningkatkan kekuatan prediksi mereka. Karena jumlah data yang dapat digunakan model ini untuk melatih dirinya sendiri dengan cepat terakumulasi, model akan menjadi lebih kuat dan efisien dari waktu ke waktu.
 

Layanan bernilai tambah bagi produsen dan pengecer

Untuk pedagang, new retail membuka alat dan wawasan yang membantu mereka memangkas biaya dan mendorong penjualan. Pedagang biasanya ditawari sistem yang ramping dan modern yang mengintegrasikan fungsi kasir, pembayaran digital, pemantauan inventaris, penyetokan ulang, analitik penjualan, dan manajemen hubungan pelanggan. Namun, nilai sebenarnya bagi pedagang ada di analitik di balik layar yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan inventaris, penjualan, promosi, dll. Seperti yang dibahas dalam “Untuk Pedagang, Nilai Nyata Berada di Luar Pembayaran” dan “ Pembayaran Pedagang: Menambahkan Nilai untuk Pedagang , ” layanan nilai tambah ini sangat penting untuk membangun kasus yang menarik bagi pedagang untuk pembayaran digital.

Dengan mencocokkan inventaris yang tersisa dengan prediksi penjualan tidak hanya berdasarkan riwayat penjualan retailer sendiri tetapi juga penjualan di toko lain dan outlet online, pola historis, momentum saat ini di media sosial, dan faktor lainnya sistem memberi tahu retailer saat item tertentu tersedia berisiko kehabisan dan memungkinkan proses restocking mulus. Analitik yang sama juga digunakan untuk memprediksi item baru apa yang harus disimpan oleh masing-masing pengecer dan kapan, mendorong mereka untuk menambahkan produk yang sedang tren yang saat ini tidak mereka bawa. Inventaris kemudian dapat dikirimkan dengan murah dan cepat, karena telah dimuat di awal ke gudang terdekat berkat analitik prediktif yang sama dalam rantai distribusi.

Demikian pula, pemain new retaildapat membantu pedagang merancang, memberikan, dan mengevaluasi promosi. Dengan mengevaluasi bagaimana penjualan mereka berkembang selama periode promosi dibandingkan dengan penjualan di toko serupa dan melalui saluran lain, termasuk online, sistem dapat memberikan bukti kuat tentang dampak promosi. Basis data kaya yang dibangun di sekitar evaluasi semacam itu di seluruh saluran penjualan dapat memberikan saran konstruktif untuk pengecer online dan offline tentang kapan dan bagaimana menerapkan promosi mereka untuk efek maksimum dan bagaimana menyesuaikan promosi dengan lini bisnis, wilayah tertentu, dan sebagainya.

Kekuatan pendekatan new retail berasal dari data individual yang diambil dari sisi pedagang dan konsumen. Ini berarti dapat melampaui analitik wilayah geografis tertentu untuk memberikan analitik individual kepada pedagang berdasarkan data dari pelanggan mereka saat ini dan dari calon pelanggan baru yang tinggal di sekitarnya. Data dapat mencakup, misalnya, apa yang dibeli pelanggan di toko lain, dibeli secara online, dan dibagikan di media sosial. Pemain new retail dapat menawarkan analitik hyperlocal kepada pedagang yang menangkap tingkat perincian yang belum pernah terjadi sebelumnya. Namun, perhatikan bahwa pendekatan ini menimbulkan masalah privasi yang signifikan seputar data apa yang dibagikan dan bagaimana caranya.

Penyedia juga dapat menggunakan informasi yang melimpah ini, yang terutama mencakup prediksi penjualan masa depan yang dapat diandalkan, untuk menjamin kredit pemasok kepada pengecer yang ingin membiayai inventaris yang diperlukan. Untuk informasi lebih lanjut tentang berbagai model kredit usaha mikro dan kecil (UMK), lihat “ Model Kredit UMK .”
 

Pengalaman berbelanja yang terintegrasi bagi konsumen

Di new retail, pelanggan dilihat sebagai co-creator, bukan hanya konsumen produk, dan pembelian aktual suatu produk dilihat hanya sebagai satu tautan dalam pengalaman pelanggan yang berkelanjutan dari konsepsi ke konsumsi hingga rujukan. Produsen dan pengecer barang memikirkan penjualan di luar satu interaksi di dalam toko mereka ingin terlibat dengan pelanggan secara terpadu di berbagai saluran.

Elemen utama dari visi ini adalah menggunakan data untuk memungkinkan bisnis memahami dan merespons pelanggan mereka dengan cara yang lebih cepat dan lebih disesuaikan untuk mendorong keterlibatan merek yang berkelanjutan. Ini termasuk pengembangan produk. Berbekal tingkat wawasan yang sama sekali baru tentang preferensi konsumen, produsen tidak hanya dapat menciptakan produk baru dan relevan untuk pelanggan mereka, mereka bahkan dapat secara langsung melibatkan pelanggan dalam merancang produk. Melakukan hal itu dapat dilakukan dalam berbagai bentuk, mulai dari membiarkan pelanggan menyesuaikan produk (misalnya, membiarkan mereka memilih warna bagian item dari daftar warna yang panjang, memilih opsi seperti kantong tambahan atau kain yang berbeda, atau memilih ukuran sepatu yang berbeda. untuk kaki kiri dan kanan) untuk mengumpulkan seluruh desain melalui kompetisi online atau komunitas penggemar.

Pengecer Baru menggunakan data untuk membuat keputusan yang lebih baik dan lebih cepat dan untuk mengintegrasikan seluruh pengalaman pelanggan mulai dari kesadaran produk, pemasaran, pembelian, ulasan, dan rujukan sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman yang disesuaikan dan mulus. Pengecer Baru menggunakan data untuk mengintegrasikan saluran untuk mengubah model ritel dan menciptakan pengalaman pelanggan yang menarik . Ini termasuk pengembangan dan manufaktur produk berbasis permintaan, waktu yang lebih singkat ke pasar, ketertelusuran sumber, pemasaran yang ditargetkan, dll.

Bagi konsumen, new retailadalah pengalaman holistik yang terjalin dalam jalinan kehidupan sehari-hari mereka, alih-alih pembelian eceran sesaat. Pengalaman offline berpadu mulus dengan kehidupan online mereka sehingga berbelanja, mengulas, dan menuntut produk menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari mereka, bukan selingan sesaat.
 

Pembayaran pedagang Ritel dan digital baru

Ada beberapa alasan mengapa penyedia pembayaran digital harus mengawasi dan merenungkan new retail saat berkembang di seluruh dunia. Pertama dan terpenting, new retail dapat menjadi pendorong yang kuat dalam penggunaan pembayaran digital. Dengan menciptakan nilai yang jelas di semua sisi pasar, ini menciptakan hubungan simbiosis antara penyedia layanan pembayaran, produsen, pengecer, dan pelanggan di mana setiap orang dapat memperoleh keuntungan.

Karena nilai tersebut bergantung pada pembayaran digital, hal itu dapat menciptakan momentum besar untuk beralih dari uang tunai hambatan yang sangat nyata dan sangat menantang di banyak pasar, seperti yang dibahas dalam “ Uang Adalah Raja dalam Pembayaran Pedagang.” Pergeseran ini hanya akan terjadi jika penyedia secara aktif mengembangkan berbagai kasus penggunaan dan mampu meyakinkan pelaku pasar bahwa nilainya akan benar-benar datang. Ini bukanlah tantangan yang bisa dianggap enteng di banyak negara berkembang yang berorientasi pada uang tunai dan diperparah oleh kurangnya literasi digital, konektivitas internet, penyedia logistik, dan sebagainya di banyak pasar.

Kedua, Ritel Baru menghadirkan beberapa peluang yang berpotensi sangat menarik bagi penyedia pembayaran untuk memonetisasi bisnis dengan menghasilkan penghematan biaya (misalnya, dari distribusi yang disederhanakan dan tepat waktu) dan aliran pendapatan (misalnya, pendapatan bunga dari produk modal kerja pedagang dan biaya untuk analitik, promosi, dan layanan bernilai tambah lainnya). Ini membantu mendukung kasus bisnis untuk pembayaran pedagang dan mengarahkan strategi keuntungan (lihat “ Memilih Strategi Keuntungan untuk Pembayaran Pedagang ”) sambil mengurangi ketergantungan penyedia pembayaran pada biaya transaksi, yang sangat bermasalah bagi bisnis (lihat “Jangan Membebankan Biaya Transaksi”).

Ketiga, Ritel Baru secara signifikan memperkuat kemampuan produsen barang, peritel, dan penyedia pembayaran untuk menerapkan model loyalitas dan aktivitas promosi yang efektif, yang mungkin diperlukan untuk mendorong peralihan menuju pembayaran digital. Hal ini berlaku terutama untuk konsumen akhir, di mana peluang untuk layanan bernilai tambah jauh lebih tidak terlihat dan beberapa fitur utama Ritel Baru (seperti pembuatan produk bersama) mungkin secara realistis hanya dapat dilakukan di masa depan yang lebih jauh. Untuk informasi lebih lanjut tentang model loyalitas dan perannya dalam mendorong penerimaan konsumen, lihat “Model Loyalitas Dapat Menciptakan Nilai bagi Pelanggan Akhir” dan “ Pedoman Loyalitas .”