Mengenal Database Marketing: Pengertian, Manfaatnya bagi Bisnis, dan Tips Menerapkannya

Di era digital, data merupakan aset penting bagi setiap perusahaan, itulah mengapa database marketing merupakan strategi yang harus diterapkan pemasaran. Menurut TechTarget, database marketing adalah cara termudah bagi perusahaan untuk lebih mengenal pelanggan mereka sehingga proses pemasaran produk jauh lebih mudah, sehingga potensi penjualannya juga lebih tinggi. Jangan khawatir jika Anda baru mengenal strategi pemasaran ini, mari simak mengenai database marketing dengan lebih jelas, yuk simak penjelasan lengkapnya di bawah ini!
 

Pengertian Database Marketing

Database Marketing yang dimulai oleh HubSpot adalah pendekatan sistematis untuk mengumpulkan, menggabungkan, dan memproses data pelanggan dalam jumlah besar (Big Data). Tujuannya adalah untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi melalui komunikasi pribadi, beberapa informasi penting untuk menerapkan strategi ini termasuk nama pelanggan, nomor telepon, alamat, dan riwayat pembelian.

Selanjutnya, database perusahaan mengumpulkan dan menyimpan informasi tentang pelanggan potensial, data tersebut kemudian diolah untuk digunakan sesuai dengan tujuan dan bidang usaha selain itu, informasi data pelanggan juga bermanfaat untuk menciptakan customer experience yang lebih personal. Jika Anda memiliki data pribadi, tentunya lebih mudah bagi Anda untuk mengolah data tersebut guna menawarkan perawatan dan penawaran lainnya kepada kelompok sasaran.

Tidak hanya itu personalisasi data pelanggan ini juga dapat Anda gunakan untuk membangun hubungan baik dan berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang lebih personal ini membuka peluang yang lebih luas untuk mempertahankan pelanggan sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan dan merek. Di sisi lain, database marketing itu sendiri adalah bagian dari pemasaran langsung ini karena Anda perlu mengumpulkan data dengan menghubungi pelanggan secara langsung atau melalui pemasaran email, media sosial, atau layanan pelanggan.
 

Apa itu database marketing?

Basis data pemasaran atau database marketing adalah pendekatan sistematis untuk mengumpulkan, menggabungkan, dan memproses data konsumen. Informasi dari pelanggan potensial dikumpulkan dan disimpan dalam database perusahaan, setelah itu data diproses dan digunakan secara berbeda tergantung pada tujuan bisnis data yang dikumpulkan dalam implementasi strategi ini meliputi:
- Nama Pelanggan
- Alamat
- Nomor telepon
- Riwayat pembelian
- Setelah terkumpul, informasi di atas juga digunakan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih
- Personal bagi setiap pelanggan.

Tentu saja, ketika informasi disesuaikan dengan masing-masing pelanggan, akan lebih mudah bagi pedagang untuk melakukan penawaran, selain itu interaksi antara perusahaan dan pelanggan juga dapat menjadi lebih personal untuk meningkatkan loyalitas mereka. Database marketing sendiri merupakan bagian dari direct marketing karena informasi yang dikumpulkan langsung dikonsumsi dengan menghubungi pelanggan. 
 

Manfaat database marketing

Database marketing adalah salah satu manfaat jangka panjang dari database marketing adalah dukungan pengembangan bisnis. Selain itu, menurut HubSpot, ada beberapa manfaat lain yang bisa diperoleh perusahaan dari penerapan strategi ini, berikut beberapa di antaranya:

1. Berkomunikasi langsung dengan pelanggan
Memang media sosial bisa menjadi alat untuk berkomunikasi dengan pelanggan, namun pesan media sosial bersifat publik dan karenanya kurang personal, informasi pelanggan yang lengkap kini memudahkan penanganan berita perusahaan. Komunikasi dengan pelanggan jauh lebih mudah dan lebih pribadi dengan cara ini mereka akan lebih mempercayai merek tersebut dan terus menggunakan produk tersebut.

2. Identifikasi persona pelanggan
Jika Anda ingin produk Anda menarik bagi pelanggan yang tepat, perusahaan perlu mengenali kepribadian mereka, jika data pelanggan banyak, pasti akan lebih mudah untuk mendefinisikan buyer persona. Oleh karena itu, database marketing sangat penting bagi pemasar untuk mengetahui kepribadian setiap pelanggan, ingin mempelajari lebih lanjut tentang pembeli dan cara membuatnya.

3. Lakukan segmentasi pelanggan
Segmentasi pelanggan dilakukan dengan membuat kategori atau jenis konsumen berdasarkan informasi perusahaan dengan bantuan database marketing, kini Anda dapat dengan mudah melakukan segmentasi. Segmentasi pelanggan juga membantu perusahaan memahami dan mengetahui produk mana yang benar-benar mereka butuhkan.

4. Meningkatkan loyalitas pelanggan
Salah satu manfaat utama database marketing untuk bisnis adalah meningkatkan loyalitas pelanggan, dari data yang terkumpul, pemasar bisa mengetahui apa yang menjadi pain point pelanggan ini membuatnya lebih mudah untuk menawarkan produk atau layanan yang paling dibutuhkan pelanggan. Ketika pelanggan merasa bahwa merek tersebut peduli terhadap mereka, wajar jika mereka ingin terus menggunakan produk tersebut dan menjadi lebih setia.

5. Berikan layanan pelanggan yang lebih baik
Perusahaan dengan layanan pelanggan yang baik dapat merasa puas karena berhasil menyelesaikan masalah atau keluhan produk. Nah, Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik jika Anda mengetahui informasi pelanggan oleh karena itu, database pemasaran dapat digunakan untuk mengetahui informasi rinci tentang pelanggan. Sekarang setelah Anda mengetahui manfaatnya, cari tahu seberapa efektif tips untuk menerapkan strategi database marketing.
 

Berikut adalah langkah-langkah untuk menyesuaikan Database Marketing

1. Identifikasi audiens target 
Hal pertama yang harus dilakukan saat menerapkan database marketing adalah mengetahui siapa target audiens Anda. Ketahui kepada pelanggan mana produk Anda akan dijual oleh karena itu Anda perlu mencari dan mengidentifikasi target pelanggan yang tepat, beberapa hal yang perlu diketahui adalah usia, jenis kelamin, tingkat pendapatan, dan tempat tinggal Anda setelah Anda memiliki informasi ini, Anda dapat membuat profil pelanggan ideal Anda.

2. Kolaborasi dengan tim lain
Kerja tim diperlukan untuk mendapatkan banyak data yang dibutuhkan untuk mengembangkan strategi database marketing. Misalnya, tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan sibuk berhubungan dan menemukan prospek jadi cobalah berkolaborasi dan berbagi wawasan untuk membangun database pelanggan yang lengkap.

3. Gunakan alat yang tepat
Saat ini ada banyak alat berbeda yang dapat digunakan untuk mengakses data pelanggan, beberapa dari mereka adalah sebaiknya lakukan riset terlebih dahulu atau minta rekomendasi sebelum memutuskan untuk menggunakan alat tersebut namun, pastikan Anda memilih alat yang paling sesuai dengan tujuan bisnis Anda.

4. Mulailah mengumpulkan data pelanggan
Kumpulkan informasi yang diperlukan untuk membuat profil pelanggan yang ideal, informasi tertentu yang dimiliki, dimana pelanggan baru mulai menggunakan produk dari kampanye tertentu misalnya, teknik dan operasi.

5. Selalu perbarui dan simpan informasi pelanggan
Membangun database membutuhkan banyak waktu dan usaha oleh karena itu, perusahaan harus berinvestasi dalam pengembangan database mereka. Misalnya, menggunakan perangkat lunak CRM yang paling efektif untuk memperbarui data dan membuat sistem khusus untuk menyimpan data pelanggan. Selain itu, selalu periksa informasinya agar tidak mengandung informasi yang ketinggalan zaman dan tidak berguna amankan data Anda agar data pelanggan tidak hilang jika terjadi sesuatu yang tidak diharapkan.

6. Hormati privasi pelanggan
Hal terpenting yang harus dipahami oleh setiap perusahaan saat menerapkan database marketing adalah selalu menghormati privasi pelanggan. Lebih baik mengumpulkan informasi yang benar-benar dibutuhkan untuk mempersonalisasi pelanggan dengan lebih baik setelah menerima data, pastikan data tersimpan dengan baik dan jangan sampai ada kebocoran data.

7. Contoh strategi pemasaran produk online yang efektif dan sederhana
Demikian penjelasan tentang database pemasaran yang telah disiapkan untuk Anda, semoga informasi di atas dapat membantu Anda mempelajari lebih dalam tentang strategi pemasaran ini. Contoh database marketing yang efektif setelah Anda mengetahui manfaatnya.

Contoh database marketing yang efektif 

1. Pemasaran Facebook Messenger Seiring kemajuan teknologi
Ada banyak saluran pemasaran baru untuk dicoba. Misalnya, Anda bisa membangun database pelanggan target di platform Facebook Messenger. Alat seperti ManyChat, Chatfuel, dan Botsify dapat membantu Anda membuat chatbot bertenaga AI di Messenger untuk membangun basis pelanggan Anda, Alih-alih berlangganan email, pelanggan Messenger mendapat uang setiap kali seseorang mengirim pesan ke halaman penggemar Anda.

Ini memudahkan untuk mengakses database pelanggan karena mereka tidak perlu memasukkan alamat email mereka di formulir. Chatbots ini berfungsi seperti platform otomatisasi email biasa Anda dapat dengan mudah dan cepat mengirim pesan ke semua orang di daftar pelanggan Anda atau menjawab pertanyaan pelanggan. Faktanya, chatbot telah menjadi tren populer dalam pemasaran digital karena kemampuannya untuk merespons pesan secara instan. 

2. Lebih Banyak Komunikasi Email Pribadi
Salah satu contoh terbaik database marketing adalah mempersonalisasi email pelanggan berdasarkan riwayat pembelian atau demografi mereka sebelumnya. Ini meningkatkan kemampuan mereka untuk membeli lebih banyak produk. Misalnya, penjualan merek pakaian pria dan wanita meningkat dengan mengelompokkan daftar email pelanggan menurut jenis kelamin, Ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang relevan tentang produk ke audiens tertentu. Faktanya, menurut MailChimp, kampanye pemasaran dengan segmentasi email dapat meningkatkan rasio klik-tayang 14,31% lebih tinggi daripada kampanye pemasaran non-segmentasi. 

3. Iklan Bertarget (Retargeting Ads)
Kemajuan teknologi canggih telah menjadikan penargetan ulang alat yang ampuh bagi pemasar misalnya, situs web e-niaga dapat mengirim email berdasarkan tindakan tertentu yang diambil oleh pelanggan untuk kembali ke situs web mereka. Anda juga bisa memasang spanduk iklan dengan penawaran diskon untuk menarik orang-orang yang sebelumnya pernah mengunjungi toko online tertentu.



Jadi jika Anda ingin mengetahui strategi pemasaran apa yang dapat diterapkan perusahaan, Anda harus membaca artikel di blog. Ada beberapa artikel yang membahas tentang strategi pemasaran yang efektif. Klik tombol di bawah untuk mulai membaca artikel!