Dengan begitu banyak cara bagi pelanggan untuk berbelanja, bisnis Anda harus menonjol dari biasanya. Berpegang teguh pada toko bata dan mortir tradisional lama saja tidak cukup lagi. Tetapi seperti kebanyakan strategi bisnis, penting bagi Anda untuk memulai dengan langkah kecil. Ritel multi-saluran bisa menjadi langkah pertama Anda untuk mengubah model bisnis Anda.
Ritel multi-saluran adalah strategi bisnis yang menawarkan saluran penjualan berbeda kepada pelanggan Anda untuk membeli dari Anda. Ini sering disalahartikan sebagai ritel omni-channel . Jenis saluran penjualan yang paling umum biasanya mencakup toko fisik, toko online, atau platform e-niaga seperti Shopify, pasar pihak ketiga seperti Amazon, platform media sosial seperti Facebook Marketplace dan Pinterest, dan aplikasi seluler untuk berbelanja saat bepergian. Untuk memahami konsep ritel multisaluran dengan lebih baik, mari baca tentang bisnis aktual yang menerapkannya: Apple. Strategi multi-saluran Apple terdiri dari saluran penjualan online pasar pihak ketiga seperti Amazon, eBay, dan platform khusus negara lainnya dan saluran penjualan offline ratusan toko ritel Apple dan gerai ritel berbasis elektronik lainnya. Pelanggan dapat memilih salah satu saluran penjualan ini untuk membeli produk Apple. Namun dalam kebanyakan kasus, mereka suka melakukan riset melalui satu saluran, dan kemudian membeli melalui saluran lain. Misalnya, beberapa pelanggan suka menggunakan teknik yang disebut webrooming, di mana mereka melakukan riset di situs web resmi Apple, kemudian menggunakan situs web tersebut untuk menemukan toko terdekat, dan terakhir membeli produk dari salah satu toko ritel. Semua saluran ini disatukan meningkatkan penjualan Apple dengan margin yang signifikan.
Karena ritel multi saluran merupakan peningkatan dari strategi yang paling umum, mari kita bandingkan dengan ritel saluran tunggal untuk lebih memahami manfaatnya. Pendapatan yang lebih baik Bahkan setelah Anda menginvestasikan banyak uang untuk periklanan dan pemasaran dan membangun kesadaran merek, jika pelanggan Anda hanya memiliki satu cara untuk membeli dari Anda, itu belum tentu meningkatkan pendapatan Anda. Tetapi dengan menyebarkan bisnis Anda di berbagai platform, Anda dapat muncul lebih sering ke tampilan calon pelanggan dan karenanya mendapat lebih banyak perhatian. Ini akan memberi mereka waktu yang dibutuhkan untuk menelusuri toko Anda, membandingkan harga, dan melakukan riset yang diperlukan bagi mereka untuk membeli dari Anda pada akhirnya. Peningkatan pendapatan sejauh ini, keuntungan paling menonjol yang ditampilkan oleh ritel multi-saluran. Lebih banyak cara untuk membeli dari Anda Seperti orang skeptis lainnya, sebagian besar pelanggan akan ragu untuk membeli dari bisnis yang pernah mereka temui. Dan jika hanya satu tontonan itu yang pernah mereka dapatkan, kemungkinan mereka mengingat bisnis Anda dan mencari Anda sangat kecil. Dengan hanya satu saluran penjualan, semua pelanggan Anda akan terpaksa membeli dari Anda hanya dengan menggunakan saluran itu. Dan ini tidak masalah bagi pelanggan yang telah membeli dari Anda sebelumnya dan memercayai merek Anda, tetapi tidak serta merta menarik pelanggan baru yang sedang mempertimbangkan untuk membeli dari bisnis Anda. Jadi dengan ritel multi-saluran, Anda dapat menawarkan kepada pelanggan berbagai cara untuk membeli dari Anda, dari situ mereka dapat memilih salah satu berdasarkan kenyamanan dan kemudahan mereka. Ini akan memberi Anda keunggulan kompetitif dibandingkan bisnis saluran tunggal. Sederhananya, lebih banyak cara untuk membeli dari Anda bisa berarti lebih banyak pelanggan. Kumpulkan data berharga tentang pembelian pelanggan Ritel multisaluran memungkinkan Anda mengumpulkan lebih banyak data tentang pembelian pelanggan dibandingkan dengan satu saluran. Dengan melakukan ini, Anda dapat mengetahui saluran penjualan mana yang tampaknya disukai pelanggan dan mana yang tidak, sehingga Anda mengetahui bagian tertentu dari bisnis Anda yang harus dikerjakan dan cara mempromosikan bisnis Anda. Selain itu, dengan satu saluran penjualan, Anda tidak akan dapat membandingkan penjualan Anda dengan saluran lain mana pun karena Anda terjebak dengan saluran yang Anda miliki. Membandingkan beberapa saluran memberi Anda lebih banyak perspektif. Jika Anda tidak memiliki apa pun untuk dibandingkan dan Anda menjual X volume barang per bulan di satu saluran, Anda mungkin berpikir itu cukup bagus. Jika Anda mulai menggunakan beberapa saluran dan melihat bahwa Anda menjual 10x volume barang di saluran lain, Anda tidak hanya belajar bahwa saluran lain lebih baik Anda juga belajar bahwa Anda dapat memotret jauh lebih tinggi daripada volume X asli Anda. Selain itu, Anda tidak perlu hanya membandingkan kinerja keseluruhan saluran yang berbeda; Anda juga dapat membandingkan performa produk yang berbeda di saluran yang berbeda. Mengetahui produk mana yang akan dipromosikan di saluran mana merupakan bagian dari data berharga yang Anda kumpulkan, bukan?
Meskipun ritel multi-saluran adalah strategi yang membantu, ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan bisnis sebelum menerapkannya: Kesulitan mengoordinasikan inventaris di seluruh saluran penjualan Sejauh ini, tantangan terbesar terkait ritel multi-saluran adalah kesulitan mengelola inventaris di semua saluran penjualan yang berbeda. Ini karena setiap saluran tidak bergantung pada yang lain sehingga perubahan di satu saluran tidak akan tercermin di saluran lainnya kecuali jika diperbarui secara manual. Misalkan pengecer multi-saluran memiliki 3 saluran berbeda: toko fisik, platform e-niaga, dan pasar pihak ketiga seperti Amazon. Mereka kehabisan stok untuk produk tertentu dan segera menandainya sebagai kehabisan stok di platform e-niaga mereka, tetapi lupa menandainya di pasar pihak ketiga mereka. Sekarang jika pelanggan memesan produk itu di pasar pihak ketiga mereka, pengecer harus menolak pelanggan atau membuat mereka menunggu, keduanya memalukan dan tidak baik untuk bisnis. Investasi mahal Ritel multi-saluran itu mahal. Dengan sendirinya, biayanya mungkin tidak terlalu mahal, tetapi jika ditambahkan ke pengeluaran bisnis mahal lainnya seperti usaha pemasaran dan iklan, jumlah itu bisa menjadi jumlah uang yang besar. Ini sangat mahal jika Anda berencana menyiapkan banyak saluran. Ini karena setiap saluran akan mengharuskan Anda mengeluarkan biaya lain, seperti biaya penyiapan, penyesuaian, dan mempekerjakan karyawan untuk mengelolanya. Uji air terlebih dahulu dan mulailah dari yang kecil hanya dengan satu atau dua saluran penjualan tambahan. Setelah Anda memiliki strategi yang tepat, Anda dapat mulai menambahkan lebih banyak. Dalam upaya membuat pelanggan membeli dari mereka, bisnis yang berbeda bereksperimen dengan strategi yang berbeda. Salah satu strategi tersebut adalah ritel multi-saluran, yang merupakan praktik penjualan di berbagai saluran penjualan. Tidak seperti ritel omni-channel, ritel multi-channel hanya memungkinkan pembeli untuk menggunakan satu saluran penjualan per transaksi. Dengan ritel multi-saluran, bisnis dapat menawarkan pelanggan mereka cara berbeda untuk membeli dari mereka, meningkatkan pendapatan mereka, dan juga mengumpulkan data penting tentang pembelian pelanggan mereka yang dapat mereka gunakan untuk meningkatkan penjualan mereka lebih jauh.
Saat ini, konsumen telah menjadi pembelanja multisaluran, dan pengecer harus memahami setiap jenis saluran untuk menentukan nilainya karena beberapa saluran berfungsi lebih baik untuk tahap perjalanan pembeli. 1. Saluran media sosial Platform media sosial adalah cara terbaik bagi orang untuk menemukan produk dan toko baru. Influencer membagikan pengalaman mereka setiap hari, dan postingan bersponsor dapat mendorong lalu lintas, jika bukan penjualan. Situs-situs seperti Facebook, Instagram, dan Pinterest memungkinkan pengguna menandai produk untuk dibeli sebuah tren yang sudah membayar dividen sementara yang lain seperti TikTok dan Twitter menampilkan saluran bermerek yang mengiklankan dan berinteraksi dengan pelanggan. Dengan BigCommerce, Anda dapat meningkatkan kesadaran merek dan mendorong penjualan offline dan online di platform sosial paling populer seperti Meta, TikTok, dan lainnya. Menggunakan kemampuan Feedonomics kami dapat memastikan bahwa cantuman Anda sesuai dengan persyaratan setiap saluran sosial. Dua dari tiga pembeli global telah membeli melalui media sosial dalam satu tahun terakhir. Bahkan jika Anda adalah pengecer atau distributor barang dagangan bermerek, Anda pasti ingin berinvestasi di media sosial untuk terlibat dan membangun hubungan dengan audiens Anda. 2. Situs web dan keranjang belanja Anda Toko web dan keranjang belanja bawaan sangat penting bagi pengecer, terutama karena memungkinkan Anda menyesuaikan dan mempersonalisasi pengalaman berbelanja. Dengan situs web khusus, Anda dapat membuat konten pendidikan untuk menjawab pertanyaan pengguna dan menarik pengunjung baru. Anda juga dapat menggunakan pemasaran email untuk pemeliharaan prospek dan advokasi merek. Membangun situs dan aplikasi yang mobile-friendly dan intuitif sangat penting di dunia modern, memungkinkan bisnis untuk berkembang ke pasar yang lebih luas dan memanfaatkan kebiasaan menjelajah jutaan orang. 3. Perbandingan mesin belanja. Harga dan kenyamanan adalah dua faktor yang paling berpengaruh dalam keputusan pembelian. Mesin telusur adalah bagian dari proses ini, mendorong apa yang dicari pelanggan dan seberapa mudah mereka menemukan apa yang mereka inginkan. Mesin perbandingan belanja seperti Google Shopping, Shopzilla, dan PriceGrabber memahami hal ini, memberikan informasi harga yang cepat dan nyaman kepada pembeli yang mereka inginkan. Sebagai penjual, Anda dapat menawar lalu lintas sebagai bagian dari strategi iklan berbayar Anda, memanfaatkan kenyamanan bawaan yang telah diandalkan oleh pelanggan. Saat Anda menggunakan solusi BigCommerce, Anda mendapatkan akses ke integrasi perusahaan dan platform e-niaga yang canggih , dari Google Shopping hingga Storefeeder, semuanya dengan menekan satu tombol. 4. Pasar Toko e-niaga online mungkin yang terbaik untuk pembeli dalam tahap pertimbangan dan keputusan di mana pembeli berniat membeli dan sudah memikirkan merek atau produk. Dengan menjual dari vendor pihak ketiga ke konsumen, pasar ini mampu membuat pengalaman membeli yang terpusat, meskipun sederhana.
Media sosial, mesin perbandingan belanja, pasar, dan situs web Anda semuanya menargetkan berbagai tahapan perjalanan pembeli. Dengan hadir di masing-masing saluran ritel ini, Anda akan dapat memaksimalkan jangkauan dan memperluas jangkauan kemampuan perusahaan Anda. Lakukan ini secara efektif, dan Anda akan membuat pembeli terus kembali lagi di mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka. Dalam lanskap modern yang terhubung, ritel Multisaluran adalah strategi yang diperlukan untuk pertumbuhan, dan dilengkapi dengan tantangan dan peluangnya. Ini juga merupakan bagian dari perjalanan penjual menjelajah di luar saluran penjualan pertama Anda dan pergi ke tempat pembeli berada.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..