Mengenal Integrated Marketing Communication (IMC): Pengertian, Contoh, dan Manfaatnya

IMC adalah dalam dunia korporat strategi pemasaran adalah hal yang paling penting untuk menarik pelanggan potensial. Apalagi di masa seperti sekarang ini, dunia bisnis juga berkembang, tidak hanya transaksi jual beli, tetapi juga komunikasi yang baik dengan calon konsumen. IMC adalah singkatan dari Integrated Marketing Communication, yang singkatnya adalah strategi pemasaran yang mengutamakan keselarasan antara brand Anda dengan konsumen. Seperti halnya dalam kehidupan bermasyarakat, penerapan strategi pemasaran ini harus dibarengi dengan komunikasi yang mendalam.

Strategi IMC atau Integrated Marketing Communications ini telah banyak diadopsi oleh beberapa perusahaan besar di Indonesia karena dinilai efektif dalam membangun hubungan yang mendalam dan langgeng dengan konsumen dari berbagai kelas ekonomi. Sebenarnya apa itu BMI item apa saja yang harus disertakan dalam IMC ini? Bagaimana penerapan strategi pemasaran IMC ini di perusahaan besar? Agar tidak bingung, yuk simak ulasannya di bawah ini!
 

Pengertian IMC (Integrated Marketing Communication)

Pada dasarnya komunikasi berada di latar depan dalam proses pemasaran, karena pemasaran pada hakikatnya juga merupakan proses komunikasi yang dirancang secara fleksibel antara perusahaan dan konsumen. Oleh karena itu, komunikasi dan pemasaran merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan, sehingga keduanya harus saling terintegrasi.

Menurut The American Association of Advertising Agencies, IMC atau Integrated Marketing Communication adalah komunikasi pemasaran terpadu. Konsep perencanaan komunikasi menekankan kajian pesan-pesan strategis dalam setiap format komunikasi, yang kemudian digabungkan untuk mencapai kejelasan, konsistensi dan dampak komunikasi yang maksimal melalui integrasi pesan.

Sementara itu, buku Marketing Fundamentals menurut Kotler dan Armstrong (2004) mengungkapkan bahwa IMC yaitu. Komunikasi Pemasaran Terpadu, merupakan konsep yang digunakan dalam perusahaan, yang dilaksanakan dengan hati-hati terutama dalam koordinasi saluran komunikasi dan yang menyampaikan pesan yang jelas. terus-menerus dan meyakinkan konsumen tentang perusahaan dan produknya kemudian, menurut Belch, ia memberikan definisi IMC, atau Integrated Marketing Communications, sebagai strategi bisnis yang digunakan untuk mengembangkan, menerapkan, mengevaluasi, dan mengukur program komunikasi merek dalam jangka waktu tertentu untuk banyak orang yang disebutkan di sini adalah konsumen, pelanggan, karyawan, dan target pasar lainnya.

Tujuan Integrated Marketing Communication

IMC tentu saja untuk mendatangkan keuntungan finansial bagi merek dalam jangka pendek dan panjang, yang pada gilirannya dapat meningkatkan nilai merek sekaligus. Selain itu, Shimp (2003) menyatakan bahwa IMC atau Integrated Marketing Communication adalah proses pengembangan dan penerapan berbagai program komunikasi persuasif secara terus menerus kepada pelanggan atau bahkan calon pelanggan.

Berdasarkan beberapa pernyataan ahli tentang IMC atau komunikasi pemasaran terpadu, dapat disimpulkan bahwa IMC adalah strategi pemasaran yang digunakan dalam perusahaan yang didasarkan pada komunikasi dengan konsumen dalam bentuk kampanye dan bersifat persuasif, berorientasi pada pelanggan atau bahkan potensial, pelanggan setiap saat.
 

Elemen dalam periklanan IMC

Sebelumnya telah disebutkan bahwa untuk mencapai tujuan IMC, perusahaan perlu menggunakan alat yang disebut Promosi. Karena strategi pemasaran IMC nantinya mengintegrasikan berbagai alat periklanan agar pesan yang ingin disampaikan sampai ke pelanggan, jadi inilah 9 elemen yang masuk ke dalam promosi IMC atau bauran promosi yaitu sebagai berikut:

1. Periklanan (Advertising)
Periklanan adalah bentuk komunikasi impersonal yang “dibagikan” di berbagai media mulai dari televisi, radio, surat kabar hingga majalah yang memuat informasi tentang suatu perusahaan beserta produk dan jasanya untuk disajikan kepada pelanggan. Iklan ini merupakan elemen komunikasi yang paling sering digunakan oleh pelaku bisnis, terutama yang memproduksi barang dan jasa untuk masyarakat luas.

2. Pemasaran Langsung
Elemen kedua ini adalah aktivitas pemasaran, yang teknik komunikasinya diterapkan perusahaan secara langsung kepada konsumen. Umumnya kegiatan direct marketing dilakukan melalui pengiriman surat langsung, telemarketing dan penjualan langsung kepada konsumen sasaran. Tujuan pemasaran langsung adalah menjalin hubungan langsung (baik berupa tanggapan atau transaksi jual beli) dengan konsumen, biasanya pemasaran langsung ini berbasis penjualan.

3. Interaktif/ Internet Marketing 
Iklan jenis ini sangat banyak dilakukan oleh perusahaan, karena internet saat ini sangat banyak digunakan untuk memenuhi kebutuhan berbagai industri, tak terkecuali dalam strategi pemasaran. Kegiatan pemasaran ini dilakukan secara interaktif yaitu melalui handphone digital atau televisi interaktif online yang tentunya menggunakan internet, kegiatan ini memungkinkan bisnis dan konsumen untuk berkomunikasi dalam dua arah.

4. Promosi Penjualan
Promosi ini kemudian dilakukan dengan membagikan sampel produk atau kupon kepada calon konsumen untuk secara tidak langsung mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Sebaliknya, dalam promosi penjualan yang ditujukan kepada distributor dan dealer, hal ini dapat dilakukan dengan mengadakan kompetisi penjualan, memberikan hadiah khusus dan memasok produk langsung dari perusahaan.

5. Periklanan dan PR
Periklanan tentunya berbeda dengan periklanan karena melibatkan jaringan media perusahaan berupa pemberitaan tentang produk dan jasa untuk melaksanakan acara yang diliput dan dipublikasikan oleh media. Pada saat yang sama, humas kemudian menjalankan fungsi manajerial berupa mengevaluasi perilaku publik, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur individu yang sesuai dengan kepentingan publik, serta melaksanakan program yang diterima oleh publik.

6. Penjualan Pribadi (Personal Selling)
Dalam kampanye ini, berbagai tindakan komunikasi dilakukan secara langsung atau tatap muka antara penjual dan calon konsumen. Kegiatan tersebut dapat berupa presentasi, menjawab pertanyaan tentang produk yang ditawarkan konsumen atau menerima pesanan potensial. 

7. Pemasaran dari mulut ke mulut
Dalam hal ini merupakan perbuatan perseorangan yang dilakukan secara lisan, tertulis atau melalui media elektronik. Masalah yang disajikan menceritakan tentang pengalamannya membeli atau mengkonsumsi produk dan layanan terkait.

9. Komunikasi di Tempat Pembelian
Dalam hal ini mencakup poster, tanda, dan berbagai materi lain yang dirancang khusus untuk mempengaruhi keputusan calon konsumen agar mau berbisnis di titik pembelian. Biasanya penataan barang di toko sebagai toko sangat penting untuk menarik perhatian konsumen agar siap mencicipi produk tersebut.
 

Mengapa strategi IMC penting?

Khususnya bagi perusahaan yang memasarkan produk atau jasanya kepada konsumen, IMC atau Integrated Marketing Communication menjadi sangat penting karena beberapa alasan berikut. IMC bertujuan untuk menyampaikan pesan yang konsisten tentang produk atau layanan kepada masyarakat umum, berkat konsistensi ini, calon pelanggan benar-benar menerima dan memahami pesan tentang produk atau layanan strategi IMC juga dapat berperan dalam mempertahankan pesan dan tujuan yang jelas dalam organisasi ketika ditetapkan secara konsisten.

IMC dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan, intinya adalah strategi IMC ini memungkinkan pelanggan untuk mempengaruhi bagaimana pesan bisnis disampaikan, sehingga hasilnya tentu saja positif. IMC dapat membantu dalam membangun citra merek. Secara khusus, pada fitur, logo, dan konten yang memaksimalkan penyampaian pesan kepada pelanggan.

Menurut Sulaksana (2007) popularitas strategi IMC ini tentunya dapat membawa paradigma baru dalam pemasaran perusahaan. Sementara manajer merek, periklanan, promosi, penjualan, dan hubungan masyarakat sebelumnya hanya aktif di bidangnya sendiri, IMC ini memungkinkan mereka menggabungkan "kekuatan" mereka secara holistik selain itu, kesadaran akan konsistensi pesan kampanye dan pentingnya alat komunikasi yang digunakan semakin meningkat dewasa ini, hal ini karena dapat membentuk konsistensi reputasi antara citra merek (produk) dan citra perusahaan.
 

Proses implementasi strategi IMC

Pelaksanaan IMC, strategi komunikasi pemasaran terpadu terdiri dari enam langkah yaitu sebagai berikut:

1. Analisis situasi, ruang dan target pasar (analisis situasi penawaran/program)
Pada tahap ini, perusahaan harus menganalisis kekuatan dan kelemahan dari data pasar sasaran. Setelah menemukan kelebihan dan kekurangannya, mereka mencoba mencari inti masalahnya dan solusinya.

2. Analisis tujuan IMC (analisis proses komunikasi)
Pada langkah selanjutnya, perusahaan menganalisis tanggapan penerima informasi sehingga hasil akhirnya sesuai dengan tujuan perusahaannya sendiri. Bisnis juga dapat mulai menetapkan tujuan dengan mempertimbangkan tahapan kognitif calon pelanggan ketika mereka memutuskan untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan.

3. Mengatur anggaran (set budget)
Langkah selanjutnya adalah pembuatan anggaran atau anggaran, terlepas dari apakah anggaran modal sudah ada di awal (dari atas) atau dibuat berdasarkan alokasi anggaran (di bawah). Pada fase ini, perusahaan lebih mudah untuk memprioritaskan aktivitas yang akan dilakukan, sumber daya harus dimasukkan dalam struktur, yang kemudian dikomunikasikan ke berbagai industri secara terencana dan transparan.

4. Pengembangan program IMC
Pada fase ini, perusahaan selanjutnya akan mengembangkan program komunikasi pemasaran yang akan diterapkan.

5. Mengintegrasikan dan menerapkan strategi IMC
Pada tahap ini biasanya dipadukan dengan strategi bauran pemasaran, kami kemudian mengambil alih produksi iklan, membeli ruang dan waktu media, dan penerapan desain yang telah direncanakan sebelumnya, konsolidasi berarti pemasaran internal perusahaan melebur menjadi satu dan mudah ditangani. Terlepas dari itu, setiap karyawan harus terus melakukan pekerjaannya dengan penuh tanggung jawab.

6. Pemantauan, Evaluasi dan Pengendalian KKI
Pada langkah terakhir ini, perusahaan kemudian mengevaluasi hasil yang dihasilkan dari karyawan yang terlibat, apakah program yang dilaksanakan berhasil atau tidak. Selain itu perusahaan pusat dapat melihat apakah strategi dan taktik yang ditempuh sudah sesuai atau belum.
 

Manfaat komunikasi pemasaran terpadu IMC 

Dalam dunia korporat, khususnya di era digital banyak sekali produk dan jasa yang ditawarkan, pelanggan dapat merasa kewalahan dengan banyaknya iklan yang mereka temui, baik itu iklan online maupun offline. Komunikasi pemasaran terpadu dapat mengurangi risiko pelanggan potensial mengabaikan pesan merek dan iklan. Jadi salah satu manfaat utama IMC adalah perusahaan dapat secara efektif meningkatkan brand awareness, tentunya melalui berbagai saluran.

Pesan yang kuat, konsisten, dan jelas adalah kunci dalam pemasaran, jika Anda melihat iklan yang tidak jelas dan sulit dimengerti, Anda kehilangan kesempatan untuk menarik pelanggan. Komunikasi pemasaran terpadu tidak hanya efektif atau menghemat waktu, tetapi juga dapat menghemat biaya dengan pesan yang konsisten dan jelas, perusahaan menghemat lebih banyak sumber daya. Bisnis tidak perlu mengeluarkan kocek terlalu banyak untuk kampanye dengan hasil yang tidak memuaskan kuncinya adalah efisiensi.

Manfaat lain dari komunikasi pemasaran terpadu adalah penekanan pada keunggulan kompetitif penjualan promosi. Untuk bisnis kecil seperti startup, strategi komunikasi pemasaran terpadu membantu memindahkan pelanggan ke fase pembelian lebih cepat. Anda tidak perlu membuang banyak waktu untuk meyakinkan calon pembeli tentang keunggulan produk atau jasa Anda pesannya cukup jelas, apa keunggulan produk Anda dibanding kompetitor. Komunikasi pemasaran terpadu juga memastikan bahwa semua pihak bekerja sama secara terpadu dan konsisten untuk menciptakan strategi komunikasi yang efektif, dengan cara ini Anda dapat mengurangi risiko kelompok atau pihak tidak setuju dengan pesan Anda.