Cara sederhana untuk mengamati, menganalisis, dan mengoptimalkan percakapan seputar merek yang Anda kembangkan juga dikenal sebagai pemantauan merek. Seseorang yang memiliki merek atau bisnis pasti penasaran dengan apa yang dikatakan orang tentang merek yang mereka kembangkan. Namun jangan khawatir sekarang karena Anda akan segera mengetahui apa yang dibicarakan orang tentang merek Anda atau bahkan Anda. Pada dasarnya, pemantauan merek adalah tentang melacak apa yang dikatakan dunia tentang Anda. Nah, terkadang di belakang Anda, terkadang di depan Anda. Terkadang mereka salah mengucapkan nama Anda dan Anda tidak menyadari bahwa mereka membicarakan Anda. Tetapi pemantauan merek sangat penting untuk tetap terlibat dan relevan secara online, dan mengakuinya, Anda ingin tahu. Untungnya bagi siapa pun yang tertarik untuk memantau merek, memantau, menganalisis, dan mengoptimalkan percakapan tentang merek Anda tidak pernah semudah ini. Dan dengan tip dan alat ini, Anda akan tahu persis bagaimana menerapkan wawasan Anda ke dalam strategi pemasaran media sosial Anda. Sebelum melanjutkan ke hal berikutnya, Anda masih harus jelas tentang pengawasan merek. Apa sebenarnya pemantauan merek? Monetisasi merek berarti mencari sebutan dan percakapan tentang merek Anda. Ini berlaku untuk semua format media: dari Twitter, televisi dan media sosial lainnya. Dengan kata lain, pelacakan merek bukan hanya pandangan menyeluruh tentang apa yang dikatakan dunia tentang Anda, tetapi juga tentang industri dan pesaing Anda.
Brand Monitoring vs. Pemantauan Media Sosial Pemantauan media sosial adalah bagian dari pemantauan merek, tetapi hanya berfokus pada media sosial yang berisi dan terkait dengan merek Anda. Itu dapat melacak penyebutan merek atau produk (ditandai atau tidak), tagar dan kata kunci terkait, atau tren industri di Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin, dll. Misalnya, banyak pengguna Twitter menandai suatu merek dengan sesuatu seperti keluhan, humor, pelayanan yang baik, dll. Sehingga banyak orang yang membagikan pengalamannya dengan brand tersebut di Twitter, sehingga lebih banyak lagi reaksi dari pengguna lainnya. Pemantauan media sosial juga mencakup pemantauan percakapan tentang pesaing Anda. Percakapan apa pun yang terkait dengan bisnis Anda sangat penting untuk mempelajari pendapat orang lain tentang merek kita. Pemantauan media sosial adalah peluang untuk melacak metrik sosial yang berharga dan mengukur kesadaran merek. Data ini sangat berguna untuk melacak ROI atau menguji kampanye pemasaran sosial, tetapi Anda juga dapat menggunakan data penting ini untuk menyoroti tren dan wawasan. Brand Monitoring vs. Pengamat sosial Siapa yang membawa kami ke pemantauan sosial? Setelah Anda benar-benar memiliki semua informasi penting tentang pemantauan media sosial, Anda dapat memikirkan arti dari semua penyebutan tersebut. TLDR? Pemantauan sosial adalah praktik menganalisis data yang berasal dari pemantauan media sosial. Seperti apa adegan online secara keseluruhan? Bagaimana perasaan orang tentang Anda? Misalnya, di Instagram, jutaan orang memposting pesan tentang kucing. Tapi apakah kebanyakan dari mereka benar-benar menyukai kucing? Ketika Anda tahu bagaimana perasaan orang, Anda dapat mengembangkan rencana tindakan. "Strategi sosial" mungkin merupakan cara yang lebih baik untuk memikirkannya: Sekarang setelah Anda tahu apa yang Anda ketahui, apa yang akan Anda lakukan? Brand Monitoring vs. Sebutan Sosial Penyebutan sosial pada dasarnya berarti nama kita disebutkan. Seseorang menyebut seseorang atau merek di media sosial. Ini bisa berupa komentar positif ("@Glade baunya sangat enak!") atau komentar negatif ("Saya bahkan tidak akan memakai @Glade di ruang terbuka"). Di jejaring sosial, banyak pengguna mengungkapkan keluhan atau keinginan tentang merek tersebut.
Jika Anda seorang biksu atau Tilda Swinton, Anda mungkin telah mencapai tingkat pencerahan yang berarti Anda tidak peduli apa yang orang lain pikirkan tentang Anda. Tetapi untuk sebagian besar merek, reputasi dan persepsi publik diperhitungkan. Pertahankan reputasi Anda Pemantauan merek membuat Anda tetap terhubung dan mempersiapkan Anda untuk masalah (atau lebih banyak pujian!). Jika seseorang men-tweet pujian tetapi Anda tidak menyadarinya, apakah itu benar-benar terjadi? Analisis sentimen pelanggan Anda hanya tidak ingin tahu apakah orang-orang membicarakan Anda: Mereka ingin tahu bagaimana mereka berbicara tentang Anda. Dengan pemantauan merek, Anda dapat melihat sentimen pelanggan dan mengukur sentimen sosial. Meskipun sayangnya Anda tidak dapat mengirimkan gaya sekolah menengah "jika Anda menyukai saya, lingkari satu, ya/tidak/mungkin", itu bisa menjadi hal yang baik untuk masa depan. NB: Waspadai penurunan atau lonjakan tiba-tiba dalam analisis sentimen Anda dan pastikan Anda mengetahui sumbernya. Jika salah satu konten yang Anda posting tiba-tiba menyebabkan penurunan sentimen merek, Anda mungkin mengalami krisis PR. Hubungi pelanggan Anda Pelacakan dapat menjadi tambahan yang berharga untuk strategi layanan pelanggan sosial Anda. Saat Anda mengikuti merek, Anda melihat lebih dari sekadar sebutan berbintang di media sosial. Mereka juga ingin melihat dan menanggapi komentar di bawah postingan. Sumber konten segar Apakah seseorang menulis posting blog atau cerita Instagram tentang betapa mereka menyukai merek Anda? Dengan asumsi hal-hal positif, Anda sekarang memiliki konten baru untuk dibagikan di platform media Anda. Yang harus Anda lakukan hanyalah menonton dan menunggu. Padahal, kontennya pun tidak harus "baik". TikTok Emily Zugay menjadi viral karena desain ulang logo perusahaannya yang sangat buruk. Merek yang membagikan konten ini pasti dapat menghasilkan banyak tayangan, suka, dan berbagi, tetapi juga dapat menghasilkan hubungan yang langgeng dengan pembuat konten. Respons cepat Windows terhadap desain ulang logo dan interaksi terus-menerus dengan konten Zugay menghasilkan kolaborasi yang berharga. . Perhatikan pesaing Anda Jangan hanya mengurusi urusanmu sendiri. Perhatikan barang orang lain juga! Mengamati pesaing Anda untuk melihat apa yang mereka lakukan benar dan salah adalah bagian dari pemantauan merek holistik. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk melakukan analisis persaingan. Tentu saja, Anda juga bisa belajar dari kesuksesan pesaing Anda. Seperti kata pepatah lama: Pertahankan teman dan saingan Anda. Hati-hati dengan konten lama Internet adalah tempat yang bergerak cepat, sehingga konten sering kali menjadi viral dalam beberapa hari (atau bahkan beberapa jam) setelah publikasi, tetapi terkadang postingan yang berumur berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun tiba-tiba mengambil alih internet. Misalnya, lagu "Gimme More" (2007) oleh Britney Spears menjadi trending di Tiktok pada tahun 2022. Jika Anda mengikuti suatu merek, pastikan Anda mengikuti semua postingan, bukan hanya yang terbaru. Dan jika sesuatu yang lebih tua disebarkan, misalnya, itu bisa digunakan. Apa yang harus Anda pantau? Anda sebenarnya bisa memantau banyak hal mulai dari publikasi cetak dan digital, media sosial, media penyiaran, forum online, dan situs review. Beri tahu kami tentang merek dan produk Anda Ini adalah hal yang paling jelas dan penting untuk diwaspadai: sebutkan langsung dan sertakan merek atau nama produk Anda. orang berbicara tentang Anda Apa yang Anda katakan? apakah mereka menyebut Anda Ditto untuk pesaing Anda - ikuti percakapan yang berkembang seputar merek seperti Anda. Kata kunci penting Lacak postingan atau konten dengan nama merek Anda (dan variasi atau salah eja!) di luar tag langsung. Daftar pencarian ini juga dapat menyertakan tagar atau slogan pemasaran. Banyak pengguna media sosial yang terkadang salah mengucapkan namanya, contohnya Ayu Ting Ting yang sering diganti menjadi I You Ting Ting. Administrator Administrator atau pejabat publik lainnya dapat menjadi pusat perhatian di beberapa titik, dan Anda harus siap untuk itu. Misalnya, ketika CEO Tesla Elon Musk menyatakan bahwa penduduk Jepang akan mati karena angka kelahiran yang rendah, orang Jepang mengkritik hal tersebut. Meskipun ini adalah contoh ekstrem, semua manajer media sosial harus memantau dengan lebih baik apa yang dikatakan eksekutif mereka secara online dan bagaimana orang bereaksi terhadapnya. Dan meskipun Anda tidak akan pernah bisa memutar balik waktu dan menyelesaikan masalah internet, jika Anda mengetahuinya, Anda bisa mendapatkan manajemen krisis sesegera mungkin. Influencer dan pembuat konten Jika merek Anda bermitra dengan pembuat konten seperti di atas, ingatlah mereka. Menyelaraskan dengan individu berarti mendukung apa yang mereka lakukan dan katakan di dalam dan di luar bisnis. Jadi, Anda ingin memastikan pembuat konten mewakili merek Anda dengan cara yang positif. Banyak selebritas kehilangan kesepakatan merek setelah kontroversi media. Seperti saat Kriss Wu menemukan pemerkosaan anak. Banyak merek terkenal seperti Louis Vuitton, Bvlgari, Porsche, Lancome, LÓreal, dan Tencent langsung mengakhiri kontrak mereka. Tautan masuk Periksa analitik situs Anda untuk melacak tautan masuk. Ini dapat mengarah pada rekomendasi di internet yang bahkan Anda tidak tahu keberadaannya. Bahasa dan istilah teknis yang aneh Tidak ada merek yang merupakan pulau (itu yang mereka katakan, bukan?). Apakah ada keadaan darurat yang dapat memengaruhi reputasi Anda? Bisakah Anda menangani topik yang sedang tren? Percakapan di daerah Anda juga dapat memengaruhi Anda secara positif atau negatif! Jadi tunggu saja untuk diskusi yang lebih luas. Misalnya, pada tahun 2022, ahli gizi akan menggunakan TikTok untuk mendorong orang agar tidak menurunkan berat badan. Jika Anda bekerja di industri dan tidak mengikuti percakapan multibahasa, Anda berisiko langsung menyebarkan konten yang paling dipertanyakan dan berbahaya.
Hootsuite Aliran Hootsuite memungkinkan Anda melacak penyebutan merek, kata kunci, dan tagar Anda di berbagai platform di satu tempat. Aliran menampilkan pos dan interaksi Anda sendiri, dan Anda dapat menyetel interval penyegaran otomatis agar selalu diperbarui. SEMRush SEMrush dapat menganalisis kata kunci yang digunakan oleh pesaing dan membuat kombinasi kata kunci yang berbeda untuk mendapatkan hasil terbaik. Mereka juga melakukan audit SEO terhadap blog Anda dan melacak performa Anda di mesin pencari Google. Mentionlytics Mentionlytics adalah solusi pemantauan media online dan sosial yang lengkap. Gunakan untuk menemukan apa pun secara online tentang merek Anda, pesaing Anda, atau kata kunci apa pun di Twitter, Instagram, Facebook, Youtube, Pinterest, dan sumber daya online lainnya (berita, blog, dll.).
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..