Jika perusahaan ingin membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, mereka perlu menciptakan brand affinity. Lalu mengapa? Menurut Brandwatch, istilah ini dapat mempengaruhi sisi emosional pelanggan dan secara tidak langsung membangun loyalitas merek, memenangkan hati pelanggan dijamin akan memudahkan bisnis untuk berkembang di dunia saat ini. Untuk menjelaskannya, menjelaskan mengenai brand affinity, merek yang berbeda di bawah ini, mulai dari mendefinisikannya hingga kiat tentang cara menyiapkannya hanya untuk Anda,mari simak penjelasannya.
Sebelum kita melihat tips brand affinity dan berbagai manfaatnya, terlebih dahulu kita harus membahas definisi dari istilah ini. Mengikuti sisi nilai brand, asosiasi brand adalah preferensi masing-masing individu terhadap brand tersebut, ini menggambarkan pelanggan yang percaya bahwa merek tertentu memiliki nilai yang sama dengan mereka. Nilai-nilai ini kemudian menjadi dasar hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan antara merek dan pelanggan. Namun pada kenyataannya, perusahaan mengalami manfaat terbesar, karena semua pembelian pelanggan didasarkan pada keputusan emosional. Ketika pelanggan sudah tertarik dengan merek, lebih banyak aspek emosional yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan.
Meskipun aspek branding ini sangat berguna, namun tidak dapat dibentuk oleh perusahaan dalam semalam, Menurut Lantana, perusahaan biasanya harus menghabiskan banyak waktu untuk membuat setiap pelanggan merasa menjadi prioritas merek. Selain itu, brand affinity tidak dapat dipaksakan, pembentukannya membutuhkan waktu dan sumber daya yang cukup. Untuk menghemat waktu Anda dan merencanakan strategi dengan mudah, pelajari lebih lanjut tentang menambahkan berbagai brand. Namun, Anda tidak perlu khawatir karena ada beberapa cara efektif untuk membangun hubungan merek yang baik, berikut ini adalah tiga tips dan trik yang dikumpulkan untuk Anda yaitu sebagai berikut: 1. Kirim email pribadi Trik pertama untuk membangun brand affinity adalah mengirim email pemasaran yang dipersonalisasi, meskipun isi email hanya informasi tentang pembaruan produk atau kupon promosi, penting untuk terlibat dengan pelanggan agar mereka mengingat nilai-nilai yang ditawarkan merek tersebut. Menurut The Balances MB, untuk membuat email yang dipersonalisasi dengan baik, pemasar dapat memfilter data berdasarkan cara pelanggan berinteraksi dengan produk dan situs web perusahaan. 2. Layanan pelanggan selalu siap Pada dasarnya pelanggan setia terhadap suatu produk dengan pelayanan pelanggan yang baik, menurut penelitian Hubspot, 90% pelanggan Amerika menggunakan kualitas layanan pelanggan sebagai faktor kunci saat memilih merek. Jadi pastikan bahwa layanan pelanggan perusahaan berkualitas tinggi, jika masih kurang, segera buat rencana untuk memperbaikinya. 3. Memberikan Update kepada Pelanggan Tips terakhir untuk membangun hubungan merek yang efektif adalah dengan selalu memberikan pembaruan kepada pelanggan, apakah perusahaan meluncurkan program baru atau mengatur ulang dewan, semua masalah ini harus dilaporkan kepada pelanggan. Transparansi dalam semua proses dan rencana bisnis dapat membangun kepercayaan pelanggan ini juga tidak terlalu sulit untuk dilakukan, dengan meluncurkan halaman Alexa, inisiatif ini dapat diimplementasikan melalui media sosial perusahaan. Nilai-nilai yang diwarisi dari merek inilah yang kemudian menjadi dasar hubungan antara merek dengan pelanggan setia atau lama dan menguntungkan keduanya, namun pada dasarnya perusahaan mereka yang merasakan keuntungan besar. Karena semua pembelian pelanggan didasarkan pada keputusan emosional, rasional dan perilaku. Dengan kata lain, brand affinity adalah sikap positif yang diasosiasikan pelanggan dengan suatu merek. Hubungan emosional antara merek dan pelanggannya biasanya dibangun dan diproses melalui kesadaran merek, setelah itu semakin dalam dalam bentuk loyalitas merek. Pada titik tertentu itu menjadi brand affinity (hubungan merek).
Saat ini banyak brand atau perusahaan yang merasa terlalu formal dan terkesan hanya berorientasi bisnis ini membuat pelanggan percaya bahwa mereka tidak lagi peduli dengan kebutuhan dan keinginan mereka nah, kondisi ini tentu berbahaya karena customer ingin menggunakan brand yang bisa menunjukkan kepedulian dan pemenuhan kebutuhannya. Salah satu keunggulan branding adalah perusahaan atau merek dapat mengekspresikan loyalitasnya kepada pelanggannya dari memupuk kepercayaan yang mendalam hingga membangun hubungan yang lebih kuat, ekuitas merek memiliki banyak manfaat. Manfaat lain yang dapat dicapai dengan menerapkan hubungan merek dibahas di bawah ini, membangun citra merek yang baik menciptakan citra merek yang baik berarti menciptakan citra merek yang positif citra merek yang positif dapat diciptakan dengan berbagai cara, termasuk mendefinisikan karakter atau nilai positif merek, citra merek yang baik harus menjadi identitas yang membedakan merek Anda dari pesaing adanya citra. Perusahaan yang positif dan berbeda membuat merek dan perusahaan menonjol lebih baik, dan lebih dari itu ketika merek tersebut memiliki karakter yang unik. Konsumen setia Anda secara alami akan mempromosikan merek Anda jika mereka memiliki pengalaman positif setelah menggunakan produk tersebut kita juga mengenal fenomena ini sebagai kesaksian lisan. Dari mulut ke mulut inilah yang menciptakan citra merek yang positif, manfaat brand affinity dalam perusahaan yaitu sebagai berikut: 1. Meningkatkan kepribadian merek Setelah citra merek yang positif terbentuk, manfaat lain dari strategi brand affinity adalah memperkuat kepribadian merek. Hal ini sangat penting mengingat merek yang membosankan tanpa fitur khusus, desain unik atau kelebihan lainnya tidak akan menguasai pasar saat membangun merek dengan pelanggan, Anda perlu meluangkan waktu untuk mengembangkan kepribadian brand Anda, jika merek adalah seseorang, seperti apa bentuknya? Tujuan dan sasaran apa yang mereka (merek/produk) miliki? Setelah persona merek Anda terbentuk, Anda perlu memasukkannya ke bagian lain dari strategi pemasaran produk atau merek Anda gunakan keunikan brand Anda untuk membuat konten yang menarik untuk menarik pelanggan. 2. Membangun kepercayaan antara pelanggan dan perusahaan Ada tingkat kepercayaan dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, banyak alasan pelanggan mempercayai suatu merek juga menjadi alasan mereka tertarik pada merek tersebut. Ini adalah hubungan simbiosis, yang berarti hubungan yang saling menguntungkan. Semakin banyak kepercayaan yang dimiliki pelanggan, semakin banyak loyalitas merek yang mereka miliki. Banyak pelanggan mengatakan bahwa mereka mempercayai suatu merek ketika mereka tahu bahwa merek tersebut memperlakukan pelanggannya dengan baik. Beberapa pelanggan juga menunjukkan alasan sosial untuk meningkatkan kepercayaan merek, riset menunjukkan bahwa pelanggan merasa bahwa merek yang memperlakukan karyawannya dengan adil pantas mendapatkan kepercayaan mereka. 3. Tingkatkan pengalaman pelanggan Pengalaman pelanggan perlu ditingkatkan hal ini karena memberikan customer experience yang positif dapat meningkatkan loyalitas merek bahkan bagi seseorang yang belum pernah menggunakan produk dari merek tersebut. Ketika seseorang menyukai apa yang Anda lakukan atau memiliki hubungan emosional yang kuat dengan merek kosmetik Anda, mereka ingin membicarakannya dengan orang lain. Ini memungkinkan pesan ini menyebar luas, yang secara langsung atau tidak langsung meningkatkan penjualan. 4. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan Hubungan merek juga berfungsi untuk meningkatkan kualitas layanan perusahaan, pelanggan setia brand Anda tentu tidak akan ragu untuk memberikan kritik dan saran yang membangun jika Anda memintanya hal ini tentunya dimungkinkan ketika hubungan terjalin antara pelanggan dan merek.
Meningkatkan semangat merek berarti memahami pelanggan dan karakteristik mereka, pelanggan dan atributnya yang dirujuk di sini adalah atribut pelanggan yang terkait dengan merek kosmetik Anda kemudian pastikan bahwa setiap bagian bisnis memperkuat kepribadian dan reputasi merek tersebut. Kepribadian merek harus menonjol dari keramaian dan menjadi titik fokus merek ada beberapa cara untuk menumbuhkan merek perusahaan, cara-cara tersebut dijelaskan sebagai berikut ketahui target pasar perusahaan Anda. Anda perlu mengumpulkan informasi sebanyak mungkin untuk mendapatkan gambaran yang paling akurat dan lengkap, sumber data dapat ditemukan dalam wawancara, survei, data penjualan, ulasan, anekdot karyawan, dan data sosial. Semua sumber data ini akan memberi Anda informasi target pasar yang Anda butuhkan. Manfaat data sosial adalah Anda dapat meneliti seseorang yang bukan pelanggan merek Anda.
Cara lain untuk meningkatkan loyalitas merek adalah dengan memahami asosiasi merek, kecerdasan sosial dapat memberi Anda wawasan tentang bagaimana konsumen memandang sifat merek Anda dan asosiasi merek yang mereka buat dapat melakukannya dengan dua cara, opsi pertama adalah mencari semua penyebutan merek kosmetik Anda. Dengan melihat topik, Anda dapat mengidentifikasi topik umum atau topik yang sedang dibicarakan orang, jika merek tersebut memiliki kualitas tertentu yang ingin Anda tunjukkan dengan merek tersebut, Anda dapat mengatur kata-kata tentangnya di semua penyebutan merek tersebut anda juga dapat melakukan ini dengan membandingkan untuk melihat bagaimana kinerja pesaing Anda.
Konten pemasaran yang bermakna dapat dibuat dengan menyampaikan pesan brand, setelah Anda mengetahui target pasar merek Anda dan memahami asosiasi brand, Anda harus dapat membuat konten yang relevan dengan mereka. Saat Anda membangun merek, Anda memerlukan merek yang mewujudkan merek tersebut, artinya setiap media dan titik sentuh pelanggan harus mencerminkan kepribadian merek yang ingin Anda bangun dan sampaikan. Membangun kesadaran merek juga meningkatkan kemungkinan konsumen akan berbagi konten di media sosial, penelitian menunjukkan bahwa orang berbagi untuk membantu orang lain lebih memahami siapa mereka dan apa yang penting bagi mereka. Dengan berfokus pada ciri-ciri kepribadian merek kosmetik Anda, bisnis Anda dapat beradaptasi dengan target pasarnya. Menyediakan layanan pelanggan yang selalu on call, untuk meningkatkan semangat merek Anda, Anda harus mengupayakan pelayanan pelanggan yang selalu siap. Layanan pelanggan yang baik dan responsif dapat membedakan merek Anda dari merek pesaing. Pada umumnya pelanggan bersedia membayar lebih jika yakin akan mendapatkan pelayanan yang baik, pelanggan memahami bahwa jika perlu, Anda dan tim Anda akan bekerja lebih keras untuk mencapai kepuasan mereka. Anda tidak memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan jika layanan yang Anda tawarkan di bawah standar, sebagian besar pelanggan saat ini mengharapkan layanan pelanggan yang lebih baik daripada tahun lalu ini adalah bagian yang membutuhkan peningkatan merek Anda secara konstan. Pelanggan tidak bertindak sampai mereka membaca ulasan, jadi sebaiknya buat ulasan yang bagus untuk merek Anda, pastikan layanan pelanggan siap membangun basis pelanggan setia serta terus tingkatkan karena layanan pelanggan yang hebat benar-benar dapat membantu membangun hubungan yang kuat antara merek dan pelanggannya. Selalu berikan pembaruan terkait merek kepada konsumen, langkah terakhir yang bisa Anda lakukan untuk mempererat brand relationship adalah dengan selalu memberikan update brand terbaru kepada pelanggan atau konsumen Anda. Jadi, ini mengharuskan merek Anda untuk tetap terhubung dengan konsumen selama proses, Anda dapat melakukan ini dengan mengirimkan email menarik yang memberi tahu mereka tentang produk atau kampanye yang sedang berlangsung. Anda juga dapat mengirim pesan bermerek di media sosial. Anda juga bisa mengirimkan iklan berupa teks dan gambar tentang brand tersebut ada banyak cara untuk tetap berhubungan dengan pelanggan. Anda dapat memilih pemasaran media sosial, strategi pemasaran konten, pemasaran email, media cetak, dan bahkan panggilan telepon langsung untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda.
Brand Affinity dan loyalitas brand sering digunakan secara bergantian, keduanya sangat mirip dan terlihat hampir sama. Namun, seseorang mungkin tetap setia pada suatu merek tanpa merasa tertarik pada merek tersebut hanya karena mereka yakin merek tersebut menjual produk terbaik. Loyalitas merek seringkali tidak memiliki hubungan pribadi yang kuat yang dapat mengikat pelanggan pada merek, pelanggan setia pada suatu merek karena mereka merasa merek tersebut menawarkan nilai kepada mereka. Hal ini dapat membuat pelanggan setia pada merek terlepas dari harga atau apa yang dilakukan pesaing, pelanggan yang setia pada merek tetap setia karena mereka yakin merek tersebut menawarkan pengalaman terbaik dan kualitas yang lebih tinggi daripada merek pesaing. Ini adalah keputusan rasional, bukan keputusan emosional. Ini juga bisa menjadi pilihan perilaku di mana pelanggan tetap membeli merek yang sama karena sikap apatis daripada kesetiaan perbedaan antara keduanya bisa sangat sulit untuk dipahami. Anda dapat memperkuat kebiasaan membeli yang setia ini dengan mengadakan program loyalitas mempromosikan loyalitas melalui penawaran khusus tidak meningkatkan retensi pelanggan yang sebenarnya hubungan merek adalah tingkat hubungan pelanggan yang paling berharga dan berkelanjutan, karena ada hubungan antara merek dan pelanggan dan antara produk dan konsumen.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..