Apa Itu Balance Scorecard (BSC) dan Keuntungan Balanced Scorecard Untuk Bisnis

Pengertian Balance Scorecard (BSC)

Balance Scorecard berasal dari dua suku kata, Balanced, artinya seimbang, dan Scorecard, artinya hasil.
Awalnya, Balanced Scorecard, atau singkatnya BSC, digunakan untuk meningkatkan sistem pengukuran kinerja manajemen.
Dengan bantuan BSC, perusahaan lebih mengetahui kemajuan dan kemajuan yang dicapai.
Dengan BSC, dia sangat membantu perusahaan mendapatkan gambaran lengkap tentang kinerja bisnis. Agar kegiatan menjadi lebih efektif dan efisien, diperlukan informasi akurat yang mewakili sistem kerja yang dilakukan.

Balanced Scorecard memberi organisasi elemen yang mereka butuhkan untuk beralih dari paradigma "selalu mengandalkan keuangan" ke model baru di mana hasil Balanced Scorecard menjadi titik awal untuk mengevaluasi, menantang, dan mempelajari strategi mereka.
Balanced Scorecard mengubah visi dan strategi menjadi serangkaian tindakan yang koheren dalam empat perspektif yang seimbang.
Tujuan dari sistem BSC adalah untuk memberi manajer pandangan yang lebih komprehensif dengan melengkapi metrik keuangan dengan metrik tambahan yang mengukur kinerja di berbagai bidang. Area tersebut meliputi kepuasan pelanggan, inovasi produk dan lain-lain.

Kerangka ini diuraikan dalam Harvard Business Review (1992) oleh Robert S. Kaplan dan David P. Norton.
Makalah Anda kemudian akan sangat andal dalam bisnis karena dianggap sebagai pengembang sistem BSC.
Siapa saja yang dapat menggunakan Balanced Scorecard? Balance Scorecard adalah alat manajemen yang dapat digunakan oleh banyak jenis bisnis.
Biasanya, Balanced Scorecard digunakan oleh tim manajemen di tingkat eksekutif dan divisi atau departemen.
Salah satu kunci untuk menggunakan Balanced Scorecard secara efektif adalah kejujuran mutlak dan dukungan dari manajemen senior.
Karena banyak eksekutif yang menyepelekan konsep Balanced Scorecard.
Menjalankan atau mengimplementasikan Balanced Scorecard (BSC) tidak semudah yang Anda bayangkan. Anda, sebagai pemimpin tim manajemen, dapat berkembang tanpa dukungan dan integrasi yang baik dari anggota tim lainnya.
Tentu saja, Anda perlu mengubah dan mengadaptasi gaya kepemimpinan lama dengan memahami konsep Balanced Scorecard bersama anggota tim Anda.
Anda harus benar-benar pandai mengkomunikasikan taktik strategis dan memasukkannya ke dalam kartu skor berimbang Anda.
Tentunya jika anggota tim Anda tidak setuju dengan konsep yang telah Anda buat di Balanced Scorecard, mereka tidak merasa berkewajiban dan berkewajiban untuk menerapkan konsep yang telah Anda gambarkan di Balanced Scorecard.
Penting bagi manajemen untuk memahami dan mengimplementasikan konsep Balance Scorecard dalam proses bisnis. Karena dengan bantuan Balanced Scorecard, kinerja perusahaan atau operasi akan berjalan secara efisien dan tujuan organisasi akan tercapai secara konsisten.
Namun, manajemen tidak hanya menggunakan Balanced Scorecard sebagai alat manajemen.

 

MANFAAT BALANCED SCORECARD

1. Perencanaan strategi yang lebih baik dan terstruktur
Dengan Balanced Scorecard, perusahaan dapat merencanakan kerangka kerja yang kuat untuk pengembangan strategi dan komunikasi.
Model bisnis divisualisasikan oleh peta strategi, yang membantu manajer berpikir tentang sebab dan akibat antara tujuan strategis yang berbeda.
Proses pembuatan peta strategi memastikan bahwa kesuksesan dalam organisasi dicapai melalui berbagai tujuan strategis yang saling terkait. Artinya, hasil kinerja dan faktor-faktor pendukung kinerja diidentifikasi untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang strategi perusahaan.
 
2. Meningkatkan komunikasi strategi dan ketepatan eksekusi
Adanya gambaran strategi yang komprehensif dan online membuka peluang bagi perusahaan untuk mengkomunikasikan strategi secara internal maupun eksternal.
Dengan papan skor yang seimbang, setiap departemen perusahaan didorong untuk bekerja sama untuk mencapai tujuan perusahaan, yang berkontribusi pada sistem kinerja perusahaan yang lebih transparan dan dinamis.
 
3. Memudahkan tiap karyawan untuk melihat bagaimana goals individual mereka berkaitan dengan strategi perusahaan
Berkat kerangka kerja yang dikembangkan dengan jelas, balanced scorecard membantu setiap karyawan menyelaraskan tujuan mereka dengan tujuan perusahaan.
Karyawan dapat secara mandiri mengatakan apa yang dapat mereka lakukan untuk meningkatkan tim dan perusahaan
 
4. Memastikan strategi tetap berjalan pada track-nya
Balanced Scorecard memungkinkan organisasi untuk mengukur dan memantau kemajuan organisasi menuju tujuan. Sehingga jika terjadi sesuatu di luar rencana perusahaan, Anda bisa langsung mencoba mencari cara untuk mengatur kembali ruang tersebut.

 

Keunggulan Balanced Scorecard Untuk Bisnis Anda

Ada banyak keunggulan menggunakan balanced scorecard (BSC), di antaranya adalah:

1. Memungkinkan perusahaan untuk menyatukan data ke dalam satu laporan
Ini membantu manajemen menghemat waktu, uang, dan tenaga kerja. Dengan cara ini, pembacaan laporan yang lebih mudah mempercepat pengambilan keputusan bisnis.

2. Memberikan informasi manajemen mengenai layanan dan kualitas perusahaan
Hasil yang diperoleh dari penerapan BSC memungkinkan manajer dan karyawan perusahaan untuk mengkomunikasikan tujuan dan prioritas mereka sehingga tujuan perusahaan juga tercapai di masa depan.

3. BSC juga dapat meningkatkan efisiensi perusahaan
Penerapan BSC yang tepat dengan hasil dan interpretasi data yang akurat dapat menghindarkan perusahaan dari hal-hal buruk seperti:
1. Penurunan produktivitas atau produksi yang dapat menyebabkan biaya yang lebih tinggi
2. penghasilan lebih rendah
3. Merusak citra atau reputasi perusahaan
 

Cara Mudah Membuat Balanced Scorecard

1. Menentukan dan Menetapkan Visi Perusahaan Anda
Visi memberikan gambaran tentang apa yang ingin dicapai oleh perusahaan di masa depan.

2. Menentukan Tujuan Strategis Anda
Sasaran strategis memainkan peran penting dalam kesehatan perusahaan Anda sekarang dan di masa depan.
Banyak profesional menggunakan Analisis Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman, atau yang biasa dikenal dengan Analisis SWOT, untuk menentukan tujuan ini.
 
3. Menganalisis Faktor Kunci Kesuksesan Perusahaan
Selanjutnya adalah mencari tahu faktor-faktor penentu keberhasilan (Critical Success Factors atau CSF) bagi perusahaan Anda.

4. Menetapkan Key Performance Indicator (KPI)
Indikator kinerja utama adalah indikator yang menyelaraskan kinerja dengan tujuan strategis.

5. Menentukan Target, Rencana, dan Tindakan
Ini adalah fase terakhir dari BSC untuk mengambil inisiatif atau tindakan yang Anda ambil. Sasaran yang ditetapkan sebelumnya harus mempertimbangkan KPI yang Anda buat.
 

Contoh Balanced Scorecard

Berikut adalah contoh Philips Electronics Balanced Scorecard, berdasarkan laporan di situs web NC State University:

1. Perspektif Finansial
CSF (Faktor Kesuksesan): nilai, pertumbuhan, dan produktivitas
Indikator: Pertumbuhan pendapatan yang menguntungkan

2. Perspektif Pelanggan
CSF (Faktor Kesuksesan): value propositions
Indikator: Kesenangan pelanggan dan kepuasan karyawan

3. Perspektif Proses Bisnis
CSF (Faktor Kesuksesan): drivers for performance (mekanisme untuk mencapai tujuan yang ditargetkan perusahaan)
Indikator: Keunggulan operasional

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
CSF (Faktor Kesuksesan): pengetahuan, teknologi, kepemimpinan, dan kerja tim
Indikator: Pengembangan organisasi dan dukungan TI
 

Perspektif Dalam Balanced Scorecard

Terdapat 4 perspektif yang perlu Anda pikirkan sebelum merancang balanced scorecard yang benar. Berikut adalah 4 perspektif tersebut:

Perspektif Keuangan
Bagi sebagian besar perusahaan, keuntungan adalah tujuan yang paling penting. Oleh karena itu, perspektif tertinggi adalah tentang tujuan keuangan dan pencapaian keuntungan yang berkelanjutan.
Pada prinsipnya, semua tujuan penting yang berkaitan dengan kesehatan dan kinerja keuangan perusahaan dapat tercakup dalam perspektif ini. Penjualan dan laba adalah tujuan jelas yang disebutkan sebagian besar organisasi dalam perspektif ini.
 

Tujuan keuangan lainnya mungkin termasuk:

Penghematan biaya dan efisiensi (misalnya, tujuan tertentu untuk mengurangi biaya produksi sebesar 10% pada tahun 2020)
Margin Laba (meningkatkan margin laba operasi, misalnya)
Sumber pendapatan (misalnya, menambahkan saluran pendapatan baru)

Perspektif Pelanggan
Perspektif ini berfokus pada sasaran kinerja yang terkait dengan pelanggan dan pasar. Dengan kata lain, jika Anda ingin mencapai tujuan keuangan Anda, apa yang sebenarnya Anda butuhkan dari pelanggan dan pasar Anda?

Contoh hal yang termasuk dalam perspektif ini adalah seperti:

1. Layanan dan kepuasan pelanggan (mis. meningkatkan poin Net Promoter atau mengurangi waktu henti pusat panggilan)
2. Pangsa pasar (yaitu pangsa pasar yang berkembang di segmen atau negara tertentu)
3. Kesadaran merek (misalnya peningkatan keterlibatan di media sosial)
 
Perspektif Proses Internal
Proses apa yang perlu Anda lakukan untuk mencapai tujuan terkait pelanggan dan ekonomi? Perspektif ini mencoba menjawab pertanyaan ini.
Tujuan operasional internal didefinisikan di sini, yaitu. apa yang harus dimiliki perusahaan dan apa yang harus dikuasai perusahaan agar menjadi lebih efisien?

Contoh tujuan proses internal mungkin termasuk:

Perbaikan proses (misalnya, mempersingkat proses persetujuan internal)
Optimalisasi kualitas (seperti, mengurangi limbah produksi)
Pemanfaatan kapasitas (menggunakan teknologi untuk meningkatkan efisiensi, misalnya)

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif ketiga melihat sisi proses konkret, sedangkan perspektif terakhir ini melihat faktor kinerja yang lebih tidak berwujud. Karena spektrumnya yang luas, perspektif ini sering dipecah menjadi beberapa bagian berikut:
Sumber daya manusia – keterampilan, kemampuan, dan pengetahuan (mis. penilaian kompetensi, penilaian manajemen kinerja, efektivitas pelatihan)

Modal informasi - database, sistem informasi, jaringan dan infrastruktur teknologi (misalnya sistem keamanan, sistem perlindungan data, investasi infrastruktur)

Modal Organisasi - Budaya, Kepemimpinan, Keterlibatan Karyawan, Kerja Tim, dan Manajemen Pengetahuan (misalnya Keterlibatan Karyawan, Skor Promotor Bersih Karyawan, Audit Budaya Organisasi)
 

Kesimpulan

Balanced Scorecard adalah salah satu upaya yang dapat digunakan perusahaan Anda sebagai tolok ukur untuk mengevaluasi kinerja bisnis.
Konsep Balanced Scorecard (BSC) sendiri berfokus pada identifikasi visi dan misi perusahaan, strategi untuk mencapai tujuan tersebut, dan menganalisis efektivitas strategi yang diterapkan berdasarkan hasil akhir yang dicapai.
Balanced Scorecard (BSC) memiliki 4 (empat) perspektif yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan.
 
Keempat perspektif ini menjadi landasan dalam membuat balanced scorecard (BSC) bagi perusahaan Anda.