Agar tidak menghabiskan terlalu banyak uang, Anda dapat menggunakan strategi pemasaran komunitas di awal pengembangan startup Anda. Perusahaan startup adalah perusahaan yang baru berdiri atau sedang dalam masa perintisannya. Tentu saja, startup membutuhkan pemasaran untuk memamerkan bisnis mereka. Tapi pemasaran untuk menjangkau konsumen baru tidak harus mengeluarkan biaya sepeser pun. Salah satu strategi pemasaran yang banyak dilakukan oleh perusahaan dan pelaku bisnis saat ini adalah pemasaran komunitas.
Pemasaran komunitas adalah taktik di mana merek dan bisnis terlibat dengan komunitas orang-orang yang memiliki minat yang sama. Tujuan dialog ini adalah untuk mengidentifikasi komunitas yang secara intrinsik tertarik dengan merek, filosofi, produk, atau layanan perusahaan Anda. Ada juga banyak manfaat yang dapat diperoleh bisnis dari penerapan strategi pemasaran komunitas. Misalnya kemampuan menyebarkan pesan perusahaan secara lebih efektif, meningkatkan jangkauan penerimaan pesan, dan mempercepat penyampaian pesan ke pasar sasaran. Saat ini, sebagian besar interaksi kami dengan komunitas terjadi di lingkungan online seperti Grup media sosial, situs blog yang ditargetkan, atau forum papan pesan online. Membangun komunitas dalam lingkungan online pada akhirnya memberi perusahaan dan bisnis koneksi penting dengan pelanggan mereka, memungkinkan mereka untuk membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan mereka. Di sisi lain, percakapan online dapat membawa risiko pelanggan kehilangan rasa pribadi mereka terhadap bisnis atau perusahaan.
Berikut lima manfaat yang bisa Anda dapatkan dengan menerapkan community marketing. 1. Meningkatkan loyalitas dan kepercayaan konsumen Konsumen saat ini tidak hanya ingin menggunakan produk dan layanan yang Anda tawarkan. Tetapi mereka juga ingin mendengarkan Anda dan berinteraksi dengan Anda. Entah itu sekedar keluhan, nasehat atau argumentasi. Nah, pemasaran komunitas memungkinkan. Pemasaran komunitas mendengarkan konsumen dan berkomunikasi secara terbuka. Mendengarkan keluhan, menerima saran, memberikan informasi dan aktif berdiskusi. Dengan kata lain, Anda perlu memperlakukan mereka seperti orang, bukan metrik Excel atau hanya target penjualan. Ini secara dramatis meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan. 2. Memperluas Brand Awareness Bisnis Anda Pernahkah Anda melihat atau mendengar orang berbicara tentang merek yang sebelumnya tidak Anda kenal? Apakah itu di dunia nyata atau di internet? Anda sedang mencari, bukan? Apalagi jika orang tersebut berbicara dengan antusias dan pujian di sana-sini. Ini adalah salah satu manfaat pemasaran komunitas. 77% bisnis mempercayai komunitas mereka untuk membangun kesadaran merek. Dengan komunitas, banyak orang akan membicarakan bisnis Anda. Hasilnya, lebih banyak orang yang mengetahui merek Anda dan menjadi konsumen. 3. Mengenal Konsumen Lebih Dekat Pemasaran komunitas memungkinkan Anda berinteraksi langsung dengan konsumen. Jadi kamu bisa lebih mengenal mereka. 86% bisnis mengatakan komunitas online membantu mereka mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan konsumen. Ini memungkinkan Anda untuk mengetahui apa yang mereka suka dan tidak suka dan mendapatkan umpan balik tentang kebijakan bisnis yang berbeda. Menerima informasi berharga langsung dari konsumen secara detail. Sekarang, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk banyak hal. Mulailah dengan meningkatkan berbagai aspek bisnis Anda, rencanakan strategi pemasaran Anda selanjutnya, dan ciptakan inovasi produk sesuai kebutuhan konsumen. 4. Membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen Mempertahankan pelanggan atau pelanggan tetap adalah impian setiap bisnis. Mereka selalu setia membeli produk terbaru Anda dan merekomendasikannya kepada orang-orang terdekat mereka. Ini juga menghemat anggaran Anda karena biayanya 5-25 kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru. Pemasaran komunitas adalah cara mudah untuk mendapatkan pelanggan tetap. Kami tidak hanya fokus untuk mendapatkan pelanggan baru. Tetapi juga memperhatikan pelanggan lama. Mereka terus berkomunikasi dengan mereka, menanggapi pertanyaan dan keluhan, memberikan pembaruan, dll. Konsumen yang lebih tua merasa sangat dihargai dan diabaikan. Akibatnya, mereka tidak akan ragu untuk menghabiskan lebih banyak uang untuk Anda.
Ada dua jenis pemasaran komunitas: 1. Organic Community Marketing Pemasaran komunitas organik adalah komunitas yang dibentuk oleh konsumen sendiri tanpa bantuan Anda. Misalnya, grup penggemar Facebook, diskusi di forum online tertentu, komunitas informal di kota, dll. Misalnya, Anda dapat melihat komunitas PlayStation 4 di Kaskus. Komunitas ini dirintis oleh salah satu anggota Kaskus yang juga memiliki PlayStation 4. Dengan kata lain, mereka adalah konsumen umum, bukan karyawan Sony. Dalam komunitas pemasaran jenis ini, konsumen secara otomatis berinteraksi satu sama lain tanpa memerlukan kehadiran atau persetujuan Anda. Mulai dari bertanya, berdebat, memberi saran, menebak-nebak dan memfitnah. Tidak ada yang salah dengan itu. Namun, jenis pemasaran komunitas ini dapat berdampak negatif pada merek Anda jika tidak dipantau. mengapa demikian? Jika konsumen tidak menyukai produk atau kebijakan Anda, itu dapat merusak reputasi merek Anda secara serius. Mereka bebas berbicara buruk tentang Anda, membiarkan orang lain berbicara buruk tentang Anda, membuat asumsi yang tidak berdasar, dan melakukan hal-hal negatif lainnya. Oleh karena itu, penting untuk terus memantau dan berinteraksi secara aktif dengan komunitas semacam ini. Dengan cara ini, Anda bisa membatasi atau bahkan mencegah konsumsi berlebihan. 2. Sponsored Community Marketing Sedangkan sponsored community marketing adalah komunitas yang sengaja Anda buat untuk konsumen. Jadi, konsumen tak hanya bisa berinteraksi dengan satu sama lain, tapi juga dengan Anda. Seperti akun media sosial bisnis, komunitas resmi di suatu kota, atau event yang Anda selenggarakan.
Hal Penting dalam Menjalankan Community Marketing
Untuk pemasaran komunitas yang efektif, berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan: 1. Komunitas adalah Partner Komunitas menjadi pihak yang membeli produk Anda. Tapi ingat bahwa anggota komunitas ini juga akan menjadi perpanjangan bahasa bisnis Anda untuk pemasaran. Penjualan keras tidak disarankan saat mencoba bergabung dengan komunitas. Ini berarti berpartisipasi dalam aktivitas mereka, memberikan pelatihan, dan meningkatkan kesadaran bisnis Anda dengan layanan dan kualitas. Jika anggota komunitas senang, mereka dapat berbagi pengalaman dengan orang-orang di luar komunitas. 2. Identifikasi dan Tentukan Rencana Pastikan untuk mengikuti kegiatan komunitas setelah bergabung. Hal ini dilakukan untuk mengidentifikasi kebiasaan masyarakat itu sendiri dan anggotanya. Dari sini, Anda dapat menentukan apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan Anda. Kemudian buat rencana penjangkauan konsumen. Melalui berbagi pengalaman, pendidikan, diskusi, sponsorship, penawaran khusus, dll. 3. Lakukan secara Jangka Panjang Setelah Anda memutuskan sebuah formulir, lakukanlah dalam jangka panjang, misalnya dengan mensponsori sebuah acara. Perusahaan Anda perlu bekerja dengan masyarakat dalam jangka panjang dan berkelanjutan, tidak hanya sekali atau dua kali. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan brand loyalty di tengah masyarakat dan brand awareness bagi seluruh peserta. 4. Maksimalkan Media Sosial Startup perlu tahu bagaimana menggunakan teknologi untuk meningkatkan pemasaran mereka. Salah satunya dengan memaksimalkan media sosial. Kebanyakan orang saat ini aktif di media sosial. Ada juga komunitas online saja melalui media sosial. Gunakan media ini untuk mempublikasikan dan berinteraksi secara efektif dan efisien. Dengan cara ini perusahaan dapat memberikan umpan balik lebih cepat. Selain itu, Anda dapat menjangkau komunitas yang lebih luas melalui media sosial dan terlibat dengan merek Anda. 5. Melakukan evaluasi secara berkala Evaluasi rutin penting untuk memastikan keberhasilan upaya pemasaran komunitas Anda. Penilaian ini dapat dilakukan oleh tim Anda sendiri atau melibatkan masyarakat. Tidak ada salahnya meminta ulasan dari anggota komunitas. Selain fakta bahwa semua upaya Anda diarahkan pada anggota ini, mereka juga memiliki ketertarikan untuk merasa disertakan. 6. Bersabar Komunitas tumbuh secara alami dari memiliki pemahaman yang sama. Oleh karena itu, mereka cenderung memiliki nilai dan budaya sendiri. Jika bisnis Anda terlibat dalam pemasaran komunitas, selalu bersabar dengan aktivitas komunitas dan arus ideologis. Kuncinya adalah gigih dan konsisten. Inti dari metode ini adalah untuk membangun hubungan yang erat dan saling percaya. Jadi mereka tidak melihat Anda sebagai robot mati dan hanya fokus pada penjualan. 7. Komunitas Bukan Milik Bisnis Selamanya Perusahaan Anda harus mengikuti panduan ini alih-alih membangun hubungan dengan orang lain dan berpegang teguh pada satu poin. Secara alami, perusahaan dapat pergi ke dunia untuk menjual, tetapi perusahaan tidak dapat pergi jauh sebagai sebuah komunitas. Komunitas tumbuh dan berkembang dengan kecepatannya sendiri, meluncurkan inisiatif secara organik. Memperhatikan hal-hal ini dalam pemasaran komunitas membuka jalan bagi para pemula untuk meningkatkan pemasaran mereka. Namun begitu Anda berada di puncak, ingatlah untuk memastikan tata kelola perusahaan yang baik agar dapat bertahan.
Jika pemasaran digital adalah strategi untuk menyaring pelanggan baru, pemasaran komunitas adalah strategi untuk memastikan bahwa pelanggan puas dengan produk yang ditawarkan perusahaan Anda. Pemasaran komunitas adalah strategi untuk membuat pelanggan lebih terlibat dengan merek Anda. Metode ini juga membantu pemasar mengembangkan bisnis mereka. 1. Cara mudah mendapatkan kepercayaan pelanggan Menurut GetCraft, di zaman modern ini, pelanggan tidak hanya ingin memanfaatkan produk dan layanan yang ditawarkan, tetapi mereka juga ingin didengar dari pemasok merek tersebut. Loyalitas pelanggan terhadap merek meningkat ketika perusahaan interaktif dan secara aktif mempertimbangkan umpan balik pelanggan. Karena mereka menanamkan kepercayaan pada merek melalui komunikasi yang konstan. 2. Memperkuat nilai brand Pemasaran komunitas memudahkan merek untuk bertanya tentang ekuitas merek. Tim pemasaran dapat memposting jajak pendapat atau pertanyaan langsung kepada komunitas mengenai apakah ekuitas merek pelanggan diperoleh. Berdasarkan umpan balik, merek dapat merumuskan strategi baru untuk meningkatkan citra dan nilai perusahaan mereka. 3. Mengetahui kebutuhan masyarakat Evolusi tren terus berubah, yang mengarah ke kebutuhan pelanggan yang berbeda. Inovasi merek seringkali ditolak pasar karena tidak memenuhi permintaan. Community marketing adalah solusi terbaik untuk mengatasi masalah ini. Komunikasi reguler memungkinkan merek untuk dengan mudah mengelola kebutuhan pelanggan berdasarkan umpan balik dalam komunitas yang tersedia. Dengan mengurangi risiko inflasi anggaran dari inovasi flop, Anda dapat lebih mudah memenuhi tujuan bisnis Anda.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..