Apa itu Conversational Marketing? dan Keuntungannya Untuk Bisnis

Apa itu Conversational Marketing? 

Conversational marketing Pemasaran yang menggunakan teknik berkomunikasi dengan konsumen. Strategi pemasaran ini didasarkan pada interaksi satu lawan satu waktu nyata di berbagai saluran pemasaran. Dengan cara ini, perusahaan dapat membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Conversational marketing Kami dapat melakukan ini melalui saluran pemasaran obrolan seperti obrolan langsung, bot obrolan, asisten suara, dan AI percakapan lainnya. Strategi pemasaran ini dapat diterapkan ke situs web, media sosial, iklan bayar per klik, dan bahkan toko fisik yang terhubung ke speaker pintar. Chatbots dapat digunakan untuk membuat pemasaran percakapan yang mudah diterapkan.


Karena dengan bantuan chatbots, Anda dapat tetap berhubungan dengan pelanggan Anda ketika server pelanggan mereka sibuk atau offline. Karena chatbot dapat secara otomatis mengenali pertanyaan dan menemukan jawaban yang dibuat template jawaban. Selain itu, agar pemasaran percakapan berhasil, bentuk komunikasi dua arah lainnya seperti obrolan, email, dan telepon tidak boleh diabaikan.



Dengan kata lain, teknik pemasaran ini mendukung dukungan omnichannel dan multichannel. Karena saat ini pun banyak pelanggan yang suka mengobrol dan menginginkan jawaban langsung. Maka tidak heran jika masih banyak konsumen yang lebih memilih untuk menghubungi customer service melalui aplikasi messaging seperti WhatsApp.


Kunci sukses pemasaran percakapan adalah mengevaluasi dan memahami media komunikasi yang tepat untuk pelanggan bisnis saat ini. Tidak semua pelanggan lebih suka dijawab oleh chatbot, mereka lebih suka berkomunikasi melalui live chat.
 

Manfaat Conversational Marketing

1.Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik Keuntungan pertama dari pemasaran percakapan adalah Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan berbicara dengan pengunjung situs web Anda, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan masalah Anda. Itu juga dapat mengumpulkan berbagai informasi penting yang dibutuhkan perusahaan dari pelanggannya. Sesuaikan komunikasi Anda dengan pelanggan berdasarkan apa yang mereka inginkan dan di mana mereka berada dalam perjalanan pembelian mereka. Misalnya dengan mengirimkan pesan yang tepat sasaran dan relevan serta berinteraksi dengan pelanggan sesuai kebutuhan. Terapkan pemasaran percakapan di situs web Anda untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Anda dapat membangun kepercayaan pelanggan di perusahaan Anda dengan menerapkan percakapan 24/7.



2. Merubah Calon Pelanggan Menjadi Leads Manfaat conversational marketing Hal lain yang dapat diperoleh bisnis Anda adalah dapat mengubah calon pelanggan menjadi lead. Setelah menerapkan komunikasi pelanggan yang baik, orang yang sebelumnya hanya ingin bertanya atau mendapatkan informasi tentang produk dan layanan dapat mengubah calon pelanggan tersebut menjadi prospek yang mau membeli. produk atau layanan atau penawaran bisnis Anda.



3. Dapatkan Pembeli ke Tim Penjualan Anda Lebih Cepat Jika upaya pemasaran Anda terhubung ke tim penjualan Anda, Anda dapat memindahkan pembeli keluar dari saluran pemasaran ke penjualan dengan lebih efektif dan cepat.

 

Jenis Conversational Marketing

Banyak yang mengaitkan pemasaran percakapan dengan bot Facebook Messenger dan jejaring sosial. Namun, cakupan strategi pemasaran ini jauh lebih luas dan lebih berwarna.


Live chat

Bentuk pemasaran percakapan pertama dan termudah adalah dengan  live chat. Kekuatannya berasal dari kombinasi keintiman, sentuhan pribadi, dan perhatian agen manusia.
Popularitas obrolan langsung tercermin dalam statistik pemasaran percakapan. Misalnya, sebuah studi oleh eConsultancy menemukan bahwa 79% konsumen lebih memilih obrolan langsung daripada opsi seperti telepon dan email. Ini karena Anda dapat melakukan banyak tugas secara instan selama percakapan.
Selain itu, 22% mengakui bahwa mereka lebih suka live chat karena mereka tidak suka berbicara di telepon. Ini adalah tren yang mendapatkan momentum di kalangan generasi muda.
Faktanya, obrolan langsung adalah cara yang bagus untuk menawarkan saran pra-penjualan dan pasca-penjualan serta menutup transaksi online. Namun, ini membutuhkan tenaga kerja dan terlalu mahal bagi banyak perusahaan.
 
 
Chatbots

Chatbots mewakili evolusi teknologi obrolan langsung. Simulasikan skenario percakapan yang dipersonalisasi dari pengalaman obrolan langsung Anda, terlepas dari otomatisasi, untuk membantu bisnis Anda sukses tanpa kehilangan "sentuhan manusia".
Obrolan langsung masih dianggap yang paling nyaman dalam hal statistik, tetapi chatbots telah memenangkan pertempuran untuk dukungan 24/7 terbaik dan ini adalah salah satu kekuatan terbesar mereka.
Ada dua jenis utama bot:

Rules-based Bot : Skema dialog menyerupai pohon keputusan, dengan percakapan yang dikontrol baik secara langsung atau melalui lompatan logis pilihan Anda. Terbaik jika Anda menginginkan antarmuka pengguna yang lebih terstruktur.

Bot AI: Sebagai contoh dari struktur interaksi yang longgar, bot AI menggunakan pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin untuk menganalisis dan merespons maksud di balik input pengguna alami. Pengguna memiliki lebih banyak kontrol, yang membuatnya ideal untuk contoh percakapan yang lebih kompleks.
Bot dimulai sebagai asisten tingkat pertama sederhana yang dirancang untuk menangani tugas layanan pelanggan paling dasar.

Namun, berkat kemajuan teknologi chatbot, mereka telah memasuki semua tahap perjalanan pelanggan selama bertahun-tahun, mengambil peran yang lebih kompleks termasuk pemrosesan transaksi. menangani keluhan, menemukan produk, menyesuaikan penawaran layanan; promosi dan periklanan, membangun citra merek; analisis data; mengidentifikasi sentimen pengguna, dll.
Saat ini, penggunaannya berkembang pesat dengan munculnya alat nirkabel yang membuat pembuatan bot menjadi cepat dan murah.
 

Voice assistant

Voice assistantsChatbot cerdas yang mengandalkan kata-kata yang diucapkan daripada antarmuka visual.
Asisten suara telah meledak popularitasnya dalam beberapa tahun terakhir, tetapi perkembangannya tetap menjadi masalah yang sangat kompleks, dan oleh karena itu masih terbatas pada perusahaan besar.
pembaca termasuk Siri Apple, Asisten Google, Alexa Amazon, dan Cortana Microsoft. Kualitas percakapan dengan asisten ini telah meningkat selama bertahun-tahun, tetapi masih ada ruang untuk perbaikan.
Namun demikian, tren tersebut sedang meningkat di kalangan konsumen dan telah mempengaruhi perilaku belanja mereka. Saat ini, 62 pemilik speaker pintar di AS menggunakan Asisten untuk melakukan pembelian.
Perusahaan besar seperti Domino's, Starbucks, dan Kayak sudah menggunakan bidang pemasaran percakapan ini. Asisten suara dapat memesan pizza, kopi, memesan penerbangan, dan banyak lagi.
Asisten suara pasti memiliki masa depan yang cerah. Namun, untuk saat ini, mereka terjebak di ruang pemasaran percakapan VIP. Ini lebih cocok untuk perusahaan dan merek dengan sumber daya yang signifikan.


Email

Email mungkin bukan hal pertama yang terlintas di benak Anda saat memikirkan pemasaran percakapan, tetapi bentuk komunikasi klasik ini masih relevan di dunia percakapan.
Tentu saja, tidak semua pemasaran email bersifat percakapan. Sebuah ledakan email, misalnya, menyisakan sedikit ruang untuk percakapan.
Namun, komunikasi email mungkin masuk ke dalam ruang percakapan jika interaksi didorong. Ajukan pertanyaan dan menjauhlah dari istilah penjualan normal.
Misalnya, Anda dapat mengotomatiskan penjualan menggunakan kampanye email tetes. Kampanye tetes email memungkinkan Anda membuat urutan email tetes yang dipersonalisasi yang terasa seperti percakapan, memberi Anda lebih banyak kontrol atas alur kerja Anda.
Pemasaran email percakapan berfokus pada membangun hubungan dan mencoba memanusiakan komunikasi dengan menggunakan bahasa percakapan dan menautkan email ke bot dan obrolan langsung.
 

Media sosial

Seperti email, tidak semua pemasaran media sosial bersifat percakapan. Terkadang sebuah postingan hanyalah sebuah postingan. Aspek percakapan muncul saat Anda menciptakan ruang untuk berdialog dan memberi tahu pengikut Anda bahwa Anda mendengarkan.
Contoh umum pendekatan percakapan dalam pemasaran media sosial:
1. Komentar sosial (Merek mendorong dan berpartisipasi aktif dalam diskusi di bagian komentar di bawah posting)
2. Polling (mencari pendapat dan mungkin bertindak atas mereka)
3. Live streaming (memungkinkan partisipasi konsumen dengan memungkinkan konsumen untuk mengajukan pertanyaan secara real time dan menjawab selama sesi streaming langsung)
4. Pesan pribadi (langsung atau chatbot)
 

Bagaimana Cara Kerja Conversational Marketing?

Implementasi conversation marketing tidak harus banyak dikerjakan ulang dan mulai dari awal. Ini seperti menambahkan saluran baru untuk melengkapi upaya pemasaran yang sudah Anda miliki.
Conversation marketing bekerja dengan menggunakan kerangka kerja sederhana yang disebut Conversational Framework: “Engage, Understand, Recommend”. Berikut penjelasan lengkapnya.


1. Engage

Bagaimana jika alih-alih meminta audiens Anda untuk mengisi formulir, Anda dapat berbicara langsung dengan mereka? Untuk beberapa perusahaan, ini berarti tingkat konversi yang lebih tinggi, peluang yang lebih besar, dan mengetahui dengan siapa audiens Anda berbicara. Mungkin.
 
 
menghubungi bagian penjualan, atau mencoba produk demo, chatbot cerdas dapat memandu mereka. Tidak hanya itu, chatbot ini akan membantu audiens Anda bergerak melalui saluran penjualan lebih cepat.
Chatbots bekerja secara cerdas dan otomatis 24/7, menghilangkan kebutuhan untuk menghabiskan banyak uang untuk membayar karyawan untuk melakukan tugas ini.
 
 
2. Understand

Pendekatan yang biasa digunakan merek untuk menghasilkan prospek adalah proses yang membosankan yang membutuhkan waktu berhari-hari. Sebuah studi Harvard Business Review menemukan bahwa merek perlu merespons dalam waktu lima menit dari interaksi pertama untuk meraih peluang terbaik dan menarik calon pelanggan potensial. lebih lama dari itu? Peluang Anda berkurang 400%.
Chatbots dapat memahami dengan siapa orang berbicara dan apa yang mereka inginkan secara real time. Biarkan bot melakukan pekerjaan dan menyaring audiens yang memenuhi syarat.
 

3. Recommend

Chatbot Ini sangat efektif dalam menghasilkan keterlibatan dan memahami prospek Anda, tetapi ketika sampai pada tahap penjualan, tidak ada yang mengalahkan interaksi manusia. Jadi chatbots menggunakan pemetaan cerdas untuk menghubungkan prospek ke tim penjualan dan secara otomatis menjadwalkan rapat. Ini memungkinkan tim penjualan Anda untuk fokus 100% pada penjualan.
Oleh karena itu diskusi tentang apa itu pemasaran percakapan. Ingin mengembangkan bisnis Anda? Integrasikan situs web toko online Anda dengan gateway pembayaran sehingga Anda dapat menerima pembayaran langsung di situs web Anda.
 
 

Cara Menggunakan Conversational Marketing Yang Efektif

Tidak hanya membantu Anda menargetkan pengunjung situs web Anda, tetapi juga mengumpulkan informasi berharga, memungkinkan Anda untuk lebih menargetkan prospek Anda dan mengirim prospek dalam pasar langsung ke tim penjualan Anda.Kami membagikan praktik terbaik dan 7 kiat teratas untuk menggunakan pemasaran percakapan sebagai dilaporkan oleh Giosg.


1. Targetkan alat conversational marketing 

Menerapkan strategi pemasaran percakapan dimulai dengan memilih halaman situs web Anda tempat percakapan akan berlangsung. Tempatkan chatbot Anda di situs yang mendapatkan banyak lalu lintas dan berkonversi dengan baik.


2. Merencanakan alur percakapan 

Setelah Anda menemukan lokasi yang ideal untuk chatbot Anda, lanjutkan ke fase berikutnya, rencanakan alur percakapan bot Anda. Ini harus didasarkan pada strategi yang Anda pilih dan tahap perjalanan pelanggan pengunjung situs web Anda.


3. Buatlah percakapan tersebut tetap sederhana dan santai

Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, buat interaksi tetap sederhana di seluruh alur kontak dan perjalanan pelanggan yang Anda rencanakan.
 
Gunakan bahasa percakapan santai untuk membuat komunikasi terasa lebih manusiawi. Orang-orang menyukai kemanusiaan chatbot, bahkan ketika mereka tahu mereka tidak sedang mengobrol dengan manusia.


4. Menyapa dan membimbing pengunjung

Siapkan chatbot untuk menyambut pengunjung pertama kali saat mereka tiba di situs web Anda.


5. Mendidik dengan magnet timbal

Pengunjung situs web Anda akan dibuat kagum ketika chatbot Anda menyediakan konten tentang topik yang terkait dengan apa yang mereka cari.


6. Promosikan penawaran atau produk 

Ketika pengunjung datang ke situs web Anda, itu berarti mereka tahu produk web Anda memiliki solusi untuk masalah mereka. Ini adalah kesempatan bagus untuk mencari tahu apa masalahnya dan mempromosikan produk atau layanan Anda dengan mengarahkan pengunjung ke penawaran yang mereka inginkan.


7. Mintalah untuk memberikan feedback

Buat dan gunakan bot untuk meminta umpan balik dari pelanggan Anda. Untuk menghindari pemaksaan, kami sarankan untuk membiarkannya sebagai opsi daripada langkah wajib.

 

Keuntungan Menggunakan Conversational Marketing

Dilakukan dengan benar, conversational marketing membawa banyak manfaat ke pasar. Berikut adalah manfaat menggunakan conversational marketing:


1. Pelanggan Memiliki Pengalaman yang lebih baik

Berdasarkan minat mereka dan tempat mereka berbelanja, Anda dapat menyesuaikan komunikasi Anda untuk mengirim pesan yang relevan dan tepat sasaran. Plus, Anda juga berinteraksi dengan mereka. Sama seperti berbicara dengan pengunjung situs web Anda, ini memungkinkan Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan kekhawatiran mereka dan mengumpulkan informasi yang mereka butuhkan.


2. Meningkatkan perolehan prospek

Kedua, percakapan tidak hanya membantu mengubah prospek, tetapi juga membantu memenuhi syarat untuk dijual dengan mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat. Anda dapat lebih mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan yang membayar.


3. Pindahkan pembeli melalui saluran penjualan lebih cepat

Ketika upaya pemasaran Anda terhubung dengan tim penjualan Anda, Anda harus yakin bahwa ini adalah cara yang efektif untuk memandu pembeli melalui saluran pemasaran dan penjualan Anda.