Istilah Consumer insightbaru-baru ini menjadi populer. Beberapa perusahaan besar, seperti Unilever, telah mengubah gelar manajer riset pasar menjadi manajer wawasan konsumen. Consumer insightdapat diartikan dengan wawasan pelanggan. Bagi para profesional bisnis dan mereka yang membangun bisnis, mengetahui Consumer insightdapat menjadi kunci sukses dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat. Ini dilakukan untuk menyoroti bahwa Consumer insightadalah yang terpenting dari semua aspek berbeda dari riset pasar yang perlu dikuasai bisnis. Ada banyak contoh ide produk baru dan ide komunikasi promosi yang dihasilkan dari kekuatan konsep ini. Dari ide sederhana seperti menambahkan sayuran kering dan bawang goreng ke produk mie instan, hingga ide slogan Nike "Lakukan saja". Bukan ukuran ide yang penting, tetapi bagaimana Anda menerapkannya dan memberikan nilai kepada konsumen.
Consumer insight adalah kemampuan perusahaan atau brand untuk memahami kebutuhan, minat, perilaku, dan sikap konsumen. Pemahaman ini diharapkan dapat menciptakan hubungan yang saling menguntungkan antara merek dan konsumen, mengubah mereka menjadi pelanggan yang loyal. Anda memerlukan Consumer insightuntuk meningkatkan penjualan, menumbuhkan basis pelanggan Anda, dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Dengan lebih banyak pelanggan baru yang loyal bisnis Anda tidak hanya dapat bertahan tetapi juga berkembang, Karena mengetahui kebutuhan konsumen adalah langkah awal meningkatkan keuntungan bisnis. Ingat, kebutuhan setiap pelanggan berbeda dan terus berubah tiap waktu. Oleh karena itu kamu harus menyiapkan dan memperbaharui produk yang dimiliki untuk menyesuaikan perubahan tersebut. Dari pengertian itu bisa ditarik kesimpulan bahwa consumer insight adalah interpretasi tren perilaku manusia, yang bertujuan meningkatkan efektivitas produk atau layanan konsumen, meningkatkan penjualan dan keuntungan finansial bisnis. Penjelasan di atas menggambarkan bahwa memahami konsumen menjadi kunci membuat bisnis menjadi sukses, baik itu bisnis online maupun offline. Konsumen adalah prioritas nomor satu untuk setiap bisnis dan memainkan peran penting dalam kelangsungan bisnis di masa depan. Consumer Insights juga memungkinkan Anda, sebagai pelaku bisnis, untuk mengidentifikasi pelanggan setia dan pembeli potensial Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menetapkan tindakan untuk memperkuat hubungan Anda dengan konsumen Anda. Buat produk dan program yang ditargetkan untuk membantu mempertahankan konsumen lama dan menarik konsumen baru. Pemahaman yang lebih baik tentang konsumen Anda membantu Anda membuat keputusan bisnis terbaik, mulai dari cara melakukan pendekatan pemasaran hingga layanan pelanggan dan penanganan keluhan. Keputusan yang tepat tentunya dapat menghasilkan strategi penjualan yang lebih baik dan efektif.
Consumer insight didefinisikan sebagai hubungan emosional antara produk dan konsumen. Mengembangkan segmentasi targeting dan positioning saja tidak cukup merek perlu mengembangkan karakter dan citranya melalui merek dan desain kemasan. Tentunya untuk merancang merek dan kemasan, perancang pembangun merek harus mampu menggali emosi konsumen yang terdalam (perasaan konsumen yang diserang). Ini sekarang lebih dikenal sebagai wawasan konsumen. Citra merek suatu produk seringkali sangat tercermin dalam bentuk kemasannya. Di benak konsumen, ada hubungan emosional yang kuat antara bentuk kemasan dan citra merek. Bagaimana menciptakan hubungan emosional yang kuat antara desain kemasan dan konsumen Pertama dan terpenting, desainer perlu mengetahui Consumer insightdari target pasar mereka tentang segmentasi produk yang mereka coba rancang. Anda harus benar-benar merasakan emosi konsumen dan apa yang ingin Anda tekankan kepada mereka sebagai brand/brand/citra produk Anda. Setiap garis dan warna menciptakan citra unik yang dapat membangkitkan emosi tertentu pada konsumen yang melihat, menyentuh, mencium, dan mendengarnya. Desainer adalah target dari produk yang mereka desain. Anda benar-benar perlu mengetahui lingkungan, gaya hidup, pola pikir, dan perspektif calon konsumen Anda . Pada titik tertentu desainer menjadi emosional seperti target konsumen.
Pengenalan kebutuhan konsumen yang lengkap dan komprehensif diperoleh melalui proses consumer insight yang memberikan informasi mendalam tentang kebutuhan konsumen. Perhatikan hal berikut tentang wawasan konsumen: • Wawasan bisa datang dari siapa saja di organisasi, bukan hanya manajer merek. • Perlu mempertahankan Consumer insight dalam organisasi yang memiliki Manajer Consumer insightdi organisasi Anda adalah salah satu cara untuk memastikan bahwa semua wawasan yang relevan dikumpulkan dan didistribusikan sesuai dengan kemampuan Anda. • Wawasan tidak berguna jika tidak dapat diimplementasikan. Tantangannya adalah membuat informasi yang diekstraksi sebagai wawasan lebih jelas dan dapat dipahami oleh tim pemasaran (pengembangan produk, lembaga penelitian, perencana strategi pemasaran, personel lapangan) dan menerjemahkannya ke dalam rencana yang sebenarnya.
Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif riset pasar diperlukan untuk mengetahui apa yang dibutuhkan konsumen. Untuk mengetahui secara pasti apa yang dibutuhkan konsumen, maka perlu dilakukan penelitian secara detail mengenai konsumen itu sendiri. Pencarian detail ini dapat dilakukan dengan menggunakan teknik etnografi. Etnografi adalah penelitian yang berusaha untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang akar responden dan mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan. Namun tidak hanya berdasarkan ucapan responden, tetapi juga diamati secara langsung untuk mengecek aktivitas responden. Tanpa Consumer insightyang mendalam, sulit bagi perusahaan untuk menjadi pemenang. Penelitian etnografi dapat digunakan dalam berbagai konteks, bukan hanya perusahaan produk dan jasa. Kampanye Partai Politik dan Lainnya. Menerapkan Consumer insightmelalui metode etnografi adalah metode terbaik karena menawarkan kesempatan untuk mendapatkan wawasan yang lebih kaya dan lebih dalam. Teknik ini menawarkan perspektif baru dan memungkinkan Anda untuk melihat sesuatu dari sudut pandang konsumen, bukan dari sudut pandang produsen. Oleh karena itu, teknik ini harus diterapkan sebelum perusahaan berinovasi atau menemukan kembali nilai atau utilitas.
Pertimbangkan konsekuensi dari pandangan raksasa Microsoft. Menurut dia, consumer insight menawarkan peluang bisnis dengan menyesuaikan produk dengan apa yang dibutuhkan, diinginkan, dan diharapkan lebih banyak oleh pelanggan. Microsoft menggunakan pengamatan perilaku pelanggan untuk mencapai pertumbuhan pendapatan 85% lebih tinggi daripada pesaingnya. Sebagai pemilik bisnis, Anda juga dapat menggunakan Consumer insightuntuk memperluas produk/layanan Anda, mengembangkan strategi pemasaran baru, menciptakan kepribadian dan meningkatkan penjualan. Perhatikan bahwa penggunaan informasi Consumer Insights kami juga membantu kami meningkatkan pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan produk/layanan Anda. Hal ini juga akan berdampak pada peningkatan pendapatan. Dalam pengalaman Microsoft, meningkatkan pengalaman pelanggan rata-rata telah meningkatkan keuntungan sebesar $775 juta selama tiga tahun. Pelanggan juga memiliki harapan yang lebih tinggi terhadap layanan. Pelanggan yang merasa didengarkan dan kebutuhannya terpenuhi akan memiliki pengalaman positif dengan produk/jasa Anda. Itu membuat mereka lebih setia. Royal artinya repeat order. Lagi pula, tidak ada risiko kehilangan pelanggan. Manfaat lain dari mengumpulkan informasi melalui Consumer Insights meliputi: • Informasi yang diperoleh dari Consumer insightadalah dasar untuk pengambilan keputusan strategis dan taktis. Sebagai pemilik bisnis, Anda dapat membangun hubungan dengan pelanggan Anda. • Memprediksi volatilitas pelanggan. Anda akan lebih mampu mengidentifikasi area untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengurangi risiko kehilangan pelanggan. • Maksimalkan loyalitas. Sederhananya, semakin lama pelanggan Anda bertahan dengan produk/layanan Anda, semakin tinggi penjualan Anda. • Membuat pelanggan merasa “istimewa”. Faktanya, sebuah studi oleh Epsilon dan GBH Insights mengungkapkan bahwa 80% responden menginginkan pengalaman yang "disesuaikan" saat memilih produk. • Perencanaan sumber daya bahan baku produk/jasa lebih efektif. Dengan memanfaatkan wawasan konsumen, kami dapat memperkirakan bahan mentah dan sumber daya yang dibutuhkan dengan lebih baik. Bisnis Anda cenderung tidak memiliki produk surplus yang nilainya terdepresiasi. • Promosi dan iklan lebih bertarget. Menurut penelitian dari MGI dan McKinsey, jika strategi Anda didasarkan pada analisis data wawasan konsumen, Anda dapat meningkatkan margin operasi hingga 60% melalui iklan/promosi yang efisien dan efektif. • Penetapan harga yang optimal. Harga produk yang ideal adalah harga yang bersedia dibayar oleh pelanggan. Tetapi 30% dari keputusan penetapan harga tidak efektif. Analisis Consumer insightmemungkinkan Anda menentukan harga produk yang memberi Anda keuntungan paling banyak. • Masuk atau keluar pasar. Data pelanggan yang akurat membantu Anda mempertimbangkan pasar mana yang akan dimasuki dan area mana yang tidak menguntungkan.
Ada beberapa jenis Consumer insightyang muncul dari interpretasi kebutuhan dan perilaku pelanggan: 1. Tren penjualan Tipe ini memberikan gambaran tentang kebutuhan dan harapan konsumen terhadap suatu produk atau jasa. Untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang tren penjualan, perhatikan ketersediaan dan fitur produk, harga, dan promosi. 2. Data produk Data produk memperhitungkan kritik, keluhan, dan tantangan yang dilaporkan konsumen tentang produk mereka. Informasi ini berfungsi sebagai referensi untuk meningkatkan fitur dan fungsionalitas produk kami dalam menanggapi kebutuhan dan keinginan konsumen. 3. Feedback Umpan balik memberikan gambaran tentang kepuasan konsumen terhadap produk atau layanan yang Anda tawarkan. Jadi pastikan semua testimoni, positif atau negatif, jujur ??dari konsumen. Mengetahui umpan balik Anda dapat membantu Anda mengidentifikasi area yang dapat Anda tingkatkan untuk meningkatkan kepuasan, hubungan, dan pengalaman pelanggan. 4. Data pelanggan Jenis ini memberikan informasi tentang data profil konsumen, seperti kelompok umur yang tertarik untuk membeli produk yang ditawarkan. Kami juga mengetahui deskripsi, pekerjaan, jenis kelamin, lokasi, dan interaksi orang yang menggunakan produk kami. 5. Minat Pribadi dan Gaya Hidup Anda dapat menggunakan data ini untuk menyesuaikan produk dan layanan Anda berdasarkan minat dan gaya hidup pelanggan target Anda. 6. Data firmografi Data firmografi berisi informasi data perusahaan atau organisasi. Data ini biasanya lebih banyak digunakan oleh perusahaan yang menargetkan B2B. Informasi ini menjelaskan atribut perusahaan yang menggunakan produk atau layanan perusahaan, termasuk detail seperti ukuran, lokasi, dan industri. 7. Data penggunaan Data ini menunjukkan perilaku konsumen dan bagaimana orang menggunakan produk atau layanan Anda. Konsumen menerapkan produk mingguan atau beberapa kali sehari. 8. Informasi Loyalitas Pelanggan Data ini menunjukkan seberapa banyak orang menyukai produk atau perusahaan Anda. Net Promoter Score (NPS) adalah cara populer untuk mengukur loyalitas pelanggan. Triknya adalah melakukan survei pelanggan dan menanyakan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain. 9. Data layanan pelanggan Data ini menunjukkan kualitas dan konteks interaksi pelanggan Anda dengan tim dukungan perusahaan Anda. Apa yang dikatakan pelanggan Anda dan apa yang ingin Anda ketahui. 10. Data pesaing Informasi ini mengungkapkan bagaimana pesaing Anda menjalankan bisnis mereka dan bagaimana merek Anda dapat memperoleh keunggulan. Itu adalah pemahaman tentang wawasan konsumen, jenisnya dan manfaat yang mereka berikan
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..