Pengetahuan produk adalah sesuatu yang perlu dipahami oleh setiap pemasar. Pemasar bekerja dengan andal dalam kerangka pemasaran dengan menjual berbagai produk yang ditawarkan. Jika Anda tidak memiliki pengetahuan produk dan seorang konsumen bertanya kepada Anda tentang produk yang Anda tawarkan, apakah Anda dapat menjawabnya? Jadi apa sebenarnya pengetahuan produk itu? Seberapa pentingkah product knowledge bagi perusahaan Anda? Simak penjelasannya di bawah ini!
Pengetahuan produk adalah pengetahuan tentang informasi produk. Dengan kata lain, semua informasi berkaitan dengan produk yang dijual untuk mendorong pembelian. Oleh karena itu, tim bisnis harus benar-benar memahami produk, mulai dari harga, manfaat, pro dan kontra. Pengetahuan produk harus diturunkan sebagai pedoman produk yang ditawarkan kepada konsumen. Jika konsumen tidak mengetahui informasi tentang produk, konsumen dapat membuat keputusan yang salah nantinya.
Pengetahuan produk memudahkan tim bisnis untuk mempresentasikan produk kepada konsumen. Saya bisa melakukannya. Selain itu, tim bisnis dapat meningkatkan keterampilan penjualan mereka secara tidak langsung. Tim bisnis perlu berbicara dengan percaya diri dan percaya diri. Semakin banyak konsumen mengetahui tentang suatu produk, semakin besar kemungkinan mereka untuk membelinya.
Pada dasarnya, ada beberapa jenis pengetahuan produk yang perlu diketahui oleh distributor dan konsumen: 1. Pengetahuan Manfaat Produk Ya, sebagian besar konsumen lebih memperhatikan kemudahan penggunaan yang mereka dapatkan saat membeli produk. Misalnya, jika pelanggan memilih laptop merek A, tentu ada alasan khusus, seperti fitur laptop. Mungkin merek yang dia pilih memiliki keahlian khusus yang dia butuhkan. 2. Pengetahuan Tentang Karakteristik Atau Spesifikasi Produk Umumnya konsumen menilai produk berdasarkan karakteristik atau spesifikasinya. Faktor-faktor tersebut dianggap sangat penting dan sering dijadikan kriteria dalam mempertimbangkan suatu pembelian. Sebagai contoh product knowledge ini, jika seorang pelanggan ingin membeli sepeda motor, tentunya mereka menginginkan semua informasi tentang fitur dan spesifikasi sepeda motor yang dipilihnya, mulai dari merek, model, warna, tahun pembuatannya, nomor cc, dll. pada. Sebagai penjual, Anda tentu wajib menguasai produk sepeda motor.
a. Membangun Kepercayaan Terhadap Merek Keyakinan adalah sikap atau keyakinan terhadap kemampuan diri sendiri. Percaya diri memiliki banyak manfaat dan mencegah kecemasan, kekhawatiran dan harga diri yang rendah. Manfaat kepercayaan diri memberi Anda dan orang-orang di sekitar Anda dorongan positif. b. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Tim Keterampilan komunikasi penting untuk berkomunikasi dan memahami informasi secara akurat dan akurat. Namun, jika tim bisnis berkomunikasi dengan buruk, ada ketakutan bahwa informasi tidak akan dikomunikasikan dengan benar, yang menyebabkan kurangnya komunikasi. Jika tim bisnis dapat dengan lancar menyampaikan informasi tentang produk yang disediakan oleh tim bisnis. Kemampuan Anda untuk berkomunikasi dengan tim bisnis otomatis sangat baik. c. Peningkatan Identitas Merek yang Lebih Baik Setiap pebisnis ingin citra perusahaannya dikenal. Sebuah tim bisnis dapat membuatnya sukses. Mengetahui produk Anda sendiri secara otomatis memberitahu Anda tentang produk pesaing Anda. Dengan cara ini perusahaan berkembang sehingga produk dalam bentuk terbaik. d. Membangun Kepercayaan Konsumen pada Merek Anda Jika tim bisnis Anda berhasil membangun kepercayaan konsumen, bisnis Anda pasti akan menarik lebih banyak konsumen untuk kembali membeli produk Anda. Konsumen ini akan dapat merekomendasikannya kepada mereka yang dekat dengan mereka secara gratis. Konsumen secara sukarela mempromosikan produk dan layanan yang Anda jual karena mereka memiliki pengalaman positif dengan produk dan layanan perusahaan Anda.
a.Nilai Produk Sebelum kita dapat menawarkan suatu produk kepada konsumen, kita perlu mengetahui nilai produk tersebut. Nilai itu sendiri merupakan perbandingan produk Anda dengan produk sejenis dari pesaing Anda. b. Harga Produk Harga produk adalah ukuran kepuasan individu terhadap produk. Konsumen tidak takut membayar mahal untuk produk yang mereka inginkan jika kualitas produk terjamin. Misalnya, jika Anda mengetahui bahwa suatu produk diproduksi dalam edisi terbatas, Anda dapat menetapkan harga lebih tinggi daripada produk lain. Pembeli menghabiskan lebih banyak uang tetapi puas karena produknya tidak sama dengan yang lain. c. Sejarah Produk Sejarah produk adalah alasan utama produk itu dibuat. Pada fase ini produk dibuat. Misalnya, ketika sebuah perusahaan hanya memiliki satu jenis produk untuk pertama kalinya. Dalam perkembangan yang pesat, perusahaan menambah beberapa jenis produk lain dengan menambahkan variasi rasa dan warna. Oleh karena itu, konsumen juga memiliki banyak pilihan produk tersebut. d. Umur Produk Setiap produk harus memiliki tanggal kadaluarsa yang menunjukkan batas atas produk yang dapat dikonsumsi dengan aman. Hal ini terkait dengan kualitas atau kualitas produk yang buruk. Misalnya, perubahan rasa dan atribut sensorik lainnya (warna, aroma, tekstur). e. Proses Pembuatan Produk Proses Pembuatan Produk adalah kegiatan pengolahan yang menggunakan peralatan untuk menghasilkan suatu produk. Produksi ini juga menambah dan meningkatkan nilai utilitas produk. Menghasilkan produk dan jasa yang bermanfaat bagi konsumen. f. Cara Menggunakan produk Produk harus memiliki nilai kegunaan yang lebih tinggi sesuai dengan fungsinya. Fungsi ini mencakup bagaimana produk tersebut digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen. g. Bagaimana Suatu Produk Dapat Membantu Ini termasuk bagaimana perasaan dan kesenangan konsumen saat membeli produk atau layanan tertentu. Produk umumnya dianggap mampu memberikan satu atau lebih manfaat bagi konsumen. Misalnya, konsumen mendapatkan manfaat fungsional berupa dukungan dari produk sepatu lari. Tetapi ada juga manfaat non-fungsional. Dengan kata lain, keuntungan dari ekspresi diri, karena memberikan gaya yang memungkinkan konsumen untuk mengekspresikan diri. h. Waktu Servis Produk (Perbaikan, Garansi, dll.) Semua perusahaan wajib memberikan pelayanan atas produk yang mereka tawarkan. Apakah perusahaan bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi pada produk? Namun, jenis layanan ini biasanya dibatasi waktu dalam kondisi tertentu. i. Atribut Produk (model, warna, ukuran, dll) Atribut Produk adalah aspek fisik dari suatu produk atau jasa yang dapat dilihat atau dirasakan. Contohnya termasuk warna casing komputer, sketsa mobil, dan pola pakaian wanita. Seperti halnya layanan apapun, atribut layanan dapat dilihat dari reputasi dan harga yang harus dibayar untuk menerima layanan. j. Add-On atau Tambahan Lain dari Produk Apakah Anda tahu akan produk deterjen ternama yang sudah dikenal dan digunakan oleh masyarakat luas? Produk tersebut yaitu Daia deterjen yang dipercaya mampu bekerja secara all out dalam membersihkan noda tanpa harus merusak warna pakaian. Mereka memanfaatkan promosi dengan memberikan bonus tambahan lain berupa piring cantik ketika membeli produk deterjen tersebut. Hal tersebut membuat konsumen menjadi tertarik karena mendapatkan tambahan produk lain berupa piring cantik hanya dengan membeli sebuah deterjen pencuci pakaian.
a. Sosialisasi Rutin Semua individu membutuhkan sarana penyadaran, penyadaran, dan penyesuaian. Oleh karena itu, tim bisnis membutuhkan komunikasi yang konstan dengan tim yang terlibat langsung dalam proses penjualan. Dengan cara ini, kebutuhan konsumen dapat terpenuhi secara tepat dan tepat sasaran. b. Memahami Jenis Produk Tip untuk memaksimalkan dan mengoptimalkan pengetahuan produk adalah memahami aspek kunci dari pengetahuan produk. Misalnya, pengetahuan yang tepat tentang karakteristik, manfaat, dan kekuatan produk. c. Berpikir Jangka Panjang Kreatif Berpikir kreatif jangka panjang untuk mengawasi pergerakan pesaing dan mengumpulkan informasi baru tentang produk yang mereka tawarkan. Berbagai ide kreatif dihasilkan di sini untuk mengembangkan produk yang lebih baik. Ingatlah bahwa pengetahuan produk adalah bagian terpenting dari bisnis Anda karena memiliki dampak besar pada proses penjualan. Jadi pastikan tim bisnis Anda memiliki product knowledge yang baik.
Pentingnya pengetahuan produk dalam dunia bisnis selalu dikaitkan dengan proses peningkatan penjualan untuk mencapai keuntungan yang lebih besar. Realitas di lapangan, pentingnya product knowledge mencakup beberapa hal. Selain meningkatkan penjualan, ada aspek lain yang terkait dengan pentingnya pengetahuan produk dalam dunia bisnis. Berikut adalah ringkasan dari beberapa di antaranya. 1. Promosikan Penjualan Jual mudah jika Anda memiliki pengetahuan produk. Kecakapan ini memungkinkan operator ekonomi untuk dengan mudah mengkomunikasikan kekuatan dan kelemahan setiap produk. Hal ini memudahkan pelanggan dalam mengambil keputusan pembelian atas produk yang ditawarkan. 2. Memenuhi Kebutuhan Pelanggan Dengan pengetahuan produk yang baik, kebutuhan pelanggan mudah dipenuhi. Pelanggan sering kali ingin membeli produk tanpa menyadari betapa pentingnya kebutuhan mereka bagi mereka. Membekali pelaku bisnis dengan product knowledge memudahkan pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya. 3. Membangun Hubungan Baik Pengetahuan produk yang baik secara alami membantu membangun hubungan baik antara pelaku bisnis dan pelanggan. Tidak hanya itu, hubungan baik ini akan sedikit meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan dari waktu ke waktu. 4. Materi Evaluasi Pengetahuan produk yang baik membantu tim pengembangan produk untuk membuat materi evaluasi produk. Oleh karena itu, memfasilitasi kemungkinan menciptakan produk baru atau meningkatkannya.
Setelah mengetahui pengertian, manfaat, fungsi, dan pentingnya pengetahuan produk dalam penjelasan singkat di atas, maka dapat disimpulkan bahwa product knowledge merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dalam proses penjualan produk. Bagaimana tidak, dengan memaksimalkan pemahaman mengenai pengetahuan produk Anda dan tim akan mampu memberikan peningkatan penjualan dengan mudah. Selain itu, Anda juga akan lebih mudah menarik daya minat pelanggan untuk memutuskan pembelian. Selain meningkatkan pengetahuan produk, Anda juga dapat menarik daya minat pelanggan dan meningkatkan penjualan dengan menggunakan CRM. Aplikasi CRM dapat membantu Anda untuk merampingkan semua proses bisnis secara otomatis, meliputi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Semuanya dapat Anda akses dalam satu dashboard yang canggih dan praktis. IDMETAFORA menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan dan pemasaran Anda. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan database terpusat CRM untuk mengetahui kebutuhan pelanggan Anda. Sehingga, Anda dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan pelanggan Anda. Jika Anda berminat menggunakan layanannya, Anda bisa langsung menghubungi IDMETAFORA.COM
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..