Tahapan Lead Nurturing Dan Pentingnya Lead Nurturing Bagi Bisnis

Kelangsungan bisnis sebenarnya sangat erat kaitannya dengan hubungan antara produsen dan pelanggan sasaran mereka Oleh karena itu, perusahaan harus mempertimbangkan pelanggan mereka ketika membuat visi dan misi mereka. Kami tidak hanya dapat menyediakan, tetapi juga memberikan produk dan layanan terbaik. Untuk mencapai ini, Anda dapat menggunakan strategi pengasuhan timbal. Pada intinya, bisnis adalah hubungan produsen-konsumen.

Salah satu upaya perusahaan untuk memajukan bisnisnya sebagai produsen adalah dengan memperkuat visinya sebagai perusahaan yang peduli terhadap konsumennya. Selain itu, bisnis harus secara proaktif menginvestasikan sumber daya untuk memastikan bahwa pelanggan mereka menerima produk dan layanan terbaik. Proses membangun hubungan pelanggan pada setiap tahap saluran penjualan disebut pemeliharaan prospek.

Pemeliharaan prospek memungkinkan bisnis untuk meningkatkan penjualan dan konversi dari waktu ke waktu. Dalam hal ini, perusahaan berinteraksi secara bermakna dengan prospek. Di antara semua strategi pemasaran, pemeliharaan memimpin adalah salah satu yang paling penting. Karena fokus dari lead nurturing adalah untuk mendapatkan perhatian lead Anda sehingga mereka bisa menjadi pelanggan masa depan. Bisnis yang tidak dapat menarik prospek yang dikonversi menjadi pembelian tidak akan laku.

Apa Itu Lead Nurturing?

Lead nurturing adalah proses membangun dan mengembangkan hubungan antara marketer dengan leads dan menuntun mereka dari satu tahap sales funnel ke tahap selanjutnya secara perlahan. Sales funnel adalah langkah-langkah yang dilalui calon pelanggan untuk membuat keputusan pembelian. Proses ini melalui beberapa tahapan, antara lain mengetahui produk, mempertimbangkan pembelian, dan memutuskan apakah akan membeli produk tersebut.

Lead nurturing ini berfokus pada pemasaran dan komunikasi untuk mengetahui apa yang dibutuhkan konsumen dan memberikan informasi yang mereka butuhkan. Ini karena ketika sebuah perusahaan mendapat petunjuk, mayoritas tidak mau mengeluarkan uang untuk suatu produk, bahkan jika mereka memberikan informasi kontak. Melalui proses pengasuhan ini, Anda harus dapat mempersiapkan mereka selangkah demi selangkah dan akhirnya meyakinkan mereka untuk membeli produk yang Anda tawarkan.Ingat bahwa prosesnya harus lambat dan lancar.

Proses ini berfokus pada penyediaan informasi dengan tujuan membuat prospek tertarik pada produk atau layanan Anda, bukan penjualan keras. Namun, jangan ragu untuk memberikan informasi dan konten yang relevan dan bertarget untuk membuat prospek Anda membeli produk yang Anda tawarkan untuk dikonversi. Oleh karena itu, pemeliharaan prospek menjadi salah satu prioritas dari setiap strategi pemasaran, baik digital maupun tradisional. Karena proses ini tidak hanya menarik perhatian prospek Anda, tetapi juga meningkatkan branding Anda pada saat yang bersamaan. Branding adalah aktivitas komunikasi kolektif sebuah perusahaan untuk membangun dan memperkuat brand-nya.

Pentingnya Lead Nurturing

Menurut halaman Leadspace setidaknya 50% dari tim pemasaran menganggap pemeliharaan memimpin sebagai bagian penting dari proses pemasaran. Aplikasi itu juga memungkinkan Anda untuk melakukan aktivitas ini bersama dengan strategi otomatisasi pemasaran Anda. Dengan cara ini perusahaan dapat memastikan bahwa hubungan timbal balik bekerja dengan baik melalui setiap saluran pembelian atau penjualan.

Selain itu aktivitas lead nurturing dapat meningkatkan penjualan sebesar 50% dengan biaya 30% lebih rendah. Dengan kata lain, aktivitas ini lebih baik daripada menjalankan strategi hard sell. Tidak hanya itu, prospek 47% lebih mungkin untuk membeli daripada tanpa strategi pemeliharaan prospek. Artinya ROI (return on investment) perusahaan lebih baik daripada strategi hard-selling. ROI adalah rasio yang menunjukkan hasil dari total aset yang digunakan oleh suatu perusahaan. ROI juga dikenal sebagai ukuran efisiensi operasional dan memungkinkan perusahaan untuk mengetahui secara pasti tingkat profitabilitas dari investasi mereka.

Tahapan Lead Nurturing

Perhatikan bahwa lead nurturing memiliki beberapa tahap. Berikut adalah langkah-langkah untuk menerapkannya pada bisnis Anda: hati-hati.

1. Pahami Siklus Penjualan

Untuk membuat peta jalan pemeliharaan prospek yang efektif, perusahaan harus terlebih dahulu memahami siklus atau tahapan penjualan produk. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengetahui dimana posisi lead dalam siklus penjualan, sehingga lead nurturing dapat lebih akurat. Prospek harus tahu bahwa mereka biasanya melalui empat tahap sebelum melakukan pembelian. Tahapan ini dimulai dengan kesadaran, minat, keinginan, atau pertimbangan, dan mengarah pada tindakan. Proses ini umumnya dikenal sebagai pemasaran AIDA.

AIDA Marketing adalah model pemasaran yang membantu perusahaan menggambarkan langkah-langkah yang diikuti pelanggan mereka saat membeli produk. Model AIDA ini biasanya digunakan oleh perusahaan dalam kampanye iklan mereka, atau strategi untuk mempromosikan aspek-aspek tertentu dari bisnis mereka. Dari menarik perhatian prospek hingga mendorong pembelian, ini dimaksudkan untuk memandu bisnis atau tim pemasaran mana pun untuk meningkatkan penjualan.

2. Tentukan Target dan Segmentasi Pasar

Prospek suatu perusahaan biasanya terdiri dari berbagai jenis dengan latar belakang yang berbeda. Dalam hal ini, tim pemasaran harus menggunakan STP untuk mengidentifikasi prospek yang membutuhkan lebih banyak pemeliharaan prospek. STP adalah strategi yang dibagi menjadi tiga fase pemasaran: segmentasi, penargetan, dan penentuan posisi. Dalam hal ini, sebelum membuat rencana perawatan, perusahaan harus menentukan tujuan dan melakukan segmentasi terlebih dahulu. Ingin tahu cara menentukan target pasar untuk merek kosmetik Anda?

3. Tentukan Tujuan Promosi

Perusahaan harus menentukan tujuan yang jelas untuk strategi pemeliharaan pemimpin ini. Dengan kata lain, tujuan harus spesifik, terukur, realistis, dan tepat waktu. Oleh karena itu, sebelum memutuskan tujuan pemeliharaan timbal, perusahaan harus terlebih dahulu melakukan riset pasar. Riset pasar dalam hal ini adalah upaya untuk mengumpulkan informasi tentang pasar yang sedang dianalisis. Berikut adalah beberapa contoh tujuan pengasuhan prospek yang baik:

1. 50% dari prospek dan keterlibatan ulang yang tidak memenuhi syarat tahun ini.
2. Meningkatkan jumlah MQL ke SQL sebesar 20% dalam waktu 3 bulan.
3. Tingkatkan konversi prospek dari kesadaran menjadi pertimbangan sebesar 10% setiap bulan.
 
4. Petakan Konten

Pemetaan konten adalah tahap di mana perusahaan harus menemukan jalan yang harus diambil oleh seorang pemimpin yaitu melalui buku harian pembeli dari pertemuan pertama dengan merek perusahaan hingga titik pembelian. Selain itu bisnis perlu menentukan konten pemasaran apa yang sesuai untuk memindahkan prospek dari satu tahap saluran penjualan ke tahap berikutnya. Dengan kata lain rencanakan konten yang Anda buat dan sesuaikan konten itu dengan prospek target Anda.
 
5. Susun Kalimat Lead Nurturing dan Gunakan Metode yang Tepat

Sangat penting bagi perusahaan untuk mengetahui profil memimpin dan bisnis kosmetik. Bahkan, perusahaan perlu mengetahui gaya bahasa dan metode komunikasi yang sesuai yang disukai prospek, seperti panggilan telepon, email, SMS, dan obrolan media sosial. Sebagian besar tim pemasaran menggunakan pemasaran email untuk proses pengasuhan mereka. Ini dianggap sebagai cara paling efektif untuk berkomunikasi dengan prospek.

Jadi Anda juga membutuhkan strategi pengiriman email yang baik seperti ini waktu dari satu email ke email berikutnya, personalisasi, dll. Pemasaran email bisa sangat efektif dalam membangun hubungan baik dengan prospek yang telah membeli produk Anda dan prospek yang hanya tertarik untuk melakukan pembelian. Dengan pemasaran email, prospek belajar tentang berbagai produk merek kosmetik bahkan sebelum mereka memasuki proses pembelian.

6. Atur Alur Kerja Lead Nurturing

Pada tahap ini, bisnis harus memutuskan pemicu untuk mulai mengotomatiskan proses pemeliharaan prospek. Misalnya, saat Anda memulai aktivitas pengasuhan, email dikirim saat calon pelanggan memasukkan informasi pribadi mereka untuk berlangganan. Dalam hal ini, perusahaan harus memiliki alat yang dapat menyederhanakan proses.

7. Lakukan Uji Coba

Sebelum perusahaan menerapkan strategi pengembangan, penting untuk mengujinya terlebih dahulu untuk memastikannya benar di semua lini.

8. Launching

Jika seluruh alur kerja aktivitas ini sempurna, perusahaan hanya akan mengadopsi strategi pengasuhan pemimpin dan mulai menarik kekuatan dari setiap upaya yang dilakukan perusahaan.

9. Lakukan Evaluasi

Setelah peluncuran, langkah selanjutnya adalah evaluasi dan analisis. Analisis ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian strategi pengasuhan pemimpin, tingkat kepentingan hasil, dan tingkat pencapaian hasil yang telah diidentifikasi sebelumnya. Ketika kegagalan terjadi, bisnis harus menemukan cara untuk mengidentifikasi kegagalan dan mengembangkan strategi pemeliharaan prospek agar lebih sukses di masa depan.

Kesimpulan

Itulah gambaran lengkap tentang lead nurturingdan langkah-langkah menuju ke sana. Oleh karena itu, pemeliharaan prospek merupakan upaya untuk mengembangkan dan membangun hubungan antara pemasar dan prospek yang dihasilkan. Strategi ini sangat penting bagi bisnis untuk menjaga prospek tetap terlibat di semua tahap saluran pembelian atau penjualan.

Proses penerapan strategi memimpin terdiri dari memahami siklus penjualan, menentukan segmen target, menentukan tujuan, memetakan konten, menulis dengan cara yang benar, mengatur alur kerja, melakukan tes, memulai pemeliharaan prospek, dan mengevaluasi kinerja.

Dengan berhasil menjalankan strategi pengasuhan lead di atas dan mengambil setiap langkah secara perlahan, bukan tidak mungkin untuk meningkatkan penjualan Anda dan menghasilkan lebih banyak pendapatan atau penjualan. Namun jangan lupa untuk mencatat pendapatan ini dalam laporan keuangan Anda. Laporan keuangan ini nantinya dapat digunakan sebagai acuan yang valid untuk pengambilan keputusan bisnis di masa mendatang.