Apakah Anda ingat salah satu upaya marketing yang dulu selalu dilakukan dari mulut ke mulut, atau melalui rekomendasi teman atau keluarga atau juga secara face to face. Hal tersebut ternyata dapat dilakukan hanya dengan melakukan brand advocacy. Anda dapat membuat strategi di mana secara organik bisnis Anda disebarkan dan dipromosikan oleh orang lain, atau mendapatkan rekomendasi dari orang lain baik dengan langsung maupun melalui media sosial. Jika Anda mengetahui konsep marketing 5A, yakni Awareness, Appeal, Ask, Act, dan Advocate di mana Advocate ditaruh dalam stage terakhir. Konsep ini menggantikan marketing 4A yakni Aware, Attitude, Act, serta Act Again yang mana pada stage terakhir adalah Act Again atau melakukan pembelian lagi. Konsep 5A dirasa lebih tepat dengan keadaan yang sekarang pendekatan marketing yang mengkombinasikan interaksi online serta offline yang tujuan utamanya ialah memenangkan advokasi konsumen.
Brand advocacy merupakan istilah yang digunakan guna menggambarkan tindakan yang diambil oleh orang-orang yang mencintai brand Anda serta selalu mendukung bisnis Anda dengan mempromosikan produk serta layanan untuk pelanggan dan prospek baru. Dengan seperti itu, membantu brand Anda supaya terlihat oleh audiens yang lebih besar dan meningkatkan pendapatan tanpa perlu mengeluarkan biaya untuk iklan atau upaya marketing lainnya.
Menurut Kemp et al (2014), pengertian brand advocacy marketing merupakan pelanggan yang berbicara untuk mendukung produk dirasakan dan memberikan komentar atau pesan pada pelanggan lain untuk harapan mereka agar dapat bergabung dalam pembelian brand tertentu. Menurut Fullerton (2003), saat seseorang konsumen menjadi efektif berkomitmen guna brand, sehingga terciptanya hubungan yang bisa menyebabkan brand advocacy. Menurut Gobe (2005), pengertian brand advocacy marketing merupakan kepercayan konsumen bisa membeli dan menggunakan produk atau merasakan jasa yang mereka percaya dan kemudian konsumen lain menjadi loyal. Dari penjelasan diatas bisa disimpulkan bahwa strategi brand advocacy marketing merupakan strategi pemasaran dengan menggunakan pembelaan atau testimoni pendapat dari pelanggan exist karena telah menggunakan dan membeli produk tertentu untuk harapan mendapatkan klien baru. Strategi ini merupakan salah satu strategi rahasia meningkatkan konversi penjualan produk. Alasan kenapa pentingnya membuat orang mendukung serta mendorong bisnis Anda adalah karena orang umumnya percaya pada rekomendasi dan konten dari teman, kerabat, atau keluarga dibandingkan bentuk pemasaran lainnya. Terdapat 92% konsumen online percaya pada rekomendasi dari lingkaran sosial mereka. Brand advocacy bisa menjadi salah satu cara paling pasti dalam membangun brand awareness, mendorong prospek baru, bahkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Oleh sebab itu, memiliki pendukung merek pada organisasi Anda bisa membawa nilai yang signifikan bagi bisnis Anda. Setelah tahu apa itu brand advocacy, saat ini kita beralih pada brand advocate. Brand advocate merupakan pelanggan atau karyawan yang dengan proaktif berbagi tentang bisnis Anda ke jaringan mereka lewat sosial, dari mulut ke mulut, email, maupun melalui konten tanpa insentif apa pun selain kecintaan mereka terhadap bisnis Anda. Untuk sebagian besar bisnis, brand advocate terbaik Anda akan termasuk pada salah satu kategori orang berikut: - Kepemimpinan eksekutif (C-Level, anggota dewan) - Mitra bisnis - Karyawan bisnis Anda - Pelanggan yang memakai produk atau layanan Anda - Siapapun yang disukai bisnis Anda Semua kelompok orang ini bisa menjadi kontributor berharga untuk reputasi bisnis Anda, jangkauan bisnis, serta mendorong lebih banyak penjualan. Dengan memanfaatkan strategi brand advocacy, Anda nantinya akan fokus guna memanfaatkan kekuatan advocate Anda dalam menjangkau lebih banyak orang dengan online dan tatap muka. Hal ini bisa dilakukan melalui : - Berbagi media sosial - User Generated Content (UGC) - Referensi pelanggan - Ulasan online
Salah satu alasan utama mengapa brand advocacy penting untuk bisnis adalah karena jauh lebih autentik dan organik, yang lebih disukai audiens pada era digital yang bising sekarang ini. 76% orang mengatakan, mereka sangat cenderung percaya pada konten yang dibagikan oleh orang “normal”. Brand advocate Anda merupakan orang-orang yang percaya pada brand, misi, produk, serta layanan Anda dan mendukungnya tanpa dibayar langsung untuk melakukannya. Untuk calon pelanggan yang tahu hal itu, jauh lebih tahu bahwa para advocate ini tak dibayar untuk berpromosi. Tapi di luar itu, terdapat banyak manfaat untuk membangun brand advocate serta memanfaatkan antusiasme mereka untuk perusahaan Anda: Menumbuhkan visibilitas merek secara organik Pasti Anda sepakat bahwa tak ada yang mengalahkan konten serta percakapan yang otentik dan organik saat orang menemukan atau mencari solusi dalam masalah mereka. Bayangkan pada jumlah advocate karyawan, pelanggan, atau mitra yang semuanya dengan organik berbicara mengenai bisnis Anda secara online serta memiliki dampak yang akan dirasakan pada bisnis Anda. Memanusiakan brand Anda Kita sebagai pelanggan pastinya mendambakan interaksi dengan bisnis atau brand yang kita sukai layaknya berinteraksi dengan manusia. Walaupun sekarang ini sudah banyak teknologi yang dapat menjembatani antara bisnis dengan pelanggannya seperti menggunakan chatbot, tapi akan lebih memberikan sebuah kesan personalisasi jika kita dapat berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Ini akan menciptakan sebuah empati, kepribadian, serta bahkan kepercayaan. Brand advocates mempunyai jangkauan yang lebih luas Dapat Anda bayangkan berapa jangkauan yang akan bisnis dapatkan jika Anda mempunyai lebih banyak brand advocates. Mulai dari karyawan, pelanggan, mitra bisnis, atau bahkan orang-orang yang belum menjadi pelanggan tapi memang suka dalam bisnis atau brand Anda. Contohnya ketika Anda mempunyai tim marketing dan menggunakan media sosial untuk bisnis Anda, brand advocate Anda akan dengan spontan membagikannya dalam media sosial mereka masing-masing. Rata-rata, pengguna medsos terhubung dengan lebih dari 400 teman serta keluarga, termasuk orang yang mungkin tak ditargetkan Anda. Brand advocate juga memberi Anda akses padaa market yang baru. Bisnis Anda nantinya akan diperhatikan oleh media dan publikasi Saat banyak orang membicarakan bisnis Anda dengan online, bisnis Anda akan mulai dilirik pada berbagai media atau bahkan portal berita sekaligus. Portal berita atau media pasti ingin mendapatkan perhatian untuk membahas sesuatu yang sedang ramai dibicarakan di dunia online. Dengan seperti itu, bisnis Anda akan mendapatkan publikasi dengan gratis oleh berbagai media atau portal berita. Pastinya peluang diperhatikan lebih banyak orang akan terbuka lebar. Pada akhirnya Anda akan mendapatkan calon pelanggan baru. Lebih sedikit waktu dan uang yang dihabiskan untuk pemasaran Walaupun saat melakukan brand advocacy memerlukan waktu dan uang di awal. Tapi, dalam jangka panjang bisnis Anda akan jauh lebih hemat dan jauh lebih banyak waktu dan uang yang telah dikeluarkan. Ini merupakan upaya jangka panjang yang memang tak bisa didapatkan secara instan layaknya Anda melakukan advertising di medsos. Pada jangka panjang, Anda dapat menghemat biaya iklan sebab brand advocates Anda akan melakukan promosi bisnis ataupun produk Anda dengan organik. Menunjukkan nilai dari produk/jasa Anda Orang akan lebih mempercayai pesan yang disampaikan oleh orang lain daripada pesan yang disampaikan oleh bisnis. Brand advocate memberikan sangat banyak kredibilitas terhadap USP dan nilai bisnis Anda, dan akan meyakinkan pelanggan lain dalam berkonversi. Karena orang lebih percaya pada orang lain daripada pesan perusahaan, brand Anda akan lebih dihargai. Orang-orang percaya pada pelanggan daripada pemimpin perusahaan, serta orang-orang juga mempercayai sebuah wawasan dari karyawan yang berbagi konten pendidikan, konten industri, dan budaya kerja. Gabungan hal-hal ini akan menghasilkan sangat banyak bisnis, menghasilkan minat dari talenta terbaik, serta akan lebih banyak orang yang ingin menggunakan produk atau jasa bisnis Anda. Itu merupakan sebuah penjelasan terkait brand advocacy, brand advocate, serta pentingnya suatu bisnis menerapkan brand advocacy.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..