Quality Cost : Pengertian, Komponen, dan Contohnya

Setiap bisnis mengharapkan keuntungan maksimal. Keuntungan tersebut diperoleh dengan kepuasan konsumen yang mendorong mereka untuk kembali membeli dan bahkan setia menggunakan produk tersebut.

Konsumen pun hanya akan merasa puas apabila kualitas produk yang diharapkan sesuai dengan standar. Apabila perusahaan tidak mampu menghasilkan mutu produk yang sesuai standar maupun berubah-ubah, maka konsumen pun enggan untuk melakukan pembelian (apalagi repurchase). Jika jumlah permintaan jauh lebih sedikit dari ketersediaan barang, tentu perusahaan tak akan mencapai tujuan bisnis yang diharapkan, bukan?

Dalam kata lain, COPQ perlu dipersiapkan untuk memperbaiki dan menjaga kualitas produk serta mengurangi komponen biaya lainnya. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan laba serta memiliki keunggulan untuk mampu bersaing dengan kompetitornya. Perhitungan Biaya Kualitas dilakukan oleh suatu perusahaan dalam rangka mempromosikan dan memperhatikan kualitas produk dan layanannya. Hal ini membantu meningkatkan kepuasan konsumen saat membeli produk.

Pada dasarnya, biaya kualitas adalah biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk menyediakan produk atau layanan yang buruk. Untuk alasan ini, biaya ini juga dikeluarkan dan terkait dengan tindakan pencegahan, identifikasi, perbaikan dan peningkatan produk dengan sistem penagihan pencatatan. Biaya Kualitas juga disebut Biaya Kualitas. Pada biaya ini, perusahaan tidak hanya memperhatikan volume penjualan, tetapi juga menganalisis nilai kualitas untuk memaksimalkan keuntungan mereka.
 

Oleh karena itu, biaya kualitas adalah semua biaya yang dikeluarkan untuk memungkinkan penyelesaian masalah kualitas barang. Biasanya, jenis biaya ini ditangani oleh kontrol kualitas melalui sistem informasi manufaktur. Selain itu, pengukuran kualitas produk di perusahaan secara umum dibagi menjadi tiga komponen: biaya penghindaran, biaya evaluasi, dan biaya downtime.

Kesalahan ini umumnya diklasifikasikan menjadi dua jenis: kesalahan internal dan kesalahan eksternal. Ini berarti bahwa penghematan biaya diharapkan dapat menciptakan dan memberikan produk yang lebih baik dan pelanggan yang lebih bahagia. Biaya Kualitas adalah total biaya yang digunakan untuk mempertahankan kualitas suatu produk atau jasa atau untuk memperbaiki produk yang cacat.
 

Mengapa produk berkualitas buruk membutuhkan biaya? . Biaya tersebut juga dikenal sebagai biaya kualitas buruk (COPQ). COPQ berperan penting dalam meningkatkan kualitas produk dan menekan biaya lainnya sehingga keuntungan perusahaan meningkat dan memiliki keunggulan bersaing dengan pesaing lainnya.

COPQ ini disebabkan oleh tiga komponen biaya kualitas dan kerugiannya: biaya tersembunyi, kerugian dari proyek yang hilang, biaya administrasi, biaya aset yang hilang, dan hilangnya kepercayaan pelanggan. Mengurangi jenis biaya ini memerlukan strategi pengendalian yang baik untuk mengurangi biaya kualitas yang buruk (COPQ). Caranya adalah dengan menggunakan manajemen Six Sigma. Ini membantu kami menganalisis kegagalan dan meningkatkan kualitas produk.

Manajer pelaksana COPQ harus dapat memperoleh data dan evaluasi dari semua pihak yang terlibat dalam jenis peningkatan biaya ini.
 

Biaya yang Dihindari

Adanya biaya ini digunakan untuk menghindari kesalahan atau masalah yang terjadi pada kualitas produk. Tarif ini merupakan tarif minimum. Contoh sederhana dari biaya pencegahan adalah pelatihan karyawan, riset pasar, perencanaan kualitas, dan pengendalian proses. Untuk alasan ini, banyak perusahaan menganggap biaya ini sebagai investasi yang signifikan.

Biaya Evaluasi

Seperti pada bagian sebelumnya, biaya evaluasi ini tidak mempengaruhi kualitas produk. Untuk alasan ini, biaya ini termasuk dalam pemeriksaan bahan baku untuk memeriksa atau menguji produk selama proses pembuatan produk jadi.

Biaya Waktu Henti Internal

Biaya waktu henti internal ini biasanya terjadi jika terjadi kesalahan produksi. Dalam hal ini, biaya tersebut timbul karena produk tidak lagi memenuhi standar kualitas yang ada. Contoh sederhana seperti perbaikan produk yang rusak, biaya pembuangan, waktu henti sebelum pembeli menerima pesanan.

Biaya Kegagalan Eksternal

Tentu saja, setiap pemilik bisnis dapat mengalami biaya kegagalan eksternal yang timbul ketika pembeli menerima produk berkualitas buruk. Oleh karena itu, biaya ini harus dikeluarkan sebagai biaya garansi, penggantian produk dan penyelidikan keluhan. Atau, biaya ini dapat digunakan sebagai bagian dari biaya kehilangan pelanggan.

Perilaku Quality Cost

Kualitas dapat diukur dengan uang. Perusahaan ingin menurunkan biaya kualitas, tetapi menginginkan kualitas yang baik atau titik tertentu. Bahkan jika Standar Zero Loss tercapai, perusahaan harus menanggung biaya pencegahan dan penilaian. Perusahaan dengan program pengendalian kualitas yang baik biasanya memiliki biaya kualitas yang tidak melebihi 2,5% dari penjualan.

Setiap perusahaan dapat membuat anggaran untuk menetapkan tingkat standar kualitas untuk setiap kelompok secara individual. Ini memastikan bahwa total yang dianggarkan untuk kualitas tidak melebihi 2,5% dari penjualan. Untuk mencapai standar ini, perusahaan harus dapat mengidentifikasi perilaku masing-masing komponen biaya kualitas secara terpisah.

Beban jenis ini harus dievaluasi secara berkelanjutan dengan membandingkan jumlah aktual dan yang dianggarkan. Perbandingan biaya kualitas terus menggunakan total biaya absolut yang benar-benar dihabiskan dalam anggaran. Tidak masuk akal untuk membandingkan uang dan kualitas berdasarkan persentase penjualan. Biaya kualitas variabel hanya dapat dibandingkan berdasarkan persentase penjualan, jumlah dolar, atau keduanya.
 

Semua perusahaan mengharapkan keuntungan yang maksimal. Manfaat ini dicapai melalui kepuasan pelanggan, yang mendorong pembelian ulang dan bahkan penggunaan produk yang loyal.Saya merasa puas. Konsumen enggan membeli (terutama membeli kembali) jika perusahaan tidak dapat menghasilkan produk berkualitas yang memenuhi atau berbeda dari standar. Tentu saja, jika jumlah permintaan jauh lebih sedikit daripada ketersediaan barang, perusahaan tidak dapat mencapai tujuan bisnis yang diharapkan, bukan? Anda harus siap untuk mengurangi komponen Anda. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan keuntungannya dan memiliki keunggulan bersaing dengan para pesaingnya.
 

Biaya kualitas terbagi dalam tiga kategori: biaya penghindaran, biaya evaluasi, dan biaya kegagalan.

Biaya Pencegahan

Seperti namanya, ini adalah biaya untuk mencegah masalah kualitas produk. Biaya pencegahan juga dapat dilihat sebagai investasi. Jumlahnya mungkin tidak sedikit, tetapi dampak yang dihasilkan cukup signifikan untuk meminimalkan terjadinya ketidaksesuaian kualitas produk. Dengan kata lain, biaya ini dapat mengurangi risiko perlunya perbaikan karena cacat kualitas (meminimalkan uang "bekerja atau ganda" perusahaan).

Biaya Evaluasi

Jenis biaya ini juga dimaksudkan untuk mengurangi kemungkinan penurunan kualitas produk.

Biaya Kegagalan

Kegagalan untuk menghasilkan produk dengan kualitas standar dapat dibagi menjadi dua jenis kegagalan: internal dan eksternal.

Biaya Cacat Internal

Biaya Cacat Internal terjadi ketika ada perbedaan antara produk yang diproduksi dan kualitas yang diharapkan dan diidentifikasi sebelum produk dikirim ke pihak ketiga (konsumen).

Biaya Kegagalan Eksternal

Biaya kegagalan eksternal muncul ketika perbedaan antara kualitas produk yang diproduksi dan produk yang diharapkan menjadi jelas hanya setelah produk berada di tangan konsumen. Ini adalah risiko terbesar dan paling berbahaya karena dapat merusak citra dan kredibilitas perusahaan Anda serta dapat mengurangi pangsa pasar Anda.
 

Untuk kenyamanan, berikut adalah beberapa contoh penggunaan biaya untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk.

Contoh Biaya Pencegahan

a. Pelatihan Karyawan

Orang yang berkualitas adalah kunci keberhasilan produk berkualitas. Oleh karena itu, perusahaan perlu memilih pekerja terampil dan mendukung mereka dalam memberikan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan mereka.

b. Riset Pasar

Agar suatu produk dapat diterima, harus dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Oleh karena itu, Anda perlu melakukan riset pasar untuk mengetahui apa yang dibutuhkan dan diinginkan pasar.

Contoh Biaya Penilaian

a. Audit Mutu Produk

Sebelum dipasarkan, produk harus melalui tahap tinjauan mutu. Audit dapat dilakukan oleh pihak internal dan eksternal sesuai dengan persyaratan yang diperlukan untuk komersialisasi.

Menjaga Ketelitian Instrumen Kalibrasi alat uji juga harus dilakukan sebagai alat untuk menentukan hasil kualitas produk.

Contoh Biaya Downtime

Scrap adalah biaya tenaga kerja, bahan, atau overhead untuk produk yang cacat secara ekonomi dan tidak dapat diperbaiki. Memo termasuk dalam jenis biaya skrap internal.

a. Garansi

Ini adalah biaya untuk memperbaiki atau mengganti (sebagian atau seluruhnya) produk yang masih dalam garansi. Biaya garansi adalah bentuk biaya kerusakan eksternal. Biaya kualitas adalah semua biaya yang dikeluarkan dan harus dikeluarkan oleh perusahaan untuk mempertahankan atau meningkatkan kualitas produknya. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menghasilkan keuntungan maksimal dan mencapai tujuan bisnisnya.
 

Biaya kualitas adalah biaya yang dikeluarkan untuk mengontrol kualitas produk yang diproduksi, untuk menjaga kualitas dan untuk memperbaiki produk yang cacat atau di bawah standar. Biaya ini biasanya disebabkan oleh kualitas produk yang buruk atau kegagalan memenuhi standar kualitas konsumen (juga dikenal sebagai biaya kualitas buruk atau COPQ). COPQ disebabkan oleh biaya tersembunyi, biaya administrasi, kerugian harta benda, kerugian proyek, dan hilangnya kepercayaan konsumen.

Perhitungan biaya kualitas dilakukan oleh perusahaan agar mampu mendorong dan juga memperhatikan kualitas produk serta pelayanannya. Sehingga, rasa kepuasan para konsumen pun bisa semakin meningkat saat membeli produk Anda.

Pada dasarnya, biaya kualitas adalah suatu biaya yang muncul karena perusahaan mempunyai produk atau jasa yang buruk. Untuk itu, biaya ini pun akan timbul dan berhubungan dengan tindak pencegahan, identifikasi, perbaikan dan juga perbaikan produk dengan pencatatan sistem akuntansi.

Selain itu, biaya kualitas juga sering disebut sebagai quality cost,  yang mana perusahaan tidak hanya memperhatikan volume penjualan nya saja, tapi juga dalam menganalisis nilai kualitas agar bisa mendapatkan keuntungan yang maksimal.