Sebelum mencapai industri perhotelan, konsep manajemen hasil berasal dari industri penerbangan AS. Setelah deregulasi pada akhir 1970-an, maskapai mengambil kendali lebih besar atas harga tiket pesawat dan mengembangkan sistem dan teknologi untuk mengelola inventaris dan penetapan harga guna memaksimalkan pendapatan untuk setiap penerbangan. Robert Crandall , mantan ketua dan CEO American Airlines, dikreditkan dengan memberikan manajemen hasil namanya, menyebutnya "satu-satunya pengembangan teknis terpenting dalam manajemen transportasi sejak kami memasuki deregulasi." Taktik yang digunakan oleh maskapai penerbangan termasuk menawarkan potongan harga untuk penerbangan dengan permintaan rendah dan menaikkan tarif untuk penerbangan dengan permintaan tinggi, serta menerapkan pembatasan pembelian, persyaratan lama menginap, biaya untuk mengubah dan membatalkan tiket, dan biaya yang lebih tinggi untuk maskapai premium. tempat duduk. Industri lain dengan cepat mengikuti, termasuk penyedia mobil sewaan dan industri hotel, dan banyak dari taktik ini masih diterapkan sampai sekarang.
Perbedaan utama antara manajemen hasil dan manajemen pendapatan adalah bahwa manajemen hasil memiliki fokus yang lebih sempit dan umumnya dianggap sebagai proses memaksimalkan pendapatan hotel melalui penetapan harga dan kontrol inventaris. Manajemen pendapatan adalah istilah yang lebih luas yang juga mencakup segmentasi pasar, perkiraan permintaan, dan analisis data yang lebih mendalam . Strategi manajemen pendapatan tingkat lanjut bahkan lebih jauh lagi, dengan memperhitungkan total pendapatan, biaya, dan laba ke dalam keputusan pendapatan. Untuk operator penginapan yang baru mengenal manajemen pendapatan hotel atau memiliki waktu terbatas, manajemen hasil adalah tempat untuk memfokuskan upaya. Setelah Anda menguasai dasar-dasarnya, Anda dapat memperluas keahlian Anda.
Manajemen hasil membentuk perilaku konsumen di mana-mana. Berikut adalah beberapa contoh: - Makan di luar . Mau makan malam di luar tapi budget pas-pasan? Manfaatkan "spesial dini" yang ditawarkan oleh restoran lokal. Spesial ini dirancang untuk meningkatkan pendapatan dengan menarik pelanggan yang berbeda di luar jam sibuk. - Memesan tumpangan . Jika Anda menggunakan Uber, Lyft, atau layanan berbagi tumpangan lainnya, Anda mungkin melihat harga yang berbeda untuk rute yang sama pada waktu yang berbeda dalam sehari. Untuk memaksimalkan pendapatan (dan mendorong lebih banyak pengemudi untuk melayani wilayah tersebut), Uber menerapkan “harga lonjakan” selama permintaan tinggi. - Pergi ke pertunjukan . Untuk menjual tiket sebanyak mungkin dengan harga rata-rata tertinggi untuk setiap pertunjukan, teater mengenakan biaya premium untuk kursi pilihan dan memperpanjang diskon untuk pertunjukan siang, pembelian lanjutan, dan tiket pada hari yang sama.
Menghitung hasil dapat membantu dalam memandu keputusan penetapan harga. Rumus sederhananya adalah membagi pendapatan yang diperoleh dengan pendapatan potensial dan dikalikan dengan 100. Misalnya, jika sebuah hotel memiliki sepuluh kamar yang tersedia untuk dijual dan tarif maksimumnya adalah $299, potensi pendapatannya adalah $2.999. Jika hotel menjual sembilan kamar dengan harga $149, total pendapatannya adalah $1,331 dan hasilnya adalah 44%. Namun, jika permintaan kuat, strategi yang lebih baik adalah menaikkan tarif menjadi $249. Bahkan jika hotel ini hanya menjual enam kamar, itu akan tetap berada di depan, dengan pendapatan $1.494 dan hasil 50%. Belum lagi penghematan biaya dalam melayani enam kamar, bukan sembilan.
Manajemen hasil bisa memakan waktu dan rumit, melibatkan banyak data, angka, dan perhitungan. Ini sangat sulit untuk dijalankan dengan baik dengan sumber daya yang terbatas. Untuk bantuan, operator penginapan beralih ke alat seperti sistem manajemen pendapatan (RMS), pembeli tarif, dan manajer saluran. Salah satu alat yang sangat populer di hotel-hotel kecil adalah sistem manajemen hasil seperti Pricing Intelligence Engine (PIE) Cloudbeds . PIE menghemat waktu untuk hotel dengan mengotomatiskan tugas yang terkait dengan pengumpulan data, tarif belanja, penetapan harga, manajemen inventaris, dan pelaporan. Untuk memaksimalkan pendapatan, hotel dapat menetapkan aturan dan peringatan untuk menyesuaikan harga dan batasan masa inap sebagai respons terhadap perubahan hunian, aktivitas pesaing, dan kondisi pasar. Semua alat dan data ditampilkan di dasbor yang mudah digunakan yang terintegrasi dengan PMS properti Anda dan sistem inti lainnya.
Sekarang solusi yang lebih baru dan mudah digunakan dapat diakses oleh semua jenis dan ukuran bisnis penginapan, manajemen pendapatan tidak lagi terbatas pada bisnis hotel besar yang memiliki anggaran untuk menyewa manajer pendapatan khusus. Misalnya, pada tahun 2020, LOCAY Group, sebuah perusahaan penginapan butik yang terdiri dari empat hotel di Sydney, Australia, memutuskan sudah waktunya untuk berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen pendapatan setelah mengamati bahwa propertinya kekurangan pangsa pasar. “Kemampuan Cloudbeds untuk secara mulus mengintegrasikan widget pemesanan online langsung, sistem manajemen properti , dan alat penetapan harga dinamis, semuanya dalam satu tempat menandai setiap kotak,” kata Larissa Fuller, Direktur Kreatif & Manajer Umum. Dengan semua propertinya terhubung ke platform yang sama, perusahaan dapat memanfaatkan peluang penjualan silang dan pelaporan yang kuat, di seluruh portofolio. Selama pandemi, LOCAY Group mengubah rencana tarifnya untuk menargetkan pelancong domestik dan masa inap yang lebih lama. Dengan Pricing Intelligence Engine (PIE) Cloudbeds, peringatan ditetapkan untuk mengatur penyesuaian harga pesaing, ketersediaan, dan pembatasan masa inap di seluruh portofolio, memastikan properti selalu diposisikan secara kompetitif di pasar. “Ini telah melihat manfaat besar dalam memanfaatkan setiap pertanyaan dan ketersediaan pemesanan,” kata Fuller. Akibatnya, di tengah pandemi, ketika banyak properti berjuang dengan tingkat hunian rendah, perusahaan mencatat rata-rata 61% dalam pemesanan langsung, dengan satu properti mencapai tingkat hunian 70% dan pemesanan langsung 76%. “Sangat menyenangkan melihat harga per malam yang lebih tinggi dibeli saat hunian semakin dekat di properti kami,” katanya.
Untuk meningkatkan pendapatan yang dihasilkan di hotel Anda, pertimbangkan untuk menerapkan teknik pengelolaan hasil berikut: 1. Biarkan data memandu keputusan Anda . Mulailah dengan menetapkan tarif untuk tahun mendatang. Lihat kondisi pasar, permintaan historis, kecepatan pemesanan, dan permintaan yang tidak dibatasi – jumlah kamar yang dapat Anda jual jika Anda memiliki inventaris tak terbatas. Pantau dampak dari keputusan penetapan harga Anda dan gunakan untuk memandu strategi masa depan. 2. Praktek harga dinamis. Penetapan harga statis sudah kuno. Anda akan memperoleh lebih banyak pendapatan dengan menggunakan strategi penetapan harga variabel atau menaikkan tarif saat permintaan tinggi dan menurunkan tarif saat permintaan rendah. Ini termasuk menyesuaikan tarif berdasarkan waktu tahun (musim) dan hari dalam seminggu, selama konferensi dan acara, dan sebagai tanggapan terhadap perubahan hunian dan kondisi pasar. 3. Menerapkan pembatasan tinggal . Alih-alih selalu memiliki tarif yang lebih tinggi pada malam-malam sibuk, pertimbangkan ntuk menerapkan pembatasan masa inap seperti closed to arrival (CTA) atau minimum length of stay (MinLOS) untuk meningkatkan hunian pada malam-malam bahu-membahu. 4. Lacak tarif pesaing . Pembeli perjalanan memeriksa tarif pesaing Anda dan Anda juga harus demikian. Putuskan bagaimana menentukan harga properti Anda relatif terhadap pesaing atau pesaing utama Anda . Gunakan alat tarif belanja untuk perbandingan mudah dan alat intelijen harga untuk memastikan Anda selalu mendapatkan harga di tempat yang Anda inginkan. 5. Variasikan harga Anda . Tetapkan harga yang lebih tinggi untuk kamar sesuai permintaan Anda yang menawarkan ruang ekstra, pemandangan indah, balkon, atau konfigurasi tempat tidur pilihan. Tawarkan berbagai rencana tarif untuk menarik berbagai jenis dan anggaran wisatawan, termasuk tarif yang tidak dapat dikembalikan, paket, tarif akhir pekan, dan insentif untuk pemesanan langsung dan masa inap lebih lama. 6. Pahami bauran pasar Anda . Segmen pasar yang berbeda akan bersedia membayar tarif yang berbeda pada waktu yang berbeda. Misalnya, pedagang grosir memesan jauh sebelumnya dan mengharapkan potongan harga, sedangkan saluran distribusi OTA dapat menjadi sumber pemesanan menit terakhir yang baik. Pantau segmen pasar mana yang memesan jenis kamar dan kapan, dan sesuaikan tarifnya. 7. Jangan biarkan kamar hotel yang indah itu kosong . Pindahkan inventaris Anda yang mudah rusak dan tingkatkan tarif rata-rata Anda dengan memberikan kesempatan kepada tamu untuk meningkatkan kamar mereka sebelum kedatangan atau saat check-in dengan penawaran yang menarik.
Betapapun efektifnya strategi ini, hampir tidak mungkin melakukannya dengan baik tanpa bantuan perangkat lunak pendapatan. Berikut adalah beberapa keuntungan berinvestasi dalam sistem manajemen hasil : - Temukan lebih banyak peluang untuk mendorong pemesanan, pendapatan, dan keuntungan - Pantau tarif pesaing secara real-time untuk memposisikan harga Anda secara strategis - Tetapkan aturan dan peringatan untuk diberi tahu tentang perubahan pasar yang penting - Gunakan satu dasbor terintegrasi untuk mengakses semua data, metrik, dan alat - Manfaatkan pelaporan, analitik, dan data visual yang lebih baik - Integrasikan secara mulus dengan PMS, mesin pemesanan, dan manajer saluran Anda Jika anda membutuhkan sebuah website untuk memanajamen hotel anda. Anda bisa menggunakan website ERP dari kami dan juga anda bisa konsultasi terlebih dahulu.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..