Membuat produk terbaik adalah penting dalam berbisnis. Tetapi sama pentingnya untuk membuat konsumen puas dengan produk. Untuk alasan ini, Anda perlu memahami nilai pelanggan Anda. Selain itu, menerapkan konsep nilai pelanggan akan membantu Anda menjalankan bisnis dengan lebih baik. Tertarik dengan cara kerjanya, mulai dari penetapan harga sesuai dengan manfaat produk atau layanan Anda, hingga memenangkan perlombaan melawan pesaing Anda. Di artikel ini, Anda akan mempelajari pengertian customer value, faktor-faktornya, dan cara untuk mengukurnya. Di akhir artikel nanti Anda juga akan mendapatkan tips-tips mengembangkannya. Selamat membaca!
Customer Value adalah salah satu aspek kunci yang harus ada untuk kesuksesan bisnis. Dalam menjalankan bisnis, kesuksesan seharusnya tidak hanya diukur dengan angka penjualan dan angka keuntungan, tetapi juga dengan nilai pelanggan. Nilai pelanggan adalah total manfaat, berwujud atau tidak berwujud, yang diperoleh pelanggan dikurangi pengorbanan yang dikeluarkan. Dengan menangkap informasi ini, Anda dapat dengan mudah menentukan kepuasan. Customer Value sendiri terdiri dari 4 nilai fungsional, moneter, sosial dan psikologis Nilai fungsional adalah solusi yang diberikan produk kepada pelanggan. Nilai moneter adalah penilaian relevansi harga dengan kualitas produk. Nilai sosial, di sisi lain, adalah bagaimana suatu produk dapat membuat pelanggan merasa istimewa dan membantu orang lain. Nilai psikologis, di sisi lain, adalah bagaimana produk dapat membuat pelanggan merasa lebih baik dari sebelumnya. Customer Value juga dapat diartikan sebagai kombinasi dari manfaat fungsional barang dan manfaat emosional produk. Artinya setiap produk harus memiliki dua fungsi di mata pelanggan: fungsi fungsional dan fungsi emosional. Dengan mempertimbangkan dua manfaat produk, setiap pengusaha akan merasa terbantu untuk memasarkan produk mereka, dan pengusaha akan lebih bersemangat untuk meningkatkan nilai pelanggan. Tentu saja, kondisi ini mempengaruhi bisnis Anda. Tentu saja, jika produk Anda sangat bermanfaat, banyak pelanggan akan senang dengan produk Anda. Di sisi lain, jika produk Anda memiliki sedikit utilitas, pelanggan Anda akan tidak puas dan cenderung tidak akan kembali untuk membeli produk Anda. Mereka bahkan mungkin memfitnah toko Anda kepada teman-teman mereka. Oleh karena itu, sangat penting untuk mempertimbangkan semua aspek kegunaan suatu produk sebelum memproduksinya dan harus dipertimbangkan ketika memulai bisnis. Anda juga perlu melihat dan mengetahui persaingan di pasar untuk produk yang akan Anda rilis. Mengetahui pesaing Anda dan produk mereka akan membantu Anda membuat produk yang memuaskan penggunaan fungsional dan emosional. Ini dapat digunakan untuk menentukan kapan harus mulai merancang proposisi nilai selama desain perusahaan. Dengan cara ini nantinya Anda dapat mengetahui siapa saja pesaing produk Anda serta kelebihan dan kekurangan produk yang mereka tawarkan.Kami memungkinkan Anda untuk menghasilkan barang yang benar-benar dibutuhkan pasar. Jika banyak pelanggan yang merasa puas, maka Anda bisa mendapatkan pelanggan yang loyal dan bisnis Anda pun bisa diperluas dengan mudah karena sudah banyak pelanggan yang percaya pada Anda.
1. Fungsi pada produk atau layanan 2. Unique selling point 3. Harga 4. Kualitas pada produk 5. Sumber daya produk atau layanan 6. Branding dan pemasaran 7. Preferensi terhadap target konsumen 8. Tingkat pendapatan target konsumen 9. Pengalaman target konsumen dalam menggunakan produk atau layanan serupa Dari poin-poin di atas, kita dapat melihat bahwa ada tiga faktor yang berasal dari target konsumen. Ini berarti bahwa kita tidak dapat sepenuhnya mengendalikan faktor-faktor ini. Misalnya, menargetkan preferensi konsumen dan perjalanan pelanggan dengan pesaing. Maka dapat dimaklumi bahwa memasuki industri yang sangat kompetitif tidaklah mudah. Sebagian besar konsumen biasanya sudah memiliki preferensi merek. Untuk melakukan itu, Anda memerlukan strategi yang akan memenangkan hati dan pikiran konsumen. Bagaimana melakukan segmentasi pasar. Kami melakukan penelitian untuk memahami kebutuhan konsumen yang tidak dipenuhi oleh pesaing kami.
Ada beberapa cara untuk mengukur Customer Value dari suatu produk atau layanan. Dari metode tersebut, rumus berikut adalah yang paling sederhana: Customer Value = Manfaat – Harga Rumus ini menunjukkan bahwa semakin banyak manfaat yang diperoleh konsumen dengan harga yang sama, maka semakin besar pula keuntungan yang diperoleh pelanggan. Dengan cara ini Anda tidak harus berjuang melawan perang harga margin rendah ketika Anda dapat menawarkan nilai yang lebih baik kepada calon pelanggan. Mari kita ambil contoh untuk memperjelas. Anda ingin bersaing dengan Merek X. Merek ini sudah lama dikenal di dunia industri. Jika spesifikasi dan manfaat produk Anda mirip dengan Merek X, Anda tidak punya pilihan selain bersaing dalam harga. Sayangnya hal ini sulit dilakukan. Apalagi Brand X sudah memiliki reputasi yang baik di mata konsumen sasarannya. Jadi apa yang kita lakukan dalam situasi ini? Salah satu strategi adalah memprioritaskan USP produk Anda. Keunikan produk memberi pelanggan lebih banyak fleksibilitas dalam penetapan harga agar sesuai dengan nilainya. Selain menciptakan proposisi penjualan baru dan unik, Anda juga dapat meningkatkan nilai pelanggan dengan cara lain. Hal ini akan dijelaskan pada bagian selanjutnya.
Setelah membaca rumus, Anda sudah tahu bahwa nilainya harus lebih besar dari harganya. Namun bagaimana jika strategi ini masih gagal menarik calon pelanggan? Jangan khawatir. Generasi manfaat pelanggan harus terus dilaksanakan dan dievaluasi. Adalah tugas Anda untuk selalu memenuhi kebutuhan pelanggan potensial. Bagaimana cara kerjanya? Periksa tips ini: 1. Bantu Target Konsumen Memahami Value Anda Value yang Anda tawarkan harus didasarkan pada sumber daya yang tersedia, ceruk pasar, dan kebutuhan konsumen. Oleh karena itu, penting untuk menjelaskan nilai produk kepada pelanggan. Jika tidak, pelanggan target Anda belum tentu tertarik dengan produk atau layanan Anda. Salah satu cara terbaik untuk menjelaskan nilai suatu produk adalah melalui situs web. Anda dapat menggunakan situs web untuk menampilkan manfaat yang Anda rencanakan untuk ditawarkan melalui produk Anda dan fitur yang mendukungnya. Namun situs web Anda bukanlah satu-satunya media pemasaran yang dapat Anda gunakan. Tentu saja, seiring kami berbisnis, komunikasi kami dengan konsumen akan terus berkembang. Dengan demikian, Anda memerlukan akses untuk mendukung proses interaksi yang lebih efektif dengan pelanggan Anda. Sekarang komunikasi dan data konsumen berada di tangan yang tepat, perangkat lunak CRM adalah solusi sempurna. 2. Berikan Pelayanan Terbaik Produk hebat dan pemasaran hebat tidak lengkap tanpa layanan berkualitas. Tunjukkan kepada konsumen bahwa Anda benar-benar mendapat untung dengan harga yang Anda tawarkan. Misalnya, jika Anda menjual secara online, masukkan perkiraan tanggal pengiriman untuk menghindari penundaan. Juga, pastikan bahwa pesanan pelanggan dikemas dengan benar dan aman. Jangan lupa untuk menawarkan fungsi live chat agar konsumen bisa bertanya kapan saja. 3. Minta Masukan dari Pelanggan Konsumen mengetahui kebutuhan mereka dengan lebih baik. Jadi, Anda dapat meminta pendapat pelanggan Anda yang sudah ada. Kami dapat menggunakan umpan balik ini untuk mengembangkan produk atau layanan yang lebih baik. Dengan cara ini, Anda tidak hanya dapat menambah nilai, tetapi juga meningkatkan penjualan dengan menerapkan strategi retensi pelanggan. 4. Ciptakan Unique Selling Point Baru sebelum Didahului Kompetitor Membawa terobosan baru ke industri, pesaing kami tidak pernah berhenti. Selalu mencari celah untuk tetap terdepan dalam persaingan. Berpikir ke depan tentang ide-ide yang dapat dikembangkan menjadi proposisi dan nilai penjualan yang baru dan unik. Anda bisa mulai dengan umpan balik pelanggan. 5. Lakukan Branding Kepentingan pelanggan tidak dapat dipisahkan dari branding. Brand yang kuat akan mendorong pelanggan untuk merekomendasikan produk dan jasa Anda kepada orang lain. Ini membantu meningkatkan kesadaran konsumen terhadap merek. Memulai branding dengan membuat pedoman untuk manajemen brand. Juga, pastikan bahwa semua karyawan menggunakan standar merek ini untuk menjaga konsistensi merek.
1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Menganalisis pengalaman pelanggan Anda sendiri adalah tempat terbaik untuk memulai jika Anda ingin meningkatkan nilai pelanggan. Buat peta perjalanan pelanggan yang menjelaskan setiap langkah yang diambil pelanggan saat membeli dari perusahaan Anda, dan cari interaksi yang dapat menyebabkan masalah dalam pengalaman pelanggan. Mampu memvisualisasikan setiap tindakan yang dilakukan pelanggan Anda memudahkan untuk mengidentifikasi peluang tambahan untuk menciptakan nilai pelanggan yang lebih besar. Cara Anda dapat menambahkan nilai itu adalah dengan membuat e-book gratis, webinar gratis, perangkat lunak gratis, dan banyak lagi. 2. Tidak Hanya Berfokus Pada Harga Sulit bagi beberapa perusahaan untuk bersaing pada harga saja. Terkadang suatu produk memiliki biaya produksi tetap dan tidak ada cara bagi perusahaan untuk menurunkan harganya. Namun, itu tidak berarti Anda tidak dapat membuat penawaran kompetitif di industri Anda. Di sini Anda harus mencari cara lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Ingatlah bahwa kebutuhan pelanggan bervariasi dari kenyamanan hingga kinerja, dan ada banyak manfaat non-moneter yang dapat meyakinkan orang untuk membeli produk Anda. 3. Mengumpulkan Data Pelanggan Sulit untuk menciptakan perubahan yang efektif ketika hanya melihat nilai pelanggan dari perspektif bisnis. Sebaliknya, Anda harus fokus pada nilai yang diperoleh pelanggan dari produk dan layanan bisnis Anda. Untuk melakukan ini, kami memerlukan akses ke data pelanggan kuantitatif dan kualitatif. Ini akan memberi tim manajemen fakta, data, dan statistik untuk mendukung setiap perubahan yang diperlukan. Selain itu, penting untuk mengumpulkan data kuantitatif dan kualitatif. Ini memberi kami kumpulan data yang beragam dengan statistik terperinci dan umpan balik dari pelanggan bisnis kami. 4. Targetkan Pelanggan Yang Paling Setia Anda mungkin berpikir bahwa pelanggan setia harus mendapatkan nilai yang baik dari bisnis yang Anda jalankan. Sekalipun mereka adalah pelanggan setia perusahaan Anda, bukan berarti Anda tidak perlu meningkatkan nilai pelanggan mereka. Integrasikan manfaat program loyalitas tambahan untuk menambah nilai bisnis Anda melalui pelanggan setia. Pendekatan ini tidak hanya membantu Anda mempertahankan pelanggan setia untuk bisnis Anda, tetapi juga dapat mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan setia. Bagikan pengalaman positif setelah menggunakan , atau minta mereka memberi Anda poin, hadiah, atau diskon khusus. Selain itu, 93% konsumen melihat ulasan dan testimoni produk saat membuat keputusan pembelian. Oleh karena itu, selain meningkatkan nilai pelanggan, menggunakan metode ini membawa manfaat lain seperti: Meningkatkan penjualan. 5. Segmentasikan Basis Pelanggan Seperti disebutkan sebelumnya, nilai konsumen tergantung pada audiens target. Karena setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan tujuan yang berbeda. Ini membuat perbedaan ketika mengukur nilai pelanggan perusahaan. Inilah mengapa penting untuk mengelompokkan basis pelanggan perusahaan Anda ke dalam audiens yang spesifik. Mulai segmentasikan pelanggan bisnis Anda dengan menggunakan data pelanggan untuk mengidentifikasi perilaku pembelian tertentu. Setelah kelompok pelanggan dibuat, nilai konsumen dapat lebih mudah diukur oleh kelompok tersebut.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..