Contoh Service Excellence Untuk Perusaahan

Service Excellence merupakan sebuah istilah dalam bahasa Inggris yang berasal dari kata Service yang artinya layanan, tugas, jasa, dan kata Excellent yang artinya baik, unggul, atau sangat baik, sangat baik. Jadi, Service Excellence merupakan sebuah layanan yang sangat baik. Service Excellence pula bisa didefinisikan sebagai suatu upaya guna memberikan layanan terbaik untuk orang-orang yang mendukung manfaat pelanggan yang memungkinkan kepuasan yang lebih optimal. Definisi layanan yang sangat baik ini adalah untuk berpartisipasi dalam layanan terbaik di Indonesia. Dukungan untuk kekhasan layanan optimal, kepuasan pelanggan yang optimal serta pelanggan yang setia harus disediakan.

Apakah Anda telah melayani konsumen dengan maksimal? Atau, Anda malah masih bingung dengan layanan yang dikasih pada konsumen?

Berikut adalah contoh service excellence atau manfaat layanan dari beragam bidang usaha. Anda bisa langsung mengikutinya guna memaksimalkan kualitas bisnis sendiri!
Kepuasan konsumen perlu menjadi hal nomor satu pada bisnis, baik yang bergerak pada bidang jasa ataupun menjual produk.

Namun nyatanya masih banyak pula yang tidak tahu bentuk-bentuk pelayanan konsumen yang baik (service excellence). Maka dari itu, mari simak berbagai contoh service excellence dari beragam bidang usaha berikut ini:

1. Contoh Service Excellence di Rumah Sakit

Contoh service excellent yang pertama hadir dari bisnis medis, yakni rumah sakit, klinik serta puskesmas.
Selain sigap serta fokus menangani penyakit dan keluhan pasien, rumah sakit Anda harus  tetap memenuhi poin-poin penting pelayanan konsumen seperti:

- Menyediakan ruang tunggu yang aman dan nyaman untuk keluarga pasien.

- Memberikan pelayanan pengobatan yang jelas serta transparan.

- Mengantongi izin operasi dengan legal dari badan hukum.

- Mengutamakan pertolongan pertama untuk pasien, khususnya yang masuk UGD.

- Senantiasa bersikap ramah saat menanggapi pertanyaan, keluhan, permintaan serta kebutuhan pasien.

2. Service Excellence di Bank

Bank merupakan perusahaan dengan contoh pelayanan publik yang baik guna ditiru berikutnya. Untuk Anda yang telah mengelola bisnis perbankan, disarankan untuk menerapkan contoh-contoh excellent service yakni:

- Membukakan pintu, menyapa, serta mengarahkan nasabah sesuai tujuan mereka.

- Menyediakan petugas security guna menjamin rasa aman konsumen saat bertransaksi.

- Melayani semua kebutuhan nasabah dengan ramah, sopan, serta cekatan.

- Menyediakan alur pelayanan yang jelas, terstruktur serta transparan.

- Menerima semua keluhan dan pertanyaan klien, dan menyelesaikannya dengan baik.

3. Service Excellence di Toko Produk dan Ritel

Khusus untuk bisnis jualan produk atau ritel, Anda bisa menerapkan contoh pelayanan konsumen seperti:

- Memastikan stok agar selalu ready atau tersedia. Pantaulah jumlah stok dengan berkala, serya segera isi kembali produk yang sudah hampir habis. Dengan begitu, konsumen akan selalu senang dan puas karena bisa memenuhi kebutuhan di toko Anda.

- Menyambut pelanggan dengan sopan, ramah serta penuh kesabaran.

- Menuntun pengunjung mencari produk-produk sesuai kebutuhan yang dicarinya.

- Bersedia menjawab serta menjelaskan informasi tentang produk yang ditanyakan oleh konsumen.

- Sebisa mungkin menyediakan produk-produk yang lagi trending, viral atau best-seller. Cukup besar peluang masyarakat dalam membeli produk yang sedang naik daun.

4. Contoh Service Excellence di Supermarket

Pelayanan konsumen pada supermarket tak jauh berbeda dengan ritel. Saat ada konsumen, usahakan untuk menyambutnya dengan senyum, sapaan ramah, atau dengan kalimat seperti, “Selamat datang, apakah ada yang bisa kami bantu?”.

Kemudian pelanggan selesai berbelanja, Anda dapat membantu menghitung jumlah harga pesanan serta menawarkan produk atau diskon lain untuk mereka. Ucapkan juga terima kasih kepada konsumen sebelum mereka pergi dari toko Anda.

5. Service Excellence di Lembaga Kursus, Pelatihan & Bimbingan Belajar

Tak hanya bisnis jual-beli produk, usaha-usaha yang bergerak pada bidang jasa pun wajib menyediakan service excellence yang baik. Diantaranya adalah lembaga kursus, pelatihan serta bimbel.
Beberapa contoh sikap excellent services pada lembaga kursus adalah:

- Menyambut pelajar dengan hangat, ramah serta sopan.

- Menyediakan tenaga pengajar yang berkompeten, tahu akan cara membimbing siswa, dan ahli di bidangnya.

- Menerima diskusi dengan siswa mengenai kesepakatan metode belajar.

- Mempersiapkan diri serta materi pembelajaran supaya sesuai dengan kebutuhan siswa.

6. Contoh Service Excellence di Toko Online (Online Shop)

Bisnis online sekarang sedang naik daun. Selain karena gampang digunakannya, online shop juga tak memakan banyak biaya modal. Jadi banyak orang tertarik mengembangkannya. Meskipun online shop dapat dikelola dengan praktis via aplikasi ecommerce, jangan sampai Anda memberi pelayanan konsumennya tidak baik. Terdapat beberapa contoh excellent service khusus untuk penjualan online misalnya:

- Menjawab semua pesan, keluhan serta pertanyaan dari konsumen.

- Berusaha untuk menjawab pesan masuk dengan cepat (fast response).

- Memberikan informasi mengenai pesanan dengan jelas.

- Menyediakan klaim garansi atau pengembalian barang yang rusak serta tidak sesuai katalog.

- Menyusun metode check out pesanan dengan simpel serta praktis.

- Menghadirkan fitur-fitur belanja online yang menguntungkan konsumen, yakni dalam klaim diskon, cashback, keranjang belanja, dan lain-lain.

7. Service Excellence di Hotel

Hotel terkenal sebagai bisnis dengan pelayanan serta keramahtamahan tingkat tinggi. Service excellence sangat menentukan rating bintang pada hotel. Semakin banyak konsumen yang puas dengan layanan Anda, jadi semakin populer pula nama hotel Anda. Kemudian seperti apa bentuk pelayanan hotel yang baik? Jawabannya cukup sederhana. Anda dapat menerapkan poin-poin berikut:

- Menyambut tamu yang baru datang dengan 3S (Senyum, Salam, Sapa).

- Menyediakan jasa vallet parking serta bellboy guna membantu tamu membawa barang-barang mereka.

- Menanggapi permintaan, pertanyaan, sampai keluhan dari tamu dengan sigap.

- Membersihkan serta menata kembali kamar hotel saat tamu sedang bepergian.

- Menjaga sanitasi serta kebersihan ruangan kamar hotel seperti mengganti seprai, mengganti perabotan sekali pakai untuk tamu, menyapu, mengepel, (seperti sikat gigi, handuk, sabun, dll).

- Menjaga privasi data-data tamu.

8. Service Excellence Layanan Delivery

Contoh pelayanan konsumen terbaik berikutnya datang dari usaha delivery (pesan antar makanan). Perusahaan Pizza Hut memberikan contoh excellence service yang dapat ditiru oleh Anda. Mereka memberikan “garansi uang kembali” jika makanan pesanan tiba agak lama dari yang ditentukan.

Taktik tersebut terbukti ampuh untuk membangun rasa penasaran sekaligus kesan baik di benak konsumen. Konsumen jadi merasa “lebih aman” serta “tetap untung” walaupun harus mengalami kondisi pengiriman yang buruk. Alhasil mereka dapat lebih percaya untuk menggunakan jasa Anda.
 
9. Service Excellence Restoran

Sangat banyak restoran kekinian yang menyediakan promo spesial atau gratis makanan/minuman untuk pelanggan yang berulang tahun. Diantaranya adalah Starbucks. Member Starbucks dapat memperoleh kue dengan percuma di hari ulang tahun mereka. Strategi service excellence ini dapat Anda tiru untuk mempererat loyalitas konsumen.
Selain memberikan kado khusus pada konsumen, masih terdapat lebih banyak contoh pelayanan konsumen pada bidang restoran misalnya:

- Menjaga kehigienisan tempat makan, dapur, serta pesanan konsumen. Jika apabila terjadi dengan hal yang tak diinginkan yang merusak makanan, Anda harus dengan siap mengganti pesanan dengan yang baru.

- Menyediakan ruang makan yang nyaman, tak terlalu sempit atau berisik.

- Menyediakan layanan pesan antar online sehingga konsumen dapat berbelanja tanpa perlu datang ke resto.

10. Service Excellence Bisnis Gadget

Khusus untuk bisnis jual-beli gadget, Anda bisa menyediakan excellence service berupa terima tukar tambah.
Gadget smartphone serta laptop kerap mengalami pembaharuan serta penurunan harga di masyarakat. Alhasil, sistem tukar tambah dapat membantu konsumen mendapat produk impian dengan harga terjangkau. Anda juga bisa memberikan garansi dalam jangka waktu lama (1 atau 2 tahun) untuk setiap pembelian gadget. Kehadiran garansi bisa menambah rasa keamanan dan kepercayaan konsumen terhadap brand.

11. Service Excellence Butik atau Toko Pakaian

Apakah Anda tertarik untuk membuka bisnis butik? Usaha di bidang fashion mempunyai arus pergerakan yang cepat. Agar bisnis bisa bertahan, maka Anda perlu menjaga hubungan dengan konsumen lewat beberapa trik service excellence ini:

- Rutin update informasi terkait stok produk atau koleksi busana pada konsumen. Banyak orang tertarik untuk membeli pakaian-pakaian keluaran terbaru. Toko Anda juga bisa mendapat rating lebih tinggi karena dianggap up to date.

- Berikan penawaran produk sesuai dengan selera, minat, atau riwayat belanja konsumen.

- Bangun komunikasi dua arah yang baik pada konsumen. Jangan hanya mengabari konsumen ketika ingin menawarkan produk saja. Terus balas pesan konsumen kapanpun dan dimanapun.

12. Service Excellence di Perusahaan Asuransi

Bentuk service excellence yang paling menonjol pada bisnis asuransi merupakan sikap untuk menghormati keputusan pelanggan. Semisal Anda telah menawarkan berbagai produk asuransi pada konsumen, tapi pada akhirnya mereka tak jadi membeli.

Situasi seperti itu kerap sering terjadi dan Anda mungkin merasa kecewa. Namun, Anda harus mengedepankan sikap profesional dan menghargai keputusan pembeli. Jangan pernah menunjukkan wajah kecewa apalagi marah-marah karena akan membuat konsumen merasa tak nyaman. Berlapang dadalah, kemudian bangkit mencari konsumen yang lain.

13. Service Excellence di Toko Kosmetik atau Bisnis Skincare

Contoh yang terakhir datang dari bisnis kosmetik atau skincare. Bisnis skincare pun sangat marak digeluti orang dewasa saat ini. Target konsumennya juga beragam, mulai dari remaja, wanita, hingga pria.
Jika ingin bisnis skincare Anda sukses, maka usahakanlah untuk terus lebih mengenali kebutuhan pelanggan Anda. Mengetahui permasalahan konsumen beserta solusinya menjadi kunci utama untuk keberhasilan usaha produk kecantikan masa kini.

Selain dari itu, hargai juga privasi konsumen. Banyak konsumen yang merasa kurang nyaman membeli skincare secara langsung di toko sebab ‘terlalu diawasi’ gerak-geriknya oleh sales. Akan lebih baik jika Anda bertanya pada konsumen terlebih dahulu saat mereka membutuhkan bantuan saat berbelanja. Selebihnya, cukup ikuti kemauan pembeli saja. Solusi untuk untuk menghindari hal-hal tak diinginkan seperti pencurian, Anda bisa memasang kamera CCTV yang mengawasi areal toko dengan lebih baik.