Akankah bisnis Anda menyerah setelah penjualan? Dalam hal ini, harap segera hentikan penggunaannya. Bisnis perlu menyadari pentingnya memelihara hubungan pelanggan. Selain itu, untuk mengenal pelanggan Anda lebih baik, Anda perlu tahu apa tujuan mereka. Ketahui sasaran pelanggan Anda dengan aplikasi manajemen pengunjung. Aplikasi ini bertujuan untuk menemukan tujuan pelanggan. Mengenal pelanggan perusahaan dengan lebih baik, mengingat hubungan antara perusahaan dan pelanggan tidak dapat diputuskan begitu saja setelah terjadinya transaksi. Hubungan ini harus menjadi hubungan jangka panjang dan harus dipelihara dengan baik. Cara kami menjaga hubungan ini adalah melalui layanan pelanggan.
Pada dasarnya, layanan pelanggan mengacu pada berbagai upaya untuk memastikan bahwa pembeli puas dengan layanan atau produk yang dijual perusahaan. Cara ini dilakukan agar pembeli merasa puas dan secara tidak langsung siap merekomendasikan produk atau jasa perusahaan kepada kerabat. Ini tidak berdampak besar pada tingkat penjualan, tetapi ini akan membantu penjual membuat pembeli senang. mengapa? Kepuasan ini dapat membangun hubungan yang baik antara penjual dan pembeli. Seperti yang ditunjukkan oleh Panduan Studi Manajemen, hubungan penjual-pembeli yang baik tidak secara langsung diterjemahkan ke dalam pembelian berulang. Namun, syarat dan ketentuan ini membuat pembeli secara sukarela merekomendasikan produk dan layanan perusahaan kepada kerabat. Secara teknis, ada beberapa hal yang perlu dilakukan dalam proses ini. Ini termasuk meminta pendapat pembeli atas barang atau jasa yang diterima dan membantu pelanggan dalam hal kesulitan menggunakan barang.
1. Tjiptono Bapak Tjiptono menjelaskan bahwa layanan purna jual adalah pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada konsumen setelah konsumen membeli atau menggunakan produk tersebut. 2. Kotler dan Armstrong Kotler dan Armstrong berpendapat bahwa after sales service adalah layanan yang diberikan oleh produsen kepada konsumen setelah konsumen membeli produk dari perusahaan. 3. Hindle dan Thomas Hindle dan Thomas menjelaskan bahwa layanan purna jual adalah layanan yang diberikan oleh produsen setelah konsumen membeli produk atau menerima layanan dari produsen. Oleh karena itu, berdasarkan para ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa after sales service adalah kegiatan yang dilakukan oleh produsen setelah konsumen diberikan produk untuk dibeli. aktivitas.
1. Pengemasan barang Pengiriman adalah bagian terpenting dari aktivitas penjualan kami. Oleh karena itu, perusahaan harus memberikan kesan yang baik pada proses pengiriman. Salah satu caranya adalah dengan mengubah kebiasaan pengemasan produk Anda. Kemasan produk berkualitas tinggi yang terlihat menarik dapat menambah nilai dari produk itu sendiri. Kemasan yang menarik membuat konsumen lebih terkesan dan bahagia dibandingkan produk yang hanya dikemas dalam kotak. Tidak hanya pengemasan, tetapi juga pengiriman barang harus diperhatikan. Gunakan perangkat lunak sistem manajemen armada untuk melacak lokasi kendaraan pengiriman Anda. Perangkat lunak ini meningkatkan keamanan paket selama proses pengiriman. 2. Garansi Garansi merupakan salah satu faktor terpenting dalam memberikan layanan purna jual. Perusahaan dapat memberikan jaminan sesuai dengan kualitas produk yang dijual. Dengan memberikan jaminan, perusahaan dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produknya. Hal ini juga memberikan kepercayaan lebih kepada konsumen bahwa produk yang mereka jual dalam kondisi baik dan bebas dari cacat produksi. 3. Layanan perbaikan dan pemeliharaan Perusahaan juga dapat memberikan after sales service dengan memberikan layanan perbaikan atau pemeliharaan untuk produk yang ditemukan memiliki cacat bawaan. Meskipun produk perusahaan memiliki kualitas yang baik, tentu saja ada beberapa produk yang tergores. Oleh karena itu, layanan ini harus memastikan bahwa produk terus berfungsi dan konsumen merasa nyaman dengan layanan yang ditawarkan bisnis Anda. 4. Memberikan kupon atau voucher Memastikan kepuasan pembelian dari pelanggan baru tidak terjadi dengan cepat. Perasaan, ketidakpuasan, atau kekhawatiran mungkin muncul secara alami saat melakukan pembelian pertama. Untuk mengatasinya, kirimkan kupon dan voucher menarik. Pemberian kupon dan voucher yang relevan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Dengan cara ini, konsumen akan mendapatkan kesan yang baik dan tidak ragu untuk memesan lagi dan lagi.
Persaingan bisnis yang begitu ketat membuat konsumen saat ini banyak melakukan riset sebelum membeli. Oleh karena itu, perusahaan ingin memenuhi kebutuhan konsumen dan dapat lebih cepat merespon permasalahan. Dalam hal ini, perusahaan harus memberikan layanan purna jual terbaik kepada konsumen. Ada beberapa alasan mengapa layanan pelanggan penting dalam pengembangan bisnis. 1. Menciptakan loyalitas Efek yang dirasakan perusahaan dengan memperkenalkan layanan ini adalah peningkatan loyalitas pelanggan. Hal ini karena persaingan bisnis saat ini sangat ketat, sehingga sangat sulit untuk mempertahankan loyalitas konsumen terhadap produk dan layanan Anda. Layanan purna jual membuat konsumen bebas khawatir untuk menggunakan layanan kami, sehingga mereka dapat tetap menjadi pelanggan setia. 2. Mendukung perbaikan produk Layanan pelanggan juga dapat memberikan bantuan dengan peningkatan produk, kualitas, strategi penjualan, dan banyak lagi. Layanan ini memungkinkan bisnis untuk meminta umpan balik dan membeli ulasan dari pembeli. Ini mungkin termasuk kekuatan atau kelemahan produk. Pada akhirnya, hasil dari tinjauan ini menjadi bahan evaluasi untuk peningkatan kualitas produk dan layanan di masa depan. 3. Meningkatkan penjualan After Sales Service juga berperan penting dalam meningkatkan penjualan. Hal ini tercermin dari kesediaan pembeli untuk merekomendasikan produk dan jasanya kepada kerabat dan teman dekat. Tentunya hal ini dikarenakan kepuasan yang Anda rasakan ketika membeli produk dan jasa dari perusahaan yang memberikan pelayanan terbaik. 4. Diferensiasi Tahukah Anda bahwa diferensiasi adalah cara Anda bersaing dalam bisnis Manfaat menjauhi layanan purna jual adalah membuat produk Anda menjadi sorotan dan mendorong pelanggan Anda untuk memesan ulang.
Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang harus dilakukan, bentuk dan manfaat layanan pelanggan, saatnya mempelajari beberapa tips layanan pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk tujuan bisnis. 1. Menghargai Pelanggan Tips pertama untuk after sales service adalah menghargai pelanggan. Hal mendasar yang dapat Anda lakukan adalah mengucapkan terima kasih setelah proses transaksi jual beli telah berlangsung. Anda dapat mengucapkan terima kasih melalui telepon, email, kartu ucapan, atau chat. Ini mungkin tampak seperti hal kecil, tetapi pelanggan merasa dihargai. 2. Menjaga Komunikasi Tipsafter sales service yang kedua adalah menjaga dan memahami komunikasi bisnis. Layanan pelanggan biasanya bertanggung jawab untuk menjaga komunikasi dengan pelanggan dalam hal ini. Peran customer service adalah menjawab pertanyaan, menerima saran dan pendapat, menanggapi keluhan pelanggan, dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. 3. Menginformasikan Produk Layanan pelanggan tidak hanya mengambil peran berkomunikasi dengan pelanggan, tetapi juga dapat memberikan informasi produk kepada pelanggan. Dalam strategi layanan purna jual, penting untuk menginformasikan pelanggan tentang produk. Ini membuat pelanggan Anda tetap up to date dengan produk toko Anda. 4. Pemberian Garansi Menawarkan garansi juga merupakan petunjuk dari strategi layanan purna jual yang baik. Pelanggan menginginkan jaminan bahwa produk yang mereka beli dalam kondisi baik dan bahan yang tidak sesuai tidak digunakan. 5. Pemeliharaan Tip lain untuk strategi after sales service Anda adalah pemeliharaan. Selain garansi, kami juga dapat memberikan perawatan atau perbaikan jika produk yang Anda beli rusak. Seperti yang Anda ketahui, ini juga meningkatkan nilai perusahaan Anda di mata pelanggan Anda. 6. Menyediakan Spare Part Menyediakan suku cadang untuk layanan purna jual adalah penting. Karena tanpa suku cadang untuk kerusakan produk, pembeli tidak akan dapat menggunakan produk tersebut. Selain itu, menjaga loyalitas pelanggan juga sangat penting. 7. Menyediakan Fasilitas dan Perlengkapan Salah satu fasilitas terpenting dalam kegiatan ini adalah pabrik produk dan peralatan. Pada titik ini, akan mungkin untuk menentukan kelancaran layanan dari orang yang bertanggung jawab untuk melakukan pemeliharaan dan perbaikan produk. 8. Berterima Kasih atas Pembelian Anda dapat menunjukkan penghargaan Anda kepada penjual setelah menyelesaikan transaksi. Ucapan dapat disampaikan melalui berbagai media. Mulailah dengan email, kartu ucapan, atau panggilan telepon.
1. Support Automation Support automation merupakan bentuk after sales service yang diberikan oleh banyak perusahaan dan brand, terutama yang bergerak di bidang teknologi. Contohnya adalah penyedia layanan internet. Layanan yang biasanya disediakan meliputi perbaikan jaringan, pemecahan masalah, dan lain lain. Layanan ini didukung oleh teknisi dan peralatan yang lengkap. Ini mempercepat proses dan meminimalkan kerusakan dan kerugian bagi konsumen. Bahkan, dikatakan sebagai salah satu yang terbaik karena dapat menawarkan solusi merek atau perusahaan yang lengkap kepada konsumen. 2. Customer Service Berikutnya adalah layanan pelanggan. Sesuai dengan namanya, layanan ini berfokus pada pemrosesan masukan, kritik, dan saran dari konsumen. Pelayanan yang diberikan dilakukan dalam waktu 7 x 24 jam. Keluhan konsumen ditangani langsung oleh perwakilan layanan pelanggan, baik melalui telepon, email, atau pesan teks. Masukan, kritik, dan saran yang diterima oleh perusahaan dan merek kemudian diteruskan ke departemen lain untuk ditindaklanjuti dalam evaluasi perusahaan. Layanan ini juga didukung oleh dukungan otomatisasi yang disebutkan pada poin sebelumnya. 3. Helpdesk Tipe ketiga adalah helpdesk, atau biasa disebut dengan technical support. Di sini, perusahaan atau merek mendukung departemen layanan pelanggan mereka dengan berbagai alat mulai dari perangkat keras hingga aplikasi yang berguna untuk memuaskan layanan bisnis mereka kepada pelanggan mereka. Helpdesk sebenarnya sangat mirip dengan layanan pelanggan. Helpdesk hanya berfokus pada penanganan masalah produk dan keluhan untuk perusahaan dan merek. Contohnya termasuk penggunaan, garansi, dan lain lain.
Layanan after sales adalah serangkaian proses yang memastikan bahwa pembeli puas dengan produk dan layanan yang dijual oleh perusahaan. Bisnis harus memberikan layanan purna jual terbaik kepada konsumen untuk menjaga loyalitas pelanggan terhadap bisnis mereka. Untuk mempermudah after sales service, perusahaan dapat menggunakan sistem otomasi. Sistem CRM memberikan solusi untuk after sales service perusahaan dengan membuat penawaran untuk setiap prospek, mengubahnya menjadi pesanan, dan membuat faktur secara instan hanya dalam satu sistem.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..