Apa Itu Program Loyalitas? dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Apa Itu Program Loyalitas?

Program loyalitas pelanggan memberi penghargaan kepada pelanggan yang berulang kali berinteraksi dengan suatu merek. Ini adalah strategi retensi pelanggan yang mendorong pelanggan untuk terus membeli dari merek Anda daripada pesaing. Semakin banyak pelanggan membeli atau terlibat dengan merek, semakin banyak imbalan yang mereka peroleh.

 

Bagaimana Program Loyalitas Pelanggan Bekerja?

Dengan program loyalitas, perusahaan dapat menawarkan poin atau manfaat kepada pelanggan. Dan sebagai imbalannya, mereka menukarkan poin dengan diskon, produk gratis, hadiah, atau tunjangan orang dalam. Tujuannya adalah untuk memotivasi pembelian berulang dan membangun kepercayaan antara pelanggan dan bisnis.

Menjalankan program loyalitas pelanggan berarti Anda harus memberikan sesuatu. Baik itu diskon, obral, akses awal, dll. Tetapi imbalan untuk program hadiah sangat besar:

- Lebih banyak referensi pelanggan. Jika Anda memiliki program penghargaan loyalitas yang hebat, orang mungkin memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang hal itu. Lebih banyak referensi sama dengan lebih banyak pelanggan.

- Retensi pelanggan yang lebih tinggi. Jika orang menemukan nilai dalam program loyalitas pelanggan Anda, mereka kemungkinan akan bertahan lebih lama.

- Lebih banyak penjualan. Ingin nilai pesanan rata -rata yang lebih tinggi ? Menurut penelitian loyalitas baru-baru ini , 49% konsumen setuju bahwa mereka telah menghabiskan lebih banyak uang setelah bergabung dengan program loyalitas.

- Advokasi merek. Program loyalitas yang sukses dapat mengubah pelanggan tetap menjadi pendukung merek. Grup ini membantu perusahaan Anda tampil di depan pelanggan baru dari mulut ke mulut, yang merupakan strategi pemasaran berbiaya rendah versus iklan berbayar.
Tetapi tidak semua program loyalitas sama. Ada berbagai jenis program hadiah yang dapat Anda gunakan untuk membangun loyalitas pelanggan dan mendapatkan pembelian berulang.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerjanya, mari kita lihat beberapa jenis umum yang dapat Anda sesuaikan untuk toko e-niaga Anda.


1. Program loyalitas berbasis poin
Program poin adalah jenis program hadiah yang paling umum. Mereka membiarkan pelanggan mengumpulkan poin hadiah yang dapat mereka tukarkan dengan gratis, cashback, fasilitas, dll. Pelanggan tidak hanya mendapatkan poin dari pembelian. Mereka juga bisa mendapatkan poin dari berbagi di sosial, meninggalkan ulasan, ulang tahun, atau melalui gamification.
Pengecer perawatan tubuh Blume menggunakan sistem poin yang disebut Blume Bucks dalam program loyalitasnya, yang dijuluki Blumetopia . Pelanggan dapat memperoleh Blume Bucks dengan mengikuti merek di Instagram, melakukan pemesanan, atau memberi tahu teman tentang Blume.
 Pelanggan dapat menukarkan BB mereka dengan merchandise, produk gratis, dan hadiah keren lainnya dari Blume.
 
2. Program loyalitas berjenjang
Program loyalitas pelanggan berjenjang adalah jenis keanggotaan di mana pelanggan mendapatkan manfaat yang berbeda tergantung pada peringkat mereka. Bisnis sering memberi peringkat keanggotaan ke dalam grup tergantung pada metrik tertentu seperti penjualan atau keterlibatan.
Program penghargaan pelanggan ini memberi pelanggan tujuan. Semakin tinggi tier mereka, semakin eksklusif dan semakin baik hadiah yang akan mereka terima.

Merek bra dan pakaian dalam ThirdLove menggunakan sistem berjenjang untuk programnya, Hooked Rewards . Pelanggan cukup mendaftar untuk program dan mulai mendapatkan hadiah segera. Semakin banyak yang mereka habiskan dengan ThirdLove, semakin banyak keuntungan yang mereka dapatkan.
 
Setelah pelanggan menghabiskan $250 dengan merek, mereka menjadi Penggemar. Tingkat ini menerima lebih banyak manfaat, seperti pakaian dalam gratis dengan pembelian dan penawaran musiman eksklusif. Jika pelanggan menghabiskan lebih dari $450 dengan merek, mereka mendapatkan akses ke hadiah dan produk edisi terbatas.

3. Program loyalitas berbayar
Loyalitas berbayar, atau program loyalitas berbasis biaya, memberikan manfaat langsung dan berkelanjutan kepada pelanggan dengan biaya partisipasi. Biaya ini dapat berulang atau satu kali.
Program berbayar mungkin memerlukan bukti nilai untuk mendapatkan pendaftaran, tetapi bisnis dapat memperoleh nilai pelanggan yang lebih tinggi dari anggota. Laporan terbaru oleh McKinsey menunjukkan bahwa konsumen 62% lebih cenderung membelanjakan lebih banyak untuk suatu merek setelah bergabung dengan program loyalitas berbayar.

Contoh paling umum dari program loyalitas berbayar adalah Amazon Prime. Meskipun tampak seperti model yang sulit untuk ditiru, loyalitas berbayar dapat disesuaikan dengan banyak model bisnis yang berbeda.

4. Program loyalitas berbasis nilai
Gagasan di balik program loyalitas berbasis nilai adalah untuk terhubung dengan pelanggan di tingkat yang lebih dalam. Ini melibatkan menyumbangkan persentase pembelian untuk program amal atau kesejahteraan. Anda dapat menawarkan beberapa opsi untuk badan amal yang berbeda untuk dipilih atau memiliki satu yang benar-benar selaras dengan nilai-nilai pelanggan Anda.

Program ini sebenarnya tidak memberi penghargaan kepada pelanggan. Tapi itu memiliki tempat khusus bagi mereka, karena imbalannya digunakan untuk kepentingan masyarakat. Merek sering membuat program loyalitas hibrida menggunakan model ini. Misalnya, Sephora mengizinkan anggota menyumbangkan poin hadiah mereka ke Koalisi Keadilan Hitam Nasional.
 
Jadi, misalnya, jika Anda memiliki 500 poin, Anda dapat menyumbangkan $10 ke organisasi. 1.000 poin memberi Anda sumbangan $20, dan seterusnya. Tidak yakin harus mulai dari mana? Tanyakan kepada pelanggan apa yang mereka inginkan dari program hadiah. Anda dapat dengan mudah menjalankan survei atau jajak pendapat dengan basis pelanggan Anda untuk mencari tahu. Kemudian buat program hadiah yang sesuai.

Lakukan hal yang berbeda dengan program loyalitas Anda

Selama dekade terakhir, program loyalitas pelanggan dan program penghargaan telah membuktikan bahwa itu adalah cara yang efektif untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan , meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, memberikan layanan pelanggan yang baik , dan menginspirasi loyalitas merek. Sementara kartu punch sederhana memiliki tempat untuk beberapa bisnis, pendekatan yang benar-benar inovatif untuk program loyalitas pelanggan dapat menciptakan nilai besar bagi pengecer.

 

Manfaat Program Loyalitas

Ada banyak manfaat yang dapat Anda peroleh setelah Anda mengembangkan dan menerapkan program loyalitas yang inovatif untuk klien Anda. Dengan bantuannya, Anda bisa

- Mengurangi biaya akuisi pelanggan

- Mendorong pendapatan

- Meningkatkan reputasi merek

- Mendapatkan kepercayaan

- Mendorong loyalitas pelanggan

- Membuat lebih banyak penjualan

- Menambah jumlah pelanggan baru

- Menerima informasi kontak pelanggan

- Meningkatkan jumlah pembelian berulang

- Meningkatkan penjualan selama musim sepi

- Menghargai pelanggan yang sudah ada karena tetap setia.