Untuk sebagian orang, untuk memulai sebuah berbisnis merupakan suatu aktivitas yang mungkin saja terlalu menantang untuk dicoba. Dan untuk sebagian lainnya, menjadi seorang pebisnis sudah menjadi profesi yang telah dijalani selama kurun waktu tertentu serta menjadi sumber penghasilan yang utama. Meskipun penuh dengan tantangan serta masalah yang harus dilalui, berbisnis mempunyai seninya tersendiri yang dapat membuat pelakunya terus tergugah untuk berusaha hingga akhirnya mampu meraih sebuah kesuksesan. Di dalam ilmu berbisnis tentu saja terdapat banyak sekali hal yang harus dipelajari, baik melalui pengalaman sendiri maupun secara teori dari berbagai sumber. Salah satu ilmu berbisnis yang penting untuk dipelajari yaitu keterkaitan atau hubungan dengan para pelanggan. Pemahaman mengenai customer engagement penting untuk dimiliki karena mempunyai pengaruh krusial terhadap potensi kesuksesan sebuah usaha. Berhubungan dengan konsumen atau pelanggan, customer engagement bisa menjadi jembatan yang membuat bisnis bisa terus menghasilkan keuntungan yang diharapkan. Sebaliknya, apabila Anda tidak memahaminya sama sekali, jangan heran jika bisnis Anda sulit untuk berkembang atau bahkan malah terus merugi. Lalu, apa sih yang sebenarnya yang dimaksud dengan customer engagement dan fungsinya untuk perkembangan sebuah bisnis anda? Mari simak penjelasan mengenai customer engagement di bawah ini :
Customer engagement adalah suatu hubungan komunikasi maupun interaksi yang terjalin antara para pemilik kepentingan eksternal seperti customer serta juga pihak produsen maupun perusahaan dengan melalui berbagai saluran. Dikutip dari mycustomer.com, customer engagement disebut sebagai keterikatan pelanggan, yang mana hubungan komunikasi antara produsen serta konsumen. Hal tersebut bisa terjadi melalui suatu interaksi, reaksi, efek, maupun pengalaman yang dirasakan para pelanggan secara keseluruhan terhadap sebuah produk maupun layanan jasa yang mereka pilih. Keterlibatan pelanggan di dalam proses pemasaran ini bisa melalui offline yaitu interaksi secara langsung dengan produsen maupun melalui online dengan memakai media sosial.
Setiap kali disebutkan jika customer engagement mempunyai pengaruh yang krusial untuk kesuksesan sebuah bisnis. Bahkan, customer engagement dapat dibilang sebagai kunci penting bisnis dapat terus berkembang serta menghasilkan penjualan serta keuntungan yang sudah ditargetkan oleh pemilik usaha. Bukan tanpa alasan, karena hal tersebut customer engagement berkaitan dengan terjalinnya hubungan yang baik antara pelanggan dengan produsen maupun pemilik bisnis. Pada saat hubungan serta interaksi terjaga dengan baik, para pebisnis bisa mengikat pelanggan supaya terus melakukan pembelian terhadap produk maupun jasanya secara berkala. Dengan demikian, meskipun persaingan bisnis tengah ketat, risiko para pelanggan untuk berpindah akan menjadi semakin kecil. Loyalitas para pelanggan terhadap bisnis Anda ini merupakan menjadi salah satu pertanda maupun indikator utama mengenai keberhasilan menjalin customer engagement. Dalam jangka panjang, jumlah pelanggan terhadap bisnis akan terus bertambah serta meningkatkan omzet penjualan sekaligus juga keuntungan yang didapatkan.
Customer engagement atau keterikatan pelanggan merupakan hal yang sangat penting. Karena, hubungan yang terjalin dengan baik antara produsen serta konsumen akan mengikat customer untuk terus memilih sebuah produk maupun layanan jasa kita secara berkala. Pada saat kita berhasil menciptakan customer engagement dalam jangka panjang, maka para pelanggan akan merasa puas dengan layanan pelanggan maupun customer service yang kita berikan. Salah satu indikator keterlibatan pelanggan yang berhasil yaitu loyalitas customer akan menjadi semakin meningkat terhadap sebuah produk serta layanan jasa kita.
Tidak peduli apapun jenis bisnis yang anda miliki, customer engagement merupakan suatu hal yang sangat penting untuk kita bangun di dalam bisnis. Lalu bagaimana cara mengukurnya? Sama seperti yang dikutip dari Forbes, di bawah ini merupakan contoh perhitungan untuk mengukur engagement di media sosial: Anggap saja, pada satu bulan, akun yang dikelola oleh model tertentu menerbitkan 12 konten di Facebook serta menghasilkan complete 1.200 attain organik. Dan 12 konten tersebut, menghasilkan respons sebagai berikut: 10 komentar (feedback) 10 share 14 likes 5 klik Yang artinya, complete aktivitas responnya yaitu 39. Maka untuk mengetahui sebuah rasio engagement terhadap konten media sosial bulan itu adalah, (complete aktivitas respon atau engagement : complete views/attain) x 100% Berdasarkan contoh di atas, (39 : 1.200) x 100% = 3,25% Seperti itulah dasar dari pengukuran rasio interaksi maupun engagement dari konten di media sosial. Dari situ, yang perlu disasar yaitu persentase engagement yang makin tinggi dari waktu ke waktu. Karena, bisa menjadi konten yang dilihat 1.000 orang serta aktif memberikan respon, lebih baik ketimbang hanya dilihat oleh 100.000 orang akan tetapi tidak merespon konten sama sekali. Meskipun demikian, kembali lagi, tergantung goal atau tujuan yang sudah ditetapkan.
Ide dan cara untuk meningkatkan customer engagement tidak dapat terhitung jumlahnya, Tergantung dengan kreativitas serta tujuan, Anda bebas untuk menentukan sendiri bagaimana cara supaya customer engagement bisnis dapat meningkat serta membantu usaha supaya bisa berkembang dengan lebih cepat lagi. Akan tetapi, pada dasarnya, ada beberapa ide serta cara umum yang dapat diaplikasikan, contohnya seperti di bawah ini : -Mencari sebuah cara baru serta unik untuk menarik perhatian calon konsumen dengan melalui media sosial. -Membuat konten semenarik mungkin supaya para pelanggan tertarik dan tergoda untuk membeli sebuah produk maupun layanan Anda. -Kelola postingan di media sosial dengan konten yang terencana serta konsisten. -Jika perlu, membuat situs internet secara profesional mengenai bisnis anda. -Jangan ragu untuk menyapa para pelanggan dengan melalui email. -Kirim ucapan selamat kepada para pelanggan setia pada momen spesialnya, seperti pada saat pelanggan ulang tahun atau semacamnya. -Selalu bersikap responsif terhadap feedback maupun umpan balik yang diberikan oleh para pelanggan. -Berusaha untuk memberikan sebuah layanan serta pengalaman yang terbaik kepada para pelanggan setia maupun pelanggan baru. -Ajak para pelanggan untuk lebih akrab dengan tim bisnis yang sedang dikelola. -Manjakan konsumen dengan berbagai promo spesial serta menarik guna untuk menjaga loyalitas, meningkatkan penjualan, serta berpotensi menggaet pelanggan baru. -Anda tidak harus terpaku terhadap ide di atas. Untuk setiap pelaku bisnis bisa mengaplikasikan sendiri metode untuk meningkatkan customer engagement sesuai dengan kreativitas, kondisi bisnis, serta tujuan yang ingin diraih. Dengan mengkombinasikan berbagai ide serta metode customer engagement pun juga bisa dilakukan untuk meningkatkan efektivitas serta memacu perkembangan bisnis supaya lebih pesat lagi. Yang terpenting, lakukan evaluasi terhadap setiap metode yang sudah diterapkan serta cari tahu apakah hasil yang diberikan efektif membantu bisnis untuk berkembang. Menjaga Customer Engagement adalah Kunci bagi Bisnis agar Bisa Terus Berkembang Pesat Dengan melalui customer engagement yang baik serta terencana, sebuah bisnis bisa mempunyai keterikatan pelanggan yang kuat serta membangun loyalitas para konsumen untuk terus membeli sebuah produk maupun menggunakan jasa yang ditawarkan. Selain itu juga, dengan mengukur rasio customer engagement serta bereksperimen menggunakan metode engagement baru bisa membantu Anda untuk mengetahui cara terbaik untuk tetap mempertahankan para pelanggan serta menggaet lebih banyak konsumen baru. Jika perlu, tidak ada salahnya juga untuk bergabung dengan komunitas bisnis di kota Anda supaya dapat saling berbagi tips serta trik untuk meningkatkan customer engagement bersama dengan anggota lainnya. Dengan demikian, Anda mampu untuk mendapatkan berbagai ilmu serta pengalaman baru yang mungkin saja tidak bisa didapatkan secara otodidak.
Di bawah ini adalah 4 (empat) prinsip dari customer engagement yang perlu diketahui bisnis: 1. Proactive Prinsip customer engagement yang pertama yaitu harus bersikap proaktif. Dalam hal ini, Anda tidak dapat menunggu para pelanggan untuk menjangkau Anda. Sebaliknya juga, Anda tetap harus mengantisipasi kebutuhan mereka serta memulai percakapan untuk menjangkau para pelanggan Anda. 2. Personalized Di dalam dunia digital marketing, personalisasi sangatlah penting untuk membantu dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan. Untuk itu, Anda perlu melakukan personalized marketing di dalam melibatkan target audiens serta pelanggan Anda. 3. People Prinsip customer engagement yang tidak kalah penting lainnya yaitu people atau orang berbasis manusia. Pada saat ini, kecerdasan buatan (AI) serta otomasi banyak sekali digunakan di dalam berbagai hal, termasuk yang berkaitan dengan keterlibatan para pelanggan. Di mana chatbot serta asisten virtual menjadi pemeran utamanya. Akan tetapi, terlalu banyak otomatis serta AI dapat menjadi bumerang bagi sebuah perusahaan, karena unsur terpenting di dalam keterlibatan pelanggan yang sering terlupakan adalah empati. Sehingga, gunakanlah otomatis untuk membantu agen manusia terbebas dari tugas biasa yang berulang, serta AI juga untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, bukan malah sebaliknya. 4. Problem Solving Prinsip customer engagement yang terakhir yaitu pemecahan masalah. Pada saat terlibat dengan para pelanggan, terutama mereka yang mempunyai pengalaman buruk, penting bagi perwakilan sebuah perusahaan untuk menghindari permintaan maaf yang berlebihan. Alih-alih, Anda bisa lebih fokus terhadap pemecahan masalah serta menawarkan beberapa pilihan yang bisa membantu kepada pelanggan Anda.
Dari penjelasan di atas, bisa diketahui bahwa customer engagement atau keterlibatan pelanggan merupakan sebuah hubungan yang dihasilkan dari interaksi antara merek serta para pelanggan. Keterlibatan para pelanggan tidak hanya penting untuk meningkatkan sebuah hubungan dengan pelanggan, akan tetapi ini juga bisa meningkatkan loyalitas serta peningkatan penjualan. Terdapat berbagai hal yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan customer engagement bisnis Anda, salah satunya yaitu dengan melakukan strategi relationship marketing yang bisa meningkatkan interaksi pelanggan
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..