Salah satu halaman terpenting saat membangun situs web adalah halaman Pertanyaan yang Sering Diajukan atau FAQ. Halaman FAQ yang baik dapat menarik pelanggan baru, menutup penjualan, dan menghemat waktu menjawab pertanyaan berulang. Apa karakteristik halaman FAQ dan bagaimana menulis halaman FAQ yang efektif? Baca terus untuk tips menulis bagian FAQ dan beberapa alasan mengapa hal itu dapat membantu bisnis Anda.
FAQ adalah singkatan dari Frequently Asked Questions. FAQ adalah daftar pertanyaan umum dan jawaban tentang topik tertentu. FAQ "efektif" karena sering dibaca sebagai huruf terpisah. FAQ paling sering terlihat di situs web dan kampanye email. FAQ yang paling efektif mudah dinavigasi, berisi informasi rinci dan ringkas, dan mudah diakses. Beberapa situs web mungkin memiliki topik FAQ yang sangat kompleks dan harus diatur oleh sub-topik seperti: B. Halaman FAQ Amazon. Dibagi ke dalam kategori. Halaman FAQ adalah alat yang efektif untuk meminimalkan pertanyaan pelanggan berulang yang mungkin diterima bisnis, memungkinkan layanan pelanggan untuk fokus pada kasus yang lebih spesifik dan pribadi. Saat memutuskan pertanyaan mana yang akan disertakan dalam FAQ Anda, ada baiknya melihat semua data dunia nyata dari penjelajahan situs dan interaksi pelanggan untuk melihat informasi apa yang cenderung tetap sama dari waktu ke waktu. Ini penting. Idealnya, halaman FAQ tidak perlu sering diperbarui.
Bukan tanpa alasan untuk membuat halaman FAQ khusus. Kelihatannya sederhana, tetapi Anda dapat melihat bahwa FAQ memiliki beberapa fitur unik. Fitur utama FAQ adalah sebagai berikut. 1. Efisien waktu Salah satu fitur utama FAQ adalah menghemat waktu dan menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang dari media sosial, chat, atau email. Kedengarannya seperti hal kecil, tetapi FAQ sebenarnya dapat menghemat waktu yang Anda habiskan untuk melakukan hal lain. 2. Membawa web traffic dan pelanggan baru Tujuan Google adalah untuk memberikan jawaban atas pertanyaan Anda. Saat menampilkan teks dalam format Tanya Jawab, terutama jika ada jawaban yang bagus untuk pertanyaan tersebut, kemungkinan besar teks tersebut akan muncul di kotak jawaban atau cuplikan fitur Google, yang akan mendorong banyak lalu lintas. 3. Membangun kepercayaan dan profesionalisme Halaman FAQ yang ditulis dengan baik menunjukkan pengalaman dan profesionalisme dengan memahami apa yang dipikirkan pelanggan Anda dan menyiapkan jawaban. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan profesionalisme situs web.
1. Memastikan halaman FAQ mudah untuk ditemukan FAQ adalah istilah umum dan orang tahu apa itu FAQ, jadi buatlah judul halaman mudah ditemukan. Jangan mempersulit merujuk ke FAQ dengan menyebutnya "info lebih lanjut" atau semacamnya. Anda dapat membuat halaman FAQ Anda sendiri dan meletakkannya di menu navigasi situs web Anda atau di footer situs web Anda sehingga mudah ditemukan. 2. Menulis pertanyaan dari sudut pandang pelanggan Rumuskan pertanyaan dari sudut pandang pembaca (pelanggan). Tetap berpegang pada format ini lebih masuk akal bagi pembaca, mengurangi kebingungan, dan lebih cocok dengan apa yang sebenarnya diketik orang di mesin telusur. Misalnya: "Apakah saya ingin mendapatkan sertifikat?" lebih bermakna daripada "Apakah Anda ingin mendapatkan sertifikat?" 3. Menggunakan format tanya-jawab Saat pelanggan mengunjungi halaman FAQ Anda, mereka menginginkan informasi spesifik (jawaban atas pertanyaan spesifik), bukan promosi pemasaran atau cerita panjang lebar. Untuk alasan ini, kami sangat menyarankan Anda menggunakan format tanya jawab saat membuat FAQ. Juga, seperti yang dijelaskan di poin fitur FAQ, menampilkan teks dalam format tanya jawab meningkatkan kemungkinan muncul baik di kotak jawaban atau cuplikan fitur Google, sehingga meningkatkan lalu lintas web. 4. Menyusun jawaban dengan singkat & jelas Pelanggan Anda akan diyakinkan untuk menerima jawaban yang ditargetkan untuk pertanyaan spesifik mereka. Jadi, jika Anda dapat memberikan jawaban yang ringkas dan langsung berisi 100 kata atau kurang, itu akan lebih efektif. 5. Memberikan jawaban yang sebenarnya Pelanggan Anda pasti akan frustrasi jika FAQ Anda tidak memberikan jawaban yang mereka harapkan. Cobalah untuk menjawab setiap pertanyaan dengan jelas di FAQ Anda dan jangan hubungkan jawaban Anda ke halaman lain. 6. Mulailah jawaban dengan "ya" atau "tidak" Memulai kalimat dengan kata sederhana seperti "ya" atau "tidak" dapat menghemat waktu pelanggan Anda. Juga, jawaban ini lebih tegas dan percaya diri, kurang berharap.
FAQ dapat dengan mudah digunakan sebagai referensi bagi vendor web untuk pertanyaan yang sama. Penyedia situs web kemudian mempercepat proses klarifikasi pertanyaan dengan merujuk FAQ pengunjung yang terdaftar di situs web penyedia web. Cara membuat halaman FAQ yang baik: 1. Mengumpulkan Pertanyaan Cara membuat halaman FAQ pertama Anda yang bertujuan untuk mengumpulkan semua pertanyaan yang sering diajukan. Anda dapat mengumpulkan pertanyaan dari pelanggan aktual dengan kuesioner. Selain itu, Anda juga dapat menanyakan beberapa pertanyaan paling umum yang diajukan konsumen kepada tim layanan pelanggan kami. 2. Memberikan Jawaban yang Jelas Memberikan jawaban yang jelas dan ringkas kepada konsumen adalah salah satu cara untuk membuat FAQ yang efektif. FAQ adalah halaman yang dicari pelanggan untuk menemukan solusi atas masalah mereka saat ini. Berikan jawaban yang singkat dan jelas atau cobalah untuk tidak sombong. 3. Perbaruhi Halaman Sesuai Kebutuhan Cara membuat FAQ berikut, yang terdiri dari memantau dan memperbarui halaman sesuai kebutuhan. Setelah halaman FAQ Anda online, Anda harus memantau dan menganalisis kegunaannya dengan hati-hati secara teratur. Hal ini diperlukan untuk mengetahui apakah optimasi diperlukan. Anda dapat membuat analisis berdasarkan data untuk melihat apakah Anda harus menambahkan pertanyaan baru atau mengubah posisi bagian FAQ. Itu akan membuatnya lebih mudah diakses oleh konsumen. 4. Tampilkan Desain FAQ yang Menarik Selain deskripsi yang baik, interface FAQ juga harus dirancang dengan menarik. Ini memberi pelanggan kenyamanan membaca setiap pernyataan sampai akhir. Pelanggan juga kesulitan membaca ketika layar penuh dengan karakter kecil. Anda dapat membuatnya terlihat bagus dengan kode CSS. 5. Pakai Schema FAQ Page Seperti disebutkan sebelumnya, FAQ dapat membantu meningkatkan kinerja SEO situs web Anda. Untuk mencapai ini, Anda harus menambahkan halaman FAQ Skema ke situs web Anda. Skema ini membantu peringkat situs web Anda lebih tinggi dalam hasil pencarian Google. 6. Lakukan Pembaharuan FAQ Terakhir, jangan lupa untuk selalu memperbarui FAQ. Jika perusahaan Anda memiliki produk baru atau perubahan produk atau proses, harap segera perbarui deskripsi pertanyaan Anda. Anda juga dapat meminta umpan balik dari tim dukungan pelanggan kami. Misalnya, beberapa pelanggan menganggap deskripsi dan presentasi FAQ tidak jelas atau tidak relevan. Deskripsi dapat diperbarui untuk menampilkan lebih baik.
Sekarang mari kita bicara tentang manfaat lain dari halaman FAQ dan bagaimana mereka dapat meningkatkan toko online Anda secara keseluruhan. 1. SEO & PPC Jawaban atas pertanyaan pelanggan sering kali dikelilingi oleh kata kunci yang relevan, sehingga halaman FAQ dapat menjadi aset berharga untuk SEO dan PPC. Mengerjakan halaman yang alami dan kaya teks ini dapat meningkatkan relevansi situs Anda dan skor kualitas secara keseluruhan. Skor Kualitas adalah apa yang dievaluasi mesin pencari saat memeringkat konten untuk ditampilkan dalam hasil pencarian. Selain itu, menyertakan hyperlink yang relevan ke halaman sumber daya lain di situs Anda membuat pengunjung terus berpindah melalui berbagai halaman situs Anda dan meningkatkan jumlah waktu yang mereka habiskan di situs Anda. 2. Wewenang Berbagi apa yang Anda ketahui tentang masalah pelanggan di halaman FAQ Anda juga merupakan cara yang bagus untuk membangun otoritas Anda sebagai pemimpin di niche Anda. Jika Anda dapat memberikan konten bermanfaat yang mendidik pembaca Anda tentang topik yang relevan dengan bisnis Anda, menunjukkan bahwa Anda adalah seorang sumber informasi yang andal tentang produk dan audiens target Anda. 3. laporan Halaman FAQ juga membantu bertindak sebagai bentuk layanan pelanggan proaktif, mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum mereka meminta bantuan. Sumber daya seperti ini membangun hubungan dengan audiens Anda dengan menunjukkan seberapa baik Anda mengetahui kebutuhan pelanggan yang mengunjungi situs Anda.
1. FAQ memenuhi kebutuhan calon pelanggan dan pelanggan. Seringkali pertanyaan yang sama dari calon pelanggan atau pelanggan tentang produk atau layanan merek menunjukkan kebutuhan yang harus dipenuhi yaitu jawaban atas pertanyaan terkait. Tanpa FAQ, Anda mungkin dapat merekrut beberapa perwakilan layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan ini satu per satu secara manual. Namun, metode ini menimbulkan banyak kesalahan manusia dan bahkan dapat menghabiskan banyak uang bagi perusahaan. Sementara itu, perusahaan akan meminimalkan risiko ini dengan FAQ-nya. 2. FAQ mempersingkat waktu dan meningkatkan penjualan FAQ membantu mengurangi waktu yang dibutuhkan calon pelanggan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Hal ini, pada gilirannya, mempengaruhi kecepatan keputusan Anda untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan. 3. FAQ mendukung usaha Optimasi Mesin Pencarian (Search Engine Optimization atau SEO) Memiliki FAQ di situs web mereka juga membantu dalam upaya pengoptimalan mesin telusur mereka. Halaman FAQ dan teks FAQ yang dikenali oleh mesin pencari seperti Google dan Bing dapat membantu meningkatkan peringkat situs web Anda di halaman hasil mesin pencari (SERP).
Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu FAQ, hal berikutnya yang perlu Anda lakukan adalah memahami beberapa tujuan pembuatannya. Tujuan FAQ adalah untuk membantu pelanggan kami menemukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan. Dalam praktiknya, tujuan FAQ terkadang adalah untuk memberikan beberapa opsi solusi ketika satu jawaban tidak cukup untuk menjawab sebuah pertanyaan. Misalnya, Anda dapat meminta pelanggan untuk mengunjungi salah satu tautan bermanfaat Anda untuk mendapatkan jawaban yang lebih lengkap. Misalnya, tautan ke artikel terkait, media sosial, dan video YouTube. Halaman FAQ menghemat waktu Anda mencari jawaban atas pertanyaan umum. Kedengarannya sepele, tetapi FAQ adalah solusi nyata untuk membuang-buang waktu dan dapat digunakan untuk hal lain. Jadi jika Anda memiliki situs web tanpa FAQ, itu dianggap kurang. Hal ini karena halaman FAQ merupakan informasi yang dapat memberikan banyak manfaat bagi website bisnis Anda. FAQ adalah kependekan dari Frequently Asked Questions, sehingga harus menjadi media pendukung bagi pelanggan untuk mengenal produk Anda dengan lebih mudah. Oleh karena itu, Anda harus membuat FAQ sehingga Anda dapat memberikan informasi sejelas mungkin kepada pelanggan. Selain itu, halaman FAQ yang ditulis dengan baik menunjukkan kepada pelanggan Anda pengalaman dan profesionalisme Anda. Jangan salah paham. FAQ ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan profesionalisme situs web. Sering adalah singkatan dari FAQ, yang berarti sering, jadi yang terbaik adalah menampilkan teks dalam format di mana pelanggan sering bertanya dan menjawab pertanyaan. Bahkan jika Anda memiliki jawaban yang bagus untuk pertanyaan Anda, kemungkinan akan muncul di kotak jawaban atau cuplikan fitur Google.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..