Customer Relationship Management, atau CRM merupakan strategi manajemen hubungan pelanggan dengan perusahaan yang bertujuan untuk mengelola hubungan baik dengan para konsumen atau pelanggan, mengumpulkan semua data pelanggan, kemudian merekam aktivitas tenaga penjual, terutama dalam berhubungan dengan calon pelanggan atau yang sudah jadi pelanggan tetap. CRM digunakan oleh beberapa perusahaan seperti berikut : Business to Business (B2B) Perusahaan B2B dapat melakukan seluruh proses mulai dari mengelola informasi klien hingga mengikuti perkembangan transaksi, pembayaran, dan laporan bisnis dengan lebih baik dengan sistem CRM. Sistem ini berperan sebagai platform bersama yang dapat membantu perusahaan B2B untuk menyatukan mitra, vendor, dan pemangku kepentingan lainnya. Business to Consumer (B2C) Perusahaan B2C pada umumnya membutuhkan solusi manajemen pelanggan yang lebih cepat dan tetap lengkap. Fitur yang terdapat dalam sistem CRM seperti manajemen saluran penjualan, otomatisasi pemasaran, dan pencatatan riwayat telepon dapat membantu perusahaan B2C menjangkau pelanggan dengan lebih mudah. Usaha Kecil & Menengah (UKM) Selain perusahaan besar, sistem CRM juga cocok untuk digunakan oleh para pengusaha kecil dan menengah atau UKM. Solusi berbasis cloud merupakan opsi yang tepat untuk bisnis UKM karena harganya yang terjangkau dan cara implementasinya yang sederhana. CRM membantu UKM untuk memiliki tingkat kemampuan yang setara dengan perusahaan yang lebih besar dalam industrinya. Perusahaan berskala besar (Enterprise) CRM merupakan software yang mampu membantu perusahaan yang besar untuk meningkatkan efisiensi dengan menyederhanakan berbagai pekerjaan yang kompleks. Seluruh data pelanggan dan data penjualan dari beberapa lokasi geograffis dapat dipusatkan dalam satu sistem. Perusahaan juga dapat mengintegrasikan perangkat lunak CRM tersebut dengan sistem lain yang digunakan seperti akuntansi, otomatisasi pemasaran, dan lainnya. Fitur pada sistem CRM tidak seluruhnya sama. Terdapat beberapa sistem CRM yang menyediakan laporan dengan template yang kaku, dan terdapat juga yang lainnya dengan mengizinkan pengguna untuk mengkonfigurasi laporan sesuai dengan preferensinya. Berikut merupakan beberapa fitur utama yang terdapat dalam sistem CRM : Sebagian Perusahan besar di Indonesia yang sangat percaya bahwa pelayanan pelanggan maupun customer adalah bagian yang sangat penting dalam suatu kesuksesan mereka. Tetapi, disaat yang bersamaan itu sangat penting bahwa layanan untuk pelanggan lebih penting dan perusahaan paham bahwa menyempurnakan kebutuhan pada pelanggan ialah dengan tantangan yang lebih besar. Tentu saja dalam menghadapi hal tersebut akan sangat bergantung pada analisa manual yang bisa Anda andalkan. Tetapi, solusi yang paling mudah dan sederhana adalah dengan menggunakan teknologi. Hal ini pastinya akan memudahkan perusahaan untuk meningkatkan produktivitas supaya semakin baik.
Ini sangat penting untuk diketahui bahwa mengubah sistem atau proses didalam sebuah perusahaan adalah salah satu langkah keputusan yang sangat besar. Apalagi pada perubahan tersebut memerlukan investasi finansial yang tak sedikit. Mungkin Anda bertanya-tanya apakah software ini memberikan manfaat dan apakah sangat penting untuk bisnis ataupun Perusahaan Anda. Bagaimana strategi CRM yang tepat ? Alur kerja customer service sampai akhirnya muncul pertanyaan mengapa perlu menggunakan sistem CRM ? Atau bahkan berapa lamanya untuk pemasangan sistem crm dan lain sebagainya.
Menganalisis Data yang Buruk Saat Anda memutuskan untuk menggunakan sistem CRM, CRM akan membantu anda dalam memahami customer atau memahami calon customer dengan lebih baik. Hal ini melalui pelaporan dan analisis data bawaan. Dengan menggunakan sistem ini. Anda akan memperoleh pengetahuan terkait kebiasaan pelanggan berbelanja musiman, demografi, perilaku digital dan lain sebagainya. Kolaborasi Antar Departemen Lemah Hubungan antar departemen didalam sebuah Perusahaan memang terkadang kurang terkordinir. Hal ini terjadi karena terlalu sibuk dengan kegiatan pekerjaan sehari-hari mereka yang mulai kehilangan progres maupun pekerjaan apa yang dapat dilakukan oleh departemen lain. Karena antar departemen dapat mempengaruhi satu sama lain dengan bekerja sama supaya lebih erat dalam berhubungan antar departemen. Kepuasan Pelanggan Berkurang Saat Anda menggunakan sistem CRM, Anda nantinya mendapatkan pendekatan yang memang ditargetkan untuk mengelola pengalaman pelanggan yang lebih baik. Seperti, dengan pengimplementasian sistem CRM yang tepat. Tentu saja akan memungkinkan untuk Anda dalam melibatkan klien yang lebih menyukai saluran seluler maupun email bahkan telepon. Selain dari itu, Anda pun akan menghemat beberapa sumber daya saat proses berjalan. Rendahnya Produktivitas Tanda perusahaan Anda memerlukan sistem CRM adalah karena produktivitas yang mulai rendah. Tentu saja sistem CRM ini bisa menggantikan proses manual hanya dengan cara mengotomatiskan entri data serta tugas secara berulang kali. Proses manual yang seperti Spreadsheet tentu saja akan menghabiskan waktu yang cukup banyak. Dengan menggunakan sistem CRM, Anda bisa meningkatkan efisiensi serta keberhasilan dalam penjualan untuk menumbuhkan pendapatan bisnis maupun Perusahaan. Terbatasnya Akuntabilitas Antar Rekan Aplikasi CRM mempunyai peran penting saat bertindak sebagai database yang terpusat. Sistem CRM akan menyediakan data yang sangat akurat pada interaksi yang dilakukan dengan customer. Sistem ini akan membantu Anda walaupun anda sedang dimana dan kapan Anda gagal dalam client retention. Tentu saja hal ini mempunyai tujuan supaya bisa memberikan gambaran yang jelas mengenai peningkatan performa yang lebih baik. Sentralisasinya Kurang Saat Anda membutuhkan sistem CRM karakteristik selanjutnya adalah saat Anda sulit untuk menciptakan keputusan yang penting. Mengapa seperti itu? Karena data pelanggan yang memang tersebar di berbagai tempat. Baik di excel, kartu nama maupun catatan lainnya. Membutuhkan Uang & Waktu Untuk Pergantian Karyawan Saat tim marketing Anda memutuskan untuk resign dari Perusahaan. Tentu saja perusahaan biasanya akan membawa hubungan yang lebih baik dan telah dibangun dengan para konsumen. Sedangkan Perusahaan itu sendiri perlu menginvestasikan waktu serta uang kembali untuk melatih staff pengganti.
Banyak sekali keuntungan yang akan diperoleh saat menggunakan sistem CRM. Dengan begitu, Anda pastinya memiliki karakteristik untuk menggunakan sistem CRM. Karena akan sangat membantu untuk perusahaan yang sedang Anda kelola. IDMETAFORA menyediakan layanan CRM untuk berbagai bisnis. Jangan ragu untuk berkonsultasi mengenai keperluan pada bisnis perusahaan anda, hubungi IDMETAFORA. Cari tahu lebih banyak tentang layanan CRM dan layanan lainnya yang ada di IDMETAFORA dengan klik link https://idmetafora.com/.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..