Apa Itu Brand Ambassador ? Apa yang Mereka Lakukan?

Definisi Brand Ambassador

Brand Ambassador adalah pendukung produk dan layanan perusahaan tertentu. Brand Ambassador telah menjadi sumber informasi yang semakin tepercaya seiring bertambahnya usia pelanggan . Untuk itu, banyak perusahaan meminta Brand Ambassador untuk mempromosikan sentimen positif pelanggan di toko, di situs web, dan di acara. Tugas mungkin termasuk mengatur dan menyelenggarakan demonstrasi ritel, mengoordinasikan area tampilan dengan manajer toko lokal, meninjau produk secara online, dan membuat blog tentang bagaimana perusahaan tertentu memberikan pengalaman pelanggan yang positif .

Brand Ambassador memainkan peran penting dalam kampanye pemasaran yang berupaya menarik pelanggan baru. Dalam pemasaran, brand ambassador sebenarnya bisa berupa posisi dan jabatan yang dibayar. Tujuan mempekerjakan seorang Brand Ambassador adalah untuk menumbuhkan relevansi merek , memastikan pemosisian produk atau layanan yang tepat, dan mendorong peningkatan penjualan dalam wilayah atau segmen tertentu dari akun yang ditargetkan. Biasanya, brand ambassador jenis ini bertanggung jawab untuk mendorong pertumbuhan merek terhadap indikator kinerja utama ( KPI ) tertentu dan men trik keberhasilan didorong oleh data.

Dalam penjualan, istilah brand ambassador digunakan lebih longgar dan dapat digunakan untuk menggambarkan siapa saja di perusahaan yang berinteraksi langsung dengan publik. Dalam lingkungan ritel, misalnya, tanggung jawab seorang duta besar dapat mencakup menyapa pengunjung secara pribadi, memberikan informasi kepada pengunjung tentang produk dan pemeliharaan produk, menelepon penjualan, dan mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk dibagikan dengan tim kepemimpinan. 
 

Apa yang Dapat Dilakukan Brand Ambassador untuk Perusahaan?

Brand Ambassador menawarkan banyak keuntungan:

1. Mereka memberi merek sentuhan manusia

Pelanggan dan pelamar potensial lebih mungkin untuk mengidentifikasi dengan merek dan perusahaan jika mereka memiliki wajah untuk mereka. Sebuah merek itu sendiri tidak lebih dari sebuah nama atau citra. Bahkan menggunakan model profesional untuk mempromosikan merek tidak secara otomatis membuatnya lebih menarik bagi pelanggan sasaran. Advokat, di sisi lain, berhasil membuat merek menjadi manusiawi dan nyata.

2. Mereka memperkuat tim pemasaran dan perekrutan

Dengan brand ambassador, perusahaan benar-benar memiliki perwakilan penjualan dan anggota tambahan dari tim pemasaran dan/atau perekrutan. Dari mulut ke mulut adalah salah satu bentuk periklanan yang paling efektif. Di sinilah sebagian besar kekuatan influencer perusahaan berada. Dengan memberikan review positif, mereka dapat mengubah persepsi publik terhadap perusahaan.

3. Mereka adalah penolong yang sangat baik untuk kehadiran sosial perusahaan

Sebagian besar waktu, duta besar telah memantapkan diri mereka secara online sebagai figur publik dan telah membangun reputasi online yang solid. Ini berarti bahwa mereka sudah memiliki pengikut dan jaringan sosial yang luas. Untuk alasan ini, mereka juga sering disebut sebagai influencer, karena mereka dapat menjangkau banyak orang hanya dengan satu posting blog, pembaruan status, atau tweet.

Situs web perusahaan juga dapat memperoleh manfaat. Berkat reputasi online mereka yang solid, brand ambassador dapat dengan mudah mengarahkan lalu lintas ke situs web perusahaan. Ini juga berlaku untuk penerapan merek pemberi kerja. Dengan bantuan jaringan karyawan, perekrut mencapai pasar kerja pasif dengan cara yang otentik. Anda dapat mengetahui cara menerima aplikasi melalui referensi di artikel ini.

4. Mereka adalah pemecah masalah praktis

Setiap perusahaan harus berurusan dengan ulasan buruk. Memadamkan api jauh lebih mudah dengan bantuan brand ambassador. Mereka memiliki kekuatan untuk membalikkan ulasan buruk.

5. Mereka dapat memperluas pasar

Dengan bantuan brand ambassador, pasar baru dapat dibuka. Misalnya, jika sebuah perusahaan pakaian di Brasil ingin menarik perhatian pelanggan di India, perusahaan tersebut dapat menjangkau mereka dengan bantuan seorang blogger India.

6. Mereka menawarkan apa yang dicari pelanggan : Kejujuran

brand ambassador mempromosikan perusahaan karena mereka sangat menyukainya. Mereka mendukung sebuah merek karena mereka menghormatinya. Perusahaan sering menganggapnya sebagai pendorong moral yang nyata ketika seseorang mengiklankannya dengan jujur.

7. Mereka adalah bentuk dukungan pelanggan

Banyak pelanggan tidak yakin untuk mencoba merek baru yang belum mereka ketahui. Pelanggan cenderung mengajukan banyak pertanyaan sebelum memutuskan untuk mencobanya. Karena itu, banyak yang mencari blogger dan influencer lainnya. Advokat membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan penting.

Berkenaan dengan karyawan sebagai brand ambassador, dapat dilihat bahwa kandidat yang direkomendasikan tetap berada di perusahaan lebih lama berkat wawasan otentik ke dalam perusahaan sebelumnya. Anda dapat menemukan keuntungan lebih lanjut dari rujukan karyawan di artikel “Apa itu program rujukan karyawan?”.
 

Mengapa bisnis membutuhkan Brand Ambassador?

Setiap perusahaan membutuhkan "wajah", orang yang nyata yang memiliki semua sifat yang diperlukan dan berbagi nilai merek dan nada suara. Merek mencari kandidat yang sempurna untuk mewakili mereka karena mereka dapat :

-meningkatkan kesadaran merek
- menciptakan tingkat kepercayaan pelanggan yang lebih tinggi
- menjangkau audiens baru dan mendatangkan pelanggan baru dengan bantuan penjualan rujukan (tautan dan kupon) dan dari mulut ke mulut
- meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan
- meledakkan konversi  melalui konten buatan pengguna
- mengurangi pengeluaran ekstra untuk pembuatan konten internal
- meningkatkan efektivitas perusahaan di berbagai saluran
- membangun kredibilitas
- membangun reputasi yang baik
- peningkatan penjualan
- mengarahkan lalu lintas ke situs web merek.

Seorang karyawan, penggemar berat merek Anda, atau hanya pelanggan dapat dengan mudah menjadi perwakilan merek Anda. Orang tersebut harus mengetahui detail produk, visi, dan misi merek Anda, mengelola akun merek di media sosial, memiliki pengalaman dalam pemasaran, dan menjadi juru bicara yang hebat. Orang-orang nyata lebih cenderung melibatkan audiens yang lebih luas dengan mencoba produk atau layanan dan merekomendasikannya kepada  audiens target perusahaan. Selain itu, mereka membantu mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan saat ini .

Idealnya, merek ingin melihat figur publik yang memiliki pengaruh besar pada massa. Anda mungkin pernah mendengar tentang Dua Lipa yang mewakili Puma dan Selena Gomez menjadi duta Pantene. Influencer  menginspirasi orang di seluruh dunia melalui kampanye dan inisiatif mereka.
Sekarang setelah Anda mengetahui alasan utamanya, mari kita lanjutkan ke tanggung jawab wajah merek.
 

Apakah Brand Ambassador dibayar?

Menjadi brand ambassador adalah ide yang bagus untuk orang-orang yang ramah, ramah, dan antusias. Menurut Memang , gaji rata-rata adalah Rp.180.000 per jam dan Rp.600.000 per tahun di Amerika Serikat. 49% orang Amerika yang bekerja sebagai Beand Ambassador puas dengan pendapatan mereka dan mengatakan bahwa mereka mendapatkan cukup uang untuk hidup.

Perlu disebutkan bahwa ada banyak perusahaan hebat yang menawarkan gaji lebih tinggi dan membiarkan perwakilan merek mendapatkan Rp.800.000 - 900.000 per tahun. Oleh karena itu, gaji bervariasi dan tergantung pada merek yang Anda dukung.

Terkadang merek menggunakan strategi yang berbeda dan lebih memilih untuk membayar profesional mereka berdasarkan jumlah materi promosi yang dapat mereka distribusikan atau prospek yang mereka hasilkan. Akibatnya, brand ambassador yang bekerja berdasarkan komisi dapat memperoleh banyak jika mereka membawa banyak prospek atau tidak sama sekali jika mereka tidak berhasil memperluas basis pelanggan.

Untuk menjadi kandidat yang sempurna untuk posisi ini, Anda perlu mempertimbangkan panduan berikut.

Saat ini, Anda tidak perlu menjadi selebriti, influencer, atau publik figur untuk menjadi duta perusahaan. Karena perusahaan berusaha keras untuk membangun pengenalan merek dan mendorong  volume penjualan mereka , mereka mencari penggemar muda yang pandai multitasking. Jika Anda merasa memiliki keterampilan jaringan dan komunikasi yang hebat, ikuti langkah-langkah berikut untuk memulai.

Cari merek yang ingin Anda wakili. Untuk memulai, cari perusahaan yang ingin Anda dukung. Ingatlah bahwa merek ingin melihat pemimpin opini yang berbagi nilai-nilai mereka dan sesuai dengan tujuan utama mereka. Misalnya, seorang blogger kecantikan sangat cocok untuk perusahaan kosmetik. Oleh karena itu, ada baiknya untuk meneliti merek yang terkait dengan konten di media sosial Anda. Ikuti mereka untuk memahami prinsip-prinsip dasar mereka dan orang-orang yang mereka butuhkan.
Ciptakan kepribadian yang unik. Bersiaplah untuk menunjukkan kepribadian yang jelas secara online. Untuk tujuan ini, temukan niche Anda: bepergian, gaya hidup, kecantikan, mode, atau bisnis. Merek membutuhkan duta besar dengan getaran dan minat tertentu yang sesuai dengan produk mereka dengan sempurna. Banyak merek pakaian olahraga ternama memilih atlet sebagai duta. Sebagai contoh, Tony Hawk, yang dikenal dengan prestasinya di bidang skateboard, menempati posisi yang layak sebagai brand ambassador Vans, merek sepatu dan pakaian skateboard yang terkenal.

Libatkan audiens yang lebih luas.  Anda perlu membuat konten berkualitas untuk membangun reputasi dan kepercayaan yang baik . Lakukan yang terbaik untuk membuat posting yang menarik, berbagi gambar berkualitas, membuat cerita untuk mendapatkan lebih banyak pengikut, dan mengumpulkan suka dan komentar. Gunakan berbagai strategi dan pendekatan untuk menjangkau lebih banyak orang. Sebagai pilihan, pertimbangkan untuk mengomentari halaman atau blog terkenal, mengadakan giveaway , beralih ke blogger untuk promosi, atau menggunakan iklan berbayar . Semakin banyak aktivitas yang dimiliki halaman Anda, semakin menarik kepribadian Anda bagi perusahaan di ceruk yang sama.

Berkomunikasi dengan pengikut Anda. Aktiflah dengan pelanggan Anda. Mintalah mereka untuk berbagi pengalaman dan pendapat mereka. Ini adalah kesempatan bagus untuk membangun dialog dan melibatkan pengikut dalam percakapan. Pendekatan interaktif Anda tidak akan membuat mereka acuh tak acuh. Hasilnya, Anda tidak hanya akan mempertahankan pengikut yang ada tetapi juga menarik pengikut baru.

Meningkatkan jumlah pelanggan. Salah satu tujuan utama setiap blogger adalah memiliki banyak pengikut. Untuk mencapainya, para pemimpin opini bekerja sama dengan influencer lain di niche tersebut, melakukan giveaway, membuat posting blog secara teratur, menggunakan tagar, dan secara aktif berkomunikasi dengan audiens mereka.

Hubungi perusahaan yang ingin Anda ajak bekerja sama. Setelah akun media sosial Anda siap, dan Anda telah memutuskan merek mana yang ingin Anda dukung, mulailah menjangkau mereka. Anda dapat mengirimi mereka pesan yang menawarkan layanan Anda melalui media sosial atau email. Anda juga dapat melakukannya secara langsung dengan mengunjungi acara dan pertemuan khusus.
Sebagai penutup, dengan mendaftarkan karyawan atau pelanggan terbaik Anda sebagai brand ambassador, merek Anda dapat menjangkau prospek, mendatangkan klien baru, menjalin ikatan yang mendalam dengan audiens, dan meningkatkan tingkat konversi. Jika Anda berpikir untuk mewakili merek dan produk mereka, menjadi juru bicara, dan merancang kampanye dan strategi pemasaran yang efektif adalah pilihan Anda, lanjutkan dan tunjukkan pengetahuan dan keterampilan Anda sebagai brand ambassador.
 

Bagaimana Strategi Employee Brand Ambassador bekerja?

Program brand ambassador dianggap sebagai salah satu strategi pemasaran terbaik yang dapat diterapkan perusahaan. Menemukan brand ambassador yang tepat dan merawatnya dengan benar memiliki dampak langsung pada tujuan perekrutan dan keuntungan perusahaan.

Influencer perusahaan biasanya membuat konten digital untuk merek secara teratur. Tidak seperti influencer yang setuju untuk memposting tentang merek hanya sekali atau dua kali, duta besar lebih cenderung membagikan postingan di akun media sosial atau blog mereka.

Perusahaan dapat dengan andal meminta duta besar untuk menyampaikan pengalaman positif mereka secara offline dalam berbagai skenario. Konsumen kurang percaya diri dengan media sosial yang berasal langsung dari merek. Sebaliknya, mereka beralih ke posting dan ulasan dari individu. Lihat datanya.

Menurut Nielsen, 92 persen konsumen di pasar yang berbeda lebih cenderung mempercayai orang-orang di lingkaran mereka daripada pesan langsung dari suatu merek. Menurut Socialmediaweek, hampir 75 persen konsumen memutuskan apa yang akan dibeli berdasarkan postingan media sosial, tetapi 96 persen orang yang mendiskusikan merek secara online tidak mengikuti profil merek tersebut.

Calon pelanggan atau pelamar mendengarkan influencer perusahaan. Orang-orang mempercayai pendapat dan referensi orang lain yang mengenal perusahaan dalam kehidupan nyata jauh lebih banyak daripada iklan. Faktanya, pengalaman pribadi adalah sumber informasi yang paling dipercaya oleh konsumen.

Para duta besar berbicara dari sudut pandang mereka sendiri dan merekomendasikan merek berdasarkan pengalaman otentik. Ini memudahkan mereka untuk terhubung dengan audiens mereka dengan cara yang jujur ??dan dengan antusiasme yang nyata. Duta memberikan kesaksian yang berarti tentang merek yang mengarah pada tujuan yang diinginkan.

Menurut laporan survei, pakar industri dan rekan adalah dua sumber teratas bagi pembeli untuk mencari saran. Dari perspektif pengikut mereka, mereka sering berfungsi sebagai ahli dan rekan kerja. Misalnya, seorang petualang luar ruangan adalah influencer perusahaan yang hebat untuk merek peralatan hiking, dan dokter kulit adalah duta tepercaya untuk produsen tabir surya.
Hal terbaik tentang influencer korporat adalah mereka jauh lebih hemat biaya daripada taktik pemasaran atau perekrutan tradisional. Bagaimanapun, mereka tidak didorong oleh imbalan eksternal, tetapi terutama dimotivasi secara intrinsik.