Persaingan yang ketat di pasar dengan jenis bisnis yang sama membuat pelanggan dihadapi dengan banyak pilihan. Anda memerlukan strategi bisnis untuk memenangkan persaingan dan menjalankan operasional bisnis secara efektif. Salah satunya adalah dengan membangun strategi CRM. Mari memahami terlebih dahulu mengapa perlu membangun strategi CRM dan mengapa hal tersebut penting untuk bisnis Anda.
CRM atau Customer Relationship Management merupakan sebuah perangkat lunak yang bisa menyimpan seluruh data penjualan dan pelanggan dalam satu platform. Strategi CRM yaitu meliputi kemampuan bisnis dalam memanfaatkan sistem CRM dengan data pelanggan supaya mencapai tujuan bisnis. Kunci utama supaya sukses menggunakan sistem CRM adalah memilih partner yang tepat. Contoh Strategi CRM yang Efektif Untuk Meningkatkan Bisnis Anda Berikut adalah contoh strategi CRM yang efektif untuk meningkatkan bisnis anda: 1. Menentukan target pembeli Contoh strategi CRM selanjutnya adalah dalam menentukan siapa yang menjadi target pelanggan potensial anda. Dengan menggunakan sistem CRM ini, Anda dapat dengan mudah mengetahui informasi tentang siapa prospek potensial anda berdasarkan riwayat interaksi dan komunikasi mereka dengan bisnis Anda. 2. Memetakan perjalanan pelanggan Dengan menggunakan peta perjalanan pelanggan bisa membantu anda untuk memahami bagaimana calon pelanggan atau pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan anda. Dengan anda mengetahuinya, anda dapat mencari tahu hal apa saja yang harus ditingkatkan dalam memaksimalkan perjalanan pelanggan anda. 3. Menentukan KPI (Key Performance Indicator) Mengingat KPI sangatlah penting untuk kesuksesan bisnis, karena strategi CRM tidak bisa diukur tanpa menentukan KPI. KPI bisa mengevaluasi kinerja pada setiap divisi sehingga anda bisa memastikan tim anda bergerak supaya mencapai tujuan bisnis. Ada beberapa contoh strategi CRM dalam menentukan KPI yaitu: - Waktu yang dibutuhkan untuk close deal - Keuntungan - Laju customer retention - Jumlah calon pelanggan 4. Menyusun program loyalitas pelanggan Contoh strategi CRM selanjutnya adalah membuat program loyalitas serta penghargaan untuk pelanggan setia. Ini sangat membantu untuk keberlangsungan bisnis anda. Anda bisa menggunakan sistem CRM ini, dengan melalui program loyalitas yang menarik dapat membantu Anda mendorong loyalitas pelanggan terhadap bisnis. 5. Menyusun strategi untuk bisnis secara keseluruhan Untuk membangun strategi CRM yang efektif, Anda perlu mengetahui bagaimana keseluruhan strategi bisnis anda. Beberapa hal yang bisa anda lakukan dalam membuat strategi bisnis yaitu: - Menetapkan tujuan bisnis yang tepat akan membantu anda bagaimana caranya melakukan pendekatan untuk memiliki hubungan dengan pelanggan dan manajemen data. Contoh tujuan bisnis yaitu dalam meningkatkan efisiensi customer service dan menaikan diantara bisnis sebesar 5%. Tujuan bisnis perlu anda monitor supaya bisnis tetap terarah. - Menentukan manfaat produk anda yang bisa ditawarkan ke pelanggan dengan kata-kata yang menarik. Contohnya: “Kami telah membantu perusahaan-perusahaan dalam meningkatkan efektivitas kerja, mengelola data pelanggan, serta meningkatkan layanan customer service anda. Dengan sistem ini, salah satu klien kami, yaitu perusahaan manufaktur besar seperti anda, dapat mengurangi pengeluaran mereka sampai sepuluh juta rupiah hanya 3 bulan saja.“ - Mengetahui siapa saja kompetitor bisnis anda, itu sangat membantu anda dalam melihat industri yang populer saat ini, strategi sales serta marketing mereka, dan melihat celah apa yang membedakan anda dan kompetitor anda. 6. Mengidentifikasi kendala dan kelemahan divisi di perusahaan Mengidentifikasi kendala dan kelemahan pada divisi di perusahaan akan membangun strategi CRM yang proaktif. Contoh strategi CRM ini ditandai dengan divisi marketing yang tidak bisa membuat calon pelanggan anda melakukan pembelian akibat komunikasi anda yang kurang tepat dan menarik. Atau, mungkin beberapa anggota anda yang lainnya tidak memiliki kemampuan dalam menjawab customer care dengan baik. Dengan mengetahui kendala seperti itu, anda dapat proaktif untuk memastikan strategi CRM yang dipakai untuk mengatasi hal tersebut. 7. Memahami interaksi dan perilaku pelanggan Dengan sistem CRM, Anda dapat mengelola, merekam, dan menyimpan historis interaksi pelanggan anda dalam satu database terpusat. Data tersebut kemudian bisa anda manfaatkan untuk mengenal pelanggan berdasarkan perilaku mereka untuk berinteraksi dan melakukan transaksi pembelian dengan bisnis yang anda punya. 8. Kolaborasi Antara Divisi Jika tidak ada dukungan dari divisi lain penerapan strategi customer relationship management tidak akan berhasil. Oleh karena itu, penting bagi anda dalam memfasilitasi divisi agar mudah dalam berkolaborasi, contohnya melalui sistem CRM. Dengan penerapan strategi CRM kolaborasi divisi yang tepat akan dengan cepat mengetahui ketika adanya masalah pada bisnis, sehingga dapat segera mencarikan solusi terbaik untuk menyelesaikan masalah tersebut. Misalnya saat ada pelanggan yang kecewa dengan layanan maupun produk pada bisnis anda, divisi layanan pelanggan bisa dengan cepat meneruskan ke divisi lain yang lebih berkompeten untuk menangani keluh kesah dari pelanggan. Tentu ini akan menjadi nilai tambah bagi bisnis anda di mata pelanggan. 9. Melakukan Evaluasi Contoh strategi sistem CRM yang selanjutnya adalah melakukan evaluasi bisnis secara menyeluruh. Sistem CRM ini memungkinkan anda dalam melakukan evaluasi atau audit secara rutin. Selain itu, Anda juga bisa menyortir atau membersihkan database yang tidak sesuai, sehingga data yang tersedia akan menjadi lebih tepat dan akurat 10. Integrasi divisi layanan pelanggan Banyaknya anggota divisi layanan pelanggan mungkin bisa membuat operasional customer service dengan cukup berantakan, terlebih ketika data yang dimiliki berada di tempat yang berbeda-beda. Namun Anda tidak perlu khawatir, karena dengan memakai sistem CRM anda dapat mengintegrasikan informasi dan data layanan pelanggan secara mudah dalam dalam satu database yang dapat Anda sesuai dengan kebutuhan. Dengan demikian, divisi layanan pelanggan dapat dengan mudah dalam mencarikan solusi terbaik untuk masalah serta pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan bisnis anda.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..