Anda Perlu Menggunakan Sistem CRM Untuk Bisnis, Berikut Proses CRM Dalam Bisnis!

CRM telah dikenal oleh seluruh kalangan bisnis di tanah air, bahkan di dunia juga. Sehingga jangan heran jika CRM ini dipakai oleh banyak perusahaan untuk meningkatkan bisnis. Dalam implementasi CRM ini tentu membutuhkan sebuah proses.
CRM dapat membantu operasional bisnis kamu menjadi lebih efektif dan efisien.

Namun, penggunaan sistem CRM ini tentulah membutuhkan sebuah proses hingga pada akhirnya dapat membantu bisnis sesuai yang kamu harapkan.

Seperti apa proses CRM dalam bisnis? Mari simak pembahasannya di artikel ini.

1. Mendapatkan customer baru (acquire)

Pada proses ini, kesan pertama di mata calon pelanggan bertujuan untuki hal yang krusial agar dapar diperhitungkan. Jangan sampai calon pelanggan anda menyaksikan hal yang membuatnya bertujuan untuk memutuskan "mundur" dan tidak jadi membeli produk atau menggunakan jasa bisnis anda lagi.

Untuk menjadi pelanggan baru, umumnya bisnis sangat mengutamakan pelanggan agar  untuk memberikan kesan baik dan kenyamanan terhadap calon pelanggan saat proses penawaran ataupun pembelian produk yang mereka perlukan.
Memberikan kenyamanan kepada calon pelanggan bertujuan untuk dapat dilakukan dalam berbagai aspek. Contohnya, pengiriman serta kecepatan barang sampai di customer dengan tepat waktu dan keamanan pengiriman barang yang mereka pesan.
Selain dari itu, saat menawarkan secara langsung kepada orang yang akan menjadi pelanggan baru, sales diharapkan menggunakan pakaian yang rapi dan bahasa yang baik. Dengan begitu, kesan sales bisnis anda di mata pelanggan untuk mendapatkan citra yang baik.

2. Menambah nilai customer (enhance)

Dalam menjalani bisnis, sudah seharusnya memberikan kenyamanan untuk customer agar terciptanya hubungan yang baik antara bisnis dan customer. Bertujuan untuk meningkatkan hubungan dengan customer sehingga mampu dalam meningkatkan penjualan, terbagi menjadi dua hal.

- Up selling
Menawarkan produk yang sama, tetapi kualitasnya lebih baik.

- Cross seling
Menawarkan produk pelengkap terhadap barang yang telah dimiliki oleh customer.
Contohnya, ada seorang yang ingin menjadi pelanggan untuk membeli sebuah tas model A. Pada umumnya, sales akan menunjukkan tas model tersebut.
 
Tetapi, seringkali sales juga akan menawarkan tas dengan model yang sama namun dengan bahan yang lebih baik kualitasnya.
 
Jika customer tersebut telah memutuskan untuk membeli sebuah tas, penawaran tidak hanya sampai di sana. Sales bisa menawarkan perlengkapan tambahan lainnya, misalnya menambahkan sepatu yang sedang populer saat ini.
 
3. Mempertahankan customer (retain)

Mempertahankan customer merupakan hal yang perlu dilakukan. Faktanya, mempertahankan customer jauh lebih sulit dibandingkan mendapatkan customer baru. Oleh sebab itu, dalam mempertahankan customer ini, bisnis biasanya melakukan berbagai promosi khusus untuk customer setia mereka. Di samping memberikan pelayanan khusus bertujuan untuk customer supaya nyaman.
 
Dengan begitu, customer anda bisa lebih berpotensi menjadi pelanggan tetap dan loyalitas. Menjadi pelanggan yang loyalitas inilah yang diharapkan tiap bisnis untuk terus meningkat karena biasanya customer loyalitas akan sulit berpaling ke kompetitor lain. Hal itu karena mereka telah menaruh kepercayaan kepada produk anda.

Bagaimana menerapkan CRM di Sebuah Perusahaan Untuk Membantu Proses Bisnis?

1. Penerapan sistem CRM pada perusahaan untuk situs website

Dengan menggunakan form pada situs web, anda dapat merekam data pelanggan yang dimasukkan oleh calon customer dan dicatat dan disimpan ke dalam database sistem CRM.
Data pelanggan yang tersimpan dalam sistem CRM tersebut memudahkan tim sales untuk melakukan follow up kepada customer.
 
2. Penerapan sistem CRM pada email perusahaan

Email adalah hal yang penting dimiliki oleh sebuah perusahaan untuk perantara komunikasi. Email menjadi salah satu media yang dipakai untuk melakukan sebuah promosi agar bisa menjadi pelanggan untuk sebuah perusahaan tersebut. Email juga yang menjadi salah satu integrasi dari berbagai saluran komunikasi
 
3. Penerapan pada penjualan dan customer service

Contonya bisa anda lihat di perusahaan untuk bidang retail. Sistem CRM di perusahaan untuk bidang retail bisa membantu mengelola dan mengotomatisasikan sistem penjualan. Selain untuk penjualan, penerapan sistem pada perusahaan untuk bisa membantu meningkatkan customer service pada bisnis anda.

Contoh penerapan sistem CRM pada bisnis

1. Mengelola umpan balik customer

Feedback ini bermanfaat untuk membantu meningkatkan perkembangan produk atau jasa di bisnis yang anda jalani. Sistem implementasi CRM juga
mampu menyimpan, mengumpulkan, dan mengelola hasil feedback customer dengan mudah.
Bahkan, pengelolaan umpan balik customer dengan sistem implementasi CRM ini bisa membantu anda dalam mengukur sejauh apa produk anda diketahui oleh customer. Sehingga anda dapat menganalisis strategi pemasaran dan penjualan yang tepat untuk membantu bisnis anda.

Dengan begitu, kinerja dan produktivitas staf anda bisa meningkat dan kepuasan customer terhadap bisnis pun dapat diukur secara valid.

2. Melacak aktivitas customer

Sistem CRM dapat menyimpan data riwayat aktivitas pada customer, mulai dari proses prospek sampai terjadinya traksaksi pada penjualan.

Melacak aktivitas customer ini merupakan salah satu hal yang paling penting untuk diketahui oleh pebisnis. Kenapa? karena dengan mengetahui kegiatan customer, anda dapat menganalisis apa kebutuhan mereka terkait produk atau jasa yang anda tawarkan. Sehingga anda dapat menerapkan strategi pemasaran yang tepat untuk membantu memikat calon pelanggan untuk melakukan pembelian berkali-kali.

3. Mengelola database customer

Database customer menjadi aset berharga di bisnis. Oleh karena itu, dalam mengelola database customer perlu
menjaga rahasia dan dokumentasinya dengan baik. Jangan sampai, database customer yang telah susah-susah didapatkan hilang ataupun tersebar di publik.

Dalam pengelolaan database pada customer secara manual, tentu bisa menyita waktu karyawan anda. Tidak hanya itu, data pelanggan yang ditulis secara manual pun akan lebih melelahkan sampai produktivitas kerja karyawan anda jadi berkurang.

Dengan penerapan sistem implementasi CRM ini bisa membantu bisnis anda dalam mengotomatisasikan pengelolaan database customer anda secara mudah, praktis, dan cepat. Sehingga saat ingin mencari data pelanggan untuk menemukan informasi, keseluruhan data pelanggan bisa dicari dengan mudah dan waktu yang dipakai pun lebih efektif.

4. Memudahkan analisis bisnis

Berdasarkan data informasi yang ada di dalam sistem implementasi CRM secara valid, memudahkan anda untuk membantu menganalisis bisnis. Oleh karena itu, dapat memudahkan untuk melakukan analisis bisnis, mulai dari penjualan, penambahan
customer, produktivitas karyawan, dll.

5. Dapat diintegrasikan pada aplikasi lain

Contoh penerapan sistem CRM lainnya, yaitu bisa terintegrasi pada aplikasi saluran komunikasi lain. Sehingga karyawan anda tak perlu repot-repot membuka tiap aplikasi.

Apakah Anda sudah paham dan memahami mengenai proses CRM untuk bisnis? Dan bagaimana cara menggunakannya, Jadi pastikan perusahaan anda tidak salah jalan dalam menggunakan sistem CRM dan gunakanlah layanan sistem CRM yang terbaik di Indonesia yaitu IDMETAFORA.

IDMETAFORA akan membantu bisnis anda dalam meningkatkan hubungan layanan pelanggan dan membantu dalam retensi pelanggan dan mendorong pertumbuhan penjualan.