Cloud CRM | Mengenal Cloud CRM dan Keunggulan Menggunakan CRM di Bisnis

Sebuah penelitian pada penjualan software CRM (Customer Relationship Management) Secara global akan tumbuh mencapai $40,26 miliar di tahun 2023. Di tahun 2019, CRM berbasis cloud menyumbang 75% dari pembelanjaan pasar CRM. Dari data ini, kita dapat menyimpulkan bahwa sebagian besar menggunakan CRM berbasis cloud dibandingkan on-premise.

CRM berbasis cloud merupakan perangkat lunak CRM yang dihosting di cloud. Cloud hosting berarti ketersediaan dalam layanan software berjalan sesuai permintaan. Pengguna bisa mengakses CRM cloud dari perangkat dan lokasi mana pun. Ini merupakan salah satu keunggulan yang cukup besar dari CRM berbasis cloud adalah mobilitas. Selain dari itu, dalam produk SaaS misalnya, penyedia layanan Anda yang menangani semuanya - mulai dari manajemen data sampai hosting. Sehingga Anda bisa fokus pada urusan inti bisnis Anda.

CRM telah berkembang selama bertahun-tahun dari versi lokal ke versi berbasis cloud dan telah terbukti lebih mudah diakses, hemat biaya, andal, dan aman. Simak keunggulannya yang lain untuk bisnis Anda:


1. Mobilitas

Dalam situasi tertentu, Anda perlu memberikan update real-time terhadap atasan Anda tentang pelanggan. Di sini, Anda bisa memilih untuk berbicara dengan atasab Anda di ponsel Anda. Tetapi pertanyaannya adalah, apakah Anda
memiliki informasi yang tepat? Bagaimana jika Anda tidak berada di meja Anda?

Masalah ini tidak akan menjadi besar jika CRM Anda cukup fleksibel dalam memberikan informasi real-time terlepas dari lokasi Anda. Aplikasi CRM seluler bukan hanya akan memberi Anda fleksibilitas saja tetapi juga akan meningkatkan efisiensi di tim Anda dengan pengumpulan dokumen yang cepat, layanan pelanggan yang cepat, laporan penjualan waktu nyata, dan pelacakan lokasi agen.

Software CRM yang dihosting di cloud dapat memberikan manfaat mobilitas. Cloud CRM secara otomatis menyinkronkan data di seluler dan web. Oleh karena itu, apa pun perangkat yang Anda gunakan, atau di mana pun Anda berada dalam menggunakan sistem ini, informasi akan selalu tersedia untuk Anda.
Seiring dengan mobilitas, Cloud CRM pun memastikan transparansi data. Jika Anda sedang tidak ada, manajer Anda atau anggota tim lainnya bisa mengakses laporan bersama dan informasi pelanggan (dalam hak akses mereka), sehingga tidak dalam ketergantungan karena tidak tersedianya anggota tim.

2. Skalabilitas

Saat bisnis Anda mulai berkembang, CRM lokal mungkin tidak dapat menggambarkan semua proses bisnis Anda. CRM umumnya mempunyai penyesuaian serta fungsionalitas yang terbatas. Sedangkan Anda bisa meningkatkan atau menurunkan CRM berbasis cloud kapan saja sesuai dengan kinerja pada bisnis Anda. Penyedia layanan Anda menangani semua perubahan implementasi tanpa mengganggu proses Anda yang sedang berlangsung.
Saat bisnis Anda berkembang, Anda mungkin memerlukan alat tambahan untuk layanan pelanggan, otomatisasi tim penjualan, manajemen pengetahuan, otomatisasi pemasaran, manajemen saluran, dan manajemen call center.

3. Biaya

Menurut LinkedIn SoS 2019, 64% profesional penjualan melaporkan menggunakan alat CRM. Secara keseluruhan, adopsi CRM telah tumbuh 113% sejak 2016.
Berdasarkan skala perusahaan Anda, Anda mungkin ingin membangun CRM internal. Tapi itu hanya akan menimbulkan biaya dan upaya lebih dalam mempekerjakan pengembang, membeli hardware, dan memelihara server. Sebagian besar bisnis kecil sampai menengah memperkirakan biaya bulanan mereka per pengguna sekitar
$60-70 untuk CRM cloud. Sedangkan versi berlisensi mungkin berharga sekitar $3000, dengan biaya tambahan di
muka untuk pemeliharaan.

Indeks yang telah disetujui pun menyatakan bahwa CRM on-premise dapat menelan biaya sekitar $650 per pengguna dalam 1 tahun, sedangkan CRM online hanya akan menelan biaya sekitar $350 per pengguna dalam 1 tahun.

Dengan itu, CRM berbasis cloud hemat dalam pembiayaan. Selain itu, jika SaaS CRM Anda yang ada tidak memenuhi dari syarat bisnis Anda, Anda bisa membatalkan langganan kapan saja tanpa biaya yang besar.

4. Kustomisasi

Ada banyak penyedia layanan di pasar. Hanya ada beberapa di antaranya yang memungkinkan penyesuaian sesuai dengan kebutuhan Anda dengan biaya yang wajar Selain itu, dengan beberapa produk, Anda tidak perlu membayar untuk fitur yang tidak Anda perlukan. Berbelanja software kini telah menjadi seperti belanja bahan makanan, di mana Anda memiliki kebebasan dalam memilih barang-barang pilihan Anda.

5. Keamanan

Saat anda membeli software, keamanan tetap menjadi perhatian utama di setiap perusahaan atau organisasi. Anda mungkin skeptis tentang penyimpanan database di internet. Tapi cloud adalah tempat yang aman dalam menyimpan data Anda. Anda juga bisa mengandalkannya dalam kasus kerusakan server, karena data mempunyai cadangan di cloud. Sekarang, Anda mungkin berpikir bahwa data Anda berisiko terkena serangan cyber dan phishing. Namun, dengan enkripsi SSL serta kepatuhan Sistem Manajemen Keamanan Informasi (ISMS), data Anda aman di cloud.
 
6. Maintenance

Seorang pebisnis biasanya menganggap bahwa maintenance software sebagai masalah mendesak. Mereka tidak hanya perlu menangguhkan kegiatan bisnis, tetapi juga menangani migrasi data selama dalam pembaruan fitur. Ada Beberapa faktor yang mempengaruhi maintenance software internal menjadi sulit adalah:

• Kelalaian saat penggunaan standar dan protokol pemrograman
• Teknik pemrograman yang masih jadul
• Kesenjangan implementasi sistem
• Pembuatan prototype yang tak terjawab dalam fase pengembangan awal
• Transisi sumber daya manusia saat pengembang meninggalkan perusahaan atau beralih ke peran baru
• Saat pengujian tidak lengkap selama penerapan
• Kurang di skalabilitas dan opsi penyesuaian

Produk dikembangkan supaya memenuhi kebutuhan mendesak tanpa mempertimbangkan seluruh visi bisnis.
CRM berbasis cloud terdepan dalam maintenance. Setiap software pasti memerlukan peningkatan dan perbaikan rutin untuk beradaptasi dengan preferensi pengguna yang dinamis. Pada CRM berbasis cloud, penyedia layanan Anda akan sepenuhnya menangani pemutakhiran, di waktu yang cukup singkat dan biasanya tanpa biaya tambahan. Ini pun menghilangkan kebutuhan pengembang internal yang dapat membangun, memantau, dan memelihara server.

7. Host environment

Saat mempertimbangkan cloud CRM, kekhawatiran Anda tentang hosting sudah jelas. Banyak vendor menyediakan lingkungan hosting yang siap pakai dengan biaya bulanan/tahunan untuk menjalankan portal CRM Anda. Banyak vendor juga yang bekerja sama dengan penyedia layanan cloud seperti Microsoft Azure, Google Cloud, AWS (Amazon Web Services), IBM Cloud, dan lain-lain.

Dalam software lokal, Anda perlu menggunakan sumber daya lokal (intranet kantor) atau server pribadi virtual dan perangkat keras pribadi. Jadi, ada biaya yang terkait dengan hosting juga dalam software internal. Cloud CRM sepenuhnya menghemat biaya perangkat keras. Anda dapat memilih lingkungan hosting yang disediakan oleh vendor atau penyedia layanan cloud di atas. Dengan cara ini, Anda dapat menghindari aspek teknis dan komplikasi dari pengaturan hosting Anda sendiri.

Nah, sekarang, Anda harus cermat dalam memilih CRM yang terbaik untuk bisnis Anda. Saat Anda mencari kemampuan di atas dalam CRM, maka Anda harus mencoba sistem CRM di IDMETAFORA, yang merupakan CRM berbasis cloud yang cocok untuk semua jenis bisnis, mulai dari UMKM, hingga perusahaan besar dan B2C.