Implementasi CRM dan Tips Memilih CRM Yang Tepat Untuk Bisnis

Banyak orang pasti sudah mengetahui apa itu CRM. CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management, sebuah sistem untuk membantu meningkatkan hubungan komunikasi dengan pelanggan. Implementasi CRM dengan tepat, membuat bisnis anda akan lebih efektif.
Sehingga CRM bisa digunakan untuk membuat operasional bisnis Anda lebih praktis dan efisien. 
 

CRM memiliki tiga tujuan utama dalam bisnis, yaitu:

1. Digunakan untuk meningkatkan hubungan antara bisnis dan pelanggan lebih erat sehingga
mampu menciptakan loyalitas bagi pelanggan.
 
2. Mendapatkan banyak prospek dari pelanggan baru dan menaikkan penjualan
dengan membantu bisnis menganalisis kebutuhan pelanggan.
 
3. Meningkatkan pelanggan loyalitas di dalam bisnis.
Jika Anda telah mengetahui tentang CRM, lalu bagaimana cara mengimplementasikan CRM?
 
Implementasi CRM merupakan sebuah proses penerapan CRM dalam suatu perusahaan atau bisnis sehingga dapat mengelola operasional bisnis lebih efisien serta membangun hubungan pelanggan lebih harmonis.
Dengan implementasi CRM ini, bisnis anda lebih mudah untuk melakukan komunikasi dan pelayanan kepada pelanggan. Data informasi bisnis pun tersimpan rapi sehingga mudah saat dicari. Bukan hanya itu saja, implementasi ini pun membantu segala lini divisi bisnis kamu. Sehingga mereka bisa lebih bersinergi dan bekerja sama satu sama lainnya lebih baik lagi.
 

Manfaat Implementasi CRM

Beberapa manfaat dari implementasi CRM ini, yaitu:
 
1. Meningkatkan efisiensi pengelolaan administrasi perusahaan
 
Dengan implementasi CRM, anda dapat mengelola administrasi perusahaan atau bisnis anda secara rapi, valid, serta dapat di-update secara real time. Sehingga saat pencarian data pun menjadi lebih praktis dan cepat.
 
2. Meningkatkan hubungan bisnis dan pelanggan
 
Implementasi CRM bisnis membuat karyawan anda bisa menjalin komunikasi dengan pelanggan secara mudah. Dan adanya CRM dapat membantu karyawan di perusahaan membalas seluruh pesan pelanggan dengan cepat dalam satu halaman.
 
3. Menghasilkan data yang akurat dan detail
 
Sistem CRM dapat mencatat data bisnis anda secara valid dan detail karena sistem ini dapat diakses secara real time. Tentunya ini perlu didukung oleh karyawan bisnis anda sendiri supaya konsisten dalam meng-update informasi data yang didapatkannya. Namun, di sisi lain CRM juga bisa merekam kegiatan pelanggan anda sehingga bisnis dapat menganalisis keinginan dan kebutuhan pelanggan.

Customer Relationship Management menjadi salah satu strategi bisnis yang sering digunakan oleh perusahaan ternama saat ini. Kemajuan di era digital menuntut pebisnis untuk terus berinovasi supaya tetap terdepan dan tidak tertinggal dengan kompetitor.
Namun, dalam penggunaan CRM, anda yang sebagai pebisnis perlu memilih CRM yang tepat supaya sistem tersebut dapat optimal dalam membantu bisnis anda. Lalu, bagaimana tips dalam memilih CRM yang tepat?
 
Mengapa harus memilih CRM untuk bisnis anda, tentu anda perlu mempertimbangkan berbagai macam hal. Tidak terkecuali dalam memilih software CRM, karena software ini adalah hal penting untuk perusahaan anda kedepannya. Ini harus diperhatikan karena menggunakan software CRM yang tepat dan mudah digunakan akan lebih membantu anda dalam mendapatkan hasil yang optimal.
 
Sebaiknya, anda memilih software CRM yang mudah diakses kapanpun dan dimanapun. Dengan kemudahan akses tersebut, pekerjaan anda akan lebih efisien dan efektif. Selain dari itu, dengan penggunaan software CRM, anda dapat mengakses data di satu platform saja. Sehingga mudah untuk mengukur key performance indicator.
 

Tips dalam memilih CRM yang Tepat untuk bisnis dan perusahaan anda

 
1. Tentukan tujuan utama dalam penggunaan CRM
 
Sebagai pelaku bisnis, sebaiknya pikirkan kebutuhan apa saja yang menjadi tujuan utama dalam pembuatan software CRM. Beberapa tujuan tersebut meliputi customer base, aktivitas leads, manajemen hubungan pelanggan, peluang, operasional bisnis, meningkatkan produktivitas, memacu profit bisnis dan lain sebagainya.
 
2. Sosialisasi penggunaan software
 
Biasanya ada kekhawatiran kalau porsi kerja dan tanggung jawab mereka dalam pekerjaan akan tergantikan atau diambil alih oleh sistem dari CRM ini. Tugas anda sebagai pemimpin perusahaan perlu adanya sosialisasi tentang software CRM. Dan paling utama melibatkan tim atau bagian organisasi yang merasa posisinya terancam atau yang memiliki pendapat tidak setuju adanya sistem CRM ini.
 
3. Tingkat mobilitas
 
Salah satu fungsi software CRM adalah mendukung tingkat mobilitas. Software CRM ini seharusnya berbasis web dan tersedia juga dalam mobile app baik pada smartphone android dan juga ios, yang mempunyai software mobile CRM yang terintegrasi serta menggunakan sistem cloud, sehingga bisa dioperasikan dari mana saja dan kapan saja.
 

Fungsi atau fitur yang harus ada di software CRM

Software CRM harus memiliki fungsi / fitur laporan yang isinya tentang data informasi yang lengkap mengenai bisnis anda dan juga hubungan antar semua pelanggan terdaftar. Dan semua informasi dalam data itu perlu diperbarui setiap saat dan secara otomatis dikarenakan fitur ini akan berperan besar dalam menunjukan nilai profit yang telah dicapai, potensi kerugian, serta memastikan apakah semua target dapat dicapai dalam periode yang ditentukan.
 
1. Mudah dalam penggunaannya

Ada banyak model CRM yang bisa anda temukan baik menggunakan CRM pengembang dari Indonesia maupun CRM dari luar negeri. Tetapi, ada satu hal yang perlu anda ketahui adalah bagaimana cara CRM tersebut mampu dioperasikan oleh semua tim di dalam perusahaan dengan mudah.

2. Software yang dapat disesuaikan
 
Biasanya perusahaan pengembang software CRM yang berpengalaman membuat sistem aplikasinya dapat di operasionalisasi atau di dapat disesuaikan. Dan tipe bisnis sekarang ini sangat Bermacam-macam dan berbeda-beda, sehingga cara penggunaannya pun tidak bisa disamakan. Anda dapat mengkonsultasikan tentang fitur software CRM ini serta memastikan dulu apakah memang akan cocok dengan kebutuhan anda.
 
3. Ada versi demo

Agar anda mempunyai bayangan jelas mengenai software CRM ini, sebaiknya anda perlu mencari perusahaan penyedia atau pengembang software CRM yang menyediakan versi demo. Akses ke versi demo bisa membantu anda dan mengetahui lebih dalam tentang aplikasi tersebut, melihat terlebih dahulu fitur-fitur yang tersedia saat didemonstrasikan dan sekaligus beradaptasi dengan setiap fitur yang tersedia apakah memenuhi kriteria kebutuhan perusahaan anda atau tidak, dan jika tidak memenuhi kebutuhan anda, aplikasi tersebut dapat personalisasikan atau dikustom sesuai kebutuhan perusahaan anda.
 
4. Cloud CRM

Ada beberapa industri yang memang tidak diharuskan menggunakan cloud CRM. Tetapi, jika bisnis yang anda miliki masuk pada salah satu bisnis yang bisa memakai cloud CRM, kami sarankan untuk memilih CRM jenis ini.

5. Tingkat keamanan
Yang terpenting pada sebuah software adalah mempunyai keamanan pada data yang disimpan di sistem. Pastikan anda mencari tahu dahulu rekam jejak provider pilihan anda, apakah pernah tersangkut kasus masalah di keamanan siber atau tidak.
 
Untuk anda yang masih mencari dalam pembuatan software CRM yang tepat ialah langsung saja hubungi IDMETAFORA karena, IDMETAFORA menyediakan sistem seperti ini dan akan membantu anda dalam melakukan semuanya dengan mudah dan praktis.