CRM | Peran Serta Manfaat dalam Meningkatkan Penjualan Menggunakan CRM

Penggunaan Customer Relationship Management (CRM) digemari oleh para pebisnis saat ini. Sistem CRM ini dapat digunakan oleh berbagai sektor bisnis, dari UMKM sampai perusahaan besar menjadikan CRM sebagai salah satu aplikasi “primadona” yang banyak digunakan dan memiliki peran penting dalam perusahaan. Banyaknya perusahaan yang menggunakan sistem CRM tentunya memiliki alasan sendiri. Salah satunya, yaitu CRM bisa membantu operasional bisnis mereka semakin efektif dan efisien.
 
Tentu saja penggunaan ini diperlukan kekonsistenan, untuk hasiln yang maksimal. Tidak peduli sebagus apapun sistem yang dimiliki perusahaan, jika tidak digunakan dengan baik, maka hasilnya pun tidak sesuai dengan yang diinginkan atau diharapkan. Sama halnya dengan penggunaan CRM ini. Diperlukan kerja sama antar karyawan dan manajemen dalam pengaplikasiannya.
 
Selain itu, dalam pengaplikasiannya pun memerlukan prosedur. Tapi, jangan khawatir. Jika dilakukan dengan tepat dan konsisten, maka alur proses kerja bisnis akan disederhanakan oleh sistem CRM, sehingga meningkatkan penjualan.
 

Apa yang dimaksud dengan CRM?

 
CRM atau singkatan dari customer relationship management adalah sebuah sistem yang dirancang untuk mengelola alur bisnis dan hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Selain itu, penggunaan CRM dapat mencakup 3 tahapan bisnis yang diperlukan perusahaan. Dimulai dari sebelum penjualan, selama penjualan, dan setelah penjualan selesai.
 
Sebelum penjualan (presales), CRM dapat mendata semua kegiatan pelanggan dan informasi kontak mereka. Dengan begitu, hal ini anda untuk menganalisis kebutuhan pelanggan bisnis serta menentukan strategi penjualan yang tepat. Pada tahap penjualan, CRM dapat mendata seluruh tahapan kegiatan bisnis anda. Dari tiket masuk maupun order yang masuk. Dari data tersebut, staf Anda dapat melihat berapa banyak penjualan yang dilakukan dan prosesnya telah sampai tahap apa saja.

Pada tahap setelah penjualan (after sales), memudahkan karyawan anda untuk melakukan follow up kepada pelanggan. Kenapa follow up penting? Pada dasarnya, tiap pebisnis ingin mendapatkan bisnis supaya mempunyai banyak pelanggan. Tidak hanya pelanggan baru, pelanggan yang lama pun perlu dipertahankan demi kelangsungan bisnis anda.
 
Kenapa perusahaan banyak yang tertarik menggunakan CRM?
 
Ketika menggunakan CRM, bisnis Anda bisa meraih berbagai hal yang menguntungkan. Hal inilah yang akan menjadi dasar kenapa perusahaan banyak yang tertarik menggunakan CRM.
 
Yang membuat tertarik diantara lain yaitu :

1. Memiliki data pelanggan yang valid dan dapat diperbarui secara real time. Data pelanggan saat ini bukan hanya sekadar bahan untuk evaluasi akhir dalam satu periode penjualan produksaja. Tetapi, data-data tersebut akan digunakan untuk alat promosi di masa mendatang. Sehingga penjualan bisnis pun semakin meningkat.
 
2. Membuat alat promosi lebih efektif. Contohnya yang sudah anda ketahui bahwa CRM dapat menyimpan data pelanggan sehingga Anda bisa mengetahui apa saja kebutuhan mereka dan membuat strategi pemasaran yang tepat. Dengan menggunakan CRM, anda bisa mendapatkan berbagai skema promosi dengan basis data pelanggan. Bukan hanya itu saja, pengenalan produk-produk baru untuk pelanggan pun menjadi lebih murah,efisien, dan tertarget.
 

Peran dan fungsi dari CRM?

Peran dan fungsi CRM pada perusahaan ini berkaitan dengan alasan mengapa perusahaan banyak yang tertarik memakai CRM. Peran dan fungsi CRM untuk perusahaan dapat anda simak penjelasannya dibawah ini.

1. Pekerjaan lebih efektif

Sistem CRM ini dapat menyederhanakan sebuah proses bisnis yang dimana para karyawan anda dapat lebih menghemat waktu dalam melakukan pekerjaan.

2. Memberikan pengalaman pelanggan lebih baik

Dengan penggunaan CRM, pelanggan dapat terpersonalisasi dengan lebih mudah dan akurat. Bukan hanya itu saja, seperti yang sudah anda tahu sebelumnya, CRM lebih cepat dan mudah untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Sehingga interaksi terhadap pelanggan pun menjadi lebih tepat dan bermakna yang memaksimalkan penjualan bisnis.

3. Efektivitas pendapatan dan biaya

Mungkin saat pertama kali memakai CRM, anda cukup mengeluarkan biaya yang tidak sedikit. Tetapi, setelah menggunakan CRM pada akhirnya anda menyadari bahwa sistem CRM dapat memangkas pengeluaran dan meningkatkan pendapatan bisnis Anda.

4. Pengumpulan data yang rapi dalam satu sistem

Saat anda menggunakan aplikasi CRM, membuat bisnis anda lebih unggul dalam proses dan tempat penyimpanan data. Jika sebelumnya bisnis anda sebagai tempat penyimpanan data di dalam dokumen di laptop/Gdrive/komputer, bahkan mungkin anda masih menyimpan dokumen cetak. Sekarang dengan CRM dapat membantu penyimpanan data anda menjadi lebih mudah.
 
Contohnya saat anda menyimpan data ke sebuah dokumen di komputer/Gdrive. Berapa banyak anda memakai nama file untuk memuat data pelanggan? Terlebih, karyawan anda memerlukan waktu yang cukup lama untuk mencari dan membuka dokumen tersebut satu per satu.
 
Selain dari pada itu, dengan menggunakan aplikasi CRM, anda tidak perlu menambahkan ruangan untuk menyimpan data seperti anda menyimpan data yang ditulis secara manual. Bukan itu saja, data yang telah disimpan dapat diakses secara real time dalam satu platform. Sehingga saat ada pergantian staf, anda tidak perlu repot lagi atau copy paste untuk mencari informasi di dalam puluhan bahkan ratusan nama file pada komputer.
 
5. Kolaborasi antar divisi lebih efisien

Penggunaan sistem CRM ini berbasis cloud dan memungkinkan karyawan anda di berbagai departemen dalam mengelola hubungan pelanggan mereka secara lebih efektif. Data yang masuk ke dalam CRM bisa diatur, bisa dilihat dan bisa diedit oleh siapa saja sesuai kebutuhan bisnis anda.
Oleh karena itu, mempermudah dalam penyampaian informasi yang dilakukan oleh tiap divisi karena progres bisnis dapat langsung dilihat di sebuah sistem.


Di Indonesia banyak yang menyediakan jasa CRM seperti IDMETAFORA, yang memiliki harga terjangkau, tapi mempunyai kualitas yang bisa menjadi pilihan bisnis Anda. Dengan tampilan yang dapat di sesuaikan dengan kebutuhan bisnis sehingga memudahkan karyawan anda dalam pengaplikasiannya.
 

CRM Dalam Meningkatkan Penjualan Anda

 Sebagian besar yang memiliki bisnis menggunakan CRM untuk memenuhi segala kebutuhan bisnis mereka. Dari membawa pelanggan sebanyak-banyaknya sampai meningkatkan penjualan serta profit, CRM dapat mewujudkannya. Lalu ada manfaat CRM dalam meningkatkan penjualan, berikut penjelasannya!
 
Cara Memanfaatkan CRM Untuk Meningkatkan Penjualan

1. Menjangkau Lebih Banyak Pelanggan
Memanfaatkan CRM untuk menjangkau pelanggan Anda. Dukunglah staf layanan pelanggan anda untuk selalu menambahkan detail komunikasi ke CRM setiap pelanggan baru terhubung. Data ini dapat mewakili prospek potensial, yaitu orang yang telah menunjukkan minat pada bisnis anda dan produknya.
 
2. Tetapkan Prospek ke Setiap Staf Penjualan
 
Dengan menggunakan CRM memungkinkan bisnis anda untuk menetapkan prospek potensial ke staf penjualan yang berbeda. Untungnya, Anda bisa memanfaatkan CRM untuk melacak tindak lanjut.
 
CRM memungkinkan pengguna untuk memasukkan banyak informasi. Mereka juga bisa melacak serta mengelola prospek pada saat pelanggan bergerak melalui riwayat pembelian.
 
3. Untuk Meningkatkan Hubungan Dalam Pelayanan Kepada Pelanggan Dengan Penjualan
Didalam bisnis, kerja sama antar tim yang berbeda sangat penting. CRM berhubungan dengan pelanggan. Departemen layanan pelanggan (customer service) menggunakan CRM setiap hari. Departemen ini adalah kontak pertama bagi pelanggan, tetapi Anda juga dapat mendorong tim sales untuk menggunakan sumber daya ini. Ini mempromosikan hubungan yang lebih dekat antara layanan pelanggan dan penjualan.
 
4. Untuk Mencegah dan Mengurangi Drop Off
 
Ada banyak alasan mengapa orang tidak jdai melakukan pembelian online. Terkadang, ada terlalu banyak langkah saat membeli produk. Faktor lainnya adalah proses check out terlalu lama dan pelanggan menyerah. Mengumpulkan informasi dapat lebih mudah dalam mengatasi masalah.
 
Dengan menggunakan CRM memungkinkan untuk anda dalam penyelidikan dan penghapusan penyebab pengabaian pelanggan tersebut.
 
5. Untuk Mempermudah Dalam pembuatan Laporan
Laporan penjualan merupakan bagian paling penting dalam penjualan keseluruhan. CRM yang baik dengan semua fitur yang diperlukan akan membuat laporan spesifik tentang komunikasi pelanggan, kinerja penjualan individu, dan bahkan tingkat konversi.
Selain menghemat waktu, laporan yang diihasilkan CRM adalah sederhana dan jauh dari kesalahan.
 
6. Mengeksekusi Prospek Dengan Cepat
Tetap berhubungan dengan pelanggan sama pentingnya dengan mencari prospek baru. Pelacakan pelanggan sangat penting untuk penjualan anda, dan itu sangat mudah saat anda menggunakan aplikasi CRM. Aplikasi ini dapat mengingatkan karyawan dalam penjualan untuk menghubungi berbagai pelanggan dan memungkinkan mereka untuk melacak kinerja mereka.
 
Pebisnis dari berbagai perusahaan ternama banyak yang memakai CRM untuk meningkatkan bisnis mereka. Sebaiknya, anda juga harus mulai menggunakan CRM untuk membantu bisnis anda agar lebih optimal.
 
Salah satu penyedia CRM di Indonesia yang bisa kamu pilih adalah IDMETAFORA. Selain harganya kompetitif, Anda juga dapat mengkustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.