7 Pilihan Program Loyalitas Paling Inovatif

7 Pilihan Program Loyalitas

Berikut adalah 7 pilihan program loyalitas pelanggan paling inovatif dan apa yang dapat Anda pelajari dari masing-masing program. Ini akan memberi Anda beberapa ide program loyalitas pelanggan untuk memulai sendiri hari ini.
 

1. DSW

Designer Shoe Warehouse (atau DSW) telah lama menjalankan program loyalitas VIP tradisional yang memberi penghargaan kepada pelanggan dengan poin untuk setiap pembelian dan mencakup tingkatan hadiah yang dapat dibuka pelanggan saat mereka membelanjakan lebih banyak.
Programnya berjalan mulus. Tidak ada nomor ID anggota atau kartu kredit yang harus diingat pelanggan—sebaliknya, sistem online DSW mengenali pelanggan berdasarkan nama, nomor telepon, atau informasi pembayaran mereka.

Bahayanya ketika reward menjadi otomatis adalah pelanggan melupakan program tersebut. Pelanggan yang melupakan program loyalitas tidak tertarik untuk membelanjakan lebih banyak untuk mendapatkan lebih banyak. DSW membutuhkan cara untuk membuat pelanggan tetap terlibat dengan program mereka dan mengingatkan mereka di mana mereka berdiri dan apa yang dapat mereka peroleh dengan berbelanja lebih banyak di toko DSW.

Di awal tahun 2017, DSW meluncurkan kampanye email yang bertujuan untuk mengingatkan pelanggan tentang program mereka. Kampanye ini terdiri dari email yang dipersonalisasi yang merinci:

•    Berapa banyak poin loyalitas yang mereka butuhkan untuk mendapatkan sertifikat diskon $10 berikutnya
•    Penawaran yang saat ini layak mereka dapatkan
•    Cuplikan interaksi mereka dengan merek, termasuk berapa lama mereka menjadi anggota klub loyalitas, berapa banyak poin yang mereka peroleh, dan berapa banyak yang telah mereka hemat dalam dua tahun terakhir.

Apa yang membuat kampanye begitu sukses adalah tingkat personalisasi. Program loyalitas seperti DSW memberi merek akses ke banyak data pelanggan. DSW menggunakannya untuk keuntungannya (bersama dengan beberapa otomatisasi email tepercaya) untuk membuat email yang sangat dipersonalisasi dan relevan—jauh dari email pemasaran umum lainnya yang ada di kotak masuk pelanggan.

 

2. Sephora Beauty Insider

Program penghargaan Beauty Insider dari Sephora sangat populer. Ini membanggakan lebih dari 25 juta anggota setia , dan anggota membuat sebanyak 80% dari penjualan tahunan Sephora. Pelanggan mendapatkan hadiah untuk setiap pembelian berdasarkan sistem poin tradisional. Bagian inovatifnya adalah anggota dapat memilih cara menggunakan poin hadiah mereka.

Salah satu hambatan terbesar bagi sebagian besar pelanggan Sephora adalah harga—produk Sephora tidak murah. Anggota Beauty Insider dapat menukarkan poin hadiah mereka untuk hal-hal seperti kartu hadiah dan diskon, membantu mengimbangi harga pembelian tanpa mendevaluasi produk. Anggota loyalitas juga dapat menukarkan poin untuk hal-hal yang lebih eksklusif, seperti produk edisi terbatas atau tutorial kecantikan di dalam toko.

Memberikan fleksibilitas kepada anggota loyalitas untuk memilih memungkinkan Sephora menawarkan penawaran dan produk yang benar-benar mereka inginkan kepada pelanggan tanpa mengurangi nilai yang dirasakan dari produk mereka.

 

3. Hadiah Starbucks

Sudah umum sekarang bagi pengecer untuk membuat aplikasi seluler untuk mengelola program loyalitas, tetapi ketika Starbucks pertama kali meluncurkan Starbucks Rewards melalui aplikasi Starbucks, itu adalah ide baru. Menjalankan program melalui aplikasi membuatnya sangat mudah bagi pelanggan—tidak ada kartu punch untuk dilupakan atau hilang, tidak perlu masuk.

Untuk mendapatkan poin loyalitas (atau bintang, dalam kasus Starbucks), pelanggan harus memesan atau membayar dengan aplikasi Starbucks. Memusatkan transaksi pelanggan dengan cara ini menciptakan tambang emas data tentang preferensi dan perilaku pelanggan. Pesanan minuman, nilai umur pelanggan , lokasi yang sering dikunjungi, favorit musiman—dengan mengarahkan pelanggan ke aplikasinya, Starbucks dapat mengumpulkan informasi tentang semua kebiasaan ini dan banyak lagi, memberdayakan merek untuk menawarkan fasilitas dan komunikasi yang lebih relevan kepada pelanggannya.

Jika aplikasi loyalitas dapat dilakukan untuk toko online Anda, itu bisa menjadi cara yang bagus untuk mengumpulkan dan memusatkan data pelanggan. Jika tidak, sistem point-of-sale yang mumpuni dapat membantu Anda mengumpulkan sebagian besar informasi yang sama.

 

4. Amazon Perdana

Program keanggotaan Prime Amazon adalah program loyalitas berbayar yang terkenal. Dengan biaya tahunan tetap, anggota Perdana mendapatkan akses ke pengiriman dua hari gratis tanpa batas untuk jutaan item, serta fasilitas lainnya, seperti layanan streaming Amazon dan penjualan Prime Day.

Amazon berurusan dengan persaingan ketat dari pengecer lain seperti Walmart. Anda juga dapat menemukan sebagian besar produk di Amazon di tempat lain. Prime adalah cara membedakan dirinya dan meyakinkan pelanggan untuk membeli produk melalui Amazon secara eksklusif. Dan itu berhasil: Anggota utama menghabiskan rata-rata empat kali lebih banyak daripada pelanggan Amazon lainnya.

Untuk pengecer di industri serupa di mana produk dan titik harga sangat mirip di seluruh pesaing, program loyalitas pelanggan Anda dapat menjadi pembeda dan keunggulan kompetitif.
Pikirkan klub grosir seperti Costco. Beri pelanggan alasan untuk berbelanja secara eksklusif dengan Anda dengan menawarkan nilai selain produk dan layanan Anda.

Dengan membebankan biaya keanggotaan, Anda dapat memberi diri Anda ruang gerak untuk menawarkan fasilitas yang benar-benar berharga. Investasi di muka juga mendorong konsumen untuk memvalidasi pembelian mereka dengan membelanjakan lebih banyak dengan Anda.

 

5. Wajah Utara

Pengecer pakaian dan perlengkapan luar ruangan The North Face memberi insentif kepada anggota loyalitas untuk mendapatkan lebih banyak dan lebih banyak hadiah dengan menawarkan fleksibilitas dalam cara penukarannya—dengan opsi yang disesuaikan dengan gaya hidup pelanggannya.

Pelanggan mendapatkan poin dengan program XPLR Pass dengan cara tradisional pada setiap pembelian, dan dalam beberapa cara unik, seperti menghadiri acara eksklusif The North Face, check-in di lokasi tertentu, dan mengunduh aplikasi The North Face. Ketika tiba saatnya untuk menukarkan hadiah, pelanggan dapat menggunakan poin untuk mendapatkan pengalaman perjalanan yang unik, seperti petualangan mendaki gunung di Nepal.

“XPLR Pass menawarkan begitu banyak manfaat keren bagi para anggotanya, seperti akses awal ke koleksi dan kolaborasi edisi terbatas, kesempatan untuk memakai produk uji sebelum tersedia untuk umum, dan 'pengujian lapangan' produk,'” jelas Andrea Bosoni, pendiri Zero To Marketing .

Lebih dari sekadar mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak, penghargaan The North Face berbicara langsung kepada konsumen sasarannya. Itu bukan diskon umum untuk produk ini adalah pengalaman yang dikuratori yang membantu membangun hubungan emosional yang lebih kuat antara konsumen dan merek.

Meskipun mensponsori perjalanan hiking di Alaska mungkin di luar kemampuan Anda sebagai pengecer kecil, Anda masih dapat membuat program hadiah dan loyalitas yang dirancang dengan mempertimbangkan pelanggan Anda dan membantu memperkuat ikatan di antara Anda.

 

6. Kerjasama REI

Konsumen bisa sangat sinis terhadap merek dan inisiatif pemasaran. Mereka tahu tujuan akhirnya adalah selalu meyakinkan mereka untuk membeli lebih banyak produk dan menghabiskan lebih banyak uang. Itulah sebabnya program loyalitas paling inovatif mengalihkan fokus dari membuat pelanggan membelanjakan lebih banyak dan memusatkan diri pada penciptaan nilai bagi mereka.

Program REI membawa pelanggan kembali ke awal merek yang sederhana sebagai koperasi perusahaan yang dimiliki oleh pelanggannya. Dengan $20, pelanggan dapat menjadi anggota REI Co-op seumur hidup. Setelah mereka bergabung, pelanggan mendapatkan akses ke nilai yang serius, seperti 10% kembali untuk semua pembelian, "garage sale" dengan diskon besar-besaran, dan diskon untuk pengalaman seperti kelas petualangan.

Pada akhirnya, program loyalitas terbaik tetap memperhatikan pelanggan—mendorong nilai nyata yang benar-benar berbicara tentang kekuatan pelanggan setia dan pengaruhnya terhadap bisnis. Diskon besar-besaran tidak realistis untuk pengecer kecil, tetapi dengan belajar dari banyak contoh di atas, Anda masih dapat menemukan cara yang layak secara finansial untuk benar-benar bermurah hati kepada pelanggan setia.

 

7. Apple

Yang ini sedikit berbeda, tetapi ada beberapa merek dengan pengikut yang lebih fanatik dan setia daripada Apple . Terkadang, program loyalitas yang paling inovatif bukanlah program loyalitas sama sekali. Tidak setiap pengecer dapat membangun basis pelanggan yang setia dan berdedikasi—seperti yang dimiliki Apple—tanpa menawarkan imbalan dan insentif. Tetapi pengecer yang menjual produk yang benar-benar unik bisa.

Dengan mengaitkan pelanggan baru dengan produk Anda sendiri, menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa , dan menawarkan manfaat tersebut dengan setiap pembelian, Anda dapat menghilangkan kebutuhan akan program loyalitas tradisional sama sekali.
 
Kapan harus menambahkan program loyalitas untuk bisnis Anda
Setiap bisnis saat ini bersaing untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan. Salah satu cara terbaik untuk membangun kepercayaan ini adalah melalui rasa terima kasih dan memberikan pengalaman kepada pelanggan yang tidak dapat mereka temukan di tempat lain. Daripada menghabiskan waktu Anda untuk mencari pelanggan baru, Anda dapat memulai program loyalitas untuk menumbuhkan hubungan dengan pelanggan Anda yang sudah ada.

Bangun loyalitas pelanggan sejak hari pertama dengan memastikan bahwa pengalaman pelanggan dipertimbangkan untuk setiap titik kontak pelanggan. Ini termasuk titik sentuh sebelum, selama, dan setelah pembelian. Bahkan jika Anda tidak membuat program loyalitas sejak awal, Anda selalu dapat memastikan bahwa setiap pelanggan memiliki pengalaman pelanggan yang positif.

Jika Anda memiliki toko Shopify, membuat program loyalitas online itu mudah. Anda dapat mengunduh aplikasi seperti Smile atau Yotpo dari Shopify App Store dan mulai hari ini.

Misalnya, dengan aplikasi seperti Smile , Anda dapat membuat poin reward dan program rujukan yang melibatkan pelanggan di toko Anda. Ini membantu Anda dalam segala hal mulai dari desain program hingga menyiapkan widget di situs web Anda untuk menarik perhatian pengunjung dan mendorong mereka untuk mendaftar. Pelanggan juga akan memiliki portal hadiah sendiri di ponsel mereka, sehingga mereka dapat mengelola akun mereka, mendapatkan hadiah, dan menukarkan poin di mana saja.