Steve Blank mengembangkan konsep Customer Development saat menulis tentang pengalaman kewirausahaannya di Silicon Valley pada 1990-an. Dia menyadari bahwa startup bukan hanya versi kecil dari perusahaan besar, mereka sebenarnya harus mengikuti aturan yang berbeda. Model startup ini tidak memiliki data penting. Cara untuk mendapatkan data ini adalah dengan berbicara dengan pelanggan, tetapi Blank menemukan bahwa startup tidak cukup melakukannya. Dalam bukunya The Four Steps to the Epiphany, ia mengusulkan model Customer Development sebagai solusi untuk masalah ini. Namun, model tersebut mendapat perhatian lebih ketika Eric Ries mempopulerkannya dalam bukunya The Lean Startup. Sejak itu, startup di seluruh dunia telah mengadopsi metodologi Lean Startup untuk mengurangi risiko kegagalan.
Customer development adalah upaya terpenting yang dibutuhkan perusahaan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal. Menarik pelanggan setia secara konsisten bukanlah prestasi kecil, namun demikian ada cara untuk menentukan kebutuhan pelanggan dan proses customer development. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menawarkan produk atau layanan yang memberikan solusi untuk kebutuhan pelanggan. Banyak startup yang gagal karena tidak memahami target pasarnya dalam dunia bisnis, salah satu faktor yang paling penting untuk diperhatikan adalah pelanggan, model yang dapat digunakan untuk analisis pelanggan. Customer Dvelopment adalah metode yang dapat digunakan oleh startup untuk mengembangkan pasar mereka, pahami apa yang dibutuhkan pelanggan Anda agar bisnis Anda berkembang di masa depan. Di bawah ini adalah penjelasan lebih rinci tentang apa itu customer development. Jadi seperti apa proses Customer Development? Silakan dan temukan jawabannya di bawah ini.
Sebelum kita dapat mempelajari tentang proses customer development, terlebih dahulu kita perlu memahami definisi dari istilah yang satu ini. Laporan product plan dan customer development adalah bagian dari metodologi Lean Startup yang bertujuan untuk memahami masalah. Metodologi Lean Startup yang dikembangkan oleh Steve Blank terdiri dari tiga bagian utama. Pertama adalah desain model bisnis, kemudian rekayasa tangkas, dan akhirnya customer development. Oleh karena itu, customer development adalah proses memahami kebutuhan pasar untuk mengembangkan berbagai solusi potensial, customer development, di sisi lain, adalah proses menemukan dan memvalidasi kebutuhan pelanggan, menurut Agile Alliance. Hasilnya digunakan untuk menciptakan produk yang tepat untuk kebutuhan pelanggan itu tidak semua. Customer Development adalah proses yang berkelanjutan bisnis harus terus-menerus menguji produk mereka untuk menarik pelanggan baru dan mengubahnya menjadi pelanggan setia. Oleh karena itu, dari pembahasan di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa Customer Development adalah proses yang dirancang untuk menemukan, menguji, dan memvalidasi asumsi tentang kebutuhan pelanggan. Mengikuti metodologi Lean Startup Steve Blank, dalam bukunya The Four Steps to the Epiphany, Customer Development adalah metodologi yang menggunakan empat langkah untuk menemukan dan memvalidasi pelanggan yang diinginkan. Keempat langkah tersebut terdiri dari penemuan pelanggan, verifikasi pelanggan, penciptaan pelanggan, dan pembangunan perusahaan. Model empat lapis diadopsi untuk memperluas skala bisnis. Karena itu penting untuk memahami target pasar Anda. Langkah selanjutnya dalam Customer Development adalah identifikasi pelanggan hipotesis dijalankan dengan mewawancarai pasar sasaran secara langsung validasi pelanggan, di sisi lain, adalah langkah yang digunakan untuk membuat peta jalan penjualan. Pada fase penciptaan pelanggan persyaratan pelanggan untuk produk yang Anda tawarkan ditentukan untuk mendapatkan banyak pelanggan tetap di masa mendatang. Tahap terakhir adalah pembangunan perusahaan yang berfokus pada pembangunan lengan pengembangan pemasaran bisnis. Dari pengertian di atas, kita dapat memahami apa itu customer development. Metode Customer Development adalah proses yang berkelanjutan perusahaan terus menguji produknya, metode ini membantu menemukan, menguji, dan memvalidasi asumsi tentang persyaratan.
Customer Development adalah bagian dari tiga metodologi Lean Startup yaitu desain model bisnis, customer development, dan rekayasa agile. Ini adalah cara penting untuk melindungi startup yang tidak mengikuti aturan yang sama seperti perusahaan tradisional. Model bisnis harus divalidasi dengan mengujinya dengan pelanggan dan mengumpulkan umpan balik untuk meningkatkan produk dan layanan, customer development memungkinkan, perusahaan baru untuk mengembangkan customer development yaitu sebagai berikut: - Menerapkan ide secara sistematis dengan menguji hipotesis tentang masalah dan solusi sejak dini. - Dapatkan pemahaman mendalam tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan. - Kumpulkan umpan balik pelanggan untuk membantu menginformasikan pengembangan produk. - Cepat beralih berdasarkan umpan balik pelanggan untuk mengembangkan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan. - Mengurangi risiko dengan memastikan Anda memecahkan masalah yang benar-benar dipedulikan orang. - Menghindari stagnasi dengan terus-menerus menguji dan belajar.
Ada empat langkah utama dalam proses customer development, keempat langkah tersebut adalah: 1. Penemuan pelanggan Penemuan pelanggan adalah terjemahan dari visi pendiri perusahaan ke dalam serangkaian model bisnis hipotesis. Menurut Project Manager, hipotesis kemudian berkembang menjadi rencana untuk menguji respons pelanggan, tanggapan mereka kemudian dikumpulkan dan digunakan sebagai data untuk diproses lebih lanjut. 2. Verifikasi pelanggan Skalabilitas model bisnis yang dihasilkan diperiksa selama proses validasi pelanggan, hal ini untuk melihat apakah produk tersebut nantinya akan diproduksi dan diulang dalam skala yang lebih besar. Jika tidak ada hasil, perusahaan harus kembali ke langkah pertama: mencari pelanggan. 3. Kreasi pelanggan Custom-made atau buatan pelanggan adalah awal dari pelaksanaan pembuatan produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan, perusahaan kemudian mulai membangun kesadaran merek untuk meningkatkan skala bisnisnya. 4. Masyarakat transisi Perusahaan bergerak dari 'pola pikir' startup ke 'pola pikir' yang berkelanjutan dan berorientasi pada eksekusi.
- Jangan buang waktu dan uang Anda untuk mengembangkan produk yang sama sekali tidak dibutuhkan pelanggan Anda. - Perusahaan dapat menciptakan produk yang didukung oleh fakta dan data, sehingga dapat lebih efektif mendukung proses pemasaran. - Pengembangan kustom adalah proses yang relatif terjangkau, yang menghemat lebih banyak uang bagi bisnis, hasilnya sangat efektif dalam menciptakan produk yang sangat dibutuhkan pelanggan kami. - Pastikan tim Anda memahami cara memvalidasi setiap asumsi sebelum mulai mengembangkan produk atau menerapkan strategi bisnis lainnya. Sebagaimana dijelaskan di atas, Customer Development adalah proses memahami kebutuhan pelanggan sehingga dapat dikembangkan solusi yang tepat. Oleh karena itu, proses melakukan ini membutuhkan bantuan banyak anggota tim di dalam perusahaan. Menurut Product Plan, Customer Development terjadi di departemen pemasaran, penjualan, teknologi, dan manajemen produk. Pemasaran dan manajemen produk memiliki keterampilan yang hebat dalam hal berbicara langsung dengan pelanggan dan mencari tahu apa kebutuhan mereka. Selain itu, pendiri dan manajer juga berperan penting dengan mendukung tim dalam mensukseskan proses, namun proses customer development perlu memahami bahwa pelanggan itu penting. Oleh karena itu, semua tim yang terlibat harus terlibat secara aktif untuk mengetahui apa yang dipikirkan pelanggan. Ada berbagai metode seperti wawancara, observasi, survei, dan sebagainya. Seperti yang Anda baca di atas, Anda dapat melihat bahwa customer development adalah proses yang sangat penting untuk mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan Anda. Tentunya jika produk yang dihasilkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, maka akan lebih mudah untuk mengubah pelanggan menjadi pelanggan yang loyal.
Semua startup yang sukses melalui proses Customer Development, mari kita lihat beberapa contohnya: - Airbnb Airbnb adalah platform yang memungkinkan orang menemukan dan memesan kamar dengan tuan rumah lokal. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2008 dan telah mengumpulkan dana lebih dari $6 miliar, pada hari-hari awal, para pendiri Airbnb hanya berfokus pada penemuan pelanggan. Mereka mulai menyewa kasur udara di apartemen mereka dan segera mengetahui bahwa orang-orang bersedia membayar untuk perumahan (solusi masalah yang cocok). Selanjutnya, kami beralih ke validasi pelanggan dan membuat MVP (Airbedandbreakfast.com) untuk platform kami. Saat ini, Airbnb adalah perusahaan bernilai miliaran dolar dengan lebih dari 150 juta pengguna. - Slack Slack adalah platform pengiriman pesan untuk tim. Didirikan pada tahun 2009, Slack telah mengumpulkan dana lebih dari $1,4 miliar. Slack awalnya dimulai sebagai alat internal untuk pendiri perusahaan sebelumnya, Tiny Speck. Ini adalah premis untuk menarik pelanggan mereka dengan cepat menyadari bahwa alat itu akan bermanfaat bagi perusahaan lain juga. Kemudian, berdasarkan Slack MVP yang kami luncurkan pada tahun 2013, kami memutuskan untuk fokus pada validasi pelanggan.
Meskipun ada banyak manfaat untuk customer development, ada juga beberapa potensi jebakan yang harus diperhatikan oleh bisnis baru yaitu sebagai berikut: - Memungkinkan memakan waktu. - Proses Customer Development bisa memakan waktu berbulan-bulan (dan terkadang bertahun-tahun). Ini bisa menjadi masalah bagi startup yang ingin memasuki pasar dengan cepat. - Ini bisa menjadi sangat mahal. - Setiap startup yang ingin melakukan customer development dengan benar harus bersedia mengeluarkan uang untuk riset pasar, riset pelanggan, dan sebagainya. - Ketidaksepakatan mungkin timbul yaitu karena tidak semua pendiri startup menyetujui pendekatan terbaik untuk customer development. Ini bahkan dapat menyebabkan perselisihan dan konflik di dalam tim, proses tidak selalu linier. - Proses Customer Development seringkali tidak linier, sehingga startup mungkin harus bolak-balik di antara fase yang berbeda.
Pendekatan customer development telah mengubah bisnis menjadi jalan satu arah, ini bukan hanya tentang menghasilkan keuntungan, tetapi juga tentang membangun dan memenangkan kepercayaan pelanggan. Ketika hubungan pelanggan kuat, perusahaan akan melihat pertumbuhan dan kesuksesan alami dari bisnis mereka. Tindakan dan kata-kata pelanggan saat ini menjadi publisitas bagi perusahaan. Hal penting berikutnya yang harus diperhatikan ketika membangun bisnis adalah proses pengelolaan keuangan dalam bisnis. Ingatlah bahwa keuangan adalah darah sebuah perusahaan, tanpa manajemen keuangan yang tepat, bisnis dapat menyebabkan kerugian atau kebangkrutan. Oleh karena itu, sejak hari pertama Anda memulai bisnis, Anda harus mencatat semua pengeluaran dan pendapatan dalam sistem akuntansi Anda.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..