Setiap bisnis pasti menghadapi tantangan, itu hal yang wajar. Saat ini banyak bisnis kecil sampai menengah tidak menyadari bahwa solusi CRM dapat mengatasi sebagian besar kendala bisnis dan memungkinkan bisnis anda untuk tumbuh dan kemudian terus berkembang. Artikel ini tidak memberi tahu Anda bahwa sistem CRM akan menyelesaikan semua masalah Anda dan perusahaan Anda tidak akan pernah menghadapi tantangan lain lagi. Artikel ini akan memberi tahu Anda bahwa solusi CRM akan menghilangkan banyak tantangan tersebut dan bahkan dapat memudahkan Anda untuk memecahkan tantangan baru seiring dengan pertumbuhan perusahaan Anda. Berbicara tentang tantangan, jadi apa saja tantangan tersebut? Nah, tanpa basa-basi lagi, berikut adalah daftar tantangan paling umum yang dihadapi bisnis apabila tidak menggunakan sistem CRM. Apa Itu CRM (Customer Relationship Management) ? Customer Relationship Management atau biasa disingkat sebagai CRM, yang memiliki tujuan dalam strategi pemasaran bisnis dan menjalin komunikasi yang baik antara bisnis atau perusahaan dan pelanggan. Sistem Customer Relationship Management ini memang diperlukan bagi pebisnis untuk membuat bisnisnya semakin maju dan berkembang. Tentunya untuk memaksimalkan kegunaan CRM, Anda perlu tahu bagaimana cara mengaplikasikannya.
1. Data pelanggan yang tidak teratur Tanpa sistem CRM, Anda mungkin memiliki tim pemasaran dengan informasi pelanggan dan tim penjualan dengan informasi pelanggan namun tim layanan pelanggan dan tim penjualan Anda mempunyai kumpulan info pelanggan yang berbeda beda. Akan jauh lebih masuk akal saat semuanya ada di satu tempat dan setiap departemen dapat melihat dengan tepat di mana setiap pelanggan berada dalam pipeline. Itu yang dilakukan oleh sistem CRM. 2. Waktu yang dihabiskan untuk melakukan pembaruan data manual Anda mungkin bahkan tidak pernah menyadarinya, tetapi ada beberapa hal yang perlu Anda lakukan secara manual dengan menggunakan CRM. Misalnya seperti Formulir kontak dari situs Anda tidak harus dimasukkan secara manual ke dalam database. CRM bisa secara otomatis menampung data itu dari website, membuat catatan, dan bahkan mengirimi mereka tanggapan email khusus. 3. Membutuhkan waktu & tenaga dalam mengumpulkan data untuk laporan Perlu banyak waktu dalam mengumpulkan data, terutama saat Anda ambil dari beberapa sistem internal dan situs web eksternal di Google atau pun di sosial media. Bagaimana saat semuanya ada di satu tempat dan Anda dapat dengan mudah membuat dan berbagi laporan hanya dengan beberapa klik saja. 4. Sulit dalam memonitori pelanggan di social media Hanya yang benar-benar ahli yang dapat beralih antara 5 lebih tab browser untuk mengomentari banyak tanggapan pelanggan dalam akun media sosial yang dimiliki perusahaan Anda. Bahkan jika mereka pandai dalam hal seperti itu, itu masih merupakan pembuangan waktu yang sangat besar. Dengan sistem CRM mungkin anda dapat memiliki semuanya dalam satu tempat dan dapat dengan mudah memonitor pelanggan melalui sosial media anda tanpa harus membuka banyak tab browser. 5. Terlalu banyak data di banyak berbagai tempat Apakah perusahaan Anda memiliki spreadsheet atau dokumen lain yang diperbarui dan disimpan orang di tempat berbeda? Beberapa orang bahkan mungkin menyimpannya secara lokal di laptop mereka dan lupa mengunggahnya ke server. Bahkan ketika Anda tahu di mana data yang anda simpan. Sistem CRM akan memberi tempat sesuai dengan datanya sehingga terlihat rapih. 6. Layanan Pelanggan Anda Jadi Berantakan Saat Anda terlalu sibuk bekerja untuk mendapatkan pelanggan, siapa yang memiliki waktu untuk menindaklanjuti atau bertanggung jawab dalam menjawab pertanyaan pelanggan. Membuat pelanggan anda senang adalah salah satu prioritas utama. Terutama pada teknologi saat ini, sebagian besar pelanggan mengharapkan sebuah tanggapan yang cepat saat mereka memiliki masalah pada sistem. Jika mereka tidak mendapatkan tanggapan secara cepat, mereka akan segera berpindah ke perusahaan lainnya untuk melakukan hal yang sama, jadi lebih cepat dan lebih baik. Sistem CRM akan membuat sistem layanan untuk pelanggan juga menjadi optimal tanpa mengesampingkan penjualan Anda.
Anda mengetahui apa saja kendala dan tantangan yang pasti akan timbul bagi bisnis Anda tanpa menggunakan sistem CRM. Anda harus mengetahui apa saja manfaat serta keuntungan dengan menggunakan sistem CRM dalam bisnis anda. 1. Mempunyai hubungan baik dengan klien, perjalanan pelanggan akan tercatat pada sistem CRM. Saat pertama kali mereka mengunjungi situs anda, registrasi dan menjadi leads, dan akhirnya menjadi pelanggan. Informasi tersebut akan membantu anda dalam memahami kebutuhan pelanggan dan menawarkan pengalaman yang lebih baik selama interaksi di masa mendatang. Semakin anda mengetahui banyak tentang pelanggan anda, semakin mereka tahu bahwa anda peduli kepada mereka. Ini akan membentuk hubungan yang kuat serta langgeng dengan pelanggan dan calon pelanggan anda. 2. Komunikasi Internal yang lebih baik, dengan semua orang di perusahaan Anda yang bekerja dengan satu sistem CRM yang sama, akan ada transparansi yang lengkap. Ketika seseorang menanggapi klien, akan masuk ke sistem. Mengambil tugas yang tersedia dalam CRM, mengawasi siapa yang mengerjakan apa dan menghilangkan risiko anggota tim menduplikasi pekerjaan. Karena semuanya terjadi di CRM, tidak ada yang terlewatkan, semua orang mengetahui apa yang sedang terjadi, dan bisnis Anda beroperasi lebih efisien. CRM juga menciptakan budaya tim yang positif dan komunikasi yang lebih baik, karena karyawan dapat dengan mudah berbagi informasi, berkolaborasi dengan lebih efektif, dan lebih memahami departemen lain dalam organisasi. 3. Keamanan pada data, anda pasti memiliki informasi di server perusahaan, atau disimpan secara lokal dalam beberapa desktop karyawan. Dengan CRM, Anda dapat menyimpan semua data Anda dalam satu sistem, dan dengan mengatur izin akses, Anda dapat memastikan bahwa hanya karyawan yang berwenang yang dapat mengakses data tertentu. Mungkin terdengar menakutkan untuk memiliki semua data itu di satu tempat, tetapi coba pikirkan ini... Anda dapat menghemat waktu dan uang dengan memusatkan upaya keamanan Anda untuk memastikan satu aset aman daripada memantau beberapa data yang tersebar diberbagai sistem dan bahkan di berbagai storage. 4. Meningkatkan Hubungan dengan Prospek serta Pelanggan : Semua informasi lengkap mengenai prospek serta pelanggan disimpan dalam satu tempat penyimpanan atau repositori, sehingga memudahkan bagi perusahaan untuk melacaknya kapan pun saat diperlukan. Informasi yang detail tersebut dapat membantu perusahaan dalam memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik sehingga dapat memberikan layanan yang terbaik. 5. Mengurangi dalam penggunaan spreadsheet : CRM membantu perusahaan dan bisnis anda untuk mengotomatiskan semua tugas-tugas manual yang memakan banyak waktu seperti pencatatan data prospek atau pelanggan dengan menggunakan spreadsheet. Perusahaan juga dapat secara otomatis membuat prospek baru dari formulir pendaftaran dan mengirimkan email untuk ucapan terima kasih atau sambutan kepada mereka. 6. Tinjauan Dalam Kinerja Tenaga Penjualan : Melalui CRM, perusahaan dapat dengan mudah memonitor kinerja tim penjualannya. perusahaan dapat mengetahui status setiap prospek yang ditangani oleh masing-masing salesperson, riwayat interaksi mereka dengan prospek, tindakan apa saja yang mereka lakukan untuk mengonversi prospek menjadi pelanggan, dan lain-lain. 7. Menyederhanakan Saluran Penjualan: CRM memungkinkan bisnis untuk memvisualisasikan saluran penjualan mereka dengan lebih baik melalui tahapan pembuatannya. Hal ini memudahkan bisnis untuk mengidentifikasi calon prospek berpotensi tinggi dan memprioritaskan kesepakatan dengan mereka. 8. Personalisasi email marketing: Personalisasi adalah salah satu teknik pemasaran yang paling efektif. CRM memungkinkan Anda membuat dan mengirim email yang berisi promosi, buletin, dan penawaran khusus yang disesuaikan dengan preferensi masing-masing pelanggan 9. Kolaborasi tim mendorong bisnis: Ketika tim bekerja secara independen, Ini dapat menjadi penghalang bagi pertumbuhan bisnis. CRM memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk secara kolaboratif mengelola data bersama melalui satu sistem. 10. Peningkatan penjualan perusahaan: Karena perusahaan selalu memiliki gambaran lengkap tentang prospek dan pelanggan, dapat melakukan upselling dan cross-selling pada waktu yang tepat, sehingga meningkatkan tingkat keberhasilan. Perusahaan juga dapat meningkatkan penjualan dengan meningkatkan kualitas layanan dan produknya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Kesempatan lowongan magang terbaru di tahun 2024
Baca Selengkapnya..